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1、1 构建标准化工厂 金蓝盟管理咨询公司王森 认识标准化 工厂里 将质量 成本 交货期和客户满意度等指标分解到运营管理及生产流程的每一个环节 由大家共同遵守而且不会产生歧义 必须有一个一系列的分解方法 标准和标准化 标准和标准化意味着 标准化可以 把复杂的管理与作业统一在标准之下 使品质管理稳定 授权与例外管理更落实 易训练 最短时间复制出合格人才 易改善 改善的基础 促使技术能完整累积和储备 降低成本 人力 资源 设备 运行安全化 防止企业管理水平下滑的制动力 简单化 可以从目的性 果断性等方面改变我们的行为习惯 全面认识标准与标准化 标准 为了在一定范围内获得最佳秩序 经协商一致制定并由公认
2、机构批准 共同使用的和重复使用的一种规范性文件 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序 对现实或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的具体活动 标准化 工厂标准体系的构成 A标准 制造现场标准的作用 最佳作业方法 效率高过程可控 消除变异的来源明确权责 避免争议有利于技术的传承防止经验主义与能人现象训练基础改善的基础 标准 程序类标准 类标准 工作程序 作业指导书 工序设定 管理制度 方法 成品规格 图纸 标准工时 标准成本 预算 各种计划书 经营方针 目标 标准 人员 设备 材料 方法 环境 组织机能图 工作说明书 规章制度 员工守则 操作说明书 保养标准 检定标准 安装测试标准 物料构成表
3、BillofMaterial 验收标准 图纸 生产类标准 作业指导书 管理类标准 程序文件 5S标准 ISO14000标准 平面布置图等 标准化 对于一项任务 将目前认为最好的实施方法制定标准 让所有这项工作的人执行这个标准并不断地完善它 整个过程称之为 标准化 标准化带来的效果 标准化 即时效果 长期效果 防止混乱 明确责任 降低成本 文件化 系统化 自动化 少量化 量简化 互换性 共通性 确保品质 技术普及 技术积累 进步 环境保护 安全生产 不当利益的防止 标准的滞后是机会的丧失 1 技术差异 标准形同虚设 2 认知差异 不知道标准带给我们的现实意义 3 观念差距 文化的差异带来执行的差
4、异 4 文化差异 第二部分 如何构建标准化工厂 督导与检查 方法与培训 PDCA 流程体系 精细化管理 标准化的灵魂 标准文化 一 标准化工厂的框架 二 标准化的灵魂 标准文化 将企业文化落地的捷径 营造以标准化为核心的企业文化 PDCA循环分为四个阶段 PDCA P 计划 从问题的定义到行动计划 D 实施 实施行动计划 C 检查 评估结果 A 处理 标准化和进一步推广 PDCA循环的四个阶段 PDCA的八大步骤 全面质量管理的思想基础和方法依据 PDCA循环 PDCA循环的特点 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 A P C D P D A C P A D C P A C D
5、PDCA循环与质量管理 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 了解事实 确定标准或预期目标 确定现状 指出差异 分析根本原因 选择对策 设定目标 制定计划 PDCA循环的步骤 计划 提示1在这个阶段不要匆忙下结论 提示2不要匆匆忙忙就排除原因 提示原因仅限于那些对结果有直接影响的 提示解决方案限制在10个以下 PDCA循环的步骤 2 实施 通知并确认计划 按计划进度执行 必要的调整和落实 提示1在现场推动和跟进 提示2将措施和结果量化 可视化 PDCA循环的步骤 3 检查 监控计划的过程和结果确认最后结果和实施过程 对
6、照预期比较最后结果和过程 评估计划和结果 提示检查是计划 P 和实施 D 的有效保证 PDCA循环的步骤 4 行动 标准化 标准化各种措施 开始新的PDCA 必要时重新开始上一循环PDCA 以达到指标 提示不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 支柱2 方法与培训 培训的三个方面 培训方式 1 懂得做法懂得做法要求主管能够熟悉其权限范围内的所有工作的操作规律 要做到这一点还需要符合两个要件 能够写出作业标准 作业标准必须能够让新人看得懂 主管胜任教导三件事 2 做得熟练主管需要对其主管的工作做得熟练 才能够去教导别人 而工作做得熟练也要符合两个基本
7、要件 动作熟练 达到标准动作熟练 并不代表动作一定标准或者正确 倘若自己的动作一直是错误的 做得再熟练仍然是错误的 主管胜任教导三件事 主管胜任教导三件事 3 能够教导 能够教导 并不是简单地能教就行了 它也要符合两个要件 在规定的时间内教会 教导后 新人能够熟练地在规定的时间内完成工作并且动作能够达标 岗位指导书 OJT岗位指导培训 步骤1 准备工人 步骤2 演示操作 步骤3 尝试操作 步骤4 跟踪 计划 执行 检查 行动 作业标准 准备 呈现 试做 追踪 0JT岗位指导培训的四个步骤 步骤1 准备工人让工人放松陈述工作内容了解其已经知道的东西让他对所学的工作感兴趣让培训学员处在有利的位置
8、P OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤2 演示操作将生产操作演示3次1 每次演示并解释一个要素及其主要步骤 第一次 2 强调每个关键点 第二次 8 工作分解单 工作名称 零件 工具设备 安全设备 主要步骤 关键点 原因 D OJT岗位指导培训的四个步骤 为什么 因为 为什么 因为 为什么 因为 为什么 因为 为什么 因为 3 解释每个重要步骤和关键点的理由 第三次 清晰 完整 耐心地指导 步骤2 演示操作 续 OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤2 演示操作 续 所传授的内容不要超出培训学员所能掌握的范围 OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤3 尝试操作培训学员将整个操作进行4次 1 让培训学员自
9、己工作不要说话 并纠正其自己的错误 第一次 2 让培训学员在再次操作时向你解释每个要素和主要步骤 第二次 3 让培训学员在再次进行操作时 解释每个关键点 第三次 4 让培训学员解释理由 第四次 继续进行工作直至你认为他已懂为止 C OJT岗位指导培训的四个步骤 步骤4 跟踪让培训学员自己工作指定其可以寻求帮助的对象经常检查鼓励提问给予任何必要的额外辅导并逐渐减少跟踪 A 明确检查的目的与目标 目标 目的 预先设想的行为目标和结果 或行动和努力最终要达到的地点或境界 1 关注的重点 2 最终目的是结果 4 检查要有 3 检查要有标准 5 检查要有 6 检查要有结论和反馈 如果你强调什么 你就检查
10、什么 你不检查就等于不重视 IBM总裁郭士纳 方法 人们不会做你希望的 人们只做你检查的 辅导 现场检查的目的是为了现场辅导 而绝对不是为了找问题 对责任人进行处罚 三 标准化体系基础 流程化和精细化 标准化构建步骤1 建立流程图 流程图 流程图 根据目标 按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤 用标准化的图形形式表达的流程模型 流程图是由图框和流程线组成 表示流程中的操作顺序 其中图框表示各种操作的类型 图框中的文字和符号表示操作的内容 流程线表示操作的先后次序 流程图的作用 作业人员对整体流程的共同认识 流程图的作用 规范作业 持续优化 对照流程节点进行工作评价 检查具有效率和效力 明确各相
11、关岗位的职责和责任 绘图过程迫使员工进行改进和总结 流程图的适用性 清楚简明 制造型企业常见管理流程图解 明确发展方向 起草战略规划及五年发展目标 提出初步意见 讨论与表决 制定战术 分解目标 批准 制定具体措施 报告与修改 实施 董事会 管理机构 经营层 董事会提出发展方向倡导员工参与讨论 战略管理机构发挥重要协调作用 目标分解及战略评审保障持续发展 战略管理流程图解 收集信息 公司领导 营销部 业务员 收集信息 汇总分析 信息报告 阅读与决策 营销决策 实施 实施 改进与报告 收集信息 信息收集和反馈是业务员的首要职责 规定信息收集内容 格式 质量和时间 经常性的反馈和报告 并持续改进 营
12、销信息流程图解 反馈与报告 提交工作计划草案 公司领导 计财部计划协调会 各部门 会议协商和部门计划草案是主要输入 部门计划需要和其它部门进行协商整合 对过程中的计划调整与管理进行总结分析 计划汇总 会议协商 制定计划预算草案 下发计划预算 批准计划预算书 实施计划预算 反馈 控制与改进 计划与预算流程图解 有关经营管理意见 采购流程图解 计划财务部 工程部采购组 安全质量部 采购流程决定制造业竞争成本的高低 建立供应商战略伙伴关系 利用上游资源 质检权威与生产急用影响采购工作质量 采购计划 签订采购合同 提货 自检 检验 入库 进入退货程序 计划预算书 进入付款程序 不合格 合格 生产流程图
13、解 计财部 工程部 安全质量部 生产流程决定制造业竞争速度的快慢 推广准时生产制 并行工程 快速反应等 质检权威与计件考核关注生产行为 生产计划 生产准备 外购程序 计划预算书 外协加工程序 自制加工流程 总装 检验流程 调试 入库 产品销售流程图解 营销部 工程部科研部 参与评审 顾客接洽 谈判签约 下达计划 产品发运 进入生产程序 技术程序 售后服务 建立档案 产品销售流程需要众多子流程支持 通过前端的销售流程连接后端各自流程 销售政策与激励政策与销售力强相关 货款催收 验收付款 合同评审 顾客 发出意向 参观公司 人力资源开发流程图解 公司领导 人力资源部 各部门 申报用人计划 汇总分析
14、 提交报告 审核批准 广告 资料审核 结构化面试 面试 入职培训 发展培训 提出发展计划 人力资源流程的每一环节都有详细要求 HR部门对人力资源进行总量质量控制 考评与培训持续提高人力资源竞争力 考评 标准化构建步骤2 标准作业程序SOP 精细化方法之 标准作业程序SOP 将某一事件的操作步骤和要求 进行细化 量化及优化 形成一种标准的操作过程 最终以统一的格式描述出来 用来指导和规范日常的工作 1 一系列的结果串联2 告诉我们如何一步步怎么做3 详细描述每个关键环节 每个人的理解是相同的4 每个关键动作都是标准的 可达到期望的结果 流程 SOP标准作业程序 1 一系列的过程进行串联2 告诉我
15、们要做什么3 提纲挈领 适合描述全局的流转4 指引方向 但不知道具体操作 使操作人员经过短期培训 快速掌握较为先进合理的操作技术 SOP的作用 根据作业标准 易于追查不良品产生之原因 将企业积累下来的技术 经验 记录在标准文件中 以免因技术人员的流动而使技术流失 是贯彻ISo核心 实现生产管理规范化 生产流程条理化 标准化 形象化 简单化 树立良好的生产形象 取得客户信赖与满意 是企业最基本 最有效的管理工具和技术数据 SOP 标准作业程序 的作用 1 标准是最高的作业指示 付诸实施 高于任何人的口头指示2 现场指导 跟踪确认 纠正 毫不留情3 宣传揭示 将标准放置显眼的地方4 发现标准有问题
16、时 1 立即报告 2 依据流程改订标准 3 根据新标准训练操作方法5 不断完善6 定期检讨修正 标准内容难以理解 定义的任务难以执行 品质水平有变5M1E改变 法规有变时 上层标准 ISO GB等 有变7 向新的作业标准挑战 SOP 标准作业程序 的执行原则 SOP 标准作业程序 的编制要点 1 作业分解 3 寻求稳定的最佳的作业方法 5 总结主要步骤和关键点 2 测定时间 4 验证确认 6 整理制成作业指导书 SOP编制要点 第一步 确定流程先做流程和程序 主流程图 子流程图 程序 第二步 每一程序中 确定控制点哪些控制点应当需要做SOP 哪些控制点不需要做SOP 哪些控制点是可以合起来做一个SOP的 SOP分类 如何做SOP 标准作业程序 如何做SOP 标准作业程序 第三步 明确步骤确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤先将控制点相应的执行步骤列出来执行步骤的划分应有统一的标准如按时间的先后顺序来划分 第四步 编写SOP编写SOP时 除精准的文字描述外 还可以增加一些图片或其他图例 目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化 如何做SOP 标准作业程序 工作指导书 锋利的边缘
