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1、星级内训师授课技能提升教材第一部分：幕后功夫培训准备4一）课程开发小贴士51如何设计培训需求调查表？52如何搜集优质素材？53如何为课程选择适用素材？54在设计Powerpoint如何选择合适的色彩？65如何优化课程结构？66如何设计一个优秀的案例67教案设计五线谱？68如何设计课程推介单？79在什么时候设计课程亮点？710准备比资历重要：如何利用演练查漏补缺？711如何设计培训师个人风格？8二）培训师心态训练神秘岛81目标改变人生！82一切从心开始83空杯心态戒盈杯84迁善心态85主动、积极、快乐地生活96珍惜与爱97承诺与责任98“可能”创造奇迹99多棱镜里的世界910光荣与梦想10三）培
2、训师职业素质修炼要诀101如何打造快速学习力102上场前四子法快速检测自我形象？103初步发声训练技巧104写作能力训练技巧115品格魅力由何而来？11第二部分：台前精彩现场培训12一）课堂讲授妙法121培训师的现场角色把握要领？122如何克服怯场和压力？123怎样设计上场和下场？134如何设计引人入胜的开场白？135培训师眼神训练三法。146如何利用手势？157如何制造幽默？158如何营造感动？169灵机应变提问技巧1610巧舌如簧应答技巧1711如何运用通俗的语言进行培训？1712怎么运用讲授法？1713怎么运用小组讨论法？1714怎么运用脑力激荡法？1815怎么运用沙龙座谈法？1816怎
3、么运用角色扮演法？1817怎么运用个案研究法？1818怎么运用“工作坊”法？1919如何引导学员分析案例？1920如何进行案例点评？19二）现场情况处理小点子201讲错的时候，如何将错就错，反错为正？202讲解时突然遗忘内容怎么办？203如何解决学员听课的时候走神？204课堂上有学员交头接耳私语如何处理？205碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？216学员发言没完没了怎么办？217课堂出现混乱局面，如何处理？218碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？219学员比你高明时，如何处理课堂关系？22三）培训设备及资源使用技巧221现场桌椅摆放的技巧222培训现场检查要点223电脑使用技巧：幻灯片轻松来回跳
4、转三法224白板笔使用技巧235培训时如何选择音乐236使用话筒（及音响）时注意的细节237投影仪的使用技巧248必要的小物品准备249小礼物与小奖品的设置技巧2410培训后勤安排的“交叉”原则24四）经典培训游戏集锦251如何选择合适的游戏？252破冰游戏一：幽默的力量253破冰游戏二：大树与松树254破冰游戏三：抓鬼265团队游戏一：赢娶美娇娘（赢取客户）266团队游戏二：光荣献身277团队游戏三：交换钞票/交流主意278同理心游戏：做父母279激励游戏：你有别人没有的28第三部分：功夫在戏外培训后跟踪28培训督导与培训改善技巧281如何设计测评题目？282如何巧用测评表格？293如何选择
5、测评时间与方式？294触点法把培训成效变成工作绩效295怎样设计培训评估调查表？296从哪里获得帮助来改进课程？30第四部分：戏外知识库30一）常用培训术语百花露301常见培训种类302什么是TTO？303什么是ATC？304什么是ET？305一般教育与职业培训的区别？316PTT与TTT有什么区别？317培训体系包含哪些内容？318为什么说课程体系是培训体系的核心？319什么是管理咨询顾问32二）常用管理用语大补丸321学习型组织322绩效管理323知识管理334客户关系管理CRM335外包Outsourcing336平衡记分卡347标杆管理Benchmarking348竞赛管理349俱乐部
6、营销34三）经典哲理小幽默351口即心352对己与对人353态度影响结果354成功是什么？355贪婪与人性356人生过程之美357多一些同理心368名与利369潜能是逼出来的3610责人者先自责3611没有观察便没有发言权3612权威往往等于权伪3613活得轻松点Take live easy!3714从心开始37第一部分：幕后功夫培训准备一）课程开发小贴士1如何设计培训需求调查表？学员调查表设计的水平直接影响课程的安排和设计，在进行设计时要考虑以下一些关键点：1）学员背景调查：了解学员的基本教育水平和喜好，多设计成开放式问题进行调查。2）测试学员能力：根据课程内容设计一些问题，测试学员的对问题
7、的认识，便于调整和讲授课程。多设计成可选类封闭式问题。3）需求调查要点：一般采取具有提示性的开放式问题进行调查。针对课程主题在工作上常见的问题有哪些？希望增进哪些方面的能力？希望从课程中获得哪些效益？ 4）注意要点： 问题的范围要适当；问题的内容要符合调研目的，问题数量一般控制在20到30个以内。 问题的文字表达要简明扼要、通俗易懂，易于理解和回答；问题的排列顺序要主次分明，合乎逻辑。2如何搜集优质素材？素材是构成培训的基本材料，素材的优劣直接关系到培训的质量。注意！素材不在多而在精。这里有四条秘诀供你参考：1）到富矿中去找互联网上的东西往往容易获得，但是雷同化。而一些专业著作、专业性的杂志往
8、往会发现稀缺性的素材。2）找吸引眼球的素材在浏览材料时，如果不能吸引你的注意力，没有眼前一亮的感觉，就不要勉强收集。3）建立素材库资源在无序的情况下，往往是垃圾，如果是无序的素材也是这样，需要分门别类的去整理，一般可以列出5-10个科目。4）限量淘汰积累到一定数量后，就要把重点放在提质，而不是增量上。每个科目下限定条数，这样就会保持足够的精品。3如何为课程选择适用素材？培训课程素材的选用必须根据培训目标，要将素材有机地融进培训内容，使两者达到最优化组合。素材的选用应遵循如下原则：1）时效性素材的引用要有时效特点。一要贴近学员的实际，二要反映最新动态与变化。2）科学性 要保证资料来源的可靠，不能
9、用道听途说来充当资料，也不能用想像来充当资料；用素材设计成的内容要有严谨的知识逻辑体系，其表现手法和知识形成过程要严谨周密。还要保持素材内容的客观性、真实性和完整性。3）针对性素材的选择和组合要突出针对性，围绕着培训目标服务。4）典型性选取素材要具有说明力与表现力。不能追求多多益善，而要尽可能 “以一当十”。切忌追求表面上的新颖、花俏、动感等效果，否则，会导致主次不分、杂乱无章的现象，影响培训效果。 5）统一性为课件搜集的图像、动画和录像的艺术质量等要同整个课件的风格相统一，要给人以美感。而且，文字、图像、声音等媒体的运用要有机统一。 4在设计Powerpoint如何选择合适的色彩？ 每一种颜
10、色会代表一种无声的语言，并且这种语言的沟通效果出奇好，比如“六顶思考帽”中对六种思维方式的色彩化的经典运用。在设计Powerpoint时选择色彩时遵循以下几个法则：1）除特殊需求外，主色一般不要超过两种，配色控制在两种以内，并且最好运用同一色系的颜色进行搭配。2）如果课程时间比较短，可以考虑利用深色作为背景，这样视觉聚焦会更好；如果课程时间比较长，则须用浅色作背景，避免造成长时间视觉刺激而疲劳。3）根据颜色的心理学效应，尤其是颜色的视觉效果（冷色，暖色，和谐，对立，压抑，冲动，主观，客观等）来营造不同的颜色氛围。5如何优化课程结构？一个优秀的课程必将具有结构化的框架，在整体体现一种逻辑之美。优
11、化课程时要从下面三个方面入手：1）聚焦原则：在写作编排课程大纲时，一定要切记各个条目都是围绕着中心展开的，从课程整体的聚焦，到每个条目内容的聚焦，要明晰所有的材料是围绕一个核心进行聚焦的。2）继承原则明晰每个条目之间的关系，相互之间的内容顺畅地进行继承和衔接。如果有若干个关键点，必须要明确这些关键点之间的匹配关系。3）支持原则在课程脉络清晰的前提下，有序的组织辅助材料来支持、丰富课程骨架，补充对关键内容的说明。6如何设计一个优秀的案例案例分析可以活跃课堂气氛，激发学员学习兴趣，启发学员思考，促进学员对培训内容的理解和掌握。设计一个成功的案例要从以下六个方面入手：1）标题：一般以主题或事件定标题
12、，可以直接表明阐述的内容和目的。2）背景：一般先描述间接背景；后述说直接背景。间接背景往往范畴比较大，而直接背景针对性更强。3）问题：问题是什么？问题是如何产生的？问题产生的原因有哪些？问题解决的方案等。主要是确定问题，找出起因，明晰要因，为下一步解决问题提供提供思路。4）解决办法：详述问题解决的实操办法和过程，带来的收益与成效。5）反思与讨论：问题解决利弊得失分析；后续解决问题的打算；其他感受、体会、启示等。重在深入剖析案例，比较同类现象，总结成功经验，启迪创新思路。6）附录：对正文主题起补充说明作用的材料。要求准确、有说服力，常常会利用一些数据、同类事例来表现。7教案设计五线谱？教案指培训
13、课程的教法，包括五个主要模块的设计： 1）时间：表明讲这一段内容时的所需的起止时间，阶段指本项在整个课程中的安排和分类属性；2）阶段安排：划分整个培训的进度，便于培训师把握进程。3）授课内容要点：指本段主要需要向学员传达的知识或技巧，在这里扼要的标明应该注意的地方；（一般只需简明标明几点，不必太复杂，主要起清晰思路）4）授课方式、技巧：指对于本段内容，如何讲授，利用哪些培训技巧和方法跟授课内容要点结合会发挥最大的效果；5）目的：指为什么要用这样的方法来讲解这样的内容。（一般培训师在运用授课技巧进行训练时，只是基于自己的悟性和习惯，没有真正明白为什么要用，用什么样的方法。目的起着规范、引导、匹配
14、培训方法的作用）8如何设计课程推介单？ 课程推介单主要是起传播培训信息的，使学员了解培训课程的基本信息。主要包含以下六个设计要素：1）培训主题：要简洁清晰，方便学员明晰课程方向，一般控制在10个字以内。2）培训对象：明确标明属性标签，方便受训者自我归类，圈定受训人群培训目的针对性。3）内容纲要：概括性说明课程主要内容，方便学员了解；写作大纲须注意避免理论化、教条化，提倡实用性，吸引受训者，但同时避免华而不实的花哨。4）培训方法：表明课程的培训方式，引起学员兴趣，方便其准备。5）培训时间：准确性指名培训起止时间，避免出现上午、下午、一天等类似的词语，具体到时分。6）报名方法：必须翔实、准确。培训机构的联络方式须核实，避免造成学员的不便。9在什么时候设计课程亮点？一个完美的课程有如一篇优秀的文章，起承转合间，精彩不时闪现。下面从一天的课程为例，说明在什么时候设计课程的亮点：根据我们多年的经验，一天的
