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1、高績效組織之條件TheElementsofHigh PerformanceOrganization HPO Source KenBlanchardCompanies HPO 權利與資訊分享 驅策性願景 持續學習 關注顧客 制度與系統革新 S C O R E EmployerOfChoice ProviderOfChoice InvestmentOfChoice LinkedbyCulture 行為 結果 何謂績效 企業是營利機構 存在之目的有三 創造利潤創造價值永續經營 XYZ公司商業需要為何 商業需要 XYZ公司績效需要為何 商業需要 績效需要 員工素質發展經營改善績效分析與診斷 組織現況
2、高績效組織 維持改善創新 績效技術 績效強化及績效顧問間之關係 設定無法達成之目標績效目標與實際表現有過大差距訓練不足資源不足缺乏支持設備損壞或過時缺乏專業知識或技能時機點不佳有憤怒 害怕 沮喪 及無法控制之情緒欠缺調整彈性缺乏自制能力展現不道德行為在不安全或恐懼的環境中工作企業目標不明確 C2A2 影響績效表現不良之原因 Mission Vision VisionGoal 全面價值創造管理 TVCM HOW WHAT 組織面 單位面 員工面 PerformanceManagementHouseII 主要行為KeyBehaviors 個人職能Competence 功能職能FunctionalC
3、ompetence 組織職能 核心競爭力 CoreCompetence 主要績效範圍KRAs 職位Positions 部門職掌UnitFunctions 關鍵成功因素CriticalSuccessFactors 個人績效目標Objectives 年度工作計劃AOP March30 2002 任務指標 行為指標 全面價值創造管理 TVCM 之架構e5 2 經營目的 使命 競爭成功因素 企業規劃 主要工作範疇 KRAs 工作目標衡量指標 主要行為表現 應備職能 Competency 財務動因 顧客滿意動因 學習及創新能力動因 成功企業衡量績效表現四大類動因 品質數量成本及時效率 以科技滿足人類生活
4、需求 創造價值 股東價值員工價值顧客價值 CSFs 策略計劃3 5年業務計劃年度營運計劃 AOP EX 業績達成 業 市場分析 銷 顧客滿意 客服 成本管理 產 新品開發 研 信用審核 財 事業流程動因 發揮內部資本之最大生產力 投資報酬率 附加經濟價值達成率 銷售成長率 現金周轉期 營運費用比率 建立滿意而忠誠的客戶群 顧客滿意度 老客戶延續率 新客戶爭取率 市場及客戶佔有率 回應快速且穩定之內部流程 較高品質 回應時間效率 價值鏈中加值績效 較低成本 新品上市時間 新技術取得及創新能力 DRIVERS Performancevariables動因 INTERDEPENDENT 員工價值在於
5、有多少知識及能提供多少資訊 員工滿意度 員工生產力 員工留任率 員工專業技能 能力 員工知識累積速度 競爭優勢 策略規劃執行 全員全流程創造價值 組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因 基礎設施 EVA經濟附加價值 願景 STAR EX 不良品數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數 EX 分析能力Analysis跟進任務Follow up資訊監控Info Monitoring團隊合作TeamWork SUPER135 ManySuccessFactors HighestPrice No1MarketShare LowestCost EstablishJV s CustomerServ
6、ice BrandValue HighValueProducts LowSpecCommod s BettercoverInChina Inter reg sales DirectShipments IntegralChainMagt MakeToorder FinancialCustomersProcessesCompetence Highassetutilization DeliveryOntime HighProductivity LowLeadtimes HigherManYields EffectiveBCP ControlPricing Mfgproccontrol Shiftto
7、Lowwageareas ReduceCost Improveind capability ExchangeBestPract BCPskills Establishroadmaps MfgExcellence UnderstandCust needs Multi funcTeamwork PacingTechnology BetterIT ImproveMarcom Improvecomcapability Est BalancedScorecard FiltertofindtheCSF s FinancialCustomersProcessesCompetence ProductMix i
8、ncome 10 EPR Income MarketShare Cash InventoryTurns RelativePerformance BrandIndex RequestedCSL SalesofNewProducts BCPHitRate AssetUtilization HighMfgYields Cycletime ApexplusTraining InvolvementInQIT LeadershipSkills MfgExcellence PurchasingCompetency 自覺 問題和 真正 問題1 設定兩類問題思考方向2 將問題以簡短明確文字條列出3 將文件及報告
9、歸入相關問題中4 再分進行次分類 人際 管理技術 5 將項目不相關資訊剔除6 重新調整問題點 供項目範圍洽談用 Ex 主管和幹部間認知會有差距 提醒二 要確認真正問題點 Mission Vision VisionGoal 全面價值創造管理 TVCM HOW WHAT 組織面 單位面 員工面 PerformanceManagementHouseII 主要行為KeyBehaviors 個人職能Competence 功能職能FunctionalCompetence 組織職能 核心競爭力 CoreCompetence 主要績效範圍KRAs 職位Positions 部門職掌UnitFunctions 關
10、鍵成功因素CriticalSuccessFactors 個人績效目標Objectives 年度工作計劃AOP March30 2002 任務指標 行為指標 範例 KOJEN願景策略規劃 企業使命 Mission 願景 Vision 經營理念 Value 關鍵成功因素 CSFs 企業使命 Mission 定義 企業存在的基本目的 它必須闡明及限制組織之目的 其內容通常包含組織之商業目標 產品與服務 以及有別於他人的特色 企業使命 Mission 範例 所羅門 以科技滿足人類生活需求陽明海運 提供總體運輸服務宏碁集團 人人享用新鮮科技生產力中心 創造價值 提供最令客戶滿意的服務 來提昇中國人的尊嚴
11、及人類幸福 WhatisKOJEN sMISSION KOJEN的企業使命 KOJENMissionStatement DraftingMissionStatementforKOJEN提供全年齡終生學習快樂環境 自小到大 全程規劃 維持充分獲利性成長 以滿足客戶需求 主要藉擴大與現行事業相關領域的產品與服務 來達到成長目的 維持學生 家長 顧客及社區之語言學習領導地位與高品質形象 公司願景 Vision 定義 公司全體員工共同努力 在未來希望達成的美景 是欲望 價值 可能性重疊在一起之一種激勵性之共鳴 VisionGoal 整合數字在內之願景描述 我們想要 我們應當 我們能夠 v 我們應該 我
12、們可能 我們需要 提供高品質的產品與服務 自小到大全程規劃教材系統化快速更新對產業趨勢充分掌握 全台第一語言學習之領導品牌終生學習之推動者 提供最新內容 全年齡 高品質之語言學習產品與服務 使顧客藉由我們能終生學習並擴展人生各階段之美好經驗 持續改善教學品質樹立業界卓越標準產品服務系統化 目的 公司經營和存在的主要原因 XYZCo經營的目的 創造顧客價值創造員工價值創造股東價值 形象 公司和團隊所希望呈現出來的形象 VisionCriteria Anon financialgoalwithwhichmostemployeeswanttoassociated Ex best jobone pre
13、ferredsupplier Leader Astatementofthemarketwhichisservedandyourorganization sstrategicadvantageinit Ex 3M Innovation Wal mart Distribution InventoryControl Agoodchanceofsuccess realisticandmakeprogress4 Asourceofinspirationtotheemployees usingnon traditionalandExcitingwordsAnoutsider insiderperspect
14、ive topintheeyesofthecustomers throughdedicatedemployees Example VisionStatementofSTARBUCKS 一般咖啡店 提供顧客品嚐咖啡 聆聽音樂 轉換情緒之場所 星巴克 為 忙 與 盲 的社會大眾 撮合心靈交流 營造一個可以促膝談心 萌發類似家庭及教堂歸屬感的場所 公司願景 Vision 範例 所羅門 SUPER135陽明海運 成為世界一流之運輸企業集團宏碁集團 培養200個總經理 4000億年營業額 在全球擁有21家上市公司 7 11 2000年2000家營業店 何嘉仁 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地 做餐飲界
15、的百貨公司 帶給消費者選購之樂趣 Vision VisionGoal Video PikePlaceFishmarket Worldfamous WhatisKOJEN sVISION KOJEN的公司願景 Thebestvisionisonethatis Clear Understood andSupportedthroughoutTheOrganization ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose DraftingVisionforKOJEN以高品質語言學習服務 擴展人生美好經驗 or快樂成長 豐富人生 運用PERT圖說明核心流程 1 2 3
16、 4 5 6 7 8 TIMELINE 問題是什麼 當現狀與標準 或預期的狀態有了差距時 就表示我們遇到了問題 問題的類型 課題達成型 目標值課題現在 過去 實績 差距 差距 基準 期望 實績 現在 問題發生型 問題形成過程 原因 結果 現象 效應 不好的結果吾人不滿意稱為問題 Ex 煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡 現象 問題 原因 對策 衡量 追蹤及控制改善成效 例如 人員出勤率90 確認並定義問題What When Where Who How Howmuch 目標 人員出勤率95 問題解決程序簡表 當我們觀察到 或發現 時 這現象是否正常 跟標準或目標比較差異程度 其差異是否不該存在 請假人數太多 為什麼會發生異常 推測造成可能原因驗證發現真因 處置 公佈人員出勤狀況治標 採輪休請假管制治本 員工向心力 如何改善異常 如何共致發生異常的原因 解決問題的八步驟 問題定義 無法容忍的異常現象問題分析 評估關鍵問題並收集證據與設定目標原因分析 發掘造成問題的原因並確認主要原因對策擬定 針對要因運用手法擬定重要對策決策分析 依選擇標準比較可行方案並評估決策實施追蹤 運用行動計劃表落實行動
