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1、四川三菱美商贸有限公司编 号：WB/QM-2015文件控制印章文件名称： 质量保证手册版 本/修改号： A/0发 放 号：编制依据：TSG Z0004-2007质量保证手册文件修改控制文件修订依据和更新摘要版本编 制审 核批 准发布日期实施日期全 部02016.01.132016.02.01发 布2016年01月13日实 施2016年02月01日编 制质量体系编写小组审 核批 准 质量手册修改页 第2页 共50页修改审批表序号修改章节号修改方式批准人日期修改人四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.1标 题目 录版本版次A/0页 码第 3页 共50页章节号标 题页序0
2、.1颁 布 令40.2企业简介50.3引用标准60.4质量方针批准令70.5质量手册的管理80.6范围、引用标准及术语和定义91管理职责122质量保证体系163文件和记录控制184合同控制205设计控制226材料、零部件控制257作业(工艺)控制288焊接控制309检验与试验控制3410计量器具、试验与检验仪器控制3611设备控制3612不合格品(项)控制3713质量改进与服务控制3814人员培训控制4315整机安装调试过程规定4416执行特种设备许可制度的规定4617附件1 组织机构图4818附件2质量职能分配表4919附件3程序文件清单50四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-201
3、5章 节 号0.1标 题颁 布 令版本版次A/0页 码第 4页 共50页颁 布 令 为了实现本公司质量方针和质量目标，不断提高产品质量和服务质量，增强市场竞争能力，满足顾客的需要，依据TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求质量保证体系要求，并结合企业实际情况，编写了本公司质量保证手册。 在质量保证手册中确定了公司的质量保证体系，详细地阐明了公司的质量方针和质量目标，规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求，确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。质量保证手册是本公司质量保证的纲领性、法规性文件，是质量保证体系运行控制遵循的准则
4、，主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。本手册自颁布、实施之日起，全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。为质量保证体系的有效运行，特任命梁飞为质量保证工程师（管理者代表），行使规定的质量保证职责和权限，并负责内外的沟通和联络事宜。本手册自即日起批准发布，自2016年02月01日起实施。 总经理： 2016年01月13日 四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.2标 题企业简介版本版次A/0页 码第 5页 共 50页企 业 简 介 本公司是独立经营，自负盈亏的经济实体。主要从事机电类特种设备电梯的销售、安装、维修服务工程。
5、本公司有一定的技术力量，工程基础扎实，管理制度完善。本公司拥有一支由有素质的工程技术人员和管理人员组成的技术团队，在电梯业务方面具有扎实的专业基础，为实现电梯工程服务的运作，全力支持电梯工程建设提供了可靠的保障。本公司以客户为关注焦点，为提升服务质量，实现持续改进，适应社会和市场竞争的要求，按照TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求标准建立质量保证体系。在市场和技术不断发展变化的形势下，本公司严格执行各项有关法律法规、制度和标准，遵循“守法、诚信、公正、科学”的执业准则，秉承“热情、严谨、公正、周到”的宗旨，勇于开拓、与时俱进，把握时代脉搏，服务精益求精
6、，努力发挥公司每一员工积极性，做好每一项工作，向国家和业主交付满意的工程。为增强公司的竞争能力，不断增强顾客满意程度，本公司按质量保证体系要求，建立质量方针和质量目标。按质量保证体系的要求开展组织的全部活动，确保安装和维修服务的工程产品质量，保证顾客的根本利益是公司发展政策及宗旨。本公司地址 ：四川省宜宾市翠屏区大南街108号宜宾国际商会大厦二楼联 系 电 话：0831-8223230传 真：0831-8211108邮 政 编 码：644000公 司 邮 箱：四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.3标 题引用标准版本版次A/0页 码第 6页 共 50 页0.3 引用
7、标准0.3.1 TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求0.3.2本公司执行的法律法规和采用的产品质量标准：中华人民共和国特种设备安全法 中华人民共和国主席令第4号中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国主席令第71号中华人民共和国合同法 中华人民共和国主席令第65号特种设备质量监督与安全监察规定国质总局第13号特种设备安全监察条例 国务院令第549号特种设备作业人员监督管理办法国质检总局令第70号特种设备作业人员考核规则TSG Z60012013机电类特种设备制造许可规则(试行)国质检锅2003174号机电类特种设备安装改造维修许可规则国质检锅20032
8、51号特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则TSG Z0005-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求TSG Z0004-2007特种设备注册登记与使用管理规则质技监局锅发200157号 四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.4标 题质量安全方针批准令版本版次A/0页 码第 7页 共 50 页质量安全方针发布令公司全体员工：为建立公司的质量保证体系，制定了本公司的质量方针和质量目标，现发布如下：质量方针保证顾客满意，持续提高质量；确保处处平安，时刻珍爱生命。质量目标（A）安装维修质量检验合格率100%；（B）安装维修质量一次检验合格率达到
9、95%以上；（C）顾客满意度测量平均达到85分以上；（D）上述指标在今后三年内每年递增 0.5% 。（E）全年重伤以上事故率为0。（F）全年火灾事故率为0。（G）特种作业人员持证上岗率为100%。质量方针内容解释：（H）“保证顾客满意，持续提高质量”体现顾客满意是公司的宗旨，全员参与追求卓越品质，不断自我完善是公司求发展的永恒的主题。（I）“确保处处平安，时刻珍爱生命”体现了以人为本的管理，关心员工，对施工过程实施严格质量控制，做到精心施工，安全生产。方针内容解释见本手册的相关说明。各部门要结合工作实际，组织员工学习、宣传贯彻并认真落实。本质量目标及其分解见本手册的第13页。对质量目标每年进行
10、一次考核。总经理（签名）： 2016年01月13日四川三菱美商贸有限公司文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.5标 题质量保证手册的管理版本版次A/0页 码第 8页 共 50 页1. 编制、审核和批准1.1质量保证手册的起草工作由经理主持策划;质量保证工程师组织编写，经理批准发布实施。 1.2 质量保证工程师职责：组织编制，换版和修订，对质量保证手册的保管及使用情况实施监督。 2. 质量保证手册的发放、使用 2.1 本质量保证手册由综合办负责登记、发放； 2.2 质量保证手册分“受控”和“ 非受控”两种状态，受控手册上加盖“受控”印章，并填写受控编号，每次修改和换版，必须跟踪控制。非受控
11、手册只做编号，概不进行跟踪控制。质量保证手册“受控”发放的对象由质量保证工程师确定，其范围为最高管理层、相关职能部门的负责人。2.3 本质量保证手册的持有人应爱护质量保证手册，确保其完整、整洁，任何个人或部门不得私自向其他人或单位提供质量保证手册，也不准复印； 2.5 当质量保证手册持有人因工作变更不需要继续持有时，必须到综合办办理归还手续。 3. 质量保证手册的修改 3.1 质量保证手册经运行实践需要进行局部条款修改时，由相关部门提出申请，经质量保证工程师审核，经理批准。 3.2 质量保证手册的主要内容有重大修改时，由质量保证工程师组织进行修订，并按原审批程序进行报批。四川三菱美商贸有限公司
12、文 件 号WB/QM-2015章 节 号0.6标 题适用范围、引用标准、术语和定义版本版次A/0页 码第9页 共 50 页1. 适用范围1.1 适用范围 本质量保证手册规定了本公司电梯安装、维修（电梯安装、维修以下简称安装、维修）等过程的质量保证体系的基本要求，并通过质量保证体系有效运行和持续改进，包括采用适用的法律、法规和标准，从而满足顾客和相关方对产品质量的要求。 本质量保证手册适用于本公司与质量有关的各部门、各项管理和作业。 本质量保证手册也适用于内部和外部(包括质量技术监督局、认证机构和顾客)评价本公司满足有关法律、法规和标准的能力。 1. 2 删减 本质量保证手册包括特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（TSG Z0004-2007）所规定的基本要素，因产品不涉及热处理、无损检测和理化试验要求,所以
