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1、夕阳美核酸市场消毒活动操作要点目 录 1、 夕阳美核酸市场消毒活动操作要点2、 附件1：夕阳美老顾客座谈会操作方案具体流程3、 附件2：夕阳美三合一联谊会操作方案具体流程 4、 附件3：夕阳美三合一联谊会主持人串词5、 附件4：关爱老年健康，让夕阳美更美好 在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话6、附件5：主持人介绍核酸风波真相7、附件6：著名营养学家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康8、附件7：蔺兴润研究员的讲话：像爱护婴儿一样呵护核酸保健发展9、附件8：中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会议现场答记者问10、附件9：程光胜研究员在中国核酸类物质应用及健康相关产 业发展听证会
2、上讲话11、附件10：蒋谷人教授在中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会上讲话夕阳美核酸市场消毒活动操作要点一、 活动目的1、 “树立品牌形象”。贯彻落实“夕阳美关爱老年健康行动”，宣传“夕阳美关爱老年健康行动”和行动宗旨、行动方针、行动计划，并把夕阳美献给老年人的歌专辑磁带和夕阳美杂志送给老顾客，加深老顾客对“夕阳美中国老年健康事业”的认同，增强老顾客长期使用夕阳美系列健康产品的信心。2、 “核酸市场消毒”。通过各种形式宣传卫生部对核酸媒体风波的结论，放大正面信息。现场展示权威媒体对核酸的正面报道，展示人民日报、光明日报、解放军报等权威媒体发布的“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛，以及有关正
3、面宣传资料，请当地有影响的专家发表支持核酸营养学的意见，请大量服用核酸效果好的老顾客现身说法，从而进一步增强老顾客对夕阳美核酸的信心。3、 “推广新产品”。在老顾客联谊会上正式推出夕阳美系列健康产品的第二个产品夕阳美氨基酸。二、 顾客分析 前期核酸媒体风波持续时间比较长，负面报道多，对顾客的信心有一定影响，大体上有如下几种情况：1、 一些对“夕阳美”事业有较深感情的忠实顾客，受核酸风波影响，在宣传产品和带新顾客方面有点底气不足。2、 一些服用“夕阳美”核酸效果比较好的顾客，受核酸风波影响，连续服用的信心受到打击。3、 一些服用“夕阳美”核酸效果一般及感觉不明显的顾客，受核酸风波影响，信心产生动
4、摇，有的已经停止服用。4、 最近几个月购买核酸的顾客，受核酸风波影响，有的已停止服用核酸，有的已经退货或准备退货。 可见，对所有购买核酸的老顾客都必须进行消毒，以巩固老顾客服用核酸的信心，维系好老顾客与“夕阳美”事业的关系，为下一步市场的提升打下坚实的顾客基础。三、 会场布置1、悬挂统一制作的横幅 正面悬挂：“夕阳美关爱老年健康行动暨夕阳美献给老年人的歌 专辑磁带赠送仪式”。 后面悬挂：“认真贯彻落实中共中央国务院关于加强老龄工作的决定” 两侧悬挂：“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”，“加强 老龄工作 发展老龄事业”，“关爱老年健康 让夕阳更美好”。2、分组布置展板（共四组） l
5、夕阳美关爱老年健康行动启动仪式的两个展板作为一组。 l有关核酸正面报道的展板为一组，共9张。 l“夕阳美”核酸与健康知识大奖赛的展板为一组，共4张。 l参加博览会展板为一组，共1张。3、充分利用夕阳美杂志、夕阳美磁带、歌单作现场展示。4、充分利用公司提供的促销工具（桌布、手袋等），突出品牌形象。四、 核酸消毒会所需销售工具1、 展板 媒体对核酸的正面报道一套，共九块。 “夕阳美”关爱老年健康行动启动仪式一套，共二块。 “夕阳美”核酸与健康知识大奖赛展板一套，共4块。 “夕阳美”核酸参加国际博览会展板一套，共1块。2、 横幅（1套5条）内容：“夕阳美关爱老年健康行动”暨夕阳美献给老年人的歌专辑磁
6、带赠送仪式、“认真贯彻落实中共中央国务院关于加强老龄工作的决定”、“在全社会树立尊重、关心、帮助老年人的社会风尚”、“加强老龄工作 发展老龄事业”、“关爱老年健康 让夕阳更美好”。3、 发言稿关爱老年健康，让夕阳美更美好在“夕阳美关爱老年健康行动”实施活动上的讲话4、 夕阳美关爱老年健康启动仪式幻灯（1套23张）配合市场领导讲话同步投放5、 主持人串词6、 核酸专家讲座 蔺兴润研究员的讲座录音。 蔺兴润研究员的发言稿 核酸产业发展听证会录音带（选用程光胜教授、蒋谷人教授的讲话录音） 论文摘要（见4月3日人民日报市场报第2版相关专家对核酸的论述） 乔宾福教授答记者问记录 著名营养学家于若木的论文
7、7、夕阳美献给老年人的歌专辑磁带，夕阳美歌单，夕阳美杂志顾客版。8、人民日报、光明日报、经济日报对3月21日卫生部新闻通气会的报道，突出卫生部结论：经过卫生部审批的核酸有确切的功效和安全性，迄今为止，尚无充足的科学证据否定核酸的安全性和功效作用。（发给每位核酸老顾客）9、满意代表需带资料 人民日报、光明日报、经济日报刊登的3月21日卫生部对核酸 媒体风波的结论。 人民日报市场报核酸的专题报道。 “夕阳美”氨基酸宣传单张。10、氨基酸的相关资料 氨基酸与老年健康演讲稿及幻灯片 “夕阳美”氨基酸销售过程中常见问题的回答 “夕阳美”氨基酸推销要点 常见疾病与氨基酸的关系 氨基酸在临床医疗中的应用 氨
8、基酸营养状况自查表 “夕阳美”氨基酸服用顾客回访表 “夕阳美”联谊会来宾登记表五、 推广策略1、参会顾客对象：购买过核酸的顾客、购买后退货的顾客、对核酸有一定了解的顾客。2、如何邀请老顾客参加活动 介绍“夕阳美关爱老年健康行动”的巨大社会反响，国家老龄委及十多家全国性老年组织、健康组织的领导参加这次启动仪式，全国数十家媒体作了热情洋溢的报道（如中央电视台、中居人民广播电台、北京电视台、人民日报、经济日报、光明日报等媒体） 介绍“夕阳美关爱老年健康行动”的具体举措，如免费赠送夕阳美献给老年人的歌专辑磁带，向老顾客赠送专为老年人交流心得、沟通信息、普及养生之道的夕阳美杂志。 介绍活动中有营养专家和
9、医学专家现场作报告。 2、如何与顾客面对面沟通 明确指出：卫生部对前段时间核酸媒体风波已做了定论。3月21日国家卫生部在新闻通报会上，充分肯定了核酸产品的功效作用和安全性，指出：“在讲解过程中，一定要将人民日报、经济日报，光明日报等权威报纸的复印件展示给顾客看”。卫生部同时指出：对核酸保健作用有不同意见的专家，迄今为止，尚无充足的科学证据否定其安全性和功效作用。 明确指出：卫生部在明确肯定核酸保健作用和安全性的基础上，把核酸产业与个别核酸产品夸大功效宣传和一些假借核酸名义（产品中实际并不含有核酸）欺骗消费者的假冒核酸产品以及捏造事实对消费者进行欺骗宣传的核酸产品明确区分出来。把中国青年报的复印
10、件展示给顾客看。同时指出，夕阳美核酸是好产品，是经得起考验的。 核酸营养学作为一个新生事物，在发展过程中出现不同意见是正常的。实践是检验真理的唯一标准。夕阳美核酸效果好，是优质核酸产品，消费者服用后的真实感受是最好的证明。 夕阳美事业是中国老年健康事业，“夕阳美”是老年人健康产品的专有品牌，专门为老年人服务的品牌，因此“夕阳美”健康产品将是一系列的。“夕阳美”核酸是夕阳美系列健康产品中的第一个产品，也是拳头产品，今后还要开发第三代核酸系列产品；“夕阳美”氨基酸是“夕阳美”系列健康产品中的第二个产品，今后还会陆续开发出系列优质健康产品。3 、员工必备材料人民日报、光明日报、经济日报三大权威媒体关
11、于卫生部3月21日对核酸的结论。4月3日人民日报市场报专题报道。六、 操作方式根据各地夕阳美市场的特点，提供如下两种方案可供选择使用：1、“夕阳美”老顾客座谈会。（见附件1）2、“夕阳美”三合一联谊会。（见附件2）附件1“夕阳美”老顾客座谈会操作方案1、 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。2、 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结论在权威报纸上的报道复印件，发给每位到会顾客阅读。3、 会议程序8：55 主持人到达主持区9：00 开场踩气球并致开场白（主持人串词见附件3 ）9：05 公司领导讲话（配合“夕阳美关爱老年健康启动仪式”幻灯片） 内容：“关爱老年健康，
12、让夕阳更美好”（见附件4）9：20 主持人串词9：22 赠送磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版仪式 仪式要隆重、正规。 统一购置托盘、红绸布，将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版放 在托盘中。 夕阳美磁带统一用红丝带扎好。 员工统一着装。 在主席台两侧，放两个长桌，将托盘统一摆放到桌上。 具体赠送流程 端托盘的员工在座谈会开始前站立两侧 主持人宣布 赠送仪式正式开始 由公司两名领导上台颁发磁带和夕阳美 杂志顾客版 员工依次上主席台领取托盘，并面向顾客鞠躬 员工依次走下主席台 员工走到所服务的桌前，统一面向主席台 员工双手将磁带、歌单、夕阳美杂志顾客版赠送给顾客 9：28 主持人介绍核酸风波真相（见附件5）
13、，主持人串词。 9：30 主持人读稿1、 著名营养学专家于若木同志的论文：核酸花粉与人类健康，见附件6。2、兴润研究员在核酸产业发展听证会上的发言稿，见附件7。题目：像爱护婴儿一样呵护核酸保健产业发展。3、中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会会议现场乔宾福教授答记者问记录稿，见附件8。 9：40 播放中国核酸类物质应用及健康相关产业发展听证会专家发言 录音1、 程光胜研究员（中国科学技术协会全国委员会委员、中国微生物学会秘书长、中国科学院微生物研究所研究员、学部委员）录音讲话，见附件9。2、 蒋谷人（南开大学医学生化教授、天津合大基因营养调控技术研究所所长）录音讲话，见附件10。 10：00 主持人串词 10：02 老顾客发言 请老顾客畅谈服用夕阳美核酸的实际效果。 每场会至少5人发言，发言应真实、自然。 老顾客发言中间串插老顾客节目以及员工的节目。 10：55 主持人结束语（感谢顾客对夕阳美事业的支持，并希望老顾客 一如既往的支持和关心夕阳美事业，积极参予夕阳美关爱老年 健康行动等） 11：00 主持人宣布结束 4公司领导及全体员工欢送顾客。附件2 “夕阳美”三合一联谊会操作方案1、 入场：采用夹道欢迎方式，气球、花环做装饰，全体参会人员列队，统一服装。2、 会前将有关卫生部对核酸媒体风波的结
