《2020（企业管理手册）北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（企业管理手册）北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册 目录 第一部分 公司介绍 2 第一章北京世纪东方国际旅行社简介 2 第二章致员工的一封信 2 第三章企业的发展计划与愿景 3 第四章企业文化 4 第二部分 行政管理 4 第一章 职业规范要求 5 第二章 考勤制度 13 第三章 员工差旅报销制度 17 第四章 业务招待费用管理办法 22 第五章 信息管理 23 第六章 ERP 知识库的管理条例 27 第七章 通讯管理 29 第八章 会议管理 30 第九章 图书室管理制度 32 第十章 行政监察制度 33 第十一章 奖惩制度 35 第十二章 保密制度 39 第十三章 印章管理 42 第十四章 公司房屋租赁管
2、理制度 43 第十五章 固定资产管理 44 第十六章 传真机 打印机 复印机使用管理条例 47 第十七章 办公室安全防火管理制度 49 第十八章 重特大事故处理规定 50 第三部分 人力资源管理 53 第一章 概论 53 第二章 公司组织架构及岗位职能 54 第三章 员工入职 离职管理 55 第四章 薪酬与福利管理 61 第五章 内部沟通制度 65 第六章 内部沟通标准 66 第七章 绩效管理与应用 67 第八章 培训与开发 67 第九章 员工职业生涯规划 67 第十章 人才储备 选拔及培养制度 67 第十一章 组织气氛 67 第一部分公司介绍 第一章 北京世纪东方国际旅行社简介 北京世纪东方
3、国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商 公司总部位于北京 并在上海 广 州 成都 科隆 墨尔本设有分支办公室 公司拥有 视界旅游 和 视界商务 两个业内知名的服务品牌 多年来一直为中国公民因公出访团组 因私旅游团队提供全程的境外服务 同时也为外国公民提供出入境旅游 休闲 度假 商务等一系列的旅行服务 公司目前的主要业务涉及欧洲 北美 南美 澳洲 南非 日本等发达国家和地区的出入境旅行服务 我 们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之一 我们认为人才是企业发展的根 本 也特别注重人才的吸收 培养与发展 衷心希望您能够成为我们的一员 贡献您的才智 发展您的事业
4、第二章 致员工的一封信 欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司 在中国旅游业迅速发展的今天 我们的目标就是要在不久的将来成为一个优秀的综合性旅行服务供应商 我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划 我们将始终致力于良好事业 平台的构建以及持续的人力资源投资 帮助你的个人能力与事业和公司一起发展 加入世纪东方国际旅行社有限公司 您就成为了我们的一部分 我们期望以优秀的员工和服务来保持在未 来市场竞争中的领先地位 PASSIONAL PROFESSIONAL INTERNATIONAL PPI 是我们对合格员工的 标准要求 我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献 如
5、果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题 请咨询你的主管或联系行政人事部 您的沟通渠道 公司积极倡导 SPEAKOUT 的沟通原则 如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议 有以下三种方 式方便您沟通 1 您可以向您的直接主管进行反馈和沟通 2 您也可以向行政人事部进行反馈和沟通 3 您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱 tell eyeshot eyeshot 公司有关人员将于三个工作日内予以回复 本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力 并与雇佣合同同时使用 本手册内容属于公司的内部资料 严禁外传 预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功 行政人事部 第三章 企业的
6、发展计划与愿景 企业愿景 短期 一 用 3 5 年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业 年销售额 15 30 亿人民币 二 完成传统旅游业务的上市 三 拥有 3 5 个知名的旅游品牌 中期 用 5 年左右的时间完成好旅行社业务的多元化 在几个主要旅行社业务方向上均取得数一数二的地位 成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业 能和进入中国的国际级对手分庭抗礼 可能的业务方向 各地 方市场 企业差旅管理 线上旅游 分时渡假等 长期 继续用 10 年以上的时间进入产业链内其它相关的产业环节 成为真正的国际级大型旅游企业 可能的方 向包括境外地接社收购 酒店管理 旅游地产 景区建设 旅
7、游救援 旅游金融 航空业等 第四章 企业文化 企业的使命 为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验 使我们的服务成为人们优质生活的一部分 价值观 部分 一 我们只为客户和市场的旅游需求而存在 要先搞清楚客户和市场的需求 然后创新出好的产品 二 客户不只需要好的产品 同样需要好的服务 我们要不断改进在各环节的服务水平 三 象爱护眼睛一样爱护我们的品牌 四 创新是最有价值的工作 创新必然存在风险 但不创新风险更大 五 我们相信团队的力量远大于个人 平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情 六 优秀的企业不需要全能明星 只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责 做到专家 七 公司战略不只管理层的事情 要透
8、明化 每一名员工都要清楚公司的战略是什么 并清楚自己和自己的部 门在战略中的位置与意义 八 我们认为执行力是指一个能够自我管理 解决问题 快速达成既定目标的能力 而不仅指动作迅速 九 高效率的工作不是从早到晚忙个不停 或多件事情同时穿插处理 而是有目的有计划地按部就班地处理事 情 十 我们从事的是知识密集型工作 强调知识与创新 重视功劳不重视苦劳 要结果而不重过程 所以多用头 脑做事情 十一 提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节 十二 一流的理念与文化造就一流的组织 一流的组织吸引和培养一流的人才 一流的人才创造一流的产品和 服务 十三 员工是我们公司最重要的财富
9、要不断投资员工 帮助其进步 十四 公司必须不断培训员工 为大家创造公平成长的机会 十五 正直 勤奋 灵活 合作是对我们每一位员工的基本要求 十六 PPI Passional Professional International 是我们所有员工努力要达到的标准 十七 人人都要被定期考评 只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效 十八 个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作 十九 供应商是我们的重要资源和合作伙伴 保持与供应商的良性合作 并不断改进对供应商的管理是我们的 核心工作之一 第二部分行政管理 第一章职业规范要求 一个公司的管理重要性在于细节 一个人的发展成败在于否有良
10、好的职业素养和个人习惯 为了实现公司 发展和个人成长的双赢结合 公司需要加强管理 我们每位员工都需要努力改正自身的错误 特此拟订公司日 常工作礼仪管理制度 1 公司内日常工作礼仪 1 1 男士仪表规范 1 1 1 头发 梳洗干净 没有头屑 鬓角不过耳 发尖不过衣领 1 1 2 眼睛 检查有没有眼屎 1 1 3 指甲 不能太长 勤剪勤修留长指甲 手心干爽清洁 1 1 4 胡须 必须刮干净 不留鬓须 勤剪勤修 1 1 5 口腔 口腔清新 牙齿清洁 1 1 6 工牌 明亮干净 位置统一 1 1 7 身体 要求无异味 1 1 8 服装 以西服为主 最好深色 a 西服 干净 大方 整洁 挺括 b 衬衣
11、以浅色调为主 领子与袖口不得有污秽 不得挽起袖子或不系袖扣 c 领带 不得油脏破损 歪斜松弛 颜色应和西服 衬衫相配 d 皮鞋 最好为黑色系带式 皮鞋面要擦亮 皮鞋底边要干净 不要穿皮鞋以外的其他鞋类 如凉鞋 旅游鞋等 短袜 最好为黑色 穿时不要露出里裤 e 领带 以中色为主 不要太花太暗 f 长裤 衣色相衬 长度以盖住脚面为准 g 便装 中性色彩 干净整齐 1 2 女士仪表规范 1 2 1 头发 梳洗干净 不留怪发 无头皮屑 1 2 2 指甲 不能太长 勤剪勤修 不涂艳丽色彩的指甲油 不佩带夸张饰物 1 2 3 化妆 清淡 精神 大方 一定要化妆 但以淡妆为好 不可浓妆艳抹 1 2 4 口腔
12、 口腔清新 牙齿清洁 1 2 5 眼睛 不要有渗出的眼线 无眼袋和黑眼圈 1 2 6 身体 不可有异味 选择高品位的香水 1 2 7 服装 a 西装套裙 套装或时尚职业装 色泽以中性为好 款式要合身大方 b 要保持服装淡雅得体 以职业装为主 c 不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物 d 鞋子 高跟或平底淑女鞋 保持鞋面的光亮和鞋干净 e 袜子 长简丝袜 色泽以肉色最好 1 3 在工作中职员应保持优雅的姿势和动作 具体要求 1 3 1 站姿 两脚尖角度约四十五度 腰背挺直 胸膛自然 颈脖伸直 头微向下 使人看清你的面孔 双臂自然 不耸肩 身体重心在两脚之间 会见客户或出席仪式站立场合
13、或在长辈 上级面前 不要把手交 叉抱在胸前 1 3 2 坐姿 坐下后 应尽量坐端正 把双腿平行放好 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸 或俯视对方 要移动椅子的位置时 应先把椅子放在应放的位置 然后再坐 1 3 3 平时与同事相遇应点头行礼表示致意 1 3 4 握手 握手时用普通站姿 并目视对方眼睛 握手时脊背要挺直 不弯腰低头 要大方热情 不 卑不亢 伸手时同性间应先向地位低或年轻的 异性间先向男方伸手 1 3 5 出入房间 进入房间 要先轻敲门 听到应答再进 进入后 随手关门 不能大力 粗鲁 进入 房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 也要看准时机 而且要说 对不
14、起 打断你们的谈话 1 3 6 提交物件时 如递文件等 要把正面 文字对着对方的方向递上去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖向自己 1 3 7 在经过通道 走廊时 要轻放脚步 无论自己的公司 还是对访问的公司 在通道和走廊里不能 一边走一边大声说话 更不能唱歌或是吹口哨等 在通道 走廊里遇到上司要礼让 不得强行 1 3 8 员工在办公室内交流时 只要彼此能清楚的听到对方的表达即可 不能大声交流 避免影响他人 正常工作 2 日常业务中的礼仪 2 1 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 2 1 1 公司的物品不能野蛮对待 进行破坏或挪为私用 2 1 2
15、整理帐簿和文件 墨水瓶 印章盒等盖子使用后及时关闭 2 1 3 使用他人或公司的东西 使用后及时送还或放回原处 2 1 4 工作台上不能摆放与工作无关的物品 2 1 5 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料等 2 2 电话接听礼仪 2 2 1 电话铃声响起之后 应尽快拿起话筒 在电话铃声三次之内 必须有人接听电话 以免引起客户 失望或不快 2 2 2 来电话指名找人 应迅速把电话转给要找的人 如果不在 应明确告诉对方 如果需要留言 必 须做好记录 2 2 3 一般由最低职位的职员接听 但是新职员对企业情况知之不多时 不要抢接电话 以免一问三不 知 给客户留下不良的印象 2 2 4 对方说话声音
16、小 不能大声叫嚷 要礼貌的告诉对方 对不起 声音有点小 中断时 通话中突 然中断 应立即挂断电话 再次接通电话时表示歉意 并说明原因 2 2 5 挂断时 打完电话 通话双方地位高者或主叫方先挂断电话 另一方再轻轻放下 2 2 6 电话用语规范 您好 视界旅游 视界商务 您好 请稍等 先生 女士 小姐 请问怎样称呼 对不起 让您久等 对不起 现在他不能接电话 我可以代劳吗 对不起 现在他不在 我能转告吗 好的 是的 再见 不客气 这是我应该做的 3 和客户的业务礼仪 3 1 接待工作及其要求 3 1 1 在规定的接待时间内不缺席 3 1 2 有客户来访 马上起来接待 并让座 3 1 3 来客多时以次序进行 不能先接待熟悉客户 3 1 4 对事前已通知来的客户 要表示欢迎 3 1 5 应记住常来的客户 接待客户时应主动 热情 大方 微笑服务 3 1 6 各部门外来客户要求在各会议室进行接待 约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点 3 1 7 有独立办公室的副总 由前台行政人员引领到预约的经理人办公室进行接待 3 2 介绍和被介绍的方式和方法 3 2 1 直接见面介绍的场合下 应先把地位低
