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理 论 培 训 阶 段起止日期: 年 月 日至 年 月 日(采用集中授课的方式强化培训理论课程)一.基本课程:1.企业文化及企业组织结构: 讲师: 职务: 培训时间: 以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构。培训要点: 2.家电零售业概论: 讲师: 职务: 培训时间: 家电销售业的特点及其主要经营形式,大中与其他家电销售业态的比较。培训要点: 3个人如何成功: 讲师: 职务: 培训时间: 学习如何达到成功的方法,成功的基本概念是什么?培训要点: 4公司规章制度: 讲师: 职务: 培训时间: 公司员工手册(含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利制度等方面)培训要点: 5.服务规范及服务标准: 讲师: 职务: 培训时间: 服务及服务规范的定义,作用及深远意义;职业道德规范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它礼仪规范。培训要点: 6.经贸部概况: 讲师: 职务: 培训时间: 经贸部在公司中的重要性及其工作特点,基本概念;并着重了解各商品类别的划分及商品知识,了解经贸部各级别员工的工作职责及工作流程;了解经贸部与公司内其他各部门间的关系。培训要点: