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1、质量管理复习资料 说明：质量管理（本科）2013年春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为与今后网考保持一致，题型变更为客观题的形式： 一、单选题（每小题1分，共40分）； 二、多选题（每小题2分，共40分）； 三、判断题（每小题1分，共20分）。 目 录 第一章 质量管理总论. 1 第二章 质量管理体系. 7 第三章 质量审核与质量认证 . 13 第四章 全面质量管理. 19 第五章 质量管理常用方法 . 26 第六章 质量控制 . 33 第七章 质量检验 . 39 第八章 质量经济 . 46 第九章 质量改进 . 53 第十章 服务质量管理
2、. 61 第十一章 顾客满意 . 69 第十二章 产品质量责任与义务 . 72 第十三章 卓越质量管理. 79 第一章 质量管理总论 一、单项选择题 1美国著名质量管理专家朱兰说：21世纪将是( )的世纪。 A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B 解析：因为质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。 2. ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（ ）。 A 质量意味着规范或要求 B 反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和 C 一组固有特性满足要求的程度 D 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或
3、要求”，这是早期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986对质量的定义是：“反映产品或服务满足明确和隐含需要求的能力的特性总和”；ISO8402:1984对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反映了人们对其认识不断发展和深化。3汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。 A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性 C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性 答案：A 解析：汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。 4对于（ ）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、
4、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 流程性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品 答案：D 解析：对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。 5从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（ ）。 A 质量控制制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量管理小组制度 答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，
5、基本上是质量检验制度。这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。 6（ ）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-2008系列标准，使质量管理更科学、实用和具有可操作性。 A 1989 B 1992 C 2005 D 2008 答案：D 解析：与1989、1992、2005等质量管理标准相比，2008年的系列标准是最新的版本。 7中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。 A 1956 B 1978 C 1982 D 1985 答案： B 解析：我国“质量月”活动始于1978年。当时正值后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产
6、效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。 8从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。 A 2 B 4 C 6 D 3 答案：B 解析：即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。 9质量检验阶段的主要特点是（ ）。 A 事前预防 B 全局观点 C 事中预防 D 三权分立 答案： D 解析：质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准、有人专职负责制造、有人专职按照标准检验产品。 10（ ）属于质量检验阶段。 A 20世纪60
7、年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今 答案：C 解析：19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。这个期间被称为质量检验阶段。 11统计质量管理阶段，由( )承担质量管理工作。 A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员 答案：D 解析：统计质量管理阶段在管理方式上，已从专职检验人员把关转移给专业质量工程师和技术员
8、控制。 12（ ）属于统计质量控制阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今 答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。 13（ ）最早应用于军事领域。 A 质量检验 B 统计质量管理 C 全面质量管理 D 社会质量管理 答案：B 解析：20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理
9、统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。 14美国（ ）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。 A 通用电气公司 B 埃克森美孚公司 C 杜邦公司 D 洛克菲勒公司 答案：A 解析：全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。 15（ ）属于全面质量管理阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代 C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至
10、今 答案.：A 解析：20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。 16全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（ ）。 A 德国 B 英国 C 日本 D 英国 答案.：C 解析：全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。 17社会质量管理简称为：（ ） A SQM B TQC C SQC D SQL 答案： A 解析：社会质量管理即
11、Social Quality Management，简称SQM。 18质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这是（ ）阶段所具有的特征。 A 全面质量管理 B 社会质量管理 C 统计质量管理 D 质量检验 答案： B 解析：21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。 19欧洲质量管理基金会是由一些（ ）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。 A 个人 B 社会团体 C 公司 D 政府组织 答案： C 解析：1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。 20中国全国质量奖
12、（ ）。 A每年评审2次 B每2年评审1次 C每5年评审1次 D每1年评审1次 答案： D 解析：中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照全国质量奖评审管理办法和全国质量奖评审程序规范的相关要求和规定实施评审。 二、多项选择题 1根据ISO9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。 A 过程 B 组织 C 体系或人员D 上述各项的任何组合 答案：ABCD 解析：质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。 2质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。 A 业主 B 员工 C 分供方 D 内部顾客 答案：
13、ABC 解析：把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。因此，质量的受益者应该包括很多。 3根据ISO 9000：2005（2000）中对产品的定义，产品包括（ ）。 A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 答案：ABCD 解析：ISO 9000：2005（2000）质量管理体系基础和术语中把产品的定义为：“过程的结果”。即产品是一个广义的概念，它包括硬件、流程性材料、软件和服务四种类型。 4产品“汽车”由（ ）等组成。 A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 答案：ABCD 解析：产品“汽车”是由硬件（如车身）、流程性材料（燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软
