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1、南宁某房地产集团岗位绩效考核指标 KPI 表 初稿 表一 人力资源部 部长 KPI 表 4 表二 人力资源部 专员 KPI 表 6 表三 人力资源部 经理 KPI 表 8 表四 综合部 车辆主管 KPI 表 11 表五 综合部 前台公关 KPI 表 12 表六 综合部 档案管理员 KPI 表 13 表七 综合部 文员 KPI 表 14 表八 综合部 清洁员 KPI 表 15 表九 综合部 绿化员 KPI 表 15 表十 综合部 纠纷管理员 KPI 表 16 表十一 综合部 办证员 KPI 表 17 表十二 综合部 经理 KPI 表 18 表十三 资讯部 企划专员 KPI 表 21 表十四 资讯
2、部 经理 KPI 表 23 表十五 预算部 预算员 KPI 表 26 表十六 预算部 统计员 KPI 表 28 表十七 预算部 经理 KPI 表 30 表十八 开发部 拓展专员 KPI 表 33 表十九 开发部 工程主管 KPI 表 35 表二十 开发部 工程项目管理 KPI 表 37 表二十一 开发部 经理 KPI 表 39 表二十二 总工室 设计员 KPI 表 42 表二十三 总工室 总工 KPI 表 44 表二十四 财务部 出纳 KPI 表 48 表二十五 财务部 会计 集团帐务 KPI 表 50 表二十六 财务部 会计 项目帐务 KPI 表 52 表二十七 财务部 经理 KPI 表 5
3、4 表二十八 资金部 融资专员 KPI 表 58 表二十九 资金部 经理 KPI 表 59 表一 人力资源部部长 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作 指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 1 工资管 理 工资差错次数季度 员工工资发放的出错次 数 20 出现一次差错 减少 5 分 出 现 3 次为 0 分 由公司财务部 人力资源 部经理提供帐目表单 保证公司按时准 确发放 2 员工福 利保险 管理 员工福利保险差 错次数 季度 员工福利保险办理的及 时性及出错率 20 差错次数每增 加一次减少 5 分 3 次差错为 由公司财务部 人力资源 部
4、经理提供帐目表单 保证员工福利工 作开展顺利 0 分 3 劳动合 同管理 劳动合同的及时 性 季度 劳动合同签定 变更 续订和终止的及时性 员工入 离职手续办理 的及时性 15 差错次数每增 加一次减少 5 分 3 次差错为 0 分 人力资源部经理收集到的 差错次数为准 保证公司后勤管 理工作顺利进行 4 人员档 案管理 人员档案管理的 出错率 季度人员档案管理的完整性10 差错次数每增 加一次减少 5 分 3 次差错为 0 分 定期抽查档案管理的完整 性 保证人员基本资 料完整 5 招聘管 理 员工招聘各部门 满意度 季度 在规定的时间内招聘到 满足各部门要求的员工 时间 员工数 员工 质量
5、 30 满意度百分比 各部门填写招聘满意度调 查表 招聘合适的员工 以满足公司的发 展需要 6 人员状 况分析 管理 人员基本情况分 析报告 季度 人员基本情况统计 分 析 建议报告的合理性 15 按照报告质量 评分 统计分析报告 协助部门经理对 人员状况分析 总分统计 表二 人力资源部 人力资源专员 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作 指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 1 制度管 理 人力资源制度建 立与规范效率 季度 明确建立人力资源部 各种政策 包括培训 考核 招聘等 根据 公司发展不同阶段不 断调整 5 已书面化的制度 流程 需要
6、书面化的制度 流程比率 各种人力资源管理制 度报告 不断完善公司的 各种管理制度 2 岗位管职位说明书修改季度以部门经理布置的时5 已修改的职位说明书 职位说明书职位说明书修改 理的及时性限为准需要修改的职位说明书 比率 3 培训管 理 培训计划季度培训计划制定的质量10 部门经理评分培训计划方案 加强对公司培训 的调查 研究 4 培训管 理 培训实施季度培训计划的完成率10 部门经理评分 人力资源部经理收集 资料 加强公司的培训 管理 提高员工 的综合素质 5 培训管 理 培训内外部资源 建立 季度员工对培训的满意度10 培训人员满意度调查 培训人员满意度调查 表 提高培训质量 6 绩效管
7、理 绩效考核建立季度 绩效考核体系建立的 质量 15 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考 核系统满意度调查表 健全公司绩效考 核管理 7 绩效管 理 绩效考核实施季度绩效考核实施的质量15 各部门经理综合评分 各部门经理对绩效考 核实施满意度调查表 绩效考核的跟踪 改善 管理 8 绩效管 理 绩效考核评估季度 对绩效考核的结果进 行评估 改善质量 效率 15 各部门经理综合评分 绩效考核分析评估报 告 各部门经理对绩 效考核评估满意度调 查表 绩效考核是过程 不是结果 通过 评估改善公司管 理 9 薪酬管 理 薪酬制度 体系 的建立 不断完 善 年度 薪酬制度 体系建立 的质量 15 各部
8、门经理评分 薪酬体系满意度调查 表 结合绩效管理不 断完善公司的薪 酬体系 加强公 司工资体系的内 外竞争力 总分统计 表三 人力资源部经理 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作 指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 业绩指标 1 部门计 划 部门季度计划制 定的质量 及实 施完成率 季 负责制定整个部门的工作计 划 安排跟进各岗位的工作 计划 并按照落实按照计划 实行工作 10 上级主管根 据计划的质 量评分 完 成比例评分 部门制定的季度 或年度计划 确保人力资源部各项工作 计划制定的成效 提高部 门经理的计划能力和执行 力 2 绩效考 核
9、 公司对绩效考核 的不满意率 季 制定公司的绩效考核系统 并根据公司的发展不断调整 完善绩效 10 各部门经理 对绩效考核 满意度评分 各部门经理满意 度调查 完善公司的绩效考核系统 提升公司的管理水平 3 培训管公司员工素质 季加强培训管理 制定各种方10 目标完成率制定今年员工学加强招聘 培训管理 提 理技能整体提高率法 措施调动公司员工学习 的积极性 提升公司各阶层 员工的综合素质 历 职称等提升 计划总数 升公司员工的整体素质 4 人资管 理 公司员工流动率季 根据员工的流失率来评定人 力资源部经理的人力资源管 理能力和方法 10 按照员工流 动率进行评 分 员工流动率统计 加强公司的
10、各项管理 坚 持把有用的人才留住 做 到 留好人 用好人 5 制度管 理 公司各项制度的 执行率 季 贯彻制定及执行各项管理制 度 按照执行力各部门经理 综合评分 10 各部门经理 综合评分 各部门经理记录 修改完善集团公司的各项 目 管理规章制度 做到 管理科学化 制度化 以 制度管人管事 管理能力指标 管理职 能 考核指标 考核周 期 权重计算方式信息来源考核目的 善于给下属订立明确合理的工作 目标和标准 5 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 能合理安排工作 合理使用人才 使部门员工都愿意协同工作 5 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50
11、平时工作记录 6 组织能 力 善于引导下级积极主动地工作 并引导其完成工作任务 季 4 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 通过上下层级的监管 提 升经理的组织能力 把工 作与部门做到合理安排 合理用人 7 培养下制定培训下属计划 并按计划实季5 上级主管领导评分 占平时工作记录能给员工各种学习锻炼的 施情况 悉心指导员工工作 帮 助提高工作能力 50 公司下属综合评分占 50 能够调动员工不断提高工作能力 的积极性 提高员工的凝聚力 4 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 属能力 能够仔细 耐心地聆听部属的意 见 并能及时发现有
12、潜质的下属 4 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 机会 提供各种培训和技 能开发的机会 8 沟通协 调能力 能够与各部门很好地沟通 配合 下属工作 协调部门之间 岗位 季5 上级主管领导评分 占 50 平时工作记录 加强沟通能力 帮助下属 与各部门之间的协调工作 之间的关系公司下属综合评分占 50 能正确领会上级指示 及时了解 下情 并能相互沟通解决矛盾 4 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 建立相互信任与良好的协作关系 4 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 9 控制能 力 积极促进下属团结协
13、作 并能引 导团队达到组织目标 季5 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 平时工作记录 善于处理工作中的问题 员工之间的问题 50 善于解决困难 并能及时提出切 实可行的解决方案 5 上级主管领导评分 占 50 公司下属综合评分占 50 平时工作记录 总分统计 表四 综合部车辆主管 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作 指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 1 服务管 理 服务投诉季 在服务过程中出现的服 务质量的投诉 20 投诉一次扣 5 分 投诉三次以上全扣 部门经理收集投诉 报告 车辆服务满 意度调查表 提高服务质量 2 车辆
14、安 全 车辆安全事故次 数 季车辆安全事故次数25 出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性 3 车辆保 养 车辆日常保养日 志 季 车辆日常保养按计划按 时执行 10 车辆定期检修而漏 检修的次数 1 次扣 5 分 三次全扣 车辆保养日志 发 生车辆事故调查记 录 提高车辆的使用寿命 和安全性 因维护不力而发生 事故的全扣 4 费用管 理 费用控制差错次 数 季车辆日常费用管理控制20 出现一次差错全扣财务经理确认费用的合理控制 5 车辆年 检 未能及时办理车 辆年检次数 季 办理车辆年检等手续的 及时性 10 未能按时办理各种 车辆手续的次数 1 次扣 5 分 超过 2 次全扣 部门经理记
15、录 保证车辆行驶时手续 齐全 6 办公用 品管理 办公用品采购费 用控制差错次数 季办公用品采购费用控制 15 出现一次差错全扣 部门经理 财务部 审核采购费用 控制采购费用 避免 无节制采购 严防贪 污 总分统计 表五 前台公关 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 1 客人接 待 总 台电话 服务 客人 部门人员投诉 次数 季 客人 部门其他人员对 来访接待 指引 总台 电话服务 指引等工作 的投诉次数 55 投诉一次扣 10 分 投 诉三次全扣 部门经理满意度 调查 维护公司形象 提 升服务质量 2 报
16、纸 信件管 理 各部门经理 人员的 投诉率 季 报纸 信件的准时分发 各部门经理对该项工作 的满意度 15 投诉一次扣 5 分 投诉 三次全扣 部门经理满意度 调查 提高工作效率 3 会议管 理 会议准备服务的投诉 率 季 报纸 信件的效率 质 量各部门经理对该项工 作的满意度 15 投诉一次扣 5 分 投诉 三次全扣 部门经理满意度 调查 提高服务质量 4 公关服 务 公关服务季 公关接待工作的服务质 量 15 投诉一次扣 5 分 投诉 三次全扣 部门经理满意度 调查 维护公司形象 提 高市场意识 总分统计 表六 档案管理员 关键工作指标 KPI 组成表 序号 具体工 作 KPI 关键工作指标 考核 周期 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的 1 档案管 理 档案分类管理存放的 出错率 季 档案归档分类的科学化 合理化 15 检查出错一次 扣 5 分 三次 全扣 档案局 部门经 理检查时发现的 出错次数记录 提高档案管 理水平 科 学进行档案 分类 提高 查阅速度 2 档案管 理 档案及时归档效率季 对公司档案归档的及时 性 15 投诉出错一次 扣 5 分 三次 全扣 各部门工作
