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1、引言 关于 市场 企业 工作职务 的关系 客户 市场 需求模型 客户需求 显形需求 偏好1 2 3 4 隐形需求1 2 3 企业定位 根据市场 战略规划 产品定位 技术选择 资源配置 企业经营 生产 主流程 客户需求商务洽谈策划计划安排材料采购生产发货 实现销售 市场 企业 职务 1 客户需求企业提供的产品产出产品的流程分工负责 策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算 营销策划岗业务员生产调度员采购员生产工人库管员财务人员 我想 市场 企业 职务 2 产出产品的流程 策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算 公司老总 副总 部门经理 副经理 主管 组长 工人 职员 计划 执行 检查 改善计划 执行
2、检查 改善计划 执行 检查 改善计划 执行 检查 改善 逻辑顺序 客户 市场 需求企业产出流程分工组织结构工作职务 小结 透过梳理可以发现 不同的工作职务均在为实现企业 目标 即满足客户 市场 需求 而努力因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构 导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是 工作说明书 职位说明书示例 1 职位说明书示例 1 职位说明书示例 1 职位说明书示例 1 现代企业人力资源管理系列培训 之 工作职务分析 工作职务分析 工作职务分析的概念工作职务分析的目的和作用工作职务分析的方法工作职务分析的程序工作
3、职务分析的成果 工作职务分析的概念 工作职务分析 简称工作分析 它是指完整地确认工作整体 以便为管理活动提供各种有关工作方面的资讯所进行的一系列的工作信息收集 分析和综合的过程 工作职务分析所包含的信息 职务设置的主要目的主要职责 任务 权力职务的隶属关系工作条件所需知识和技能 工作职务分析所应包含的信息 7W 1 用谁 Who 2 做什么 What 3 何时 When 4 在哪里 Where 5 如何 How 6 为什么 Why 7 为谁 Forwhom 职位说明书示例 2 某企业生产副总经理 工作职务分析 工作职务分析的目的和作用 工作职务分析的目的 促使工作的名称与含义在整个组织中表示特
4、定而一致的意义 实现工作用语的标准化 确定工作要求 以建立适当的指导与培训内容 确定员工录用与上岗的最低条件 为确定组织的人力资源需求 制定人力资源计划提供依据 确定工作之间的相互关系 以利于合理的晋升 调动与指派 获得有关工作与环境的实际情况 利于发现导致员工不满 工作效率下降的原因 为制定考核程序及方法提供依据 以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制 辨明影响安全的主要因素 以及时采取有效措施 将危险降至最低 为改进工作方法积累必要的资料 为组织的变革提供依据 工作职务分析的应用 人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护 任务 责任 职责 技能 工作规范
5、工作说明 工作职务分析 能力 知识 人力资源计划 招聘 选择 人力资源开发 绩效评估 报酬和福利 安全与健康 劳动关系 人力资源研究 均等就业 工作职务分析 人力资源管理的最基本工具 工作职务分析 工作职务分析的方法 收集工作职务分析资料的人员选择 工作职务分析专家主管任职者小提示 选择由谁来进行工作职务分析 往往比选择工作职务分析的方法更加重要 收集工作职务分析资料的人员选择 工作职务分析专家 最客观公正 保持信息的一致性 可以选择不同的分析方式 价格昂贵 对组织缺乏了解 可能忽略某些无形的方面 收集工作职务分析资料的人员选择 主管 对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解 收集信息
6、的速度也比较快 首先要对主管进行工作职务分析的培训 对主观也是时间上的负担 某些情况下难以保证信息的客观性 收集工作职务分析资料的人员选择 任职者 对工作最熟悉 信息收集速度快 收集信息的标准化程度较差 工作职责的完整性较差 可能造成员工间矛盾 工作职务分析的方法 观察法工作实践典型事例法座谈法问卷法 工作职务分析的方法 观察法 通过观察 把有关工作各部分的内容 原因 方法 程序 目的等信息记录下来 把取得的职务信息整理 可以了解到广泛的信息 取得的信息比较客观和正确 局限性 1 要求观察者有足够实际操作经验 2 不适用于工作循环周期长的工作 3 不能得到有关任职者资格要求的信息 工作职务分析
7、的方法 工作实践 工作职务分析者从事所要研究的工作 在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料 可以了解工作的实际任务以及在体力 环境 社会方面的要求 适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作 工作职务分析的方法 典型事例 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述 比如把文秘人员的打字 收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类 得到有关工作内容职责等方面的信息 局限性 需耗费大量时间 对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏 对整个工作实践缺乏完整的了解 工作职务分析的方法 座谈法 工作职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料 座谈者构成应呈随机
8、性注意选择参加座谈的工作执行人员 一般不作为单独收集信息的方法 而是和其他方法一起使用 工作职务分析的方法 问卷法 通过结构化的问卷来收集信息 不必亲临现场观察 广泛用职务调查表职务调查表由工作执行者填写 包括基本资料 工作时间要求 工作内容 工作责任 任职者所需知识技能 工作的劳动强度 工作环境等内容 问卷表例 工作问卷 各种工作职务分析方法的优缺点 观察法 能较多 较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑 保留态度 对提问要求高 易失真 问卷调查法 费用低 速度快 调查面广 可在业余进行 易于量化 可对调查
9、结果进行多方式 多用途的分析 对问卷设计要求高 可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性 生动具体 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 功能性工作职务分析方法 FJA 美国训练与就业署开发通过资料 人与事来反映每一种工作的职能 FJA表格 员工的基本功能 工作职务分析 工作职务分析的程序 工作职务分析的程序 准备阶段 明确工作职务分析的意义 目的 方法 步骤 向有关人员宣传 解释 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 并使他们做好心理准备 按精简 高效的原则组成工作小组 确定调查 分析对象的样本 同时考虑样本
10、的代表性 制定工作计划 确定工作的基本难度 调查阶段 编制调查提纲 确定调查内容和调查方法 广泛收集有关资料 数据 对重点内容做重点 细致调查 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 工作职务分析的程序 分析阶段 仔细审核收集到的信息创造性地分析 发现有关工作和工作人员的关键成分归纳 总结出工作职务分析的必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制 工作描述 和 工作说明书 工作职务分析的程序 工作职务分析的具体步骤 以问卷法为例 清岗各岗位代表填写问卷问卷整理与分类编写职位说明书职位说明书的检验职位说明书的定稿 工作职务分析 工作职务分析的成果 工作职务说
11、明书示例 3 人力资源部经理 职位说明书的内容 1 1 工作概况 包括职务的名称 编号 职务 所属部门 职务等级 工作说明书的编写日期等 职位说明书的内容 2 2 工作说明责任范围及工作要求 任职人员需完成的任务 所使用的材料及最终产品 需承担的责任 与其他人联系 所接受的监督及所施予的监督等 机器 设备及工具 列出工作中用到的所有机器 设备及辅助性工具等 工作条件与环境 罗列有关的工作条件 如噪音水平 可能遇到的危险 工作场所布局等 职位说明书的内容 3 3 资格条件 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件 如受教育水平 经验 培训 性别 年龄 身体状况 判断力 知识 技能等等 职位说明书的
12、内容样板 1 基本资料 1 职务名称 2 直接上级职位 3 所属部门 4 工资等级 5 工资水平 6 所辖人员 7 定员人数 8 工作性质 工作描述 工作概要工作活动内容 活动内容 时间百分比 权限等工作职责工作结果工作关系 受谁监督 监督谁 可晋升 可转换的职位及可升迁至此的职位 与哪些职位有联系 工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明 最低学历 所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力兴趣爱好个性特征性别 年龄特征 体能要求 工作姿势 对视觉 听觉 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作
13、的均衡性 工作环境的舒服程度 职位说明书的内容样板 2 使用简短而明确的词语 如有可能 请使用只有一种含义的词 要注意语言的简练和准确 具有概括性 不要写成每日的工作流程 切忌写成流水帐 在描述时 要将具有相同特征的事项归类 总结为一项工作 避免使用不必要的词语 尽量用通用语言以替代独特名词 编写职位说明书注意事项 着重强调能带来某一最终结果的行动 最好能便于衡量 建议使用动词词组 要包括应做的和希望他做的工作 不要迁就现在的任职者 编写职位说明书注意事项 选择一个同伴 确定你的工作 如果你是业务员 就把业务员作为你的工作 就你的同伴的工作对他 她 进行采访 你可以问以下问题 请描述您的一个典
14、型的工作日 您管理哪些人 您归谁管 您的主要责任是什么 您在每周中都有哪些活动 编写职位说明书练习 您在每项活动中都投入多少比例的时间 您的工作对脑力和体力都有哪些要求 胜任您的工作需要些什么知识 技能 经历 您的工作的主要成果 产出 产品 是什么 您的工作做到怎样就可以说做得不错了 交换角色 利用采访得到的信息 写出您的同伴的工作描述 业绩评价标准 编写职位说明书练习 华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业 由于开创初期实施了卓有成效的经营战略 使产品一炮打响 并迅速占领了我国市场 随着市场的扩大 企业规模也急剧扩张 生产线由初期的两条扩展到12条 人员也增至上千人 随之而来的是
15、管理上暴露出种种问题 最为突出的是报酬问题 各部门人员都觉得自己的付出比别人多 而得到的并不比别人多 所以都认为报酬不公平 戏称这是资本主义的大锅饭 生产 案例 华益国际食品有限公司 部门的人员强调自己的劳动强度大 确实 在炎热的夏季 车间温度高达40多度 每天都有人晕倒 劳动强度可想而知 经营部门的人员强调我们整天在外边跑 既辛苦又承受着很大的心理压力 还有的部门强调自己责任重大 等等 大家各执一辞 又快到分奖金的时候了 究竟该怎样分配 唐总经理决定聘请外界专家协助解决 专家们经过一番调查研究 决定从职务分析开始 问题 1 这项专案研究为什么需要从职务分析入手 2 如何进行这项职务分析 请您设计一个方案 谢谢
