《精编》企业该如何利用信息化提高管理效率

《《精编》企业该如何利用信息化提高管理效率》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》企业该如何利用信息化提高管理效率（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业如何利用信息化的手段提高管理效率 XXX博士2004年7月23日 目录 为什么企业需要信息化建设 企业信息化的内涵 ERP是什么 ERP能够给我们带来什么 企业信息化的目标 竞争 新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和 或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手 经济和政治因素 替代服务 不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现 技术 电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准 客户 对可靠性的持续压力更多的限时服务 减少模式偏好注重要求更快 更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂

2、的外包和合同签订过程 持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力 世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 新信息技术 新的产品技术 差异化战略 产能过剩 价格压力 提高客户满意度 管理供应商 缩短货到市场的时间 变革的内部驱使力 变革的外部驱使力 国家政策放松 消费者购买行为 提高利润率 产品的差异化 为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件 降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件 缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期 开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务 降低成本降低运营费

3、用 对于中国的企业来说 则面临着来自外部和内部改革的双重压力 对于一个大型的国有企业集团来说 其主要的管理活动有以下三个方面 目前 管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求 数据上报不及时 公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全 数据缺乏集中和共享 不便于进行业务监控 同时 不利与将业务数据转化为决策依据 降低了对市场的反应速度 削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理 上报数据不详细 分析模型不灵活 与其他系统不易集成性 安全管理 数据管理 数据格式不统一 操作界面不友好不直观 系统架构可扩展性不强 当前的统计信息系统 造成决策信息的不对称 一管就死 一放就

4、乱 业务运作 绩效管理 数据 产业研究 建模 数据分析 比较决策 反馈 调整 收集 统计 分析 预测 示例 因此 企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统 对其经营的业绩和业务运作进行监督指导 通过这套系统 企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解 管理驾驶舱指示 业务的盈利远远低于目标 并且还有下降的趋势 分析表明 自从2000年5月份以后 盈利状况就呈直线性下降趋势 2001年1月的管理评估 计划 实际业绩的比较 2001年1月的管理评估 实际情况的分析 同时 可以及时地了解整个企业的运营状况 对下属企业的监控实行绩效考核卡 KPI考核 技术架构 TA 知识管理

5、KM 企业资源计划 ERP 供应链管理 电子采购 SCM eP 产品数据管理 PDM 决策支持 DS 企业网站 EnterprisePortal 客户关系管理 CRM 而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现 企业的整体的信息化模块 销售组织分销 零售网络的建立销售组织的建立 关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析 分销 零售的销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品分销 零售的管理系统 与客户互动中心 呼叫中心 支持系统询问和抱怨客户促销外部的电话营销 电子商务英特网客户的互动虚拟的交易 瘦型分销过程产品的运输零部件的管理 客户数据仓库 客户关系管理可以帮助企

6、业提高销售效率和维护客户 对价格的不能接受 Source Bearingpointanalysis NVCS1998Note AnalysisanddataareforUSMarket 25 对先前的产品的问题的意见 想要其他的产品 其他 15 13 6 9 4 生活方式的改变 对分销 零售服务的不满 认为所购买产品不值 不属于呼叫中心的范围 属于呼叫中心的范围 10 7 11 个人收入的变化 44 20 40 60 重复购买 56 去购买另外的品牌 忠诚度和离散度 忠诚度和离散度 离散性 离散的原因 他们为什么会离开 对需要的产品得不到 客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业

7、从长远提高客户忠诚度 示意 客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度 Sample 想要其他的产品 4742962612011421 374673 5 10 10 10 10 8 8 2430262014 可得到的机会单位 000 s 长远的销售目标1 生活方式的改变 对先前的产品的问题的意见 对分销 零售服务的不满 对需要的产品得不到 US 离散的原因 增加的单位 000 s 重复购买的忠诚的提高从56 to59 114 Source KPMGConsultinganalysis 1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro rat

8、adirectionalestimate Europe3 56 每增加 115M 许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高5 10 客户关系管理可以帮助企业增加销售 典型的范围 根据不同企业的业务特点而变化 整个网络的库存 降低10 to30 运输成本 降低5 to15 网络营运成本 降低10 to25 采购 制造 运输 服务 供应商 消费者 客户 采购原材料 降低6 to12 通过成功实施我们的建议可以实现最基本的效果 我们的解决方案已使得其它客户在整条供应链上节约了大量成本 供应链的管理可以使企业降低整个

9、供应链成本 在激烈的市场竞争获得优势 计划和模拟线性及非线性业务模型模拟场景模拟结果评估资源调配预测业务绩效管理可视化目标表示流程监控场景模型数据仓储集成和存储来自内部和外部的数据 报表和分析查询和报表供应链分析计划 采购 库存和生产分析通过互联网进行的销售和交货流程客户关系分析电子商务分析基于市场的分析客户保持力分析企业分析财务绩效评估活动支持 如人力的优化和业务绩效管理电子商务 电子交易市场分析在线客户经历分析在线活动分析 给企业带来的利益 决策支持系统 为管理层提供迅速的决策依据帮助企业领导迅速得到信息销售信息库存信息人事信息绩效考核等 决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学分析后

10、 为管理层进行决策提供有力的依据 研究中心是负责研究 组合并对现场问题作出反映的群体及资源合作环境是一个企业员工 客户及外部合作伙伴共享的工作环境 它包括了实现协同工作的合作工具和流程社区是来分享经验和观点的正式和非正式的人员网络猎头专家是寻找具有经验或答案人员的能力业务智能及映射是对竞争对手 市场 客户等进行追踪 模型 分析 预测和离散智能的能力 学习 技能 员工的发展是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量 并将这个流程与业务活动联系起来的能力 知识库管理企业组织的开放知识 文档资料 模型 方法等 联盟集成是迅速集成联盟和合作伙伴知识的能力 创新 创造力是将过去的经验 未来趋势和观察结合起

11、来创造新产品和服务的能力 给企业带来的利益 知识管理系统 管理知识的分享政策的传授 知识管理提供了知识共享和文档管理的平台 为企业保存知识成果 进行协同运作提供了有效的工具 技术架构包括基础设施和基础服务两部分 基础设施主要包括系统硬件设施 底层软件和网络等 如服务器 工作站 数据库 操作系统等基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务 例如安全服务 应用服务等安全服务数据加密防止保证数据未经授权被窃取 可在数据链层 应用层和网络层进行数据加密用户授权保证只有授权用户才能访问系统资源 用户授权可在网络操作系统 防火墙 服务器 应用系统和数据库等方面实施身份认证通过认定用户是它所声称的身份来确认

12、网络访问请求 防止莫名身份的用户访问系统 身份认证的方式有基本认证 数字证书和签名 硬件记号等应用服务期段管理保证用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到需求处理包括在不同服务器间的负载均衡服务事物处理保证在应用程序运行中数据的一致性信息服务数据库服务提供对数据库的访问和数据存贮 维护数据的一致性文件服务对文件提供相似的结构和控制通信服务虚拟资源是特殊的连在网络上资源的代理 如文件共享 打印 传真等服务目录服务对网络资源进行组织 分类和命名以提供一个客户 服务器 应用系统和其他资源的全面的图画消息传递使信息或命令能在收发者之间传递 它又分核心消息传递 如文件传输 消息流传输 RPC等 和特殊消

13、息传输 如电子邮件 EDI CTI ORB等 个人信息管理 PIM 日历事件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传播电子化学习电子化学习环境公司大学数字图书馆讨论和论坛 电子人力资源员工反馈员工简历追踪内部工作张贴招聘材料社区交谈室新闻娱乐购物旅游 企业信息技术架构的内容 企业网站的内容 企业网站和技术架构是信息化的基础 ERP是EnterpriseResourcesPlanning 企业资源计划 的缩写 最初是由美国的GartnerGroup公司在90年代初提出的 根据GartnerGroup的定义 ERP系统是 一套将财会 分销 制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统 这里面最核心的部分就

14、是企业的ERP ERP系统涵盖了企业运营的各个层面 并且还在不断发展和完善 作为信息化的核心 ERP系统是企业开展战略性业务分析 实现企业价值的基石 ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分 20年代 40年代 70年代 信息技术时代 以岗位分工和职责明确的车间管理 以流水线组织进行大规模的生产 以新体制为代表的企业内部管理 以流程为基础的企业内部的组织管理 大的跨国公司开始形成 随着信息技术的形成 特别是行为科学的发展 理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想 以SAP Oracle为代表的ERP管理软件的出现 使人们从BPR解救出来 如何解决流程管理中的问题 同时又能有一套简洁的流

15、程系统 功能驱动业务 财务与会计 生产 市场 阶段1 流程驱动业务 财务与会计 生产 市场 开发产品流程 产生需求 满足需求 管理企业 阶段3 认识流程但是功能支配 程序A 程序B 程序C 程序D 阶段2 市场 财务与会计 生产 ERP能够帮助固化企业流程 从而实现管理的流程化及高效运营 第三方物流 收货大区物流 收货大区仓库 发货大区物流 发货大区仓库 到货检验并签收与调货凭单核对 总部物流 开始 审批的调货凭单 接到调货凭单 接到调货凭单 接到接货清单 制作接货清单 接到接货清单 填写收货确认单 接到收货确认单 接到收货确认单 在系统中生成无金额入库单 系统中生成负入库单 复核货运签收回单

16、 在总部系统中增加在途库存 在总部系统中削减在途库存 更新库存台帐 更新库存台帐 与调货凭单核对 发货 接到调货凭单 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 10 12 存货管理业务流程示例 ERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理 业务流程运作 实现从人治到法治的过渡 生产 R D 人事 销售 财务 市场 设备管理 成本 企业级业务集成 计划 实际 信息孤岛 没有足够的信息供决策制定 评估绩效 信息集成 分析 运作信息 市场信息 财务信息 生产控制 销售 成本控制 市场 人事 计划 库存 财务 设备管理 实施ERP以前 实施ERP以后 ERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况 实现了企业运作和信息的集成与优化 预测和实际货物的状态 定价管理 结算 库存管理 贸易 合同 交易管理 货物移动 后勤 库存信息的共享 ERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享 战略性收益 集成与流程信息客户响应速度 灵活性成本 生产率新的应用架构 资料来源 BenchmarkingPartners调查分析 包括对62家财富500强企业164人的采访 实施ERP系统