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1、企业是否应该承担社会责任，应当怎样承担社会责任，在中国企业和中国企业的领军人物心中还是一个比较含糊的课题。中国企业和中国企业家比较熟悉和得心应手的是建设希望小学、捐献洪涝灾区以及各种慈善事业和赞助等等，许多企业对各种名目的外来赞助的要求避之不及，不堪重负。一些怀着“达则兼济天下”社会改良理想的企业家，不仅施展爱心的空间受到挤压，有时候甚至会陷入孙大午、李书福式的爱心困境。也有一些企业，理直气壮地认为按照市场经济规律办事，企业的最终目的是利润最大化，不赚钱是一种罪恶；甚至有的认为履行社会责任，做好人，行好事，那是国家的事情，作为企业能按章纳税、创造就业等就已经承担了有关社会责任。社会责任营销是企
2、业在承担一定的社会责任（如为慈善机构捐款、保护环境、建立希望小学、扶贫）的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来改善企业的名声、提高企业形象的层次，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销形式。因此社会责任营销的核心就是信任营销，社会责任营销的目的，实质上就是与客户建立信任的纽带，取得客户的信赖，最终得到“基业长青”的回报，达到企业和社会的“双赢”目的。企业社会责任的本质是经济全球化的背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念，又是企业用来约束企业内部包括供应商生产经营行为的一套管理和评估体系。企业如今已经身处一个“全面的责任时代”。企业衡量自身的成功与否，传
3、统的业绩和市值等财务数据已经远远不够了，还要根据企业对整个经济、环境和社会所产生的耗用状况、所造成的影响来衡量。如今从全球企业界的趋势来看，社会责任不仅是一个不可阻挡的大趋势，而且对这个概念的理解正在趋向成熟和深化。一个日渐清晰的共识是，企业在社会责任方面的作为是战略层面的解决方案，而并不是营销层面的解决方案。如今很多企业在正视自身的“行业原罪”方面往往采取鸵鸟政策，更是无视利益相关方的压力，等到真正面临巨大的社会压力时才匆匆采用一些公关手段来抵挡，这不仅往往于事无补，而且也丧失了本来可以把握的主动权我相信，社会责任在公司战略、营运、人力资源、营销传播的更深入渗透是一个必然的趋势。企业社会责任
4、首先应该成为CEO的日常研究课题，而并不是公司内的中层(比如营销部、公关部和对外事务部门)来处理的事务。对于拥有远大理想的CEO们来说，关于企业社会责任的思考，不仅是他们应对外部压力所不得不去做的，而且具有事关企业生存和发展的战略意义。我们不妨想一下伊梅尔特所说的话，“要成为一家伟大的公司，首先你必须是一家追求道德和理想的公司。企业在从事营销活动时要关注其营销活动的社会影响，要在满足顾客需要的同时，关注营销活动的社会效益。 菲利普科特勒在他去年出版的一本书中，提到了非常重要的一点：他将营销的疆界从商界扩大到了一个新的责任领域。此时的营销超越了非盈利市场和社会营销。他把这种营销称为社会性营销。
5、他对社会性营销的定义是：“企业在从事营销活动时要关注其营销活动的社会影响，要在满足顾客需要的同时，关注营销活动的 社会效益。比如，吸烟满足了个人的需要，但是却危害吸烟人的健康，同时也增加了社会公共健康成本。” 我认为不管是在伦理学上，还是在社会责任感以及营销活动和政府的互动方面，社会性营销的提出都是非常重要的一步。近些年来，企业家的社会意识也逐渐从单纯的经营活动向关注企业社会责任方向转向，但却大多数停留在传统做法上，用菲利普.科特勒的说法，他们只是“为了脸面好看而做好事”，换一句话说，他们一味地捐款、捐赠，以为这样做可以得到社会的关注，而却没有将企业社会责任与自身的核心商品联系起来。他们这样做
6、，可能是为了避免被看做自私自利或者回避富有争议性的社会问题，降低税负、花少量的钱赢得更大的声誉，甚至严重的说，他们压根儿没有想到还有这种新型的营销模式。而科特勒认为“企业社会责任应该支持企业目标”，这种观点与迈克尔.波特在战略与社会：竞争优势与企业社会责任的联系一文中的观点极为相似。波特提及到企业社会责任可以分为两种，一类是反应型，另一类是战略型。反应型企业社会责任是指“企业做好自己的本分工作”，即传统做法。而战略型社会责任，则是“寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，包括价值链上的创新和竞争环境的投资”，即新做法：企业社会责任应该支持企业目标。在文章结尾，他也认为“只有通过战略性地承担社会责
7、任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益”。 就其企业的社会责任而言，本书是企业社会营销的最佳著作，它重新定义了“企业社会责任”的定义，即“企业的社会责任是企业通过自由决定的商业时间以及企业资源的捐献来改善社区福利的一种承诺”，而且对企业社会营销提供了“做好事的6种选择”，并且分析了这些选择的潜在利益及其潜在的顾虑，更多的是，本书的案例极为丰富，它可以让你认识到成功的社会营销是如何进行的。 企业社会责任一书条理较为清楚，它首先定义了“企业社会责任”的概念，企业社会责任的传统做法以及新的做法，企业做好事的作用以及面临的挑战；第二章则提出了做好事的6种选择，它们分别是公益事业的宣传、公益事业关联营销、企业的社会营销、公司的慈善活动、社区志愿者活动、对社会负责的商业实践。 企业社会责任虽然在国外已经有很大发展，也有相当成熟的理论基础，但是对于国内而言，企业家的社会意识、法律环境、信任危机等多重因素下，发展并不成熟，在这种情况下，企业在社会营销过程中面临的难度可能很大，为此，在制定社会营销活动时，企业应该评价各种可能面临的机会与威胁，本书的第九章则就是专门解决这些问题。在这章，科特勒详细介绍了为企业和公益事业谋取最大利益的25项最佳实践。
