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1、金源CBD现代城服务中心广西福源物业管理有限责任公司目 录第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容4二、环境组各岗位职责4第二章 工作要求一、设备设施6二、人行楼梯卫生6三、出入口大堂卫生6四、电梯卫生6五、天台卫生7六、大厦外围卫生7第三章大厦主体保洁一、地面清洁操作规程 7二、地面的清洁保养 7三、仿石地砖清洁保养程序及标准8四、标准层清洁操作规程8五、通道地面砖清洁程序及标准9六、通道墙面砖清洁程序及标准9七、大堂大理石地面的保养及标准10八、大堂大理石墙面保养及标准 10九、后楼梯台阶的清洁保养及标准10十、公共洗手间的清洁及标准11第四章 设备设施保洁一、楼层公共设施的清
2、洁保养12二、电梯清洁12三、不锈钢表面的保养标准13四、地面果皮箱的保养及清洁13五、垃圾周转站清洁程序及标准14第五章 地下室保洁一、地下室清洁操作规程15二、地下室管线的清洁 15三、地下室水沟的清理15四、地下室污水井的清理16五、地下室公共设施清洁保养16第六章 商场清洁一、商场内清洁操作规程 16二、商场地面清洁操作规程17三、玻璃幕墙清洁保养17 第七章 工作管理一、楼宇清洁外包评审程序 18二、清洁卫生服务公司工作质量控制18三、清洁服务过程的检验19四、清洁的应急计划20五、服务中心主任巡检制度20六、物业管理员卫生检查监督制21第八章 设备使用一、洗地机操作规程22二、高压
3、冲洗机的使用22三、吸尘吸水机的使用22四、抛光机的使用 23第九章 绿化管理制度23第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容1、负责大厦公共场所、公共设施设备的保洁工作。2、负责公共场所内废弃用品的收集并妥当处置。3、协助清理排污系统，以防淤塞。4、负责辖区内除四害工作及白蚁的防治工作。5、对在大厦内发生的破坏环境卫生的现象进行劝阻和制止。6、负责保护大厦的卫生设施免遭破坏。7、提供服务中心要求家政清洁有偿服务，提高服务质量，强化服务意识。8、负责大厦绿化养护工作，美化、净化工作/居住环境。9、定期按规定修剪树木花草，确保无枯枝黄叶，定期施肥、喷洒农药，保证大厦树木花草无病虫害。
4、10、负责及时补种枯死树木、花枝，保证园林绿化完整。11、认真完成领导交办的其他工作。二、环境组各岗位职责（一）环境主管岗位职责1、在服务中心主任领导下，认真执行领导的指示和交办的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。3、负责保洁、园林绿化工作的管理工作，安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，对部门员工的仪表、仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“业主至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁，园林绿化计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作
5、进行检查、监督、及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具、正确使用清洁剂，控制物料消耗。 8、熟悉大厦绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保持绿化绿地的质量，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发展绿化生态环境效益。9、负责整理及保管好每日质量记录，及时送交服务中心存档。10、负责新保洁员、绿化员的上岗前培训工作及岗位技能培训工作。11、认真完成领导交办的其他工作。（二）保洁员岗位职责1、牢固树立“客户至上，服务第一”的宗旨，努力为客户创造优美的环境。 2、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。 3、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。 4、认真落
6、实规章制度，遵守劳动纪律，服从工作安排和日常管理，上班时间不无故离开岗位。 5、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，时刻保持环卫设施的清洁卫生。 6、坚持文明服务，树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。7、认真完成领导交办的其他工作（三）绿化工岗位职责1、熟悉大厦的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，并合理布置花草树林的品种和数量。2、熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法，定期对花草树木培土、施肥、除杂草和修剪枝叶及淋水。3、每天清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。4、对遭受自然损害的花木及时进行修补，扶植和补苗，发现病虫害发即时进行消杀。5、经常巡视大厦的绿化地，制止
7、在草地上践踏、清倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。6、经常对绿化工具进行保养维护，以确保良好的使用。肥料、农药应购买适当，以免过期失效。7、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木的品种，名称、特性和栽培管理办法，掌握花木病虫害的防治方法，及园林器械的使用方法。8、认真完成领导交办的其他工作。第二章 工作要求和标准一、设备设施(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次
8、(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次二、人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次三、入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次(5)清洁大堂天花板 每月1次四、电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清
9、洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每周2次五、天台卫生清洁打扫天台卫生 隔天1次六、大厦外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理 每天2次第三章 大厦主体保洁一、地面清洁操作规程 1.保洁地点：大厦红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00-晚上九点（十月份至二月份保洁到晚上八点）。2.每天早上6：00-7：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。3. 保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4. 每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。5.
10、 每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。6. 每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。7. 地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。二、地面的清洁保养 1. 保洁范围：大厦、大厦红线范围内的所有公共地面部分。2. 作业程序：（1） 每天对大厦的道路、两侧行人路定时清扫三遍。（2） 每次清扫工作必须在当天8：30、10：30、16：00前完毕。（3） 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。（4） 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（5） 发现路面有油污应即时用清洁剂清洗。（6） 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（7） 地面清洗周期为10天，但可根据地面脏的程
11、度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过15天。地面清洗按如下操作：1） 清扫路面脏物。2） 用水均匀湿润地面。3） 用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。4） 用水冲洗地面。5） 用扫把、拖把将积水弄干。6） 严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。3. 标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水、痰渍。三、仿石地砖清洁保养程序及标准 1、保养范围：大厦及大厦内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面）2、作业程序：（1）每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。（2） 每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。（3） 每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。（4） 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3、标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4、注意事项：在使
