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1、I 云上四季快捷酒店开业手册目录第一章开业总经理岗位职责- 5 -第一节岗位职责描述- 5 -第二节主要职责- 5 -第三节注意事项- 6 -第二章开业工作流程和内容- 7 -第一节工作流程- 7 -第二节开业工作内容- 12 -一人员准备- 12 -二开业总经理到位- 12 -三前期准备- 12 -四人员定编- 13 -五人员招聘- 14 -六招聘渠道- 15 -第三节员工培训- 15 -一培训计划- 15 -二入职培训- 17 -第四节销售准备- 19 -一人员配备和工作任务- 19 -二销售计划- 19 -三广告宣传- 20 -四组织销售- 20 -五营销策略- 21 -六具体销售措施(
2、结合销售手册)- 21 -七前期销售注意事项- 22 -第五节物品采购- 23 -一中央采购- 23 -二自行采购- 23 -三物品到货- 23 -四采购流程及审批权- 24 -五开业验收流程- 24 -第六节证照办理- 25 -一名称核准- 25 -二资料获取- 25 -三文件准备- 25 -四申请受理- 25 -五检查验收- 26 -六办理程序- 27 -七办证注意事项- 28 -第七节开荒清洁- 28 -一开荒清洁程序- 28 -二安全提示- 28 -三工具和清洁剂的使用- 29 -四开荒人员安排要领- 29 -第八节房号编排- 30 -一房间号编排的审定流程- 30 -二编排原则- 3
3、0 -三电话编排原则- 31 -第九节钥匙管理制度- 32 -一客房机械钥匙管理- 32 -二其它备用钥匙管理- 32 -三其他制度- 33 -四附表- 34 -第三章开业工作支持部门和项目- 35 -第四章开业工作支持部门工作细项- 36 -第五章开业验收程序和标准- 40 -第一节工程验收- 40 -第二节开业检查- 40 -一开业检查标准- 40 -二开业审批程序- 40 -三开业检查未完工作- 41 -第三节云上四季快捷酒店标准手册- 41 -第四节开业参考资料- 41 -第五节酒店电脑分配清单- 42 -第六节酒店对讲器机分配清单- 43 -第七节对讲机使用常识- 43 -一天线使用
4、注意事项- 43 -二电磁干扰/电磁兼容- 43 -三对讲机操作注意事项- 44 -四对讲机使用安全注意事项- 44 -五对讲机常规维护- 44 -第八节VI要求(参照VI手册)- 44 -第六章酒店上报内容一览表- 45 -第七章酒店使用表格- 46 -第一节工程应用表格- 46 -一工程移交系统- 46 -二工程移交外部及楼梯- 47 -三工程移交大堂- 48 -四工程移交楼层及走道- 49 -五工程移交公共卫生间- 50 -六工程移交餐厅、咖啡厅- 51 -七工程移交餐厅、咖啡厅（二）- 52 -八工程移交客房（一）- 53 -九工程移交客房（二）- 54 -十工程移交客房（三）- 55
5、 -第二节客房常用表格（见客房服务手册）- 56 -第三节工程常用表格（见工程服务手册）- 56 -第四节保安常用表格（见保安服务手册）- 56 -第五节餐厅常用表格（见餐厅服务手册）- 56 -第六节前台常用表格（见前台服务手册）- 56 -第七节销售常用表格（见销售服务手册）- 56 -第八章有关工程弱电相关常识- 60 -第一节电梯使用常识- 60 -一电梯使用常识- 60 -二电梯使用安全常识- 60 -三电梯下坠时保护自己的最佳动作- 61 -第二节电话系统使用常识- 61 -第三节监控系统使用常识- 63 -第四节消防系统使用常识- 64 -第五节电视系统使用常识- 65 -第一章
6、 开业总经理岗位职责第一节 岗位职责描述根据酒店开业规范和公司新店项目计划，具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根据公司任命，负责酒店的运营和管理第二节 主要职责1明确酒店开业流程和要求；2了解项目工程内容和工程项目合同书条款；3确定酒店的服务设施功能和规模；审核新店运营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议；4根据酒店规模，确定人员配置和组织结构；和工资标准方案，5对外办理酒店运营所必须的相关证件和手续，获得地区工商注册的合法运营权；6联系公司财务部，确保中央采购物品的及时到位；7选择本地采购物品的供应商，保证本地采购物品根据计划落实到位；8做好所有物品的验收登记工作；9联系公司
7、市场部，确保VI在酒店招牌、酒店宣传品和客用品中的准确应用；10接受公司市场部销售政策和客源网络等培训，和公司的市场定位保持一致；11检测工程项目中的能源系统、安全系统，确保酒店系统正常运行；12协调公司工程部、项目经理和对外相关政府部门的关系；13确定试营业日期、试营业周期和正式开业日期；14做出开业准备期至试营业3个月的费用及收入预算；15员工的招聘，培训和考核；16试营业和正式开业仪式的设计和组织；17和业主方和相关执行人员建立良好的合作关系；18从工程部交接酒店全部硬件、竣工图纸、设备资料；19组织人员，开拓市场，和中介公司和协议公司签订合同；20理顺内部关系和工作程序，逐步提升酒店出
8、租率和调整客源结构。21.酒店周边关系协调；22. 根据新店项目，做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报公司总部进行工程验收和开业检查；第三节 注意事项1.加强和职能部门良好的沟通,建立良好的关系;2.加强和施工部门的协调;3.加强和公司各部门的沟通和协调,以保证工作的顺利进行.4.注重员工队伍培训和管理;5.提前开发市场和启动销售;6.开业过程中集中体现云上四季快捷酒店理念、运作方式和核心价值观;第二章 开业工作流程和内容第一节 工作流程开业时间倒计时表序号任务名称工期开始时间完成时间实施部门1工程方案审定1工作日2进场施工 120工作日工程部施工方 3拆除工程15工作日工程部施工方
9、财务部 4砌筑土建工程30工作日工程部 5门窗工程20工作日工程部 6管道工程 30工作日工程部 7穿线系统 20工作日工程部 8消防工程 30工作日工程部 9弱电工程 30工作日工程部采购部 10外立面设计图 1工作日运营部 11外立面工程 30工作日工程部 12营业和非营业区的布局图定稿 1工作日工程部 13房型设计和床位数量统计确定 1工作日工程部 14吊顶工程 20工作日工程部 15涂饰工程 30工作日工程部 16设备安装调试 40工作日工程部 17电源，接地，宽带，电话线等设备安装10工作日工程部18电梯安装 15工作日工程部 19地板类安装 10工作日工程部 20家具类安装 15工
10、作日工程部 21热水系统(锅炉) 7工作日工程部 22门头店牌和广告灯箱设计图 1工作日工程部 23门头灯箱安装5工作日工程部市场部采购部24开荒 5工作日全体员工 25营业区、房间设备的检查 2工作日工程部 26工程竣工验收1工作日运营部运营部工程部27系统安装 74工作日技术部 28电脑设备类 15工作日技术部 29PMS培训电脑读卡器设备到位 2工作日技术部 30PMS开通(进入机房安装) 5工作日技术部 31法律事务 110工作日法务部 32合资店的法律文件 10工作日法务部 33工商核名 10工作日法务部 34工商注册登记 30工作日法务部 35工程、采购等合同审核 110工作日法务
11、部 36人员招聘及培训工作 39工作日总经理37总经理到岗 1工作日公司人力资源部 38总经理配合工作 38工作日运营部开业总经理 39总经理开业前实务操作培训 1工作日运营部 40市场调研（为营销计划提供市场报告）10工作日总经理41开业准备工作计划进度表 3工作日总经理42提供酒店宣传资料文字、图案和地图 15工作日总经理43酒店宣传资料审核确认 1工作日运营部/销售部44确认制定的物品清单 4工作日总经理45新店当地物资采购清单 15工作日总经理46员工招聘 60工作日总经理47新店管理人员前台部分人员到岗1工作日总经理48管理人员帮助开业工作 10工作日运营部49员工到岗 1工作日总经
12、理50财务到岗 l工作日总经理财务部51人力资源专员培训 2工作日人力资源部52各店薪资预算人员编制组织结构工资标准7工作日人力资源部53人员培训 40工作日总经理副总54制定新店员工培训计划 2工作日总经理副总55安排培训讲师和准备工作 1工作日总经理副总56落实培训场地 5工作日总经理副总57实施新店员工云上四季快捷酒店和员工守则培训计划1工作日培训部总经理58实施新店员工服务标准培训计划6工作日总经理副总59实施新店员工酒店管理培训计划5工作日总经理副总60服务标准实际操作演练 7工作日总经理副总61员工实践，连锁店实习 10工作日运营部62员工岗位考评 2工作日总经理副总63市场营销69工作日销售部64自身挂牌方案审批 3工作日法务部
