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1、广州鑫广电物业服务有限公司总部岗位说明书目 录总经办总经理岗位说明书 4总经理助理岗位说明书 10行政人事部行政人事经理岗位说明书 14行政人事专员岗位说明书 19行政人事招聘主管岗位说明书 23行政司机岗位说明书 26行政人事前台岗位说明书 29财务部财务经理岗位说明书 31出纳岗位说明书 35会计岗位说明书 38物业部物业品质经理岗位说明书 39物业工程师岗位说明书 42物业管理员岗位说明书 45市场拓展部市场经理岗位说明书 47市场专员岗位说明书 50总经理职位说明书基本信息岗位名称：总经理岗位编号：编制日期：2015-08-10版本：1.0所属公司/部门：鑫广电 总经办工作关系直接上级
2、：董事长直接下级：领导班子、各职能部门部门长横向联系部门：集团各职能部门、各分公司外部联系：强：房屋管理局、街道办事处、各项目业主委员会、甲方中：物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局弱：环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等岗位要求教育背景第一学历本科或以上文化程度，42岁以下，取得全国物业管理企业经理上岗证书。工作经验工作10年以上，其中大型物业管理企业同岗位工作3年以上，或物业管理部门经理工作5年以上。能力素质要求1、具备良好的职业道德及职业素养，务实谦逊、守信重诺；高度的工作热情及企业忠诚度，时刻将企业利益最高原则摆在首要位置。2、工作思路清晰，极强的工作计划制定
3、与执行能力，能自觉的调动下属，提高工作质量与效率。善于学习，能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势，注意规避风险，并应用在工作改善及专案革新方面。3、精通岗位职责、工作流程、工程体系，并能根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效益，圆满或超额完成公司战略目标。4、良好的沟通及社交能力，善于与外界建立合作关系；具有明确的个人职业规划与志向。岗位职责概述根据集团公司的总体战略目标，组织并实施鑫广电的战略规划与年度经营管理计划；建立和健全管理体系与组织结构；主持鑫广电日常管理工作和队伍建设，实现鑫广电的经营管理目标和战略目标1、负责主持鑫广电经营管理和全面工作，并对集团董事长负责；2、负责公司的组织
4、架构、部门（岗位）设置、人员编制审核工作；3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定；4、负责员工队伍建设，和谐团队的创建，层层帮扶，保持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质；5、负责公司财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作；6、负责合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行；7、负责处理甲方、业主投诉的重大矛盾，排解公司与甲方、业主的重大、复杂纠纷；8、做好与政府职能部门、能源部门；集团公司各部、建筑配套单位,；社区街道公安城管；业主、业委会的协调工作，完成集团领导交办的其他工作；9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态，收集、研究市场的相关信息，制定公司市场拓展的
5、方针、决策；10、直管公司行政人事、财务、物业部工作。绩效考核要点工作思路工作思路（17个方面）1、队伍建设及培训学习；2、计划管理；3、宣传工作；4、安全工作；5、企业文化建设；6、档案管理；7、运行体系；8、依法管理及规范运行；9、园林绿化；10、设施设备管理；11、优质服务；12、清洁卫生；13、资质荣誉；14、品质管理；15、外联工作；16、财务管理；17、甲方、业主矛盾一、队伍建设及培训学习1优化职工队伍，掌握员工思想动态，层层帮扶指导，构建和谐团队。2务实组织员工绩效考核，同时按照人事运行体系搞好人员异动，激励员工队伍3每月不定期督导、组织培训学习，树立学习型团队，并以身作则。 4
6、公司制度执行到位，敢说敢管，对事不对人。5加强队伍建设管理，关心关爱员工。6加强队伍的梯队及后备干部的培养。二、计划管理 1 大要事的督办清理且能得到集团的支持2参与集团年初工作计划、目标与指标的制定，并牵头制定物业公司的年、季度、月工作计划、目标。3审核公司各部门的计划与目标，提出整改完善的意见4合理安排每天工作，严格执行日清日结5对公司各部门、各项目的月、周计划考核情况进行严格审查6每月开好月计划会，总结上月工作完成情况，对下月工作进行全面计划7每周开好周计划会，总结上周工作，计划好下周工作。三、宣传工作1审定物业公司年度宣传推广计划，并监督实施 2结合项目实际，积极审定、监督各种社区活动
7、的开展，提高物业口碑 3监督各项目按时完成广电物业报的投稿任务四、档案管理1督促各类资料、文件、图纸，及时归档，每月对各项目档案工作检查一次。2保证档案收集、整理、有序，规范借阅制度，查阅方便。3积极与集团各相关部门沟通，沟通规范物业档案移交工作五、安全工作1加强安全意识和工作责任心，并明确责任人，有事故苗头快速赶到现场组织并实施应急方案。2对辖区的“四防”工作要理出重点，加强监控。3发现安全隐患，要采取相应的措施，组织人员及时处理，无法处理的要马上报告上级并提出处理建议。4安全工作要责任到人，重点区域7天检查一次，确保无责任事故发生。5设备设施的工程安全每周现场例检1次，并做好书面记录。6安
8、全意识每月向业主宣传1次，并作好引导工作。7审定各种突发事件及防洪防雷工作的应急预案，提前搞好安全防范8掌握天气情况，遇暴风雨，检查落实各盘留守情况，并现场值班。9落实消防工作责任制，积极做好防范工作六、企业文化建设1传承企业文化、提炼企业亮点，监督各种体系、制度的运行。 2根据实际情况，牵头组织每季度开展员工活动，每季度不少于一次3完善各种激励机制，组织各种评比活动，创建有活力团队4监督落实新员工“一帮一”制度七、设施设备管理1每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次，督导下属，认真管理，定期保养维护有记录。2所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料，图纸齐全，明确位置，及时疏理，每月督促检
9、查1次。3辖区的设施设备要建立台帐，保养保修有书面记录并建档备查，督促每周检查1次。4对设施设备易损件，常用件备用应急，督促每月检查1次。八、依法管理、规范运行1加强法律培训，学习相关法规，杜绝不法行为。2依法收取相关费用3以法律为依据，消化物业大要事。4严格规范业主的装修管理，杜绝乱搭乱建，对各种违规装修行为提出处理办法。5配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。6负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署；7负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行8部司诉讼纠纷开庭审理时，必须到庭参加诉讼；九、运行体系1牵头组织修订职务说明书，且不断完善，工作思
10、路调整更新2掌握和熟悉公司的制度及相关流程，并不断优化调整3以身作则，严格执行制度，树立表率作用。4倡导和加大各种制度的执行力度，并对各种重大违规行为提出处理意见10、 园林绿化1组织制定详细的绿化养护月、周计划，明确养护标准,要有记录。2组织每周至少2次查看花木、植物，植被、花木单块枯死小于一个平方米，发现问题及时处理。3安排每周清除杂草1次，确保绿化带无杂草，无枯枝烂叶，无生活垃圾。4根据季节与实际情况，督促给花木、植被打药一次。5夏季高温天旱时，督促要每天及时给绿化植物浇水1次。6清除绿化带白色垃圾，保持绿化带干净。7对绿化工具妥善保管和使用，并督促每月自检自修1次。8植被有枯死前兆，需
11、提前及时拿出抢救方案并督促实施。十一、清洁卫生1根据楼盘的服务等级，牵头制定保洁标准及相关操作规程2每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。3保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。4督促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次，发现问题及时清理。5倡导所有员工每月做社区义工1次。十二、优质服务1加强服务意识，努力做到优质、高效、快捷的服务，业主满意率达95%以上。2业主认可服务，辖区收费率达95%以上。3注重服务礼仪，见到业主主动问好，微笑服务，大力提倡做好人好事；业主有困难帮助解决；每周牵头检查1次。4上门服务时，严格按照特定服务要求进行操作，讲求礼仪；每周牵头回访5人次。5佩带工作牌上岗，自觉接受业主和同
12、仁的监督；每周检查1次。6推进精细化管理和执行新标准服务考核；每月与分管领导协调1次。7保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、资质荣誉1确定各项目资质荣誉的申报工作2对申报材料的审核工作3督促各类资质荣誉的年审工作十四、品质管理1加大品质检查力度，重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面进行检查。2结合项目的实际情况，提出项目品质打造的具体措施。3对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。4组织项目业主满意度调查，发现问题、分析原因，及时改进5不断创新服务，提高服务品质十五、外联工作1加强与政府相关职能部门的协调沟通，最大限度地为公司创造良好的外部环境2收集行业动态，掌握市场行情3加强集团内部的横向联系，积极消化遗留问题4不定期的与甲方、重点业主沟通交流一次十六、财务管理1结合每月财务分析报告，做到心中有数；并提出财务收支的优化思路。2收费率应不低于90%。3严格督促大修基金管理及依法使用。4严格规范停车场收费制度，每周至少对每个停车场收费检查1次5认真分析，统一各项目的经营思路6每月5日前清理各项目欠费一次，对各种欠费提出催收思路及办法
