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1、本手册是*染厂进行质量管理工作的行为纲领和行为准则,是染厂保证质量管理体系有效运行过程中长期遵守的企业法规,是染厂提供满足顾客要求的产品和服务的承诺,全体员工必须严格遵守执行。 5.2以顾客为关注焦点 5.2.1在各领导层带领下,以增强顾客满意为目的,通过与顾客的接触和交谈、定期召开顾客座谈会、发征询表等措施,保持与顾客之间紧密的联系,以了解顾客明示和隐含的要求;广泛收集顾客对产品要求的信息,从而了解和关注顾客当前及未来的需求和期望。5.2.2由生控部负责对顾客的要求和期望进行具体管理,定期对顾客的要求和期望做出分析,以识别和确认顾客不同时期的要求和期望,并呈报给总经理及通报给有关部门.5.2
2、.3总经理根据顾客的要求和期望,建立、实施和变更本组织的质量管理体系.各部门根据顾客的要求和期望,进行组织生产.以使顾客的要求和期望不断得到满足.5.2.4通过以上活动,使组织全体员工以市场为导向,以实现顾客满意为根本追求,营造一个以顾客为关注焦点的运作氛围,给予顾客最满意的服务。 5.3质量方针 本厂质量方针：以高质量印染产品，高效益生产管理，不断完善质量管理体系，满足顾客需求，赢取顾客信心。 5.4策划 5.4.1 质量目标 5.4.1.1本厂质量目标的制定由质管办领导小组讨论定出草案, 经总经理审议批准,质管办以公文形式,于公司内发布及编入质量手册之内。5.4.1.2本公司质量目标a)成
3、品合格率平均每年提升0.25%以上，三年内达到97%以上。b)准期交货率平均每年提升1%，三年内达到95%以上。c)产品平均损耗率平均每年下降0.5%以内，三年内下降到10%以内d)顾客满意度平均每年增长2分以上，三年内达到90分以上。5.4.1.3质量目标的含义 a)成品合格率:合格品数与成品数之比率。b) 准期交货率: 在齐坯布后，应交付产品总数中,在交货期内完成生产之总数所占的比率。c) 产品平均损耗率:完成订单之胚布总发染磅数与扣除总成品磅数之比率。d) 顾客满意度：顾客对其要求已被满足的程度的感受用分值表示。5.4.1.4 部门质量目标的建立 为实现本组织的总的质量目标，各部门根据本
4、组织总的质量目标和自己运行过程的性质和特点，在相关职能和层次上建立质量目标，鼓励员工为质量目标的实现做贡献 。5.4.1.5 质量目标考核公式 合格成品磅数a)成品合格率 100% 成品磅数 准期完成订单磅数b)准期交货率 100% 应交付订单磅数 己完成单胚布总发染磅数-己完成单成品总入仓磅数 c)产品平均损耗率 100%己完成单胚布总发染磅数 5.5职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.1职责和权限最高管理者对本组织质量管理体系覆盖的所有部门的职责和权限都作出明确规定,并确保部门之间能得到有效的沟通。本公司建立的质量管理架构及职责分配详见 “质量管理图”和“质量管理体系过程职责
5、分配表”。具体职责如下：5.5.1.1最高管理者a)向组织传达满足顾客要求和法律法规的要求。b)负责制定本公司的质量方针和质量目标。c)策划质量管理体系的建立,监督其正常运行,并定期对其评审。d)确保获得必要的资源和信息。e)规定公司内高层管理人员的职责和权限,建立部门间必要的沟通机制。f)任命管理者代表,审批质量手册。g)决定质量管理体系的改进措施。h)决定对有关质量方针和质量目标的调整或修改等措施。i)对本公司产品质量承担重要责任。J) 定期主持召开全组织的质量分析会议。k) 负责组织对设施、设备更新与报废的经济、技术论证及报告 。5.5.1.2管理者代表a) 确保本公司质量管理体系所需的
6、过程得到建立实施和保持。b) 向最高管理者报告本公司质量管理体系的业绩和改进的机会或需求。 c) 确保在本公司内提高满足顾客要求和法律法规要求的意识。d) 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。e) 主持内审工作,审批内审计划和内审报告。f) 协助最高管理者制定质量方针和质量目标以及管理评审工作。g) 审核质量手册,审批程序文件以及年度质量目标的审核。h) 推进质量管理体系职能分配中规定的相关工作。5.5.1.6 工程部负责人a) 认真贯彻公司质量方针和质量目标。b) 制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) 对本部门的工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效运行。d) 归口管理质量管
7、理体系中的“基础设施管理过程”和“工作环境管理过程”，确保其有效运行。e) 负责生产设备和水气空调设备维修保养过程的管理，确保其有效运行。f) 负责水处理过程的管理，确保其有效运行。g) 负责定型热力提供过程的管理，确保其有效运行。h) 负责土木工程建设和维护过程的管理，确保其有效运行。j) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施 。5.5.1.8染化料仓负责人a)认真贯彻公司质量方针和质量目标。b)制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c)对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d) 负责染化料采购过程和染化料
8、及日常用品的防护过程的管理，确保其有效运行。5.5.1.9工程仓负责人 a)认真贯彻公司质量方针和质量目标。b)制定本部门的质量目标,并对其实现负责。 c)对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。 d)负责工程配件的防护过程管理，确保其有效性。 e)定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。 5.5.1.10化室负责人a)认真贯彻公司质量方针和质量目标。b)制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c)对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d)归口管理质量管理体系中的“监视和测量装置的控制过程”，确保其有效运行。
9、e)负责染化料IQC测试过程和成品布的物理、化学性能测试过程的管理，确保其有效运行。f) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.1.11生控部负责人a)认真贯彻公司质量方针和质量目标 。b)制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c)对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d)归口管理质量管理体系中的“以顾客为关注焦点过程”“产品实现的策划过程”“与顾客有关的过程”“顾客满意过程”，确保其有效运行。e) e)负责与产品有关的要求的评审和确认过程的管理，确保其有效运行。f) f)负责胚布采购过程的管理，确保
10、其有效运行。g)负责生产计划编排和生产进度推进过程的管理，确保其有效运行。h)负责与顾客沟通过程的管理，确保其有效运行。i) 负责顾客满意度的调查过程的管理，确保其有效运行。j) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。 5.5.1.12仓务部负责人a) 认真贯彻公司质量方针和质量目标。b) 制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) 对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d) 归口管理质量管理体系中的“顾客财产过程”和“产品防护过程” ,确保其有效运行 。e)负责顾客、本组织的胚布和成品布的防护过程的管理，确
11、保其有效运行。f) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.1.13 染部负责人a)认真贯彻公司质量方针和质量目标。b)制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) c)对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。 d) d)归口管理质量管理体系中的“生产和服务提供的控制过程”，确保其有效运行。e) 负责染色过程的管理，确保其有效运行。f) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.1.15整理负责人a)认真贯彻公司质量方针和质量目标。b)制
12、定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) 对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d) 负责对整理过程的管理，确保其有效运行。e) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.1.17成品对色负责人a) 认真贯彻公司质量方针和质量目标。b) 制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) 对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d) 负责成品布颜色检验过程的管理，确保其有效运行。e) 定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.1.18 品检部负责人a)
13、认真贯彻公司质量方针和质量目标。b) 制定本部门的质量目标,并对其实现负责。c) 对本部门工作文件的制定、使用及更改进行管理，确保其有效性。d) 归口管理质量管理体系中的“产品的监视和测量过程”和“不合格品的控制过程”确保其有效运行。e) 负责成品布的理化性能各项指针的评审和外观质量检验过程的管理，确保其 有效运行 。e)定期主持召开本部门质量分析会议，对本部门运作过程和归口管理过程的业绩作考核,就考核结果决定实施改进措施。5.5.2管理者代表总经理委任一名对质量管理和生产实践有较丰富经验的管理人员为染厂管理代表,协助总经理主管全部的质量管理工作,是总经理在质量管理工作上的全权代表,其职责和权
14、限详见质量手册5.5.1.2条款 。5.5.3内部沟通 建立不同层次、不同部门之间的沟通,以达到相互了解、相互协作全员参与、群策群力,共同为持续改进质量管理体系的有效性作出贡献。5.5.3.1沟通的方式: 主要采用工作文件、会议座谈、简报、布告栏、音像和电子媒体。5.5.3.2 沟通的内容:a)纵向沟通:下级就质量管理体系在本部门实施的业绩和改进的需求向上一级汇报,上一级根据实际的需要作出安排和指示。b)横向沟通:不同部门之间就质量管理体系运行中需要相互协调的事宜进行沟通,以达到相互理解、相互配合的目的。c)重要内容沟通:一般采用会议的形式,如:内外审核、质量方针、目标的审核、管理评审、质量管理体系运行情况的分析等需采取重大改进措施的讨论和决策。d)媒体、讯息传递的沟通:利用计算器网络、各种报表、板报等讯息传递,实现讯息共享 。5.6管理评审 5.6.1总则 总经理负责对质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性进行评审。评审包括评价质量管理体系是否有改进的机会和变更的需要,亦包括评价质量方针的符合性和质量目标的现实性。 由质管办编制“管理评审计划”,经总经理批准后实施。评审一般情况下一年一次,而
