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1、 工作职位Position人力资源部经理所属部门Department人力资源部直接上级Supervised By副总经理直接下属Supervised To人力资源部全体员工联络范围Cooperate With酒店各部门批准人Approved By总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历，具有同星级酒店五年以上管理经验。2、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源管理相关知识的培训。3、熟练操作计算机。岗位职责1、严格贯彻执行国家有关人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定，经酒店领导批准后执行。2、组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。3、组织、制定劳动工资管理办法和
2、分配方案，严格工资的管理。4、组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实其实施情况。5、合理调整人员培训，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。6、组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。7、制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。8、负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和创造性。9、审查、签批各种人事表格、报告等。10、负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉。11、检查、监督员工手册及酒店有关服务质量管理规章的执行情况。12、全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管
3、理要求。13、负责酒店服务质量的检查工作。14、在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、执行酒店质量方针、目标和文件。15、对本部门的工作质量负全面责任，对本部门负责的工作有指挥、考核权。16、负责制定本部门各级人员的职责与权限，完成酒店交办的其他任务。工作职位Position人事干事所属部门Department人力资源部直接上级Supervised By人力资源部经理直接下属Supervised To人力资源部全体员工联络范围Cooperate With酒店各部门批准人Approved By总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历。2、具有同星级酒店三年以上管理经验。3、受过人力资源管理相关知
4、识的培训。4、熟练操作计算机。岗位职责1、协助人力资源部经理处理人事部的日常工作。2、负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案。3、负责提出并组织实施酒店人力计划并调配。4、编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员。5、负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系。6、负责员工的安全监察。7、办理员工招聘、招工手续和调动手续。8、负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表。9、组织、实施职称评审、确认等一系列工作。10、办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜。11、负责上报审批各职位人员任免资料。12、制定、修改、监督和执行劳动制度。13、调整员工打卡编号
5、，制作、发放、管理员工的工作证和名牌。14、协助交完成人力资源部经理交办的其他工作。工作职位Position劳资干事所属部门Department人力资源部直接上级Supervised By人力资源部经理直接下属Supervised To人力资源部全体员工联络范围Cooperate With酒店各部门批准人Approved By总经理素质要求1、具有大专以上学历或同等学历，具有同星级酒店三年以上管理经验。2、受过人力资源管理相关知识的培训。3、熟练操作计算机。岗位职责 1、根据酒店状况，提出工资保险计划及年度调整意见。2、检查并完成全店每月的考勤统计工作。3、审批各类假期，并制定各类假期的工资执
6、行标准。4、按月汇总和发放加班费及其他各种津贴。5、负责员工劳动保险的交纳和退保工作。6、办理员工离职手续。7、负责员工档案的日常管理及其调转手续。8、负责修订并监督执行考勤制度。9、负责劳动合同的修订、签订。10、负责员工的政审、外调工作。11、负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案；负责编制工资总额计划及其具体实施。12、负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等，管理员工的档案工资。13、负责办理员工工资结算、转移事宜。14、协助并完成人力资源部经理交办的其他工作。工作职位Position培训老师所属部门Department人力资源部直接上级Supervised By人力资源
7、部经理直接下属Supervised To人力资源部全体员工联络范围Cooperate With酒店各部门批准人Approved By总经理素质要求1、具有大专以上学历或同等学历。2、具有两年以上酒店工作经验，从事教学工作三年以上。3、有教师任职资格，普通话标准，口齿清晰，语言流畅。4、掌握酒店专业知识，并有旅游学，心理学和教育学基础。5、熟练使用电脑及其他办公自动化设备。6、熟练掌握一门以上外语。岗位职责 1、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订酒店年度、月度培训计划。2、负责组织、协调酒店年度、月度培训计划的实施工作。3、及时向人力资源部经理反馈酒店培训的
8、实施结果。4、组织和主持重要的培训活动。5、审批、修订各种培训教材。6、完成人力资源部经理临时委派的其他工作任务。工作职位Position质量检查员所属部门Department人力资源部直接上级Supervised By人力资源部经理直接下属Supervised To人力资源部全体员工联络范围Cooperate With酒店各部门批准人Approved By总经理素质要求1、具有大专以上或同等学历。2、具有五年以上酒店管理工作经验。3、工作态度认真、严谨，有高度的责任感。4、了解酒店设施设备、服务功能及各部门的工作（服务）状况。5、具有酒店全面质理管理工作方面的经验和能力。6、具有组织、协调工
9、作的能力。7、具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。8、接受过酒店管理专业的高等教育。9、熟悉国家、行业有关质量管理的法规、法令及标准。10、能熟练 应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。11、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。岗位职责 1、贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。2、以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。3、努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门年担负的工作任务。4、负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安
10、排。负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。5、负责本部门人员素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工 的政治、业务素质。6、负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。7、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。8、负责组织酒店工作（服务）
11、程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。9、参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量的综合检查、考核工作。10、负责组织、落实、督导、检查员、考核酒店执行的中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定和推行的全面质量管理是及工作建议。11、负责组织、准备星级饭店的质量复核工作及相关的重大接待任务。12、负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。13、负
12、责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。14、保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。项目名称Position酒店人力资源原则制订人Prepared By人力资源部经理编号NumberPP HR 01批准人Approved To总经理执行人Performed By人力资源部执行日期Date2007/01/01程序说明1、酒店人力资源架构目标：1）管理人员占酒店总人数的15 %以内2）督导人员占酒店总人数的20 %以内3）普通员工中: 技术性员工和高级服务员占酒店总人数 30 % 以内4）培训学员占酒店总人数
13、20 %以内, 占所在班组总人数50 %以内5）临时工只在营业高峰期和人力严重不足时使用2、酒店人力资源的储备:A、社会招聘B、本市各旅游职业学校C、外地职业技术学校D、本酒店员工的能力发展，提供一人多能的准备，作为相关职位的后备3、人员培训的宗旨:A、每名员工必须接受人力资源部的新员工入职培训，清楚酒店各项规章制度和酒店基础知识。B、每名员工必须接受上级关于本岗位的工作描述培训。C、每名员工必须接受与自己工作有关的工作程序和标准的培训。D、安排员工参加有关本酒店相关知识的培训。E、对有进取意识的员工给予酒店交叉培训和周期循环培训，以提高其工作积极性和综合能力。F、对后备干部员工进行监督和管理
14、培训。G、酒店管理干部每年分批外出考察、学习，增加酒店管理的新思路，综合加强管理班子的实力。H、持续的英文口语培训。I、积极组织、参加本酒店、本地区、国家和国际相关技能和知识的比赛和活动，对于获奖员工酒店将予以奖励。J、建立酒店自有的培训基地，以培养后备人员储备，为酒店以后的发展打好坚实的基础。4、通过雇佣、培训、发展并保留最好的人力资源，开发员工潜能，协助酒店管理层到达其即定的管理目标和财务预算。项目名称Position招聘新员工制订人Prepared By人力资源部经理编号NumberPP HR - 02批准人Approved To总经理执行人Performed By人力资源部执行日期Date2007/01/01工作标准1、在新员工招聘时,要本着维护酒店利益,为酒店取才的原则,注重应聘者个人能力、素质和品德，其次要求证件齐全。杜绝招聘工作的不正之风。2、被酒店开除及自动离职的员工将不允许再次进行招聘；3、有直系亲属关系的不得
