《2020（人力资源管理）Z非人力资源经理的人力资源管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（人力资源管理）Z非人力资源经理的人力资源管理（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一讲 人本管理 顺应时势（上）1前言2管人理事与管事理人3人力资源管理的6P理论4. 员工关系的管理第二讲 人本管理 顺应时势（下）1. 直线经理是第一责任人2. 职位分析的重要性3. 人本管理第三讲 实战选才 招贤纳士（上）1.招聘的定义2.结构化招聘3.以实战为核心的招聘方法4.行为逻辑面试第四讲 实战选才 招贤纳士（下）1.招聘的六个维度2.确定六个维度的方式3.考察六个维度的方式第五讲 职业培训 造就下属（上）1.培训的意义2.员工的职业化培训3.在职培训OJT的八个步骤第六讲 职业培训 造就下属（下）1在岗培训的关键2试用期员工的管理3绩效管理概述4战略性绩效管理模式第七讲 推拉并
2、举 创造佳绩（一）1分解企业目标2分解KPA的方法3选择考核指标的方法第八讲 推拉并举 创造佳绩（二）1员工绩效考核维度选择2指标设计要点3考核指标的SMART原则第九讲 推拉并举 创造佳绩（三）1避免评价的平均化2避免评价的主观偏误3绩效沟通第十讲 推拉并举 创造佳绩（四）1突破职业群体倦怠2团队冲突管理3防止被员工“拿住”第十一讲 推拉并举 创造佳绩（五）1激励的含义2适应性效应3认知对比原理第十二讲 治心安身 留用精英1需求理论和双因素理论2期望理论和归因理论3激励的十大方式4留人策略第一讲 人本管理 顺应时势（上）前 言当今社会，各行各业的企业之间的竞争越来越激烈。而企业之间的竞争，不
3、仅是人才的竞争，更是企业人力资源管理的竞争。管人理事与管事理人时代已经发生了巨大的变化，所有管理对象的自我意识，比任何一个时代都更加的觉醒。如果在管理当中，仍然用过去比较传统的、比较硬的管理方法推式管理，效果不会太好。因而，需要实施比较人性化的管理拉式的管理，即通过有效激发和激励员工的内在潜能，从而达到个人的成长与企业同步成长的目标。1.管人理事与管事理人对于管理的理解，有两种比较典型的看法：一种看法，认为管理就是管人理事；另外一种看法，则相反，认为管理就是管事理人。简而言之，管事理人，即通过理人来达到管事的目的。2.怎么理解“理人”人本管理所谓理人，分为三个层次。 关注所谓关注，就是作为一个
4、管理者，不应该把下属看成是完成工作和任务的一些工具，而应该意识到每一个下属，他们都是有血有肉、有思想、有情感、有自己独特需求的、活生生的人。作为一个管理者，应该关注到每个员工的差异度、他的需求的独特性，以及他在工作当中的动态变化情况。 关心所谓关心，是说管理者应该注意到员工在工作之外的一些需求，包括情感的需求，和他们在生活当中遇到的一些困难。 关爱理人的最高层次是关爱员工。【案例】武则天有个女儿叫太平公主，身为公主，她在宫中过着荣华富贵的生活，这种生活应该是很惬意的。有一年春夏之交的时候，太平公主心情不好，于是就到了现在的厦门大学旁边的南普陀寺。这个寺庙的建筑非常优美，环境很优雅，是一个修心养
5、性的地方。太平公主于是就在南普陀寺里面修身养性，一段时间之后，太平公主的心情慢慢地平复了。有一天早上用了早膳，太平公主与方丈散步，一起慢慢地踱出山门。刚踱出山门的时候，就听到山门外一棵大树上，传来一阵清脆悦耳的鸟鸣声，太平公主这时候情不自禁地感慨了一句“哎呀，这树上的鸟儿叫得多好听”，听到公主这么说，方丈问她：“公主，您是怎么感受到鸟叫得好听的呢？”公主说：“我当然是听见的了。”“您是通过哪里听见的呢？”“当然是耳朵听见的。”“那是不是有耳朵就可以听见这鸟鸣声？”公主说：“应该是。”“是吗？请问一个死人，在这树下能听见吗？”公主说：“这是什么话呢？起码你要讲一个活人啊。” 于是方丈就讲了：“那
6、我就来说一个活人，一个聋子，在这树下能听见鸟鸣声吗？一个活的正常人，那就是你自己。假定你自己已经在这个树下熟睡，请问你能听见这鸟鸣声吗？”公主一想，这还真是有点道理。方丈趁机问她：“请问，你到底是通过哪里，感受到这个鸟鸣声的呢？”这个故事想说明的就是要通过心去感受，而不是耳朵。所以这里讲的关心，应该是员工可以感受到的关心。一个管理者，如果做不到关爱员工，也起码要做到关注和关心员工。人力资源管理的6P理论面对同样的人力资源，由于管理的策略和技巧的差异，就可能使得最终的管理成效，会有巨大的不同。1.什么是人力资源管理人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责
7、任记录、指导、支持、激励与合理评价下属的工作，负有帮助下属成长的责任。下属才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。简单地说，人力资源的管理可以分为以下六个方面： 人力资源的规划一个企业，无论是人力资源部，还是直线经理，都要把人力资源管好，要基于本公司总的战略，以及年度经营发展的目标，确定人力资源管理的相关策略，以及具体管理的各方面的工作、规划的内容。 招聘配置既包括从外部人才市场上去招新的员工，或者是通过高端的猎头寻找高级人才；也包括企业内部岗位与岗位之间的调配。招聘很重要，但在某些情况下，调配比外部的招聘更重要。 培训和开发培训是基于各个岗位的员工，使得他们满足
8、岗位工作的现实需求，对他们的心态、工作的技能、综合的素质进行培养的过程。而开发，更多的是只为了满足企业的可持续发展需要，以及员工个人成长的需要。而对员工这种潜能的挖掘和培养、开发，从总的层次上来讲，会比培训高一些。当然在实践当中，应该培训和开发同步进行。 薪酬福利无论是一个企业的投资人、经理，还是每一个员工对薪酬福利都是非常关心的。因为它涉及到每个人的切身利益。薪酬福利的管理处理得不好，或者是机制建立得不合理，常常是导致企业员工的积极性受到影响的一个最直接的原因。也可以把它看成是调动员工积极性的一个必要的条件，但是它未必是一个充要条件，未必薪酬做好了，员工的积极性就一定很高。 绩效管理绩效管理
9、，是任何一个企业都必须要去重视的一个非常重要的管理模块。员工素质很高，很自觉，但是最终任务和目标总是完不成，那也没有用。所以，绩效管理是人力资源管理当中一个极为重要的模块。对于直线经理人地来讲，怎么样通过各种各样的手段和措施，让下属能够比较顺利而圆满地完成既定的工作目标，甚至在这个基础之上，使得他们的能力也能得到提升，从而在下一个工作周期当中绩效更高，是一个重要的工作。 全面激励这里所讲的激励手段，主要是非物质性和非货币性的，也就是除去福利之外的手段。图1-1 人力资源管理的六个方面员工关系的管理孙子有句话说“善战者，制人而不制于人”。要做好人力资源的管理，对任何一个经理人来讲，应该要懂得用一
10、系列的策略和方法，充分地调动和驾驭自己所带的团队。1.同素异构原理人力资源这个学科，看起来不像有些理科和工科那样错综复杂，不过也有它的一些非常重要的原理。一个重要而且基础的原理就是同素异构原理。什么叫同素异构原理呢？举例来说，石墨和金刚石，石墨用指甲一刮就刮掉了，非常的软，而金刚石，却坚硬无比，这两种物质在硬度上有着天壤之别，但是其最基本的构成元素是相同的，是碳元素。最基本的构成单元都是碳原子，但是硬度却有天壤之别，最根本的原因在于碳原子之间的排列方式不一样，这就叫同素异构。同素异构原理对于管理，尤其是人力资源管理而言，也是一个极为重要的原理。完成同样的功能或者职责，有很多种途径或方式。如果对
11、这些功能和职能、任务的担当者，进行不同的组合，这样的组合方式会有很多种。每一次不同的组合，可能使得工作完成的效率和效能都不一样。现在组织结构的变化，包括扁平化，组织结构的优化、重组，流程的优化，员工岗位的调整，一切的一切，都是基于同素异构原理。2.主观能动原理除了同素异构原理，在人力资源管理当中，有一个主观能动性原理也很重要。在这个原理的发展过程中有两个关键的人，一个是被誉为现代科学管理之父的泰勒，另一个是马克思。 工具人泰勒对管理学的发展做出了巨大的贡献。在泰勒的那个时代，人类历史上首次用科学的方法来探讨管理问题。不过泰勒也有其局限性，他把所有的人都当成工具来看待，根本不去考虑员工的情感。
12、决定性的人但是在马克思的资本论当中，马克思提出了生产力的三要素，进而提出人是最具决定性的要素。【案例】现在，中国劳动力的供给已经进入一个从过剩到越来越短缺的时期。珠江三角洲的很多一线制造型企业，至少欠缺了30甚至更多的一线员工，开工不足。长江三角洲的情况也好不到哪里去。不过，珠江三角洲的民工越来越多地往长江三角洲转移。为什么会这样呢？需要这两个地区的企业家去思索。农民工现在也懂得用脚投票，他们之所以会在不同地区间流动，肯定是由于这些员工感受到，企业家对他们的管理及他们所得到的待遇不一样。很多企业都困扰于员工流动性大的问题，但是有些企业却做得很好。比如说九牧王，每一年春节后一开工，九牧王员工的到
13、工率能达到100。九牧王为什么可以做到这一点，这是跟企业的管理意识和管理策略相关的。九牧王的管理者认为，“管理很简单，首先是尊重工人，己所不欲，勿施于人”，所以每一年九牧王都做大量稳定员工的细致入微的工作。除了改善工作环境和住宿环境以外，每一年还组织员工到武夷山旅游一次。不仅仅最优秀的员工可以参加，清洁工等后勤人员也能去旅游。注重员工的健康，每一年每位员工都可以免费体检一次。每一位员工过生日的那一天，老板会亲笔写一封生日贺卡，让秘书送到员工手上，让员工感受到企业的温暖。【案例】星巴克的老板有一句名言，他说：“你看不到我们星巴克做什么广告，我一分钱广告也不做，我把那广告费省下来，用来关心我的员工
14、。因为只有我的员工满意了，他们去服务顾客才会更满意。”通过上述案例可以看出，现在越来越多的企业已经认识到，员工是第一位的。第二讲 人本管理 顺应时势（下）直线经理是第一责任人在一个企业里面，员工表现的怎么样，对企业是否满意，要不要离职？对员工的选择影响最大的，是他的直接领导，而不是公司的老板。所以，直线经理是员工管理的第一责任人。一个员工感受到这个企业管理的好与不好，政策制度机制好与不好，主要是通过他的直接上司来感受到的。职位分析的重要性1.Q12咨询用Q12来进行职位分析和职位规范。图2-1 职位分析的Q12法2.职位分析直线经理最基本的工作就是职位分析。职位分析，是每一个企业的每一个经理人
15、，要跟人力资源部一起来做的工作。怎么做职位分析？通常的方法包括跟踪调查的方法、行为观察的方法、问卷调查的方法、资料查阅的方法。在实践当中，大多数是采用问卷调查和面对面访谈，以及与资料查阅相结合的方法。职位分析，主要分析两个内容： 职位的描述即任职者应该做什么事，做哪些事，以及工作流程的每一步要做得怎么样，即工作标准。有的企业做职位分析的时候，只规定了这个岗位要做多少件事情，并没有规定每一项工作大概应该做到什么样的程度，就导致员工不能按时按量地完成工作。所以最好在职位说明书当中，将工作和标准标注出来。工作标准的界定，也是做绩效管理，确定KPI指标，或者叫KPI指标的一个数据来源。 职位的规范职位的规范，又称为任职资格。职位的规范，就是要界定出这个岗位具备什么样硬条
