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1、谈客户的技巧 谈客户的技巧，基本上没有一个固定的模式。我想，谈客户就如设计一样，每个人都有各自的风格，而最重要的，是要总结出适合于自己的风格。只有适合的，才是最好的。反之，亦然，没有最好的，只有适合的，不同的客户有不同的对待方式，不要把一种所谓的模式强加在不同的客户身上，每个客户的需求是不一样的，这其中，需要对客户与自己的心理有一个全面的宏观的把握。 一般来说，对于家装而言，当客户找到你时，可能已是半个设计师了。在这其中，他可能已找过十几家装修公司了，他已对装修的价位以及装修的整个过程有一个大体的把握了。在这种情况下，你如何能把握他？新意与诚意，以及在谈话中找出客户的顾虑并能尽快的为他解除这种
2、顾虑。 至于如何让客户跟着你走，那就要看客户相信你多少，相信与跟着你的思路走是个正比的关系。如果客户对你痴迷甚至是宠拜，那么，自会对你百依百顺。如何才能让客户相信你呢？这就需要从提高自身做起。你的专业，你的美学，你的素质，你的处事方法这些，都可以是客户相信你的原因“小”技巧因人而宜。至于心态，就是自信，平和。记住，你眼前的客户即不是什么上帝，也不是什么魔鬼，而是正与你真诚沟通的朋友。 如果客户真的成为了上帝，你也不要仰视他，而是要尽力的平视他，你们的地位，你们的关系始终是平等的，合作，要建立在信任的基础上的。如果客户成为了魔鬼，那么，你就要变成上帝，去征服他，感化他-有两个观光团到日本伊豆半岛
3、旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。然而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”（虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，客户是上帝还是魔鬼?!如何去想，决定权在你。）。 事实上，不管是做家装还是工装，大部分的工作和能力就表现在与人沟通，打交道上！如果你到了一定的水平和地位，那时表现的才是真正的设计能力！现在的社会大部分的职业都是如此！我们也不用把客户看得那么可怕！客户也是人！我们保持一颗平常心去做事，他不过也就是一个刚认识的朋友而已！从一开始接触，就是要逐步地
4、让他信任你！这样，慢慢地你就好做事了！ 个性设计才是设计师本身的快乐设计，为了客户而服务，而压抑自己的想法，为了金钱，而在做郁闷的设计，不感觉沉沦吗？所以我还是走自己的个性化，也希望以后你能出现更多的个性设计，更好的自我理念 谈成的单子也就是以下的几种:其一,客户有很多的想法,而设计师只知道一味的体现.(体现的过程也没有加入自己的想法)这样的设计师,在的眼里,可能只是客户的绘图元而已.其二,是设计师与客户沟通的过程,也是思想撞击的过程,这里牵涉的是多方面的(有功能,设计,实用与美观,理想与现实,可能与不可能)其三,就是刀兄的思路了,从见客户每一眼开始,便自始自终的传达了信心于客户,可能在这其中
5、,客户根本来不及表达自己的想法便签单了.但这并不代表不尊重客户,在签单以后，本着对客户负责,对自己负责的原则,也存在沟通,可能是更多的沟通,到施工完成后,也会做出一个让双方都满意的作品的.，我系统地谈一下我对谈客户的看法，以及一些心得体会。 个人认为，谈客户就如做设计一样，每个人都有每个人的风格，每个人也理应有自己的风格。如何谈客户，就是在谈的过程中，找到一个属于自己的风格。对于设计，铭轩首席设计师兼总经理王家辉在设计&家杂志上曾这样言道：“没有最好的设计，只有适合的设计。”对于谈客户，亦是如此，没有最好的谈活方式，只有适合于自己的谈活方式。只有适合于自己的谈单方式，才是最好的。 即然如此，我
6、又为何在这里谈我的方式呢？我只是希望对于刚接触这个行业的新手给予一些借鉴与启发。我只想把谈单的大致模式提供给大家，至于，如何找到属于自己的风格，只有靠自己在谈单的时候反复摸索，总结，在这个过程中，不要只为成单而成单，也不要惧怕荒单，但自己要知道，为何会成单？又因何而荒单？只有知道自己的成功与不足之处，才能促使自己不断的提高。 个人认为，谈单的过程也是设计的过程，在这个过程中，考察着是设计师的语言，阅历，素质，美学，见识等诸多因素，而这些，不是任何人能帮得到你的，但自己要时刻有这样的危机意识：身为一个设计师，不是只会画几笔图，或会电脑表现就可了事，而是一个综合的，全面的能力。 呵，之所以有如上之
7、感慨，是时常听到有的设计师在荒单时有这样的抱怨：我图做的咋地？我的表现不好吗？之所以有这样的抱怨，就是没理清自己的位置，只是一味的提高效果图的表现手法与技法。有这样的想法不能说不对，但不能盲目或过头。要记住，效果图只是与客户沟通的手段与桥梁。所以，要给自己正确的定位，而且，还要有危机意识，这样，也能促使自己不断的提高。 好了，不多说，还是说一下我的谈单方式，我对谈单的认识，以及我的一些技巧，但要郑重地说明一下，不能硬搬，只供参考。从这个基本的模式中，还望新手总结也属于自己的风格。（一）不要沦为客户的绘图员之所以将它列在第一位，是因为这是我的总体原则。那么，我为何会有这样的一个原则呢，下面，我会
8、一一道来。1），客户。如果沦为客户的绘图员，那么，客户只会对你不尊重，认为你为他画图是理所应当的，这样，在客户的眼里，他就会认为，所谓的设计，只是绘图而已。如果沦为客户的绘图员，那么，客户只会对你不信任。如果你本着对客户负责，基于原始户型的考虑，提出你的意见，哪怕是对的，即使很对，客户也不会听从。因为在他的眼里，你只是一个绘图员而已，你只是将他的想法体现在电脑上或图纸上的一个工具而已，你是不配提出意见的，你要做的，也是唯一能做的，只是：默默地绘图。2），时间。这样，周而复始几个来回，会浪费掉少则半个月，多则一个月的时间，而且，最后，这样的单子也未必会谈成，虽然在这其中，你付出很多的心血，很多的
9、劳动，客户也不会卖账，因为在客户的眼中，绘图很简单，只此而已。于是这样，在讨论上经常会听到这样的声音，客户是上帝还是魔鬼？我现在很郁闷PS：1，这样的单子不成很正常，客户已对你不尊重了，不信任了，又怎会与你签单？2，时间就这样浪费掉了，你还哪有时间去提高自己？3，如果不提高自己，在客户那里，永远只是个绘图员。4，就这样，进入了只提高电脑表现的怪圈3）本人通过经验认识到了几上两点,所以“不要沦为客户的绘图员”成为了我的原则。PS：我也是设计师，我也是电脑表现者，我知道，一个方案，要至少花费我一个晚上的时间。我在设计时，考虑到了空间，色彩，布局，人性，功能之所以考虑这些，是因为你啊，客户，那你又为
10、何不去接受呢？在这种原则的基础上，我有我的谈单方试：不改图只认真地做一套方案沟通签单（二）把握好第一印象不成为客户的绘图员，那么，又该怎么做呢，下面，进入我的谈活方式。首先要做的是，把握好第一印象。第一印象很重要啊，在我的小说中，http:/ 极易让人爱上你或恨上你，容易进入谈活的状态。*但你要清楚，客户是爱上你还是恨上了你，你要交待你为何另类，源于*2，特普通 平易近人，容易沟通，也易进入谈活的状态。*进入谈活后，就是你的时间了，通过你的语言，你的行为，你的让他觉得你并不普通。*3，大众化 在客户的眼里，会觉得，与别的公司的设计师没什么两样吗！不易进入谈话的状态。*不进入谈话状态，你所说的任何话，只能是别的公司的设计师的翻版。*再PS： 一般而言，客户比较容易相信设计师，而对装修公司抱有警惕心理。所以你要通过你，让客户也对你所在的公司也不再存在怀疑。（三）找到一个切入点这一点十分重要，这决定了谈活最后的成败。为了更便于将此说明，我举我四个谈活的例子。http:/ 咏叹式歌德美学，过程不细讲。切入点：空间的再次布局。PS：谈出你为之付出心血的切入点。（四）进入了谈话状态后谈什么，怎么谈？1，不要有冷场。所谓的冷场是指双方都无言的情况下。PS：会让客户觉得很不自然。2，专业的语言。PS：要让客户觉得你
