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1、二级秘书国家资格考试专业能力习题及答案题型：单选题（题量：600），多选题（题量320）一、单选题第一章商务沟通与公共关系1.根据商务惯例，签字人应先在( )的合同文本上签字。A.己方保存B.客方保存C.主持人提供D.秘书提供答案：A2.以下选项中，不属于有效沟通必须满足的条件是( )。A.表达者所发出的信息完整、准确B.信息在传递过程中没有损失C.反馈完整D.接受者能真正理解答案：C3.有效提问必须掌握一定的技巧，但不包括( )。A.以理解的态度准确提出双方都能接受的问题B.提问重点要突出C.提问时吐字应清晰D.提问的环境很重要但对象不重要答案：D4.( )是贯穿公共关系的一条基线，是公共关
2、系的本质属性。A.参与管理B.搞好关系C.传播沟通D.树立形象答案：C5.以下有关公共关系的基本含义和特征中，哪一项是不恰当的( )。A.秘书应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用B.利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性C.公共关系是一种社会关系D.公共关系是一种管理职能答案：B6.公众具有同质性、群体性、可变性、多样性和( )。A.相关性B.发展性C.沟通性D.可控性答案：A7.公共关系的基本职责是( )。A.采集信息职责B.参与决策职责C.咨询建议职责D.协调沟通职责答案：A8.通过举办各种形式的会展，可使多方受益，但不包括( )方面。A.交通B.商业C.家政D.旅游答案：C9.发布新
3、闻的原则是( )，不可文过饰非，更不可歪曲事实。A.迅速及时B.新颖别致C.实事求是D.时尚独特答案：C10.开展社会公益事业赞助活动是( )。A.单项输出B.自我牺牲C.公共关系D.娱乐活动答案：C11.以下选项中，不属于制造新闻的方法是( )。A.突出新意B.不直接展示实物C.利用名人效应D.活动内容不庸俗答案：D12.沟通是秘书开展工作的( )。A.主题B.结果C.基础D.特殊要求答案：C13.沟通的有效性与( )紧密相连。A.沟通双方对对方的要求B.沟通双方对沟通的态度、程度C.沟通双方对沟通目标的理解和参与D.沟通双方对沟通目标的理解、持有的态度、参与程度答案：D14.你的名片不仅是
4、要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的( )。A.形象B.地位C.名望和名气D.职位及职称答案：D15.为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要( )。A.了解对方的意图B.了解对方的求见对象C.了解对方的背景资料D.了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务答案：A16.开放参观活动的( )是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。A.主题B.意义C.要求D.计划答案：A17.正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在( )时拍摄。A.主宾双方进入场所B.主宾站立握手，面向记者C.主宾双方会谈开始D.主宾双方会谈即将结束答案：B18.强调有效提问的时机性主要是要
5、求( )。A.对当前双方都关心的事情提问B.对过去的事情提问C.对双方不相关的事情提问D.对自己关心的问题提问答案：A19.书面语言的沟通就是( )。A.利用直接对话实现信息的传递与反馈B.利用文稿实现信息的传递与反馈C.利用特定办公设备实现信息的传递与反馈D.利用书刊实现信息的传递与反馈答案：B20.沟通中常使用的提问形式有( )。A.间接式、封闭式B.开放式、直接式C.封闭式、开放式D.讨论式、征询式答案：C21.要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是( )。A.整理好会议谈话内容B.避免使用各种借口C.做好心理准备D.把握语速答案：C22.体态语言是有规律可循的，它具有( )。A.多义性
6、B.单一性C.唯一性D.歧义性答案：A23.成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为( )。A.一致性原则B.连贯性原则C.明确性原则D.信赖性原则答案：C24.与客户沟通的基本技能是( )。A.讲究交往礼仪B.经常发送电子邮件C.经常发放调查问卷D.经常相互问候答案：A25.会议沟通的显著特点是( )。A.沟通对象具有群体性B.沟通信息具有单向性C.无沟通环境要求D.只能使用语言沟通答案：A解析：会议沟通的特点：具有流程性(设计会议议程)；信息内容的设计具有衔接性(会议的文件、信息)；秘书面对的沟通对象具有群体性；信息影响具有传播的延展性。26.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是(
7、 )。A.与上司的沟通B.与营销部门的沟通C.与客户之间的沟通D.人与人之间以及组织之间的沟通答案：D解析：依据所沟通的对象不同，沟通可以划分为：人与人之间的沟通、人与自我的沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通。而秘书所涉及的沟通工作绝大多数是人与人之间的沟通以及组织之间的沟通。27.当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是( )。A.网络新闻发布B.网络传真C.电子邮件D.电报答案：B28.网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是( )。A.信息沟通渠道不畅B.信息呈超负荷态C.企业太注重网络沟通D.企业主导地位被弱化答案：B解析：信息流速加快的必然结果之一，就是组织
8、中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。29.在使用电子媒介沟通时，不能忽视( )。A.对记录工具的学习B.仪容与礼貌C.语言、文字沟通中的基本要求D.创造便捷的沟通符号答案：C30.演讲中使用悬念时间过长会使人形成( )。A.博学多才的印象B.不知所云的感觉C.引人入胜的感觉D.故意炫耀的印象答案：B解析：演讲稿中使用适当的悬念能吸引观众的兴趣，但不能过多。31.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是( )。A.发言稿B.演说辞C.讲话稿D.宣讲材料答案：C32.企业在进行公共关系活动时应始终( )。A.取悦公众B.进行产品创新C.重视企
9、业利益D.重视公众利益答案：D解析：企业建立良好的公共关系，应当遵循平等互利原则。要坚持把利己和利他有机地结合起来，重视社会效益，本着双方有利可图、共同发展的要求发展公共关系。33.某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在( )上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。A.ExtranetB.InternetC.FacsimileD.Intranet答案：B34.开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。A.12B.35C.68D.810答案：B解析：开业广告或告示发布时间是在开业前的35天。35.倾听过程的第一步是( )。A.寒暄问候B.提出问题C.准备倾听
10、D.身体前倾答案：A解析：寒暄是倾听的第一步。36.公共关系的媒介宣传职能要求( )。A.收集企业面临的社会环境状况B.收集企业面临的公众舆论状况C.主动传播企业信息D.分析和预报与企业相关的发展趋势答案：C37.为了达到会见和会谈的目的，应首先( )。A.定好会见和会谈的时间B.充分了解双方的情况C.布置好会谈室D.准备会见和会谈资料答案：B38.要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该( )。A.作好铺垫，避免漏洞B.直接放入预见结果C.内容简洁，中心突出D.不给他人反问留有机会答案：C解析：为使对方在短时间内了解你的意图，提问要简洁，中心内容突出。39.会谈是指双方或多方为各自利益
11、，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。A.操作性B.事务性C.专题性D.针对性答案：C40.非威胁的交流环境包括( )。A.座位安排、集体空间、光线要求B.秩序安排、私人空间、光线要求C.桌位安排、私人空间、音像要求D.座位安排、私人空间、光线要求答案：D41.传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加( )。A.注重效率和人机控制中的有效性B.注重成本支出和人机控制的有效性C.注重效率和团队成员控制的有效性D.注重控制过程的有效性答案：A42.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( )。A.间接沟通B.直接沟通C.团
12、队沟通D.语言沟通答案：C43.秘书与同级、同事的面谈属于( )。A.上行沟通B.横向沟通C.纵向协调D.外部关系调整答案：B44.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括( )。A.信息发布稿、主持人的资料B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片C.产品的照片与说明D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿答案：D45.最常见、最广泛的传播方式是( )。A.组织传播B.人际传播C.人内传播D.大众传播答案：B46.传播者又称( )。A.信息员B.受众C.受传者D.观众答案：A47.组织内部公共关系主要包括员工关系和( )两大类。A.股东关系B.政府关系C.客户关系D.社区关系答案：A48.人际传播的
13、核心媒体是( )。A.姿态B.语言C.声音D.文字答案：B49.弹性中等、互动强度高的谈判策略是( )。A.B.讨价还价C.全力支持D.弃子投降答案：B50.谈判双方就意见分歧的问题表明自己的立场、态度，在谈判程序上称为( )。A.概说阶段B.明示阶段C.交锋阶段D.导人阶段答案：C51.谈判的目标要根据谈判的( )来确定。A.形式B.主题C.议程D.计划答案：B52.在签字仪式中，“轮换判”( )。A.是指座位上的轮换即轮流使有关各方均有机会在上座就座B.是指签名位次的排列C.可显示机会均等、各方均等D.要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再签署交由他方签字答案：B53.信息传播的总效果的
14、组成是( )。A.38%的语言B.7%的语调语速C.55%的表情和动作D.10%的语调和动作答案：C54.公众的特征是( )。A.周期性B.整体性C.突发性D.单一性答案：B55.某企业向广大公众表示祝福的贺词属于( )。A.形象广告B.公益广告C.响应广告D.观念广告答案：A56.观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种是( )。A.商业广告B.产品广告C.公关广告D.公众广告答案：C57.加强( )公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。A.内部B.外部C.组织D.个体答案：A58.从众心理是指在社会团体的( )之下，个人不愿
