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1、成都和盟物业管理某公司 行政人事管理制度 汇 编 二 OO 九年九月 目 录 批准页 2 制度编制说明 2 管理原则 2 第一章 组织结构篇 2 第一节 组织机构图 2 第二节 和盟企业文化理念 2 第三节 职责和权限 2 第四节 岗位设置 2 第二章 人力资源管理篇 2 第一节 人事招聘录用制度 2 第二节 劳动合同管理制度 2 第三节 员工离职管理制度 2 第四节 员工考勤及假期管理制度 2 第五节 薪酬管理制度 2 第六节 员工考评制度 2 第七节 员工福利制度 2 第八节 员工爱心基金管理办法 2 第九节 员工购车福利制度 2 第十节 员工购房福利制度 2 第十一节 员工培训管理制度
2、2 第十二节 内部讲师管理制度 2 第十三节 入职引导人管理办法 2 第十四节 人事异动制度 2 第三章 行政管理篇 2 第一节 员工行为规范管理制度 2 第二节 计划管理制度 2 第三节 工作衔接函管理制度 2 第四节 物资采购管理制度 2 第五节 物资库存及使用管理制度 2 第六节 食堂物资采购管理制度 2 第七节 通讯管理办法 2 第八节 计算机管理办法 2 第九节 会议管理制度 2 第十节 对外接待管理制度 2 第十一节 合同管理制度 2 第十二节 档案管理制度 2 第十三节 图书管理办法 2 第十四节 公司保密管理制度 2 第十五节 印信证照管理制度 2 第十六节 出差管理制度 2
3、第十七节 费用管理制度 2 第十八节 投诉制度 2 第十九节 员工适时奖励制度 2 第二十节 项目管理部优秀团队评选制度 2 第二十一节 年度奖励制度 2 第二十二节 行政处罚制度 2 第二十三节 罚款基金管理办法 2 附 页 2 批准页 文件编号 HM 01 版 本 号 04 修 订 次 02 生效日期 2009 年 09 月 01 日 本文件为 受控版本 非受控版本 编制 日期 职务 职工代表大会 制度编写组 审核 日期 职务 总经理 批准 日期 职务 董事长 制度编制说明 1 员工的权利和义务 1 1 公司全体员工均应详细阅读且知晓本制度的全部内容 然后在 附页 上签 字确认 1 2 公
4、司全体员工均享有法律规定和公司制度赋予的权利 公司对这些权利予以 尊重和保障 1 3 对于明显违反本制度相关条款规定的指令 员工有权拒绝执行且有越级上诉 的权力和责任 1 4 公司全体员工均有责任遵守本制度的全部规定 当对制度的内容有异议时 员工应向职工代表或行政部反映 2 制度的批准 修改 解释及其它 2 1 本制度由制度编写组编制初稿 经职工代表大会讨论且经董事长批准实施 经职工代表提议 董事长批准后能够修改 2 2 本制度解释权归行政部 如有不明事项 请向行政部咨询 2 3 本制度所称的 之上 以下 以内 包括本数 所称的 超过 以外 不足 不包括本数 2 4 本制度所称 管理人员 指领
5、班级之上拥有管理职务的员工 包括见习和代 理职务人员 本制度所称 普通员工 指没有管理职务的员工 管理原则 人是公司的资本 公司以充分信任个人自我管理能力 充分尊重个人人格 彰显个人魅力 从而不断创新为前提 通过健康的工作环境 丰裕的工作内容和 和谐的工作氛围 实现企业和个人之间良性的促进 力求一流人才 一流管理 一流效益 为此须以严格的规章制度进行规范化管理 公司的规范化管理遵循以 下管理原则 1 层级管理原则 每位员工享有完成工作职责的相应权利 接受直接上级的领 导及间接上级和授权人员的监督和检查 各级管理人员能够越级检查 但不 可越级指挥 员工能够越级上诉 但不可越级汇报 2 互为客户原
6、则 客户不仅仅限于公司之外的人员 部门和部门之间 员工和 员工之间也应相互视对方为客户 给予充分的重视且尽力满足对方的需求 3 例外处理原则 在上级授权范围内的各项管理活动 按相关管理制度 工作 流程以及工作标准执行 超出授权范围或管理制度规范标准尚未规定的例外 情况需及时报告且请示上级 4 责权利结合原则 每位员工和管理人员的责任 权利和利益应实现有机的结 合 5 目标分解及考核原则 公司各级管理人员根据公司部门工作职责 将具体任 务和目标逐级分解落实到每位员工 且对每一阶段的工作进行检查和督导 实行内部考核 6 复命原则 承担管理职责的部门经理和项目经理在任何一项管理活动中 须 按照 八小
7、时复命制 的要求向上级进行首次报告 如工作任务的时间跨度 较长 则执行人应主动确定再次报告的时间频率 7 民主参和原则 员工对本部门及公司的管理 运营均拥有建议权 其建议应 获得充分的尊重 8 持续改进原则 持续改进是公司的一个永恒的目标 公司每一位员工均应该 改进公司服务质量和效果 改进工作过程的效率和有效性 以及改进公司的 管理体系作为自己的工作目标之一 以达到实现整个公司的持续改进的目的 第一章 组织结构篇 第一节 组织机构图 总经理 客户服务中心 环境维护部 拓展部行政部 第二节 和盟企业文化理念 企业宗旨 优质服务创造无限价值 用优质服务为业主增值 用优质服务提升业主的满足感 尊崇感
8、 幸福感 使业主的物业保值增值 用优质服务为开发品牌增值 用优质服务为开发商带来品牌增值 创造销售 增值 为项目开发做好强力支撑 用优质服务为员工创造价值 为业主服务 就是为自我服务 物业服务是我 们学习和成长的平台 也是实现自我价值的平台 用优质服务为社会创造价值 用优质的物业服务推动和促进社会的和谐和进 步 创造社会财富 服务理念 关爱相伴 真情永驻 和盟人以社区为一个大家庭 象对待家人一样 用真情去关爱每一位业主 为业主营造快乐 温馨的幸福家园 和盟以企业为一个大家庭 象对待兄弟姐妹一样 用真情去关爱每一位员工 为员工营造良好的工作 学习 成长的环境 激励更多的员工去实现人生的价值 运营
9、理念 诚信履约 稳健务实 和盟崇尚诚信为本 遵约守法 以稳健的风格 务实的态度 科学把握前进 的方向 实现持续健康的发展 企业精神 持续改进 追求卓越 不管过去 当下 仍是将来 和盟始终秉承持续改进的思想 不断提升专业 服务水准 以实现超越优秀 成就卓越的理想 管理理念 规范 标准 科学 创新 和盟坚持管理的规范化 流程的标准化 以科学的态度 创新的勇气指导各 项管理工作和管理行为的开展和实施 职业精神 主动 诚信 友善 专业 在和盟 主动是我们的工作态度 诚信是我们的行事原则 友善是我们的行 为标准 专业是我们工作改进和追求的方向 第三节 职责和权限 1 总经理 1 执行董事会的决议 且向董
10、事会汇报工作 2 制定公司战略规划及企业发展方向 报公司董事会批准后组织实施 3 确定公司的运营计划 运营方针 制定企业运营管理目标 且组织实施 4 主持制定和完善公司的各项规章制度 建立健全内部组织系统 协调各部门 关系 建立内部合理而有效的运行机制 5 批准颁布公司质量方针和质量目标 6 聘任或解聘公司管理人员 公司总经理助理之上高管和财务部经理由董事会 决定任免 7 代表公司签署文件和各类合同协议 8 其他公司重大的管理事项 2 行政部 2 1 行政管理 2 1 1 制度建设 1 建立且不断完善公司各项规章制度 2 监督 检查 落实公司规章制度的执行 2 1 2 行政事务管理 1 公司公
11、文处理及规范管理 2 公司级工作例会及领导安排的各种会议的通知 安排 记录 发放纪要 3 办公场所 办公行为规范的管理 4 负责公司重大活动的策划且负责组织 安排 实施 5 其它行政事务管理工作 2 1 3 档案管理 1 牵头实施公司档案管理工作 2 公司各类行政档案的建档 管理 3 监督 检查 落实公司其他所有档案的管理工作 2 1 4 资产管理 1 牵头实施公司资产管理工作 2 制订各类资产管理办法 监督 检查 落实资产管理工作 3 具体负责办公设施设备的管理工作 2 2 计划管理 1 负责公司年度 月度计划的拟订 汇总和颁发 2 监督计划执行过程且组织考核计划执行情况 3 将领导交办事项
12、追加列入计划且跟进落实 4 协调各部门之间的计划执行工作 2 3采购管理 1 负责供应商的调查 评估工作 建立合格供应商资料库 2 定期了解市场供求信息 且收集 汇总管理部及各部门对供应商的意见 定 期更新合格供应商资料库 3 负责编制 采购指南 向各部门和管理部提供各类物料的型号 价格等信 息 且不断更新 4 审核各部门月度物品采购计划 5 负责对各项目仓库管理的监督检查工作 6 物资的统一采购及配送 2 4 人力资源管理 2 4 1 人才招聘 1 制订且完善人才招聘制度及工作流程 2 制订且组织实施人才招聘计划 3 建立且完善各岗位专业试题题库 4 和相关的人才网站和人力市场建立良好的合作
13、关系 2 4 2 员工培训 1 制订且完善员工培训制度及讲师 课程 流程等工作体系 2 建立员工培训档案 对员工培训进行动态管理 3 制订公司年度培训计划 4 组织实施公司年度培训计划及专业培训计划 5 组织实施培训考核及培训效果评估 6 审核员工外出培训计划 7 组织实施员工考试 根据考试成绩按制度实施奖惩 8 密切关注行业动态 组织同行间的交流学习 9 建立员工持证上岗档案 负责监督员工持证上岗和证件的有效性 2 4 3 薪酬管理 1 制订且完善薪酬政策 2 优化薪酬体系和薪酬结构 3 审核各部门提出的员工薪资调整申请 4 编造员工工资 福利 补贴 奖金 5 调查研究各岗位人员的市场薪酬水
14、平及同行招聘动向 为公司领导做人事决 策提出参考依据 6 办理员工社会保险和商业保险 2 4 4 人事管理 1 办理员工入职 调动 离职手续 2 组织签订劳动合同 3 建立且完善员工人事档案 4 处理劳动纠纷 5 收集 研究劳动用工方面的法律 法规 政策 2 4 5 员工发展 1 根据公司发展战略和员工意向制订员工发展计划 2 组织实施员工发展计划 不断完善人才梯队建设 2 5 印章和证照管理 1 负责公司公章的管理和使用 2 负责公司相关证照的管理和使用 3 及时办理证照的年审工作 确保证照的有效性 4 根据公司安排开展证照变更和资质升级工作 2 6 品牌管理 1 负责公司重要的社会 社区活
15、动且负责宣传 报道 2 负责公司杂志 报纸 录像 画册的编辑出版及其他形式的宣传资料制作 3 负责公司社区文化活动的策划和组织领导工作 以及社区文化活动工作方向 的分析和研究 4 建立和保持和媒体的良好合作关系 5 负责公司网站的管理 及时对公司的有关重大活动和重要工作进行宣传报道 且保证网站信息的及时更新 2 7 关系维护 1 建立和维护和各级政府有关部门良好的工作关系 2 建立和维护和公司发展相关的社会单位 组织 机构的良好工作关系 3 品控部 3 1 质量体系建设 1 制定且不断完善公司的程序文件 工作流程 作业指导书和服务标准 2 检查督促各管理部业务工作的规范性且持续改进 3 公司质
16、量体系文件的修订 评审 发放 管理 4 收集整理且管理公司级的质量管理资料和重要记录 3 2 品质管理及品质督导 1 负责组织进行交叉检查 专项检查和日常检查 且拟定检查报告 对检查中 存在的问题 提出整改要求和进行相应处罚 2 负责编制公司月度服务报告和年度服务报告 3 对管理部进行的半年和年度满意度调查进行分析汇总 且出具分析评估报告 4 发布经公司总经理审核批准的品质管理的相关文件 5 负责审定管理部的相关标示标牌的制作申请 3 3 工程专业管理和技术支持 1 负责向各管理部提供工程各专业的技术指导 技术支持 协助管理部解决相 关的专业技术问题 2 负责对各管理部的工程维护人员进行对口专业培训 3 对管理部的节能降耗工作进行检查和工作指导 4 负责拟定公司外委合同范本 且对管理部外委合同的签订进行审核 5 负责外委合同付款的审核及固定资产报废的审核 6 协助行政部对工程技术人员进行面试 复试工作 且提出录用意见 3 4 专业培训 1 负责拟定公司年度的专业培训计划 2 向公司提出外派专业培训的建议 3 5 创优工作 1 制定项目管理部创优资料模板 2 检查创优工作准备情况 3 参
