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1、 五维教练式辅导 课程概述 我们的学习公约 有容乃大 三位老师 学思结合 一 人的思维与心理特征 二 教练技术是什么 一 人的思维与心理特征 教练 事 人 人心 思维 1 人的思维特征 观念 SEE 结果 GET 行为 DO 基本改变模式 2 1人的心理特征 承受力 希望 承受力 消极 选择少 逃离 极端 2 2人的心理特征 需求提升 逻辑矩阵 生存 吃 忙 价值 幸福 精神 2 2人的心理特征 参照值变化 能力 欲望 自由 教练技术是什么 1 教练的起源 2 教练的角色 破坏关系的沟通Communicationthatkillsrelationships 3 教练的对话 Q 你想多学习些什么
2、 Whatdoyouliketoknowmore Q 你都读过些什么书 Didyoureadanybooks Q 还做过什么其它的事情 Whatelsedidyoudo Q 起作用了吗 Diditwork Q 照我说的做吧 DoasIsay 没有答案Noanswer 不聪明的NotSmart 感觉不好Bad 被忽略Ignorable 羞愧Shame 你的感受是什么 还想继续谈吗 Whatareyourfeelings Doyouwanttotalkmorelikethis 重新聚焦 教练话题Refocus CoachingTopic 你的目标是什么 Whatisyourgoal 现实 关键问题
3、Reality Keyissue 有什么困难吗 Doyouhaveanydifficulties 资源 解决方法Resources Solutions 即便有困难 你的三种选择是什么 Evenifyouhavedifficulties whatareyourthreeoptions 责任 问责系统Responsibility Accountabilitysystem 选择一个 Chooseone 挽救关系的沟通 Communicationthatsavesrelationships 有答案HaveAnswer 聪明的Smart 尊重的Respectful 感觉好Good 自豪Pride 和之前
4、的沟通方式比起来 你的感受是什么 还想继续谈吗 Comparewithpreviousconversation whatareyourfeelings Doyouwanttotalkmoreinthisway 你对教练的定义是什么 What syourdefinitionofcoaching 通过一系列有方向性 有策略的沟通互动过程 洞察被教练者的心智模式 向内挖掘潜能 向外发现可能性 令被教练者有效达到目标 一 五维教练矩阵 二 教练功法3F倾听 Rapport 目标 资源 责任 现实 聚焦Focus 事实Fact 感受Feel 第二模块 五维教练领导力矩阵 倾听 关系 干预式辅导 Inte
5、rvention Directive 指挥 权威 Prescribing 提问式 通过提问给予建议 指示 直接给予方向Informing 信息式 给予知识 含义及信息 简单明了的提供信息Confronting 质询式 描述观察到的行为 给予反馈 中止对方惯性思维 给予对证 直接的反问Facilitative 引导 促进 Cathartic 导泻式 辨识对方的思维及情绪 邀请对方重新回顾曾经的体验 反思Catalytic 催化式 引导对方发现新视角 思维新角度 促成采取行动Supportive 支持式 给予关注 认可 肯定 表达给对方的关心和关注 不带偏见的验证对方的意见 分享个人体验 Pres
6、cribing 提问式 给予方向 建议 推荐 Informing 信息式 给予知识和信息 Confronting 质询式 提高自我认知 挑战对方的假定 Cathartic 导泻式 释放对方阻碍其进步的情绪 Catalytic 催化式 促进形成开放的 寻找新的方向的对话 鼓励新思维 新角度 Supporting 支持式 确认及加强对方的自信 信念 教练式领导者的信念 人是OK的 接纳 相信 人的行为背后都有一个积极的意图 动机 探索 人是有资源的 调焦 支持 人会为自己做出最好的选择 创建 尊重 改变是不可避免的 承诺 行动 二 五维教练矩阵 Refocus目标 Resources资源 Resp
7、onsibility责任 Reality现实 教练逻辑框架 和负向的人接触 自身能量大 教练 自身能量小 离开 识别负向的人说的话是正向还是负向对别人的任何期待没有意义 不要尝试满足任何人的期待 世界上唯一可控的是改变自己 世界上最难的是改变别人A 可达成 有挑战你好 我好 大家好 聚焦目标流程 1 确定当事人目标中的关键词 在 工作或者具体事件中你想实现的目标是 或我们今天谈什么话题 你希望支持你的是什么 2 把关键词具体到事实 你指的 关键词 具体来说是什么 3 目标中要体现的理想成果 如果能够达到你所期望的理想状态 那会是什么呢 会如何呢 4 为目标曾经做过的努力 为了实现这个目标 你已
8、经做过什么努力 5 让当事人重新描述目标 请再描述一下你的目标 6 评价性问题 如果用一分到十分作为评价标准 这个目标对你有多重要 是多少分呢 如果不能如愿达成目标 将会有什么样的后果 你需要什么支持 才会改变现状 觉察现实流程 1 让当事人看到现在的状况现在的情况如何 还有呢 2 找到现在的数据与目标数据对比你对现状的满意度如何 1分到10分你打几分 你希望打到几分 这 分的差距在哪里 3 激发情绪在目前的状况下你会对自己说什么 你感觉如何 别人是如何看你的现状呢 4 区分事实和演绎 是什么让你在今天之前没有实现目标 你的什么努力和尝试可以让你改变现状呢 5 发现优势 差距 问题点和关键点你
9、对改善现状做过哪些努力 哪些有效哪些无效 现在你最大的优势是什么 从刚才的对话中你发现了什么 6 新目标根据我们刚才的讨论 你对自己的目标有调整吗 如果有调整 返回上一页 关系激励流程 01 02 03 04 05 06 如果目标达成 会发生什么 会有哪些价值 目标实现的时候你会对自己说什么 会有什么感受 如果感受明确 跳过此问题 别人会如何看实现目标后的你 会对你说什么 你的未来会因此而发生什么改变 基于以上的描述 你现在有什么感想 资源选择流程 帮助客户头脑风暴 防止客户用你喜欢的方式回答 1 你现在能想到的解决方案是什么 还有什么方案 2 还有哪些可能的方案 请不要担心他们说出来的方案是
10、否可行 应该尽量让他们广开思路 3 如果这个时候赋予你更强的洞察力和勇气 你会做什么 4 在类似的情况下 其他人会怎么做呢 5 在类似的情形中 你还用过哪些方法 6 如果我们互换角色 你会建议我怎么做 7 你能想到的最疯狂的解决方案是什么 8 你希望我给你建议吗 你认为我会给你什么样的建议呢 9 你会用什么标准来衡量和评估这些方案的效果 10 如果用这个标准衡量 你会选择哪三个最好的呢 责任 意愿 5 1 1责任在这三个方案中 再次用标准衡量 哪个方案最好并且你最愿意去做呢 5 1 2意愿这个方案使你感觉到兴奋的是什么 5 2责任 支持者在执行方案的过程中可能会遇到哪些障碍呢 你要如何去克服这
11、些障碍呢 你需要什么人或者什么资源来助你一臂之力吗 你如何获得这些帮助呢 5 3报告 分数下一步你是怎么规划的 什么时候开始行动 你现在要做的第一步是 第二步 第三步 我如何才能了解到你的实际进展呢 那么你如何评价你刚才的行动方案 三 教练功法3F倾听 倾听练习 主动倾听的障碍 ObstaclestoActiveListening 开放的姿态 适当接触 目光接触 身体前倾 点头 微笑 S O F T E N mile pen orward ouch yecontact od 3层次倾听技术 41 第3层次 第2层次 第1层次 以自我为中心的倾听以自己的观点进行判断 按照自己的意愿倾听 3F倾听
12、倾听对方真正的情感与意图 根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性 以对方为中心的倾听集中在对方 根据对方的语气 速度 态度等给出反应 眼神行动交流 A 谈谈你感到不满意的事情 Talkaboutsomethinginwhichyouhavefeltdissatisfaction B 1 立即到结论jumptotheconclusion 2 不集中donotconcentrate 3 打断interrupt 4 插进cutin 5 建议advise感觉 Feelings 体验不积极的倾听 ExperiencingWhatisNotActiveListening 第1层倾听 自我为中心的倾听 表现
13、出来的行动 为了让别人认为我是乖巧的好人 所作出的适当的行动没有集中在对方 倾听中间做些小动作将对方说的话按照自己的理解解释 并对对方产生影响力为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞为了得到一些特定的信息而无视其他方面思考和准备接下来要说的话像石像一样把嘴巴紧闭 第2层倾听 倾听专注在另一方 ListeningcenteredontheOtherParty 眼神交流Eyecontact点头Nodding关键字Keywords结论Conclusion总结Summary 第2层倾听 倾听专注在另一方 ListeningcenteredontheOtherParty 以对方为中心的倾听 镜像及眼
14、神交流MirroringandEyecontact 与潘基文联合国总裁的第二层次倾听 聚焦Focus 事实Fact 感受Feel 3F倾听3FListening 关键词Keyword 第3层倾听 3F倾听 Stage3 3FListening 是事实还是判断 FactorJudge 1 开会时A先生总是迟到 Mr Aisoftenlateforthemeetings 2 B先生很没有礼貌 Mr Bisimpolite 3 C先生 今天的会议你迟到了30分钟 Mr C youwerelateforthemeeting30minutestoday 4 昨天我的老板无缘无故的冲我发火 Mybossw
15、asangryatmefornoreasonyesterday 5 X先生在开会的时候一直都忽略我 Mr Xignoredmeduringthemeeting 是事实还是判断 FactorJudge 6 永军开会的时候没有问我的意见 YongJundidn taskformyopinionduringthemeeting 7 儿子经常不刷牙 Mysondoesn tbrushhisteethveryoften 8 A先生跟我说话的时候一直在抱怨 Mr Acomplainsalotwhenhe stalkingtome 9 B先生从不做我要他做的事 Mr BneverdoeswhatIwanth
16、imtodo 对方讲述时 不根据自己的想法或固定观念评判对方 只倾听原本的客观事实 比如 你当时正在 对方讲述的事物 人 事件等 是吧 Fact 倾听事实 事实 演绎 真相 我们还不知道 要当面求证 没有好助手是不是就一定做不好 资源不够是不是等于一定做得不好 案例一 C组主管 没有素质高的助手 缺乏资源 做不好 事实 演绎 真相 我们还不知道 要当面求证 时间观念不好是否一定会迟到 案例二 经常迟到的员工 时间观念不好 经常迟到 聚焦Focus 事实Fact 感受Feel 3F倾听3FListening 关键词Keyword 第3层倾听 3F倾听 Stage3 3FListening 看到这张图时 你的注意力放在哪里 给你什么感受 用一句话描述一下你的感受 区分什么是事实 什么是演绎 看到这张图时 你的注意力放在哪里 给你什么感受 用一句话描述一下你的感受 区分什么是事实 什么是演绎 看到这张图时 你的注意力放在哪里 给你什么感受 用一句话描述一下你的感受 区分 框架原理 她自己这样说 我得捡柴回来烧火做饭 第二人这样说 你这么大岁数还捡柴 身体很好啊 第三人这样说 她这么大岁数还这
