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1、第一章 对工作上各种突发/危急事情的处理方法一、保安处理问题的原则和方法：（一）原则：“在工作中遇到问题需要处理，在维护住户的安全和得益的同时，应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”（二）对不同情质的问题采取不同的处理方法：1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，分清是非耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化；不利于解决问题或一时难以 解决的要及时上报班长和管理处。2、在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则。如情节轻微不需予以处罚的可当场予以
2、教育，或协助所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的交公安机关处理。3、违反其它行政规定的交行政机关处理。4、对于犯罪行为应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。二、 常见的几种可疑情况及处理可疑情况：处理方法在住宅内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址；或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门铃，或长时间留在小区不离开。 密切注意其举动并劝其离开。发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。检查其携带工具的用途，如用途不明的送公安机关处理。携带物品繁多，如电视、音箱等贵重物品又无任何证明（搬家有管理处放行条者除外）。暂时将人、物交管理处扣留，待其出具可靠证明后再放行；如
3、无任何证明，即送公安机关审查。在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。立即设法拦载，询问验证没，如属抢劫财物的送交公安机关审查。单车、摩托车无车牌、行驶证，证件无钢印等；有橇痕迹或将未开锁的单车背走或提走。当即将人、车扣留待查明后再放行或送公安机关处理。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号码，没有停车证。立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后再放行或送公安机关处理。遇到保安员即转身远离或逃跑的人设法阻抓送公安机关处理。遇到低价出售与实际价值相关较大的物品。暂扣留人和物，等查明情况后再放行或送公安机关处理。发现天台隔热层、消防栓或单车等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。不动隐蔽的工具，采取伏击方法
4、监视作案者的行动，发现一作案将其擒获。 三、火灾事故的应急处理：（一）发生火警时的处理办法u 大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。（1） 火宅报警程序 发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。 用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃烧物质 。 报警人的姓名和身份。（2） 接到报警后的处理方法 消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中
5、心启动报警设施相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。 消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。 管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。 派人到大厦门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。 （二）灭火策略与方法u 大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要立即赶到火灾现场，了解火灾情况，确定灭火策略与方法。（1） 了解火灾情况 检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近；同时，观察火烟方向、火势以及火场
6、周围环境等情况。（2） 确定灭火策略、方法 灭火策略有以下几种： 室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深入内部，打近战。 进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行灭火。 楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防：这两个方法相似，主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时，要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势；在起火层的下层也要部署一定的力量，防止蔓延。（3） 灭火的基本方法 冷却灭火法降低燃烧物质的温度。 隔离灭火法隔离与火源相近的可燃物质。 窒息灭火法减少空气中氧的含量。
7、抑制灭火法消除燃烧过程中的游离基。指挥者根据观察，了解到的火灾情况，确定灭火的策略和灭火的方法。（4） 织力量扑灭火灾。 救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火势可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大。 动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。 闭防火分区的防火门。 用固定灭火装置和灭火器灭火。（三）疏散救人方法及注意事项 积极抢救受火灾威胁人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。1、 疏散救人的方法：
8、（1） 消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，管理处负责安排疏散工作。（2） 疏散顺序:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。（3） 与此同时，物业助理、管理员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。（4） 楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移地面。（5） 被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车
9、等登高工具，架设在楼户安全位置实施抢救；也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼投逃生。（6） 火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救；如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部分的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内外有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。2、 散救人时要注意的事项：（1） 在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为安全。（2） 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免
10、被烟气呛住导致窒息。（3） 疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。（4） 紧急疏散时，切记要由首层大厦以外跑，不要错走到地下室。（5） 为搜查未疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面己有火。如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和热都能置人于死地。如果房间内火较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。（6） 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送医院抢救治疗。（四）疏散与保护物资的要求和办法u 疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及用户贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等
11、是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减小国家和私人财产损失。1、 要疏散与保护的物资的几种情况：(1) 需要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是用户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。(2) 易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有(3) 发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。(4) 对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。2、 疏散与保护物资的要求和方法：（1） 一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有毒害的以及处于下风方向的物资，然后疏
12、散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其他一般物资。（2）受火势情况的威胁下，要用水枪掩护栓人员，保护他们的安全。（3）疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要要轻拿轻放，防止损坏或因碰触引起事故。（4）疏散出来的物资不得堵塞道路，用放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏。（5）要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水摄、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板凳隔火材料将其与火焰隔开。（五）处理火灾时操作程序1、街道或发现火警时，立即向上级，管理处及物业公司经理报告。2、管理部负责人接到火警通知后，立即到现场指挥灭火就灭工作。3、
13、指派一名组长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。4、消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。5、大堂的管理员立即控制大堂出入口，对所有人员，只许出。不许入。6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，拿好房间锁匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7、通知工程部变电室多带你启动备用消防电源。8、通知空调机房，关闭空调系统，开启昉、排烟系统及压风机。9、通知水泵房，随时准备启动压水泵。10、根据火势大小，向消防队报警。11、消防队到达后配合其工作。12、通知有关工程人员将消防系统恢复工作。火灾应急处理流程维护现场秩序劝告无关人员原理现场维护现场秩序，劝告无关人员原理现场管理部注意
14、：1、当接报或发现的火灾属初期时应就近取灭火器材进行通力扑救灭火。 2、有煤气时，禁止使用消防斧，并打开电梯间的窗户，用铁撬门进入。 3、如铁门发烫先打破窗户射水降温，才能撬门入内救火。 4、撬门的队员应站在门口的那一边撬门。 5、撬开门的一瞬间，大家不能正视室内，以免给热浪冲击。 6、厨房油锅着火的不能直接用水灌救，只能用干粉灭火器扑救。、 7、漏电引起一的火警，要证明工程人员己关闭电源才能射水、灌救。 8、任何原因引起的火警，都要工程部人员证实己关掉电闸，才能射水灌救。 9、煤气泄漏引起的火警，进入现场后首先将煤气阀关掉，然后将所有门窗打开并告之现场人员不能开启所有电源。 10、燃易爆物品引起的火警，先派人进入现场查明情况，被告之没有其他易燃易爆物品后，其他人员才能进入现场救火。 11、在救火时，若火势是水平方式蔓延，先控制火势，然后上下设防喷水，以上层为主；火势是“一”字蔓延时，应从两端控制。 13、火势向上蔓延时先控制上层，下层设防，从小到大喷射火源。 14、灭火时对住火源跟部射水灌救。 15、当发生火灾不能保安自救时，第一时间应报警。
