《精编》医疗行业客户验厂与劳工标准讲义

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1、客户验厂与劳工标准 国外客户为什么验厂 跨国公司的利益相关者消费者 公众员工 工会儿童组织 妇女组织 宗教 NG供应商 工厂竟争者投资者 股东 国外客户为什么验厂 消费者希望 产品功能 越多 新越好质量可靠 越高越好价格公道 越低越好产品在体面的工作条件生产 没有童工 血汗工厂 囚犯 劳改 火灾 工伤抵制不负责任的公司产品 国外客户为什么验厂 消费者抵制 国外客户为什么验厂 国外客户为什么验厂 零售商希望 供应商提供高质量的产品 越高越好供货及时 随时送到价格合理 越低越好体面的工作条件 没有童工 血汗工厂 囚犯 劳改 火灾 工伤 哪个最优先 国外客户为什么验厂 生产商希望 业务增长质量供货信

2、誉价格高素质的员工 工人 哪个最优先 国外客户为什么验厂 工人希望 工资合理 越高越好安全健康 没有工伤 职业病发展机会 教育培训工作机会 不要失业 哪个最优先 国外客户为什么验厂 国外客户为什么验厂 2002年2月24日法新社吉隆坡消息 东南亚各国政府不理会美国最大的退休基金以政治和金融理由撤资的决定 美国加州公共机构雇员退休系统 CALPERS 表示 该基金将从印尼 马来西亚 菲律宾和泰国撤资 理由是这些国家缺乏金融和法律的透明度 劳工标准和人权 ALPERS管理着1510亿美元的资产 2002 03 18美国一些基金巨头 如加利福尼亚退休基金会公布了一个更加严格的投资管理规定 禁止向在劳

3、工标准 新闻自由 股民保护和融资透明方面不符合其规定的国家投资 国外客户为什么验厂 共同点在哪里 关注工厂的工作条件 关注劳工标准 想办法解决劳工问题 如何解决 一起努力 采取负责任的办法 国外客户为什么验厂 不负责任的跨国公司遭到 消费者抵制产品 失去生意工会罢工 生产计划受影响工人抵制 生产效率低 服务质量差媒体 公众指责 公司形象 声誉受损投资者 股东抵制 股票下跌 无法融资可能违法 遭到诉讼 赔偿公司赢利下降 总裁 总经理职位不保 国外客户为什么验厂 社会责任运动形式 要求跨国公司承诺对合约工厂的责任监督合约工厂的工作条件公布合约工厂地址 资料采取独立而非内部监督采取补救措施 如童工

4、工人培训 医疗服务 工伤保险 女工保护 安全健康等 国外客户为什么验厂 社会责任运动形式 独立工厂认证计划 如SA8000 FLA WRAP社会产品标志计划 如RUGMARK LINK监督 抗议不负责任的公司社会条款 劳工标准与贸易挂钩劳工贸易壁垒投资者筛选 FTSE4GOOD道德指数 客户验厂对出口企业的影响 采购经理们说 我们只从我们信任的工厂采购 要求供需双方都应遵守承诺 在相互信任 相互尊重的基础上建立长期的业务关系 全球化时代忠诚的客户越来越少 开拓一个新客户比保持一个已有的客户要多花5倍的精力 供应商和客户的关系不仅仅建立在友谊和激情之上 更是建立在良好的经济实惠的基础上 如果供需

5、双方彼此信任 并愿意长期合作 可以适当地降低交易成本 客户验厂对出口企业的影响 如何同买家建立信任关系是一个重要的课题 优质产品 服务合理价格 及时供货生产能力 设计开发能力灵活性 开放性 沟通 态度价值观 服务意识 环境意识 社会责任意识社会责任 劳工标准和人权价值日益成为欧美公司持续经营的一个重要因素 供应商应正确认识这一变化 并及时调整公司政策和策略 差工厂 失去生意 2001年2月 美国海关调查了南京一间文具厂 确认该厂因使用当地拘留所60多名被拘留人员装配生产文具夹并出口到美国 违反了美国法律 公司老板被判处5年监禁 罚款5万美元 已进口的产品全部销毁 工厂关闭 来自 美国参考 差工

6、厂 失去生意 2000年8月 香港报纸连续报道了深圳某玩具厂使用童工 该厂美国客户经过调查后没有发现童工 但确认工厂存在加班加点严重 工资偏低和提供虚假资料的问题 该客户因此取消了该工厂的供应商资格 其他客户也相继取消了定单 最后这家工厂被迫关闭 来自 南华早报 差工厂 失去生意 2002年6月 东莞某鞋厂发生胶水中毒事件 其中12名工人确诊为职业性慢性正己烷中毒 该厂因此支付了100多万医疗费 生产被迫停产整顿 政府罚款18万元 很多客户因此取消了订单 该厂老板说 不重视工人权益保护让我吃够苦头 来自 南方都市报 差工厂 失去生意 清洁卫生差 安全条件差 环境保护不达标 化学品不安全 没有安

7、全负责人 没有急救训练及消防演习 没有提供 使用个人保护用品 没有物料安全数据单 MSDS 可能导致不合格的问题 没有休息天或不够 存在现代奴隶 强迫劳动 不尊重工人权利 超时加班 没有加班工资 工资低于最低工资标准 两套文件记录 虚假文件 差工厂 失去生意 非法雇佣童工 违法使用未成年工收取押金 扣押身份证和限制人身自由 搜身 侮辱 体罚工人 侵犯工人权利 超时加班加点 强迫加班加点 工资低于最低标准 不依法支付加班费 扣押和 或拖欠支付工资 差工厂 失去生意 没有法宝福利待遇 宿舍拥挤 宿舍条件差 三合一 厂房 机器设备没有安全装置厂房安全出口不够 消防器材不够 工人消防训练不够 不懂紧急

8、疏散 危险化学品使用不当 缺乏防护用品 好工厂 受益多多 展示公司良好形象 保护公司声誉改善公司守法表现 避免法律诉讼满足客户 消费者要求保持长期稳定客户关系 赢得新客户 定单改善劳资关系 降低员工流失率提高员工士气 提高生产效率和质量改善管理水平 降低生产成本 好工厂 受益多多 获得A级工厂不只对一个客户有用 对所有客户都适用 你可以得到更多名誉 为进军国际市场 符合国际标准作好准备从容面对任何NGO 如 干净衣服运动 你可以使用客户 验厂合格证 作广告 吸引更多客户 客户验厂标准及其要点 验厂标准 1 公司内部标准 即客户制订的社会责任守则2 外部行业标准 如FLA WRAP3 外部NGO

9、标准 如CCC WRC ETI4 第三方通用标准 如SA8000 客户验厂标准及其要点 标准来源 1 SA8000社会责任国际标准2 FLA公平劳工协会守则3 WRAP环球服装生产社会责任守则4 ETI道德贸易行动守则5 NGO社会责任守则 如WRC CCC6 跨国公司内部社会责任守则7 国际劳工标准8 中国劳动法规 客户验厂标准及其要点 以SA8000标准为例看跨国公司验厂标准 社会责任标准 1 童工 不得使用或支持使用童工根据法规要求 限制使用未成年工儿童 未成年工不得在不安全条件下工作招工时有效识别工人年龄根据法规安排童工医疗并送回其父母身边 社会责任标准 2 强迫劳动 不得使用或支持使

10、用强迫劳动招工时 不得要员工交纳 押金 或扣押身份证件不得限制工人的雇佣和辞工自由不得限制工人的活动自由 社会责任标准 3 安全健康 提供安全 健康的工作环境 采取必要的措施 降低危害 避免事故 指定管理代表负责员工的健康安全 负责落实健康与安全的各项规定 保证所有员工经常接受健康安全培训 建立制度 检测 防范及应付可能安全隐患 提供干净的厕所 可饮用的水 如果有员工宿舍 应保证干净 安全 且满足基本需要 社会责任标准 4 自由结社和集体谈判 尊重所有员工自由组建和参加工会以及集体谈判的权利 SA8000 在结社自由和集体谈判权利受法律限制时 应协助员工通过类似渠道获取独立 自由结社以及谈判的

11、权利保证员工代表不受歧视 可在工作地点与员工保持接触 社会责任标准 5 歧视 涉及聘用 报酬 培训机会 升迁 解职 退休等时 不得从事或支持基于种族 社会等级 国籍 宗教 身体残疾 性别 性取向 工会会员 政治归属 年龄上的歧视不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗的权利 和满足涉及种族 社会阶层 国籍 宗教 残疾 性别 性取向 工会会员 政治从属需要的权利不允许性强迫 威胁 虐待或剥削等侵扰行为 包括姿势 语言和身体的接触 社会责任标准 6 惩罚措施 不得从事或支持体罚 精神或肉体协迫以及言语侮辱不得虐待工人 不得辱骂工人 社会责任标准 7 工作时间 遵守法律规定 每周工作不得超过48小时每周加班时

12、间不得超过12小时每周工作时间不得超过60小时每七天至少有一天休息时间加班工作应支付额外津贴 加班工资加班工作必须是自愿的 社会责任标准 8 工资报酬 至少达到法定或行业最低工资标准工资能满足员工基本需要 SA8000 不因惩戒目的扣减工资 不得罚款工资应以法定货币或支票的形式支付不得拖欠工资社会保险和法定假期 社会责任标准 9 其他 环境保护社区服务 捐助公益事业爱滋病 毒品女工保护海关 原产地标志海关贸易反恐怖联盟C PTAC Customs TradePartnershipAgainstTerrorism 社会责任标准 关键点 童工 一个都太多 差一天都太小监狱劳工 绝对禁止 触电即死强

13、迫劳动 限制出入自由 押金等 绝对禁止虐待工人 搜身 打骂超时加班 每周超过60小时 通宵加班工资 最低 加班工资 克扣 拖欠工资安全 三合一 安全出口 灭火器还有 客户验厂程序和方法 跨国公司行动 制订供应商社会责任守则 生产规范 COC或采用相关标准 如FLA SAI ETI WRAP WRC要求合约工厂 供应商承诺遵守守则现场监督合约工厂 供应商是否遵守奖励好工厂 警告差工厂 取消不合作的工厂 客户验厂程序和方法 锐步运动鞋公司 Reebok 全球第一家单独设立 人权事务 副总裁职务列维服装公司 LevisStrauss 全球第一家公布综合性社会责任守则的公司美泰玩具公司 Mattel

14、全球第一家实施独立监督并承诺每年公布审核结果的消费品公司星巴克咖啡公司 StarbuckCoffee 全球第一家实施社会责任守则的农产品公司雅芳化妆品公司 Avon 纽约工厂 第一家通达SA8000认证的公司 客户验厂程序和方法 跨国公司如何实施社会责任守则 制订公司社会责任守则和 或者加入相关组织 采用外部守则 如FLA SAI WRAP WRC CCC 任命一名高级经理负责社会责任工作 负责推广 实施 监督并报告实施结果 建立社会责任管理架构 明确责任和职责 制定实施指南和方案 培训职员 特别是负责采购和供应商管理的职员 明确将社会责任守则纳入采购程序和合同 客户验厂程序和方法 将社会责任

15、守则和实施指南翻译成当地语言 向供应商解释守则 要求供应商及制造商签署承诺书 指导供应商及其工厂自我检查和评估 并提交书面报告 建立供应商档案 安排公司职员或外部审核机构进行工厂现场审核 根据审核结果将供应商分类 重点监控问题严重的供应商 客户验厂程序和方法 指导供应商根据审核结果制订改善计划 尽快纠正违反守则的行为 跟踪审核 验证纠正行动是否有效实施 定期审核 至少每年一次 确保工厂持续遵守守则 奖励好工厂 警告差工厂 取消不合作的工厂 客户验厂程序和方法 审核者 公司内部采购部职员 验货员 验厂员公司内部验厂部 人权验厂专员第二方外部审核员 质量 保安 会计 NGO第三方外部审核员 SA8

16、000 FLA WAP认证机构 客户验厂程序和方法 验厂时间 有些客户半天即可 验厂员一天验厂2家大部份客户正式验厂需要2 3个人天跟进验厂一般需要半天至一天验厂审核员一般一至三人一组大部份客户一年一次正式验厂 如有重大违规需要增加一次跟进验厂 客户验厂程序和方法 验厂程序 首次会议了解工厂基本情况 厂房 人数 宿舍介绍验厂目的 验厂方法 时间安排 工作分工提出需要审核的文件资料清单解释工人面谈的方法和要求回答工厂代表提出的疑问 客户验厂程序和方法 验厂程序 现场检查包括生产车间 仓库 宿舍 饭堂 厕所 浴室 门卫及医务室 等等重点关注童工 强迫劳动 安全 消防及环保了解生产运作情况 了解现场记录 了解工人活动 及其他异常变化若有需要 可能拍照 客户验厂程序和方法 验厂程序 文件记录检查包括工厂简介 营业执照 厂规厂纪 人事资料 劳动合同 工时记录 工资制度 工资表 福利政策 安全制度 培训 会议 检查 演习记录一般需要检查全部人事资料 至少一年工时工资记录核算工时工资的正确性 符合性 一致性 客户验厂程序和方法 验厂程序 工人面谈工厂管理代表不得参加 单独房间进行工人代表由审核