《《精编》技术支持与文件管理工程师岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》技术支持与文件管理工程师岗位职责（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与文件管理工程师岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：技术支持，建立完善技术服务部完整有序的档案资料系统工作内容：1) 用户来信、来电、来函、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理；2) 随时编制专题质量反馈报告；3) 统计、整理、汇总、分析、传递服务站反馈的质量问题；4) 做好技术改进建议的统计、分析、及反馈工作；5) 做好新产品及改进项目的跟踪、统计、分析、反馈工作；6) 传递厂里的政策、方针、收集服务站、外服人员、客户、本司相关部门有关车辆管、用、养、修的信息及经验，及时汇编成册或资料，传递给服务站、外服人
2、员及相关部门或岗位；7) 及时向外服人员传递产品技术改进信息；8) 做好重大、典型质量问题的统计、分析及反馈工作；9) 产品保修申请单的审批，协调和外服人员、配套厂、服务站、客户的关系，重大问题、批量问 题的处理；10) 技术服务部的档案管理；11) 上级安排的其他临时任务。权限与责任：1权限：1) 对技术服务部档案工作的管理权；2) 对用户投诉及质量纠纷的处理权；3) 对客户关系发展方面的建议权。2责任：1) 对技术服务部的档案完整性、安全性负责；2) 对用户满意度负责；3) 对提供信息的准确性负责；4) 对专题质量反馈报告的质量负责；5) 对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：技术服务部经理同级沟通：客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与投诉处理工程师、技术支持与认证体系管理工程师所予下级的指导： 岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有档案、文秘方面知识。l 能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；良好的沟通技能和危机处理能力。
