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1、岗位名称：中厨厨师长直接上司：餐饮部分管经理、总厨师长直接下属：中厨房领班协调班组：后场各生产、加工班组，前场餐厅主管岗位职责1. 在部门经理的领导下，全面负责厨房的管理工作，对部门经理及总厨师长负责，并向其汇报工作。2. 掌握好每天的客情，统筹安排各环节的工作，参与大型和宴会的设计，有针对性地列出菜单，并亲自负责烹调制作，确保万无一失。3. 坚持按部门工作程序和质量要求，严把货源质量关，使出品的质量符合要求，符合出菜的速度。4. 坚持按等级上灶制度，掌握每个厨师的技术特长，合理安排工作岗位，调动其积极性做好厨房力量的合理调配。5. 熟悉和掌握货源、食品节配加工和储备情况，严格控制库存量，加强
2、保管工作，严格执行领货签字手续，同时控制好每月值易耗品的领用数目，抓好成本核算工作，提高利率，堵塞各种漏洞，减少浪费。6. 加强与餐厅与厨房之间的沟通与协调，收集和听取客人的意见和反映，了解市场动态更加适时适人更新菜单，增加菜点的花色品种，每月推出厨师长特选，负责对厨师及餐厅服务员进行培训。7. 按部门要求制定年度计划和周工作计划，完成年终总结及填写每日厨师长日报表。8. 抓好厨师的业务技术培训。制定好业务知识、技术知识的培训计划，做好传、帮、带，提高他们的技术水平，推陈出新，逐步形成自己的看家菜。9. 贯彻执行食品卫生法和厨房的各项卫生制度，把好卫生关，保证厨房的环境整洁，食品、餐具、炊具、
3、用具和厨师个人卫生符合要求，杜绝食品中毒事故。10. 定期召开班前会和每月经营分析会，总结经营和生产运作方面的经验与不足，提出经营和努力的方向，更好地做好工作。11. 严格执行饭店和部门出台的各项管理制度，加强督导工作，使员工自觉 守，以饱满的精神面貌投入到工作中去。12. 每月根据员工的工作情况和表现，如实填写员工评估表和核定下发厨房人员的奖金。13. 配合工程部做好厨房内所有设备的正常使用、维修与保养工作。14. 负责厨房的安全，加强防范工作。15. 做好政治思想工作，抓好班组精神文明建设，关心厨师的生活。贵宾厅主管岗位职责一、 前场1. 早晨十点准时参加晨会。2. 接受服务员签卡。3.
4、根据今日客情，布置领班工作任务，合理调整服务人员。4. 督导服务员做好各厅卫生工作、台面检查工作。5. 保证各厅用餐的环境达到要求。6. 督导领班对各厅卫生工作进行评估。7. 巡视、检查各厅家具、设备设施、地毯使用程度，及时下发保养计划。8. 对各厅的餐前准备进行检查。9. 根据客情预报调整台面，更换餐具，安排好服务人员。10. 做好与客户交流沟通工作，征询客人意见，及时反馈信息。11. 督导检查服务人员餐中服务规范程度。12. 及时与后场主管联系、协调，控制出菜的质量与速度。13. 大型活动、重要宴请时，两主管互相协调，各自有重点。14. 加强结帐环节的检查、督导工作。15. 三位主管总结当
5、日工作情况，发现问题，及时备案，予以解决。16. 填写主管日报表，对员工进行评估总结。17. 检查餐后了尾工作。二、 后场：1. 开出每日每餐宴会的五联单。2. 提前准备好跑菜所需用品用具。3. 督导跑菜服务员拿取各厅冷菜。4. 记录各厅宴会标准菜单。5. 安排好各厅跑菜服务人员。6. 班前会结束后，准备各厅双调。7. 及时询问菜肴速度是否符合要求。8. 督导服务员清洗托盘、菜罩并归还。岗位名称：中餐厅餐厅主管直接上司：餐饮部分管经理直接下属：餐厅领班协调班组：各餐厅和各厨房、餐务组在饮食部经理的领导下，主管全面负责自已所属工作，对部门经理负责，完成部门领导交给的任务，向部门领导汇报。1. 按
6、时参加部门例会和各项业务会议，严格按照部门经理拟定的各项计划负责具体地组织实施，并将有关内容传达给员工。2. 掌握每餐客情，根据人员出勤情况和服务力量，合理调整服务力量，保证接待任务的完成。3. 每日认真检查设备、灯源、家具的完好程度，及时上报有关部门进行维修，并负责督促和落实。4. 对餐前准备工作加以督导和检查，保证餐中服务正常运转。5. 组织召开班前会，按标准检查服务人员仪表仪容，通报菜肴供应情况和服务中的注意事项。6. 及时与厨房沟通，每餐前及时与厨师长协调，掌握菜肴供应情况，保证销售，达到最佳效果，餐后及时反馈菜肴信息和客人建议，不断提高菜肴质量。7. 餐中按标准检查服务程序，督导服务
7、员临台服务，有效地控制服务质量，对VIP客人亲自安排接待，确保餐中服务效果。8. 餐中主动征询宾客意见并有效及时地处理好宾客的投诉，做好记录，呈报上级领导。9. 每日认真填写工作日报表，将客情、日营收及菜肴、服务质量等方面的信息反馈给部门经理。10. 控制餐厅各项费用，最大限度降低成本，减少浪费。11. 根据服务员的服务能力制订培训计划，负责具体实施，保持和提高餐厅的服务水准。12. 每月认真分析经营，酒水销售情况和服务质量存在的不足，做好评估，参加部门召开的经营、服务质量分析会。13. 为下属树立良好的榜样，用各种方式激发下属的积极性和创造性，挖掘员工的潜力，发挥其优势，形成餐厅积极向上的凝
8、聚力。14. 坚持不懈地做好餐厅节支工作，督导服务员按标准程序操作设备，延长使用寿命。15. 定期对下属员工的职业道德、服务水平、劳动纪律做好公正的评价，作为对员工进行奖惩的依据，做好每旬、每月的员工评估表。16. 与前场各班组的协调。17. 具有较强的营销意识，巩固老客户，发展新客户，并记录重要客户，供业务推广的参考意见。 岗位名称：中餐厅餐厅领班直接上司：餐厅主管直接下属：餐厅服务员协调班组：各餐厅、厨房在餐厅主管的领导下，领班全面负责自已所属工作，带领员工完成主管交给的任务，向主管汇报。1. 检查本班次服务员的出勤情况和仪表仪容，根据主管布置的工作任务，合理安排好本班次员工餐前准备工作，
9、备有记录。2. 带领、督导服务员按标准做好餐前准备和卫生区域打扫工作，并检查记录。3. 检查物料用品是否齐全，开出领料单交主管签字并负责领用及存放。4. 带领服务员参加班前会，带领服务员定点站台，等候宾客。5. 带领、督导服务员按服务程序规范进行餐中服务，餐中并负责点菜和结帐环节。6. 餐中及时与厨房协调，保证按时按质出菜，最大限度内满足宾客需要。7. 接受并有效地处理宾客投诉，及时向餐厅主管汇报。8. 带领服务员做好了尾工作，并负责督导检查。9. 根据主管的人员安排，每周认真排出工作任务分配表。10. 根据标准有责任对服务员及新员工进行操作指导。11. 检查所有规章制度的执行情况，树立自己领
10、班应有的形象。12. 对员工日常服务接待品质的监督情况备有记录。13. 将一周工作针对具体问题列出工作计划，作一总结汇报报餐厅经理，并制订下周工作计划。14. 日常按计划执行厅房设备、设施、环境的保养计划。15. 与班组间协调。餐厅服务员岗位职责：岗位名称：中餐厅服务员直接上接：餐厅领班协调：餐厅其他员工在餐饮部餐厅领班的领导下，服务员全面负责自已所属工作，对领班负责，完成领指定的任务，并接受领班检查。1. 准时到岗，按仪表仪容要求，向领班签到，接受工作任务。2. 认真做好餐前准备工作，完成后报领班检查。1) 按卫生区域进行环境卫生打扫。2) 备足餐具，添加酱醋，做好台面卫生。3) 根据预订的
11、客情，摆好餐厅和包间内的台面，排好餐椅。4) 按标准准备毛巾放入毛巾箱内，保证温度和清洁度达标。5) 整理好个人的仪表仪容和带齐服务用餐（打火机、笔）。3. 按时参加班前会，熟记客情菜肴供应情况。4. 在值台区域内定点站台，微笑迎客。5. 严格按照服务程序服务，提供针对服务，力争使服务达到恰到好处的效果。6. 熟记菜单上各种菜肴的价格，了解其配料，烹调方法、时间及口味特点。熟记酒水的销售价格、产地、度数及服务方式，以便有效地进行推销和为客服务。7. 始终保持与宾客良好的服务与被服务的关系，做到微笑敬语服务，最大限度地满足宾客的需求。8. 按照标准做好餐厅了尾工作，与其他班次的员工做好交接记录。
12、9. 自觉遵守饭店制定的各项规章制度。10. 积极参加组织的各项有益活动和培训工作。11. 接受宾客投诉，及时转告领班或主管处理。餐饮部传菜服务员的岗位职责直接上司：餐厅领班协调：餐厅其他服务员，后场厨师在餐饮部餐厅领班的指导下，传菜服务员全面负责自己所属工作，完成领班指定的任务，接受检查。1. 按时到岗，向领班签到，接受任务。2. 接照卫生标准做好规定的环境和台面卫生。3. 准备好开餐所需的调料和走菜用具，整理好下单夹子。4. 餐中负责将点菜单上的所有菜肴按程序下单至厨房，根据上菜程序和标准准确无误地送给值台服务员。5. 将售缺菜肴或客人更换的菜肴及时传达到位。6. 餐中协助值台服务员将工作
13、橱上的脏餐具等物品送至备餐间和洗碗间并分类摆放。7. 准备好特殊菜肴所用的器具和配料。8. 做好餐厅结束后的工作：1) 负责走菜区域的地面和台面卫生。2) 将走菜用的托盘、夹子、洗手盅、公勺等送至洗碗间清洗并负责收回。3) 送清酒瓶，清倒垃圾。餐饮部引座员岗位职责岗位名称：中餐厅引座员直接上级：餐厅领班协调：其它餐厅引座在餐饮部餐厅领班的领导下，引座员全面负责自己所属工作，对领班负责。完成领班交给的任务，并接受领班检查。1. 按时到岗，向领班签到，做好区域的环境卫生。2. 了解当日的客情，根据客情需求安排好桌次，汇报主管。3. 做好布置的各项餐前准备工作，完成后报领班检查。4. 按照预定程序接
14、受宾客预定，认真记录负责落实并汇报。5. 准时参加班前会，整理好仪表仪容。6. 开餐时面带微笑地站在迎宾台内，迎候宾客。7. 根据宾客需求及迎宾原则，礼貌地安排客人入座，呈上菜单和酒水单。8. 当餐厅满座或全部预订时，礼貌地向客人说明，依照迎宾规程安排好客人。9. 迎候客人时，应用礼貌地专业化的语言回答客人提出的关于饭店的服务设施及服务项目的提问，礼貌地谢绝非用餐客人入内参观。（未经饭店联系）10. 接受宾客投诉，按处理投诉的程序接受和处理，及时汇报主管。11. 礼貌送客至大厅，加深宾客对餐厅服务的良好印象。12. 做好每餐客情人数的记录，每月1日向主管汇报上月累计用餐人数，并分清类别。13. 负责餐厅各类菜单、酒单的保管，保持菜单整洁及菜单数量，发现不干净及时交与主管更换并保证一定的数量使用。14. 积极参加组织的培训和饭店部门组织的各项有益活动。早茶服务员岗位职责直接上司：餐厅领班协调：餐厅服务员、厨师在餐饮部餐厅领班的领导下，服务员全面负责自己所属工作，对领班负责，完成领班指定的任务，并接受领班检查。1. 准时到岗，向领班签到，接受工作任务。2. 认真做好餐前准备工作，完成后报领班检查。1) 检查早茶车的运行正常情况，按程序完成早茶车加水点火的工作并送至相应的厨房。2) 检查台面摆台和备餐餐具，添
