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1、QITFacilitatorTrainingQIT促進員培訓 QIT ImprovementQIT與改善 Q Quality品質 什麼是品質WhatisQuality顧客滿意的產品或服務Customersatisfiedproductorservice什麼是顧客whoiscustomer接收產品 服務的組織或人theperson organizationwhoreceivesproduct service優質的要求requirementsofexcellentquality物超所值superbvalue I Improvement改進 改進是指為改善產品的特性和 或 提高用於生產和交付產品的過
2、程的有效性和效率所開展的活動 必要時 對結果進行評審 以確進一步的機會審核 顧客反饋和品質管理體系評審也可用於識別這些機會改進是一種持續的活動 Improvementreferstotheactionstakentoenhancethefeaturesandcharacteristicsofproductsand orincreasetheeffectivenessandefficiencyofprocessesusedtoproduceanddeliverthem Resultsarereviewed asnecessary todeterminefurtheropportunitiesfo
3、rimprovement Audits customerfeedbackandreviewofthequalitymanagementsystemcanalsobeusedtoidentifyopportunities Improvementisacontinualactivity ISO 9000 20003 9 T Team團隊 二人或以上neveralone方向一致unifiedgoals共同目標unifiedobjectives資源共享shareresources榮辱與共sharepride各司其職divisionofwork各盡其責 QIT 品質改善小組 由個別部們或跨功能小組 對品
4、質作出長期或短期改善活動 functionalorcross functionalteams long termorshort termqualityimprovementactivities以小組形式活動 透過定期會議及其他活動actasateam throughperiodicmeetingsorotheractivities 跨功能 部門 管理Cross functional departmental management 改善工作重點是TQM 而達到目標 必須跨越各功能性部門之間障礙 如品質問題非由品管部門獨自負責 FocusatTQM toachieveobjectives must
5、crossfunctionalbarriers Qualityproblemsarenottheresponsibilityofonedepartmentalone 跨功能 部門 管理Cross functional departmental management 跨功能管理是指為達成QCDMS跨越部門之間管理活動 Cross functionalmanagementmeanstoachieveQCDMSacrossthedepartments 改善觀念Improveattitude 改善與管理Kaizenandmanagement過程與結果processandresult遵循PDCA循環 S
6、DCA循環followPDCA SDCA品質第一Qualityfirst用數據說話talkwithfigures下一制程就是顧客thenextprocessiscustomer 品質改進的定義Qualityimprovementdefined 品質改進qualityimprovement品質管理中致力於提高有效性和效率的部份thepartinqualitymanagementthatdealswitheffectivenessandefficiency有效性effectiveness完成所策劃的活動並達到所策劃的結果程度的度量ameasureofachievingplannedactiviti
7、esandgetresultsISO 90002 2 12 14 品質改進的定義Qualityimprovementdefined 效率efficiency所達到的結果與所用的資源之間的關係relationshipbetweenresultsachievedandresourcesusedISO 90002 2 12 14 品質改進的杠杆原理Qualityimprovementleveragetheory 交付deliver 品質問題qualityproblem 制造production 流程設計processdesign 產品 服務設計product servicedesign 事後糾正co
8、rrectiveaction 客方customer 組織organisation 設計design 過程控制processcontrol 維持與改進Maintenanceandimprovement 維持是依照標準的作業程序來工作 maintenanceisoperateaccordingtoinstructions改進是以改進現有標準為目標的活動 Improvementisimprovetheexistinginstructionsorstandards 創新與改進之分別Innovationandimprovement 創新Innovation則是借助大筆資源投資於新技術或設備 而產生急劇變
9、化的改進Capitalinvestmentintechnologyandequipment bigchangestakeplace 創新與改進之分別Innovationandimprovement 改進Improvement是強調以員工的努力 士氣 溝通 訓練 團隊 參與及自律來達成目標 由於持續不斷的努力 所產生的是小步伐改進 而遂次累積而成Stressemployeecontribution morale communication training teamworkandself disciplinetoachieveresults Astheeffortiscontinual smal
10、lstepscanbeaccumulated 創新 改進 維持 概念圖innovation improvement maintenanceconceptdiagram 今井正明GembaKaizen著 高層管理seniormanagement中階管理middlemanagement督導人員supervisorystaff作業人員operatinglevel 維持Maintenance 創新Innovation 改進Improvement 持續改進ContinualImprovement是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續活動 Isaseriesofactivitiesinpursueo
11、fhigherprocessefficiencyandefficiency 為何要持續改進 whycontinualimprovement 顧客的需要在變化customerrequirementsarechanging社會在進步thesocietyisprogressing技術在發展technologyisdevelopment競爭對手不斷增強competitionisincreasing 品質改進的層面qualityimprovementinterface 高層的品質改進項目seniormanagementqualityimprovementprojects管理上決策問題及技術上的設計問題m
12、anagementdecisionsandtechnicaldesignproblems 品質改進的層面qualityimprovementinterface 中層的品質改進問題middlemanagementqualityimprovementprojects方針目標的落實 策略上制定及指導和組織改進的進行充分發揮資源整體的效用qualitypolicyandobjectivesplanning implementationpreparationandinstruction overalleffectivedeploymentofresources 品質改進的層面qualityimprove
13、mentinterface 基層的品質改進問題frontlevelqualityimprovementprojects操作層的改進 重點是提高過程實現的產品及日常工作品質shopfloorlevelimprovements focusatprocessimprovementanddailyqualitywork 改進的目標Theobjectiveofqualityimprovement QUALITY提升品質COSTING降低成本DELIVERY準時交付SERVICE優質服務MANAGEMENT有效管理 品質改善目標的準則Aguidetoqualityimprovementobjective
14、S Specific 目標明確M Measurable 目標可量性A Attainable 目標經努力可達成R Relevant 目標需具價值性T TimeTable 目標需以時間衡量結果 持續改進的對象ContinualimprovementObjects MAN人員MACHINE設備MATERIAL物料METHOD方法ENVIRONMENT環境 3M與3K3Mand3K MUDA 無馱 浪費 MURA 無穩 不規則 MURI 無理 過勞性 Gembakaizencheckpoints改善現場的查核點 3M與3K3Mand3K KIKEN 危險KITANAI 髒污KITSUI 勞累commo
15、nfaultsarethereverseofideal現場慣見現象 是理想現場的反面 TheStepOfQITQIT的步驟 管理循環 持續改進managementcycle continualimproving 行動Action 計劃Plan 執行Do 檢討Check DEMINGCYCLE戴明循環圖 行動Action 計劃Plan 執行Do 檢討Check 行動Action 計劃Plan 執行Do 檢討Check PDCA四個階段 八個步驟4stages8steps P分析現狀找出問題analysis分析產生問題的原因findcauses找出主要原因findrootcauses制定計劃擬定措
16、施planandschedule D執行計劃 實施措施implement C檢查工作 調查效果check inspect A標準化standardize穩固成績ensureresults遺留問題nextproblem轉到下期gotonextstage 品質改善專案法qualityimprovementtaskforcemethod 團隊選定selectteam現況調查checkpresentstatus現況分析analysis題案確定defineproject要因分析cause and effectanalysis制定日程表scheduling方案實施implement結果跟進follow up標準化standardize 尋找改善的根源findsourcesofimprovement自我的突破selfbreakthrough 改善的原則principlesofimprovement 管理突破原則thebreakthroughprinciple 對舊的標準水平作出衡量 從而追求較高的品質水平要求measuretheexistingstandardlevel pursuehigherst
