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1、林俊杰 Dr MikeLam 战略性员工绩效管理 平衡计分卡导向 平衡計分卡BSC 主要表現指標K P I 量度Measures 目標Target 財務客戶 市場 內部了業務流程學習和創新 StrategicStaffPerformanceManagement BSCOriented 環境不斷改變 政治 Political 經濟 Economic 社會 Social 技術 Technological 環保 Ecological 法律 Legal PESTEL 管理方法的轉變 隨著經濟的增長和市場改變 管理方法有所改變 ManagementOrientation管理取向 EconomicGrow
2、th 傳統 生產 產品 銷售 顧客 市場 知識 經濟增長 BSC 市場千變萬化 由於科技的發達 Product ProcessTechnology 特別是新產品和服务不斷湧現 所以要預計變化 AnticipateChange 要盡快去找新機會 SeekingNewOpportunities 避免對手的威脅 AvoidingThreatstotheFirm 生意或公司战略 CorporateStrategy 是做生意的第一步由於科學和科技不斷創新 管理 Management 要適應這管理過程 ProcessofManagement 的變化 對公司要面對的將來 系統化分析 SystemicAnal
3、ysis 是重要的有些跨國公司的成功 例如Shell G E等都是注重战略 所以我們要多多學習 Benchmark 為甚么要生意战略呢 WhyBusinessStrategy 一 為甚麼要生意战略呢 WhyBusinessStrategy 二 战略是複雜的概念 ComplexConcept 它包括了一套管理方向 ManagementGuidelines 指定一家公司的產品 服务跟市場定位 Product MarketPosition 寻找公司的增长和改变 GrowandChange 運用和保持公司的競爭優勢 CompetitiveAdvantage 它也可以成為公司進入新市場的計劃有效運用資源
4、 ConfigureitsResources 善用它的長處 改變或減低公司的弱處 SWOTAnalysis 战略是公司做生意的概念 ConceptoftheFirm sBusiness 成為公司所有活動的主题中心 UnifyingthemeofAllitsActivities 參考 AnsoffH I 1968 CorporateStrategy Penguin 戰略管理 StrategicManagement 什么是戰略 戰略 Strategy 是從古希腊文 Strategos 而來 它的意思是 將軍的藝術 有太多的定義 比較可信性高的有 戰略 是 演釋 Translate 一家公司的 遠景
5、 Vision 為一個 profile 轮廓 包括公司想做什么和變成什么 這個 profile 就是所有公司决策和計劃的目標 Handley 1995 戰略是一個假設 Hypothesis 戰略 暗示出一個組織 公司 由它現在的位置到不肯定的未來位置的移動 戰略的層面 LevelsofStrategy 由上而下層級的方法Cascading TheHierarchicalApproach 總公司層面Corporatelevel 子公司 業務單位 部門層面BusinessUnit Divisionlevel 營運 功能層面Operational FunctionalLevel PESTEL 五力图
6、 行业环境 平衡計分卡 TheBalancedScorecard 简称BSC AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan 主要是 達到公司戰略目標追踪和評估生意計劃 AdaptedfromKaplan Norton 1992 1996 將公司的使命 Mission 化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和準備好團隊 個人目標 PersonalObjectives 我個人要做什么 戰略行動 StrategicInitiatives 我們需要做 平衡計分卡 BalancedScoreca
7、rd 執行和專注 使命 Mission 為什么我們生存 远景 Vision 我們想成為 核心價值 CoreValues 我們相信什么 戰略 Strategy 我們的遊戲計劃 AdaptedfromKaplanandNorton 2001 财务方面 客户方面 流程方面 学习和创新方面 如何做 如何评估 平衡計分卡 BSC BSC是建基於 戰略 的基石上 BSC是一個形容性 Descriptive 框架 而不是一個治療性 Prescriptive 框架去管理戰略 量度 Measure 公司業績時 不單只是用財務一方面 還包括其他方面 客户 内部業務流程 創新和學習 BSC能够使 戰略性假設 成為一
8、組有 因果 Cause and effect 的關係 而這些關係是明顯的和可以測試的 主要的過渡KeyTransitions 顧客KPI 學習和創新KPI 市場 公司 表現Market company Performance 財務KPI 內部業務流程KPI 發展流程ProcessDevelopment 策略性投資StrategicInvestment 付運和服務Delivery Service 平衡計分卡 BSC 主要結果Keyoutcomes 主要動力 因 KeyDrivers 主要表現指標KeyPerformanceIndicator KPI 平衡計分卡 BSC 總結它與使命 願景 战略
9、企業 業務和營運 掛勾它帶動了高層 和中層 主管參與 而這批管理者對公司的使命 願景 战略和主要表現指標 優先次序 擁有最全面的認識如果一家公司使用BSC和有正確的衡量 主要表現指標 它可以用作員工业绩 工作表現 管理系统的一種工具 平衡計分卡 BSC Cascading thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下 建立平衡計分卡的層科方法 总公司战略 業務單位 部門战略 營運 部门战略 战略 將公司业绩跟员工绩效考核掛勾 CommunicationChannel溝通渠道 怎么将战略变成为员工绩效考核 戰略實施 Implementation 是非常重要 68 高
10、層經理认为 從戰略到行動 实施 中 一個較好的演譯 會增加20 營運收入 EuropeanSurvey 然而 戰略實施中發生了什么 少過百分之十的 有效 戰略是有效地实施 財富雜誌 戰略管理中的戰略實施 成功地執行戰略中所遇到的障礙 不是所有員工都明白 戰略 是 71 高層管理明白公司的 遠景 40 中層管理明白公司的 戰略 3 前線員工明白它 戰略 EuropeanSurvey 所以 最大問題是要執行 實施 戰略的中層管理 員工不明白公司的戰略 没有將戰略變成有效的個人目标 知識 技術 增長等跟公司戰略没有掛勾 因此 在新的管理系統中 我們要跟生意戰略掛勾有財務和非財務的衡量不同環境中要改變
11、即時的反饋甚至跟员工绩效管理 評估和薪酬 奖励 掛勾 可能是其中一個答案 使用BSC框架在员工绩效管理中 员工绩效 表现 管理 StaffPerformanceManagement 大部份公司的架构都是层压式 大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效 工作表现 的评估方法是很不同 反过来大部份公司将公司整体业绩跟员工绩效 工作表现 扯上关系 例如在薪酬调整和季度的奖赏 Bonus 上反影出来 究竟怎样去处理员工绩效 工作表现 评估 变成一个难题 上层中层下层 有问题 Problems 员工绩效考核 考核结果对公司的远景 战略和公司业绩有用吗 考核结果是否帮助员工不断发展 学习和创新去达到公司
12、的远景和战略呢 误区 为考核而考核 考核什么 员工绩效考核 很多主管和员工视绩效考核为 形式 对员工的表现和发展没有功效员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展 感觉不公平主管认为现今的业绩考核制度帮不到他 她 们工作更好 没有反馈机制现今的业绩考核制度没有跟公司战略 远景 使命 挂钩 现今大部分员工业绩考核制度 McGregor sX理论Y理论 X理论传统管理方法 认为有些员工是懒惰 不愿意工作 一定要用一些负面的手段 例如威迫和不断的监督才可以激励员工工作 Y理论比较现代的管理方法 认为员工是积极和希望做好自己的工作 激励员工是透过清楚的责任分配 目标建立 和奖励制度去
13、完成 要令员工对自己的工作感到自豪 BSC 员工绩效考核和绩效 表现 管理区别 效率和效果 效率和效果薪酬管理 表现回报了解员工的品行 清楚员工的能力和潜力为考核而考核 根据公司的远景 战略目标去评估上司对下属的审查 提供员工和主管 对工作表现的持续对话渠道 不断交流决定奖罚 提供员工对工作表现反馈加以辅导没有员工发展机制 提供员工不断发展 学习和创新的计划考核员工是否适合该岗位 提供职业发展计划欠缺公司梯队计划的机制 人才评估和公司梯队计划 员工绩效考核 VerifyingEmployee sAchievement 员工绩效 表现 管理 StaffPerformanceManagement
14、战略性员工绩效 表现管理 StrategicStaffPerformanceManagement 系统要将员工的活动目标与公司的远景 目标 战略连系起来 要员工能够执行公司的目标和战略 确认 工作目标 工作成果 建立一套有效的衡量和管理制度及回馈系统以致公司不断改善 ContinuousImprovement 达到公司的目标 1 战略性目的 战略性员工绩效 表现 管理 StrategicStaffPerformanceManagement 2 行政性目的 机构 包括非牟利的公司 政府和专业团队 用员工绩效 表现管理的信息 作为公司行政上的一些决定 薪酬管理 转岗 下岗 离职 嘉许工作优异者 员
15、工升迁 发展人才 员工职业发展 员工学习和培训计划 战略性员工绩效 表现 管理 StrategicStaffPerformanceManagement 3 开发性目的客观清楚地和有系统地反映员工的才能 强弱之处 需要发展及改善的地方 让员工知道哪方面做得好 继续保持高水平 精益求精 哪方面有待发展 对员工的事业发展 扩大工作职能 哪一方面未如理想 需要改进及补救 例如培训 为公司的使命 愿景 战略 首先在公司内部发掘人才 加以培养为梯队成员 战略性员工绩效 表现 管理 StrategicStaffPerformanceManagement BSC导向评估制度有什么好处 战略性员工绩效评估系统
16、不单是一个评估制度 也是一个绩效管理系统 牵涉的事项 除了填写评估表外 还希望做到下列各项 将员工绩效管理跟公司的战略管理挂钩 通过持续对话 增加主管与员工之间的沟通 明白公司的战略和双方的期望 鼓励主管与员工交流意见 以便了解及解决工作上的困难 准确衡量员工绩效 表现 识别表现好的员工 使之获得更好的奖赏和更佳的晋升机会 根据公司的战略 发展方向 向员工提供发展的意见 使他们去装备所需要的技巧 能力和知识 战略性员工绩效管理系统 BSC导向 员工从BSC导向评估系统中得到什么 员工可以从一个妥善的评估系统中得到以下各项 指引 Guidelines 激励 Motivation 工作做得更好 可以得到赏识 Appreciation 改善工作表现的方法 Improvement 战略性员工绩效管理系统 BSC导向 战略性员工绩效管理系统 BSC导向 评估员工的表现 业绩提供员工的反馈和辅导找出员工的潜能确认员工的培训 学习 和个人发展计划作为薪酬管理的基础员工的职业发展计划 一个系统化的员工绩效管理系统 战略性员工绩效管理系统 BSC导向 目标 根据公司远 愿 景 战略 BSC 发展 提供员
