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1、北京岁岁红数码科技有限公司营销人员培训方案一、36个让你成功的成功法则1、世上3%的人有强烈的成功动机2、要成功就要和成功者在一起3、成功者,凡事都主动出击4、要成功就不要有借口5、要研究成功者的想法策略和行为习惯6、成功者只是比对手多做了一点且坚持到底7、成功者拥有强烈坚定的信念8、成功者“热爱痛苦”9、过去不等于未来10、没有失败,只有暂时停止成功11、我没有得到我要的 就即将得到更好的12、成功者愿意做一般人不愿意做的事13、成功者做一般人做不到的事14、凡事以最短的时间采取最大量的行动15、成功者积累知识和人脉的质和量16、任何成功者,都靠投资脑袋赚钱17、成功者拥有一流的态度、技巧和
2、能力18、技巧和能力决定胜负19、成功的态度决定一切20、技巧和能力决定胜负21、态度好的人赚钱的机会比较多22、顾客买的是服务态度和工作精神23、当你成为行业第一名时,财富和荣誉挡都挡不住24、成功五大步骤 明确目标 详细计划 立即行动 修正行动 坚持到底25、只有自我检讨才是成功之母26、让成功的梦想视觉化,反复加深印象27、订目标 做计划 大量地行动28、反复认为自己是什么就一定会成为什么29、当有人说你“疯”的时候可能你要成功了30、要想成为什么人就要和什么人在一起31、只有充分放松才能有力地出击32、实现目标,第一要专注 第二要重复33、每天手写核心目标十遍以上34、成功是很简单的事
3、情只要方法正确35、成功者永不放弃 放弃者决不成功36、坚持到底 决不放弃 是成功的保证二:49个让你成功的人生细节1、坚持在背后说别人的好话2、每天向你周围的人问声“早上好”3、连续加班后,更要精神饱满4、过去的事不要全让人知道5、说话时尽量常用“我们”6、该问的与不该问的自己要清楚7、有人在你面前说别人坏话时,你不要插嘴8、人多的场合少说话9、与人握手时,可多握一会儿10、不是你的功劳,千万不要占有它11、尽量不要借朋友的钱12、不要轻易承诺13、老板错了的时候,你要懂得应对14、随便打断别人说话是一种陋习15、不要打扮的太妖艳,不要穿着不得体16、主动汇报自己的工作情况17、要懂得感恩1
4、8、不要把谈论别人的缺点当做乐趣19、遇事多考虑3分钟20、不想因应酬伤害自己,就要注意分寸21、上班时与下班时要言行一致22、要想办法让老板知道你做了什么23、别忘随时为自己鼓掌24、搜集信息还要消化信息25、多自我批评,少自我表扬26、不要为自己的错误做任何辩解27、自以为最了解自己,其实不然28、不要负面回应批评29、对自己不知道的事情,坦率地说不知道30、对事无情,对人要有情31、和上司谈话时,关掉你的手机32、和客户通电话时,不要先挂掉电话33、找借口拒绝时,要尽可能模糊一点34、遇到老板,主动迎上去谈几句35、给老板的报告里预备一份概要36、不要占用公司的一张纸或一支笔37、在工作
5、中使用“日常备忘录”38、不要在朋友面前炫耀自己39、保持办公桌的整洁、有序40、只要还能坚持上班就不要请假41、做事前,先想像一个好的结果42、竞争中要学会欣赏对手43、接到额外工作时,不要抱怨44、昨晚多几分钟的准备,今天少几个小时的麻烦45、出现在公共场合时要保持整洁46、向上司请教前,事先想好问题的解决方法47、做错事要马上道歉48、要学会说善意的谎言49、约会时要提前几分钟到达三、销售人员基本礼仪没有良好的礼仪,其他的一切都会被人看成骄傲、 自负、无用和愚蠢。“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流
6、的仪表去销售它。与客户相对,不管是立、是坐、或行等方面,一定要具备一种吸引对方的魅力。(一) 立姿1. 头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颌,闭嘴。2. 挺胸、双肩平,微向外张,使上体自然挺抬,上身肌肉微微放松。3. 收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉出现紧张感,这样会给人以力度感。4. 收臀部,使臀部略为上翘。5. 两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧。6. 两腿挺直,膝盖相碰,脚后跟略为分开,对男士来说,双腿张开与肩同宽。7. 身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。(二) 坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌发出大声。2、
7、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻、太快显得有失教养,太慢显得无时间观念,太重给人粗鲁不雅的印象,太轻给人谨小慎微的感觉。应大体自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的23,不要只坐一个边或深陷其中。4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、抬胸等,给人以萎糜不振的印象。5、肩部放松,手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶手上,另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右。7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可适用手势,但
8、不可过多或过大。(三) 走姿1. 速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时间观念,没有活力。2. 头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。3. 上身挺直,挺胸收腹。4. 两臂收紧,自然前后摆动。前摆稍向前约35度,后摆向后约15度。5. 男性脚步应稳重、大方、有力。8、身体重心在脚掌前部,两腿走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度。(四) 眼睛礼仪眼睛是心灵的窗户,是大脑的延伸,大脑的思想动向,内心想法等可以从眼睛中看出来。1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为。2、与新客户的谈话,眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%60%,这
9、叫“社交注视”。3、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。4、眼睛注视对方的时间低于整个交谈的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心是自卑或在掩饰什么或对人说话都不感兴趣。5、眼睛跳动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明,有活力,如果太快则表示不诚实、不成熟,给人轻浮、不庄重的印象,如“挤眉弄眼”“贼眉鼠眼”指的就是这种情况,但是眼睛也不能转得太慢,否则就是“死眼睛”。6、恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:“亲密注视”。(五) 手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员应注意手
10、势的幅度次数、力度等。1、大小适度。在社交场合,应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。2、自然亲切。与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。3、避免不良手势:A、与人交谈时,讲到自己不要手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。B、谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。C、初见客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔,剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。D、避免交谈时指手划脚,手势动作过多过大。4、
11、握手礼仪:A、场景:一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套,以示尊重对方。一般应站着握手,以示敬意。B、谁先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时,为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予他们。但如果另一方先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸手来握。见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步去迎,用双手握住对方的手,以示敬意,并向对方问候“您好”,“见到您很高兴”等。C、握手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部分
12、)。时间13秒钟,轻轻摇动13下。D、握手力量轻重:根据双方交往程度了解。和新客户握手应轻握,但不可绵软无力;和老客户就握重些,表示礼貌和热情。E握手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。总之,公司销售人员应尽量避免负不良动作。(六)着装礼仪进行销售工作时,男应穿深色西装、结领带,穿衬衫、西裤、黑色皮鞋。女士最好穿衬衫和职业装。具体要求是:1、在销售工作中,衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方,穿在身上感觉舒服。2、服装应适合自己的年龄。3、服装应适合自己的职业和身份。4、男性、女性穿白衬衣,应保持袖口和领子的干净。5、夏季,穿衬衣不能卷起袖子,打领带时长短适度,不打领带,要扣好脖子扣外的
13、其他扣子。男士应将衬衣下摆束在裤子里面。6、女士应着套装,不能穿皮裙或过短的裙子。7、鞋子要经常清擦,保持清洁、光亮。(七)、其他礼仪:1、男性不能蓄须或没刮净胡须。2、男女头发要梳理整齐,要保持干净。男士不留长发,女性原则上不留夸张发型,不染刺眼发色。3、男女性不留过长的指甲,指甲内保持干净。4、女性要化淡妆,不染指甲,香水原则上不要太浓。5、女性夏季不穿无后跟带的时装凉鞋,不染脚指甲。6、男性不佩带任何首饰,女性不佩带夸张性首饰。7、要经常洗澡,确保身上没有异味。8、上班期间,忌食味重刺激性的食品,保持清新口味。9、每天保持一个好心情,有个良好的精神面貌。 总之,作为营销人员,从头到脚要注
14、意自己的仪表,不要给别人不愉快的感觉,平时要注意自己的身体,保持身心健康,充满活力,对自己的仪表进行很好的评价,并努力去提高,争取把自己在礼仪环节很好地销售出去。四、语言规范1、不管是在公司内外,与人交谈时,首先搞清与对方的亲、疏,上、下级关系,正确选择适用语言。2、用心来使用语言,遇到重要情况时,站在对方的立场,用诚实、认真的态度来对待别人,诚实和富有同情心的语言容易打动对方的心。3、语调要清晰、平和、谦逊、礼貌、用普通话。4、.对客人的提问要明快地说明,率直的应答,充满自信。5、保持微笑。6、与客户交流要多注意倾听,并注意自己说话的语速,不抢着说,并合理地运用手势。7、客户生气时,要有耐心
15、,不能对客户发脾气,但应不卑不亢。8、要充分地尊重客户,要多由衷地赞美客户,不虚伪、做作矫情,要让对方感受到真诚和善良。9、不说粗话,脏话,不说有损企业形象和信誉的话。10、保守商业秘密,不乱说话。11、不要轻意承诺客户,一旦确定属于自己权限内的事情,应立即解决掉。不属于自己的事情或自己比较模糊的事,应先立即转告或请示有关负责人员,并合理解释给客户,一旦承诺了,马上就要兑现。12、要学着能够记住客户的声音。13、纳于言,而敏于行。五、电话接听规范1、电话铃响三声之内接起电话,并说;“您好,公司”。不要说:“喂. 喂”之类的话,不要让对方长时间去等,这样不仅损害公司的形象,还会给对方不愉快的感觉。2、说话声音要清晰,流畅,语调平和,热情,有精神,有诚意,并要用普通话。3、要礼貌地询问用户姓名,如:“请问,您贵姓”,“请问怎么称呼”等。4、听不清楚对方姓名一定要问清楚,不可敷衍。5、认真记录来电者事由,能答复就立即答复,不能答复的要说“对不起”并明确告知对方