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1、企業核心職能發展與應用 02 20 99 2 為何要研究職能並加以應用 將企業文化 經營理念 政策等價值觀融入經營管理機能應用職能提升HR在人力資本的管理品質將企業文化融入組織成員 醞釀 培養與成長 建立企業內部人力管理一致管理標準 統一超商的企業文化 延續統一的經營哲學誠實 苦幹 追求卓越重視商品 服務 衛生 清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一 績效次之重視基層管理與業務經歷的養成重視團體績效重視人才培育中國式的管理模式 知識管理 知識的迴旋 SpiralofKnowledge 隱性知識企業文化 信念價值 文獻 故事 核心職能 制度應用 社會化 表達 整合 內化 02 20 99 3 報告綱
2、要 職能的意義職能的發展方法 Spencer smodel 職能的應用甄選面談人才庫管理 02 20 99 4 DefinitionofaCompetency Isanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion referencedeffectiveand orsuperiorperformanceinajoborsituation Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson sperso
3、nalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance Criterion referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly LyleM Spencer Jr Competenceatwork 1983 JohnWiley Sons Inc NYUSA 02 20 99 6
4、Underlyingcharacteristicofanindividual scompetency Trait Motive Self Concept attitudes value CertificationWorkexperienceManagerialskill 高 低 觀察與定義的容易程度 IcebergModel ConsultingModel CausalRelationships Competenciesalwaysincludeanintentmotiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcomee g knowledgeandsk
5、illcompetenciesinvariablyincludeamotive traitorself conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused Behaviorwithoutintentdoesn tdefineacompetencye g managementbywalkingaroundCausalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis Causalflowmodel Intent Action Outcome PersonalCharacteristics
6、Behavior JobPerformance 成就動機 品質不斷改善 持續改善 增加收益 高目標設定不斷提升效率 CriterionReference Acharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare SuperiorperformanceperformanceaboveaverageamongpeerEffectiv
7、eperformanceaboveminimallyacceptablelevelofwork 解釋名詞 Behaviortheactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituationwritingreport drivingatruck leadingateammeeting Motivationaspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction organizationalcommitmentandturnoverjobsatisfactio
8、n geographicallocation paysatisfactionKnowledgetechnicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivitiesvalidlicense surgeon smedicaldegree educationaldegrees whichrelatedtojobperformance DevelopmentDimensionsInternational Inc Jobmanagement ERmanagement Jobmanagement Hint 職能 的組成鎖定探討的對象與其可應用在管
9、理上的彈性人格特質 價值觀 態度 知識 技術因果推論如何探討屬於職能的物件連結動機與績效表現的關係顯著分析提供適用組織行為 7 11的組織行為 的職能個體判斷模式 職能發展專案 目標建構7 11的企業核心職能專案方向以企業整體為基礎 研發致使企業成功的關鍵行為 技能與知識專案範圍不針對特定族群適用不分階層皆適用知識類別另行以核心領域知識 coredomainknowledge 探討之 Developingamodel 質化階段 量化階段 設計階段 1 文獻整理 1 1各種職能參考資料收集1 2企業組織價值體系資料收集1 3工作資料收集與分析1 4派外訓練1 5編制職能字典 職能字典 2 工作者
10、行為分析 2 1中高階管理幹部行為訪談 Behaviorevaluationinterview 2 2工作分析2 3核心職能問卷設計2 4執行問卷調查2 5統計分析 職能重要度排序 3 分析研討與精練 3 1消除統計偏差 人數比例 主管權數調整 3 2運用眾數法則篩選核心職能3 3結案報告 核心職能模型 1 1各種職能參考資料收集 LyleM Spencer Jr PhD SigneSpencer 1993 CompetenceAtWork ModelsforSuperiorPerformance JohnWiley Sons Inc NYU S A WastonWyatt Competenc
11、ySeminar AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategiesDDI美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材英商EagleStar保險公司 經理人績效評核手冊美國7 11店舖管理顧問師管理技能發展文件張裕隆 國立政治大學心理學系 1998 管理才能評鑑發展與分析 國科會企業人力資源管理診斷專案研究國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文 1998 質化階段 1 2企業組織價值體系資料收集 企業文化相關記錄資料月刊 經理人撰著 重要會議記錄經營計畫文件經營策略書 經營政策白皮書 企業文化是組織成員活動以及所形成氛
12、圍的總稱 1 團體價值觀 信念 眾人關心的事物 2 語言態度行為 風範 3 慶典 活動 向心力的凝聚 4 正式與非正式的互動交往模式5 內外部企業形象 在社會與他人內心中的地位與角色 質化階段 1 5職能字典 Businessawareness CompetencyName Industryawareness Definition Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate Skillsandknowledgethatm
13、akeupthecompetencyinclude knowledgeofthecompany spositionwithintheindustryknowledgeofcompetition spositionwithintheindustryunderstandingoffutureforcesaffectingtheindustryunderstandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsofone sindustryabilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowtheo
14、rganizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment 質化階段 1 5職能字典 Customerfocus Definition Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone sactions developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude Alwaysfocusoncustomer sneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommun
15、icationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomer sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong termviewoftherelationship partnershipPayattentiontocustomers
16、atisfaction 質化階段 2 1訪談 問答內容您個人認為由往至今的20年來 統一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果 或者促成今日成就的關鍵是 本公司企業使命之一是成為 最卓越的零售業者 請陳述您對最卓越的零售業者所下的定義 您認為統一超商未來3 5年發展的重心或應強化的功能是什麼 以及什麼樣的堅持或努力可使統一超商在未來更為成功 您對企業 國際化 的具體看法是 你認為好的領導者或管理者的特點各是什麼 有什麼樣的不同 請描述您心目中優秀工作者或理想工作者的行為特色 或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴 您個人認為在這個組織體內 什麼樣的人能把工作做好 或是好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值 請就工作者的態度 行為或技能加以舉例描述 您最不能接受的工作者態度或行為是什麼 請描述您最想網羅的人才為何 量化階段 因果推論 顯著分析 2 1訪談結果分析 因果推論 量化階段 Decodingcompetencyfromcultureandmission Value Doctrine Competency CultureMissionVisionCFSSt
