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1、手机钱包红宝书中国移动电子商务创新产品基地2009年11月18日目 录1业务概述41.1服务范围41.2业务分类及名词解释41.2.1手机支付41.2.2手机钱包61.3资金来源61.3.1手机支付资金来源61.3.2手机钱包资金来源72手机支付业务72.1业务资费72.2业务开通方式72.2.1注意事项82.3手机支付网站使用102.4业务使用方式102.4.1充值102.4.2消费与退款132.5提现142.5.1绑定提现银行卡142.5.2提现152.5.3提现注意事项162.6密码管理172.6.1登陆密码172.6.2支付密码182.6.3手机支付密码注意事项212.7用户自服务21
2、2.7.1交易明细查询212.7.2余额查询232.7.3缴话费242.8业务取消262.8.1业务取消方式262.8.2业务取消注意事项273手机钱包相关业务283.1业务开通283.1.1业务开通方式283.1.2手机钱包刷卡距离校准293.2业务使用方式303.2.1充值303.2.2消费323.3密码管理333.3.1操作密码333.3.2支付密码343.4用户自服务343.4.1余额查询343.4.2交易记录查询353.4.3钱包暂停与恢复363.5业务取消363.5.1业务取消方式363.5.2业务取消注意事项373.6手机号码通信业务变更373.6.1保留原号的补/换卡373.6
3、.2手机号挂失/停机383.6.3手机号销号384帮助中心394.1手机支付网站394.2营业厅394.3支持中心394.4常用功能短信操作指令394.5功能及交易设置说明404.6常见问题解答414.6.1基本业务414.6.2账户管理424.6.3业务受理504.6.4其他581 业务概述1.1 服务范围手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用），业务使用范围覆盖全国各地。1.2 业务分类及名词解释1.2.1 手机支付手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话
4、）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。序号 开展方式业务功能功能注解短信营业厅客服电话（10086）语音电话（13800137000）1开户注册开通手机支付账户2充值向手机支付账户进行充值 网上银行 充值卡X 现金 充值卡 现金X 充值卡X 现金 充值卡3消费与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款4提现将现金余额转存到设定的银行卡账户5密码更改对已设定的密码进行更改6密码重置忘记密码时进行密码重置登陆密码支付密码登陆密码支付密码登陆密码支付密码7交易查询查询交易记录8余额查询账户余额查询9销户注销手机支付账户10业务咨询、帮助解答手
5、机支付业务问题与操作指引注：表示支持；表示不支持1.2.2 手机钱包手机钱包是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务：序号 开展方式业务功能业务功能解释营业厅手机STK菜单1开户开通手机钱包功能2充值对手机钱包进行充值3销户注销手机钱包功能4换卡更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡5余额查询查询卡内余额6交易明细查询查询消费记录7设置/修改手机钱包密码设置/修
6、改手机钱包密码注：表示支持；表示不支持。1.3 资金来源1.3.1 手机支付资金来源手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。1.3.2 手机钱包资金来源手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站（）转存、空中充值。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后通过POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存
7、是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。2 手机支付业务2.1 业务资费信息费：无通信费：短信上行按0.1元/条收取，下行免费。2.2 业务开通方式手机支付业务的开通有如下四种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通和手机RFID-SIM卡STK开通。另外，可以通过客服系统开通手机支付（目前12588不向用户开放）。1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。2、网站开通a、客户登陆手机支付
8、业务网站，点击“注册”。b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。c、输入手机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功。3、营业厅开通请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通客户手机支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付时同时为客户开通手机钱包功能。4、手机STK菜单方式开通手机STK开通方式请参见“手机钱包相关业务”开通章节。开通手机支付后，系统将为用户开设一个账户，通过该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。2.2.1 注意
9、事项1、根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现。如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为实名账户。系统将自动调用您的手机号码在中国移动登记备案的信息，如您在购买手机号时未登记信息，则无信息可调用，系统将默认您为非实名用户。请您携带本人手机及身份证件到移动营业厅办理实名升级
10、。2、非实名账户升级为实名账户的方法： 第一步: 在营业厅补齐基本资料。第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、提醒用户完成开户注册：用户账户初始登陆密码及支付密码将会以短信方式发送至用户的注册手机上，需提醒用户及时查收并尽快登陆中国移动手机支付网站（）进行密码修改。4、通过客服渠道开户，只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588客服渠道。2.3 手机支付网站使用进入手机支付网站，在登陆框输入
11、用户的手机号码及密码后，即可登陆。第一步：登陆手机支付网站（）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】。第二步：登陆成功！进入“我的手机支付”。2.4 业务使用方式2.4.1 充值根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值网银充值方式：登陆手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项选择需要
12、充值的银行输入充值金额点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。网银充值银行:手机支付业务网银充值目前除工商银行是直连工商银行网银外，其余13家银行是通过银联完成的，支持下面14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值（目前暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其他省等待通知）目前手机支付支持三种充值卡充值方式：网站充值、
13、短信充值、语音充值。 网站充值：第一步登陆“我的手机支付”后，点击【充值】菜单，并选择【充值卡充值】选项，根据提示输入充值卡密码后点击【提交】。第二步：充值成功后网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！ 短信充值：用户可通过短信方式对充值卡账户进行充值。第一步：编辑短信“CZK”+“卡密”（18位），发送到10658888（CZK和卡密之间请加空格），用户即可完成充值。第二步：充值成功！用户将收到短信提示信息。 语音充值：第一步：拨打手机支付充值业务接入号：13800137000，语音服务将提示用户操作步骤及输入相关充值信息。第二步：选择语言种类：1为普通话，2为英语第三步：按1为手机支付充值。第四步：按1为本机手机支付充值。第五步：按语音提示，输入卡密+“#”号第六步：充值成功。挂机后，用户将收到一条充值成功的短信。2.4.1.3 营业厅现金充值 客户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。2.4.2 消费与退款2.4.2.1 消费客户可通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过WWW方式支付时，当需要支付的金额超过100元时，系统会下发短信验证码，客户需填写支付密码、
