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1、纸 装 基 础 培 训 教 程目 录第一章 理念第一节：职员理念第二节：跟单员一些常识与理念第三节：品管理念第四节：财务理念第二章 纸业相关名词、符号释义第一节：纸 业 名 词第二节：常用符号释义第二章 制造缺陷称呼及定义（仅作内部质量检查，沟通参考）第一节：纸板部分第二节：纸箱部分第四章 原纸第五章 纸板基重、材数、体积、材积、耐破的计算 第一节：纸板基重计算第二节：纸板材数的计算第三节：纸板体积的计算第四节：材积的计算第六章 成本计算分析及报价第七章 物性指数换算第八章 纸箱第一节：纸箱的款式及名称、别称第二节：常规纸箱的生产、 开料（订纸）、 计价(单位为英寸)公式一览表第三节：耐（抗）
2、压强度 P（Kgf或N 1Kgf=9.8 N）的理论推算第九章 纸板客诉处理第十章 纸板品管经验与技巧第十一章：如何做一名纸板/纸箱营销员第一章 理 念第一节：职员理念（1） 时时顾及成本，事事讲求方法。（2） 人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。（3） 你不但要做对的事情，重要的是要把事情做对（4） 专业来自教育，技术源于训练。（5） 记得：68%的企业失去顾客的原因是服务不好:抱怨事件速处理，客户满意又喜欢。（6） 不明确的事情不做，不犯同样的错误，不把责任推给别人。（7） 客户：分内部客户（下一工作站或工序及你的上司）和外部客户（给公司下订单的需方）（8） 工作质量人人有关，产品质量
3、层层把关。（9） 生产三原则：品质第一，提高效率，减低成本。（10） 产品质量，生产成本及用户是决定公司存亡的关键(韦尔奇)（11） 产品质量好坏取决于先进的技术设备，更取决于生产者的思想意识。（12） 经营改善，成功不断。（13） 生产力是不断的创新与改善、进步（14） 多做事，少论人.，一心做事，又努力学习别人的好方法，用心那一行都会有成就。（15） 看你的上司，前后工序（种）做事，学习他（她）好的方法。（16） 把自己的工作做好，也努力让身边的人都得到快乐。（17） 学校教的主要是学习方法及团队精神。（18） 学历能力，高学历高工资，关键在于资历经验的积累及学习进取的心，在工作中边干边学
4、。（19） 现代生活十则 嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，做事多一点，效率高一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点。（20） 活佛师尊希望给时刻积极的人，成功给坚持到底的人，幸福给常怀感恩的人，快乐给心中知足的人，智慧给虚心学习的人，使命给愿意承担的人，健康给涵养身心的人，财富给勤俭能舍的人，清静给随处自在的人，祥和给珍惜一切的人，机会给准备完全的人，莲台给觉行圆满的人,第二节：跟单员一些常识与理念（1） 了解：工作的性质 是提供令客人满意的服务。是公司与客人的桥梁。 是传达客人的清楚指示，明确的要求，使作业程序畅顺无误。 是公司的亲善大使，关系着公司的形象与声誉
5、。 是维护公司的利益，在双方公平的协议基础上做生意，提供货品及服务。 一定对原料、生产工序、价格、运输、随时有最新又正确的资讯。（2） 清晰：自己的角色与要求 对客人而言是公司的代言人。 不轻易承诺或推迟。 避免错误的理解。 贯彻公司的精神或指示。 积累您对客人认识的经验，可预防错误。 让客人感受到你比他（她）更了解，更紧张他（她）订的货品。（3） 工作认真，如带来别人的麻烦，就需要改变自己的方法。（4） 如一个不清楚的地方打一个电话去问客人，不如把所有不清楚的地方写在纸上，一次传真过去，请客人写上复实，易作校对。（5） 即使你没有错，也不需要在言语上证明自己是对的。请谨记：现在是面向公司在做
6、生意，条款及要求清楚即可拍板做货，而不是二人争吵，论谁对谁错。（6） 即使是客人错，我们也应该有容忍之量，改了，也就了事。试问：人谁无错？正如你自己也常常有错一样，也希望别人放你一马，何不宽容对人？（7） 对客人友善不等于容忍不属公司的责任。（8） 常常向你的上司反馈及寻求进一步的指示，并作回复。（9） 绝不说客人没有直接指示或指令或标准。（10） 树立令别人对你的信任。（11） 让你的客人感受到：每次你找他都是有必要的，不是为了芝麻绿豆，而是做对或做错货的关键问题，他会很珍惜与你每次的交往。（12） 不容努力易被客人的语气及用词或要求内容而情绪被激动或受其影响。（13） 接受信息，消化传递，
7、或请示再回复，紧记你是代表公司跟客户做生意，而不是斗气。（14） 知道你的权限范围，把你不能随意答复他（她）需请示上司的原因向他（她）解释，说明几时再复实。（15） 自己的承诺一定要做到，做不到时，不论是因为生产或运输，对客人而言，错在公司，你就是代表，可以尝试解释，但关键仍在如何解决。（16） 把客人的货之最新情况，主动向他（她）报告，他（她）是极有兴趣知道的。（17） 不要每一次在无其它选择的方案时，才电告客人，无形要强迫他接受或当作通知一声而以。（18） 客人是消费者，有绝对的选择及知情权。（19） 你只是传递者，而不是决策者，让客人决定他们对包装纸箱的要求。（20） 每次你提起电话拨给
8、你客人之前，你应该知道你是要问客人什么，你期望他（她）给你一个怎样的回复，才拨你要的电话号码。（21） 客人向你提出的要求，你是否已经是第一时间答复他（她）呢？还是要他打电话追问在才问到他她需要的答案？（22） 注意你说话的语气，有时这比说话本身来得更重要。（23） 切忌对客人撒谎，即使只是一次，否则他对你所讲的都会怀疑。（24） 说有建设性的话，平时建立良好关系基础，有问题出现时，不论谁对谁错，都相对容易解决。你为你的客人所做的如（25） ：到现场跟踪生产情况，退货回来后看原因，主动送办，出车通知，叫客人放心等远比你跟他（她）说什么话来得重要。（26） 你的客人。其实就是你的老板，他（她）是
9、你工作表现的直接评估者，也是你的“衣食父母”。（27） 当你处于公司与客人利益矛盾中，你应该有技巧地倾向维护公司的利益，是长期的利益而不是眼前短暂的利益。（28） 为了满足客人的要求，尝试走在生产的前面，知道会做什么货几时完成，而不是被动的让生产牵着你的鼻子走，你客户的货在投产后，哪段时间会到哪个阶段你应该了解掌握，等货到客人手中，盖印回来才算把工作告一段落，直到货款收回，才算完成。（29） 追客人付款及转厂也是你的份内工作，是天经地仪的事。不要不好意思说就接下订单、打样同时要随时有一份最新的付款情况在台面。下单前，要看钱几时到，这样你才能知道他（她）可以下多少金额的订单。（30） 对内部而言
10、，你是客人的代言人。自己不清楚的，绝不估猜（31） 每一指标，都应清楚的写明在每一张独立的工单上。（32） 别人拿你开的工作单来问你，其实表明你的工作做得不好，绝不可假设，车间操作工或管理人员因是以前曾做过的货而记得上次要求，别人要求向你澄清的地方，动机是不想做错货使公司受到损失，你应该欣赏他们的工作态度，并且乐意给予最大的帮助，去维护公司的利益及声誉。（33） 再去问客人之前。先问一下业务员，他可能有你所需的答案。（34） 你对客人要求的货品，所需经过的工序。各工序所需的指示，都要了如指掌，并列于工单，每次你下单出去，你都问自己是否见过这个产品的样办!工单离开自己手之前，核对所有的基本资料(
11、指令)是否齐全。（35） 视业务员为你的拍挡而非仇人，他有做不对，做不够的地方，帮助他而不是责备他，寻求建立良好的合作关系的方法。（36） 无论生产或运输，都是受聘于公司，为的是要提供优质的产品或服务给客人，他们可以从你们处接受指令，但也不必要受你们的气或责骂，或看你们的脸色，友善的态度，温和的语气，清晰的文字指令，容易叫别人提供给你或客人所需的东西。注意人际关系处理艺术。明白： 各样不同产品的资料要求。 各样不同产品所需经过的工序及机械设备的限制。 最重要的到最后，也是最关键的是你自己向自己提要求：素质如何？你自己的工作态度如何？你的责任心如何？你逞强多少？你乐意帮助别人的心有多少？耐性、温
12、柔有多少？有立场勇敢直言有多少？紧记：无论对内对外：不一定是对方的错，有可能是自己做得不好!第三节：品管理念 以下内容会员跟帖回复才能看到1、 品质满足客户的要求2、 品管的角色站在客户的立场上监控品质3、 品质，除非借助理论加以研究。否则经验或实例将毫无意义。（戴明博士）4、 知识与经验是迈向高品质的路径。5、 品质是企业的命脉，客户是永远的导师。6、 过程用心，品质放心。品质看得见，过程是关键。7、 人人品管做得好，客户抱怨自然少。8、 品管三不原则：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品（产品可指完整信息）。9、 采购慎选供应商，交期质量有保障。（慎选供应商购买高品质的材料及零组件，不
13、以价格为基础）10、 一份工作，一般要透过比较长的磨合期才能真正进入状态，但每天都要学习进步才行。11、 勤抽检、细确认。异常追溯近。防止“一人疏忽百人忙”。12、 人员不稳，品质难稳。13、 0缺点的过程，100分的品质。14、 客户一般不愿意拿供应商不良品去冒品质险。15、 干一行，专一行，琢磨一行，才能干好一行，做出成果。16、 检验规范： 客户指定即特别要求（重要） 本单位制订（或GB国标） 品管基本知识或常识。17、 品质的第一要件是合作。IQC，IPQC，OQC要相互学习，共同判断确认，以尽可能的减少不良品流向客户。要发挥旁观者的能力、细心。18、 在进料、制程、成品、客户手中发现不良，成本损失呈十倍增长，为此前工序比后工序更注意确认。对已生产品不能确认良好的要重新确认，对严重超出允许范围的，要通知制造干部安排全检。19、 品质始于教育终于教育，所有相关资料、记下的笔记常温习，字智，知识智慧，边干边学边总结，积累消化，20、 品质
