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1、一分钟经理寻 找 有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。 他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。 他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。 穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理；男的、女的、老的、少的都有。 他去过各式各样的办公室。大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的。 他看到形形色色管理别人的方法。 但是他对所见所闻不尽满意。 他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。 有些上级认为他们是好经理。 年轻
2、人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理？” 他们的回答都大同小异。 “我是一个独裁的经理，一切由我说了算。” “我是一个注重基层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经理。”“我是一个追求利润的经理。” 他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效。 年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的。 有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑。 年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是，“我是一个民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人情
3、味的经理。” 他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人。 于是年轻人感到困惑。 世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。 注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名。 年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主人士，只达到部分效力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。 他回到家里，既疲乏又有点泄气。 他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么。 “有效的经理”，他认为，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其组织及人员获益。” 年轻人到处寻找有效的经理，但他找到的极为有限。在寥寥数人中
4、，他们又不愿透露成功的秘诀。他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了。 后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇。他听说，人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。 好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把电话转给经理了。 年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说：“这个礼拜除了星期三上午都行，由你决定吧。” 年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理，居然随时都有空。年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他 一分钟经理 年轻人到了经理办
5、公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？” 年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。” 经理很乐意地说：“你说吧！” “好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？” “有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。 “开会时您做些什么？”年轻人问。 “我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。” “会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。 “当然，”经理肯定地说。“如果没有约束力，那么开会还有什么
6、意义？” “那么您是事必躬亲的经理了，是吗？” “恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处。” “那么，你们开会的目的何在？” “我已经告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。” “我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率。通过管理与组织，我们能够产生巨大的生产率。” “噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了。”年轻人谈了他的看法。 “不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来，开始在室内踱方步。“如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。”
7、 “来，年轻人，你看这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上，提醒我记住这个实用的真理。” 心情愉快 才会工作有效 年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？” 年轻人点了点头，他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。 “当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。” “对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。” 他
8、指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？” 年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用吧。” 经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？” “现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。” “当然，”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。” 站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。 年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人
9、说道，“在外国汽车的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的汽车。” 经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又是质量。” 经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。” 年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如何形容您自己呢？” “很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。”年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间，就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多
10、经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经理不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一 分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟我的下级谈谈。” 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢？”年轻人问。 “由你决定，”经理回答。“随便你跟谁谈，或者全部都谈。” “好吧，那我要从哪一个
11、人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起来送客人到门口。 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你。”说着，握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把
12、这套方法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理。” 年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。第一个秘诀：一分钟目标 年轻人到达特尼尔办公室，一个中年人
13、对他迎面而笑。 “你见过老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是这样。”年轻人回答是。 “他有没有告诉你，他是一分钟经理？” “他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人问道。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你意思是说，你从没有得到他的帮助？”年轻人不解地问。 “确实很少，只有在一项新任务或新的职责开始之时，他才花时间跟我在一起，而这个时间通常是在设定一分钟目标的时候。” “一分目标，那是什么？”年轻人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到一分钟目标。” “那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。”特尼尔答道。 “三个秘诀？”年轻人急于想多了解一些。 “是的，”特尼尔说，“一分钟目标
14、是一分钟管理的第一项，也是它的基础，你知道，在大多数企业里，如果你问某个人”他在做些什么，再问他的经理，这个人做些什么，结果总会得到两个不同的答案。事实上，在我过去工作的企业里，我所认为的我的职业和经理想的往往有出入，因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工作，因为没有去做而引来了麻烦。” “这种情形在这里会发生吗？”年轻人问道。 “不会！”特尼尔说：“永远不会在这里发生。一分钟经理总是说得非常明白，我们的职责是什么，以及公司对我们的期待是什么。” “他是怎么做的？”年轻人欲求解答。 “有效地工作。”特尼尔笑着说。 特尼尔接着开始解释：“一旦他告诉我们需要做什么，或者我们两人同意应该做
15、什么，我们就把每一个目标记在不超过一页的纸上。一分钟经理认为，一个目标，或者绩效标准，都应该以不超过二百五十个字的篇幅来描述。他坚持任何一个人必须能在一分钟内读完。他保存一份，我也保存一份，这样什么事情都一清二楚，我们还可以定期检查工作进展情况。” “每一个目标都有这类一页纸的记录吗？” “是的。”特尼尔说。 “如此来说，每一个人都拥有一大堆一页纸的记录了？” “不，并非如此，”特尼尔说，“老人相信目标设定的八十比二十之说，即百分之八十的重要绩效是来自百分之二十的目标 。因此我们的一分钟目标就集中于那百分之二十的部分，那也正是我们职责的主要范围。所以我的目标不多，大概是三个到六个。当然，新的计划到来，我们又制定另外一套目标。” “很有趣，”年轻人说，“我想我已经了解一分钟目标的重要性了。这好像是一种，无
