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1、物业管理从业人员行为规范测评试题分类:企业文化1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（ ）A.安全升级B.满意升级C.微笑升级D.幸福升级试题编号:E20992答案:D题型:单选题2.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动（ ）A.我爱我家B.家有好邻C.和美四邻D.情满大院试题编号:E20993答案:C题型:单选题3.全体员工享有国家规定的法定节假日有（ ）。A.元旦节、教师节B.中秋节，妇女节C.清明节、国庆节D.国际劳动节、建军节试题编号:E20994答案:C题型:单选题4.未经授权或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、（ ）、
2、客户资料、合同文件等。（ ）A.图表资料B.学习资料C.服务中心状况D.工作职责试题编号:E20995答案:A题型:单选题5.一线员工试用期满，本人提出转正申请，参加（ ），由用人部门填写（ ）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。（ ）A.竞聘上岗；转正审批表B.转正考试；晋级审批表C.转正考试；转正审批表D.部门考核；转正审批表试题编号:E20996答案:C题型:单选题6.试用期内员工需提前（ ）天，转正人员需提前（ ）天提交书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。（ ）A.10天；30天B.5天，15天C.3天；30天D.3天；15天试题编号:E20997答案:C题型:
3、单选题7.下列选项中不属于公司培训的是（ ）。A.入职培训B.待岗培训C.岗下培训D.岗前培训试题编号:E20998答案:C题型:单选题8.( )下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。（ ）A.收取贿赂或向他人行贿B.在任何场所发生的任何偷窃行为C.对业主说话不礼貌D.玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果试题编号:E20999答案:C题型:单选题9.公司的品牌主张是（ ）A.用心服务 追求更好B.永远守护您的幸福C.超越期望，共建和谐D.安全幸福 和美家园试题编号:E21000答案:C题型:单选题10.公司的企业文化理念（ ）A.没有最有只有更好B.专业、和谐、奉献、成长C.精细、和美、亲情、
4、超越D.以上都不对试题编号:E21001答案:B题型:单选题11.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（ ）A.安全升级B.满意升级C.微笑升级D.幸福升级试题编号:E38619答案:D题型:单选题12.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动（ ）A.我爱我家B.家有好邻C.和美四邻D.情满大院试题编号:E38620答案:C题型:单选题13.全体员工享有国家规定的法定节假日有（ ）。A.元旦节、教师节B.中秋节，妇女节C.清明节、国庆节D.国际劳动节、建军节试题编号:E38621答案:C题型:单选题14.未经授权或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状
5、况、财务数据、（ ）、客户资料、合同文件等。（ ）A.图表资料B.学习资料C.服务中心状况D.工作职责试题编号:E38622答案:A题型:单选题15.试用期间请假的，试用期顺延，请假超过（ ）天，公司可以解除劳动关系。（ ）A.5天B.10天C.15天D.一个月试题编号:E38623答案:B题型:单选题16.一线员工试用期满，本人提出转正申请，参加（ ），由用人部门填写（ ）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。（ ）A.竞聘上岗；转正审批表B.转正考试；晋级审批表C.转正考试；转正审批表D.部门考核；转正审批表试题编号:E38624答案:C题型:单选题17.员工离职前应填写员工离职移交清
6、单，办理相关物品及资料的移交手续，并经交接双方及证明人三方签字确认。下列选项中不是具体移交事项的是：（ ）A.所经办业务项目的办事细则B.向公司借取的个人预支款C.所领用的公司财物D.公司订做的工装试题编号:E38625答案:D题型:单选题18.试用期内员工需提前（ ）天，转正人员需提前（ ）天提交书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。（ ）A.10天；30天B.5天，15天C.3天；30天D.3天；15天试题编号:E38626答案:C题型:单选题19.下列选项中不属于公司培训的是（ ）。A.入职培训B.待岗培训C.岗下培训D.岗前培训试题编号:E38627答案:C题型:单选题
7、20.（ ）指对二级部门经理及主管进行的考核，考核工作由人力资源部组织完成。（ ）A.季度考核B.半年考核C.年终考核D.月度考核试题编号:E38628答案:A题型:单选题21.( )下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。（ ）A.收取贿赂或向他人行贿B.在任何场所发生的任何偷窃行为C.对业主说话不礼貌D.玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果试题编号:E38630答案:C题型:单选题22.（ ）指对基层员工的考核，考核工作由各服务中心、部（室）自行组织完成。A.季度考核B.半年考核C.年终考核D.月度考核试题编号:E38629答案:D题型:单选题试题分类:服务礼仪23.女性员工除涂无色指甲油外
8、，不得涂其他有色指甲油，（ ）不可留指甲。A.清洁人员B.工程人员C.餐饮人员D.物流人员试题编号:E38571答案:C题型:单选题24.在仪容仪表方面，对女员工的化妆要求以下哪种说法是不正确的（ ）。A.女员工一般以化浓妆为宜B.避免使用香味过于浓烈的化妆品C.口红应与肤色、服装的颜色搭配D.要使化妆后的脸看起来真实、生动，而非呆板生动的面具试题编号:E38572答案:A题型:单选题25.如身穿西装制服，以下哪种说法是错误的（ ）。A.站立时应扣上西装上衣钮扣，坐下时可解开最下排扣子B.保持衬衣领、袖口整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口1-2cmC.领带的外侧应略长于内侧，领带尖端正好触及皮带
9、扣上端D.西装口袋不可乱用，上衣口袋只作装饰，不放物品试题编号:E38573答案:B题型:单选题26.乘坐前后两排4个座位的小车时，目前有3个座位：（1）司机正后面的位置（2）司机旁边的位置（3）司机后排右侧位置，按尊敬级别先后排序应为（ ）A.（3）（2）（1）B.（1）（2）（3）C.（3）（1）（2）D.（2）（3）（1）试题编号:E38574答案:C题型:单选题27.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（ ）。A.引导客人前行时，应保持在客人前方三至四步的距离，与客人大约呈100度的角度B.引导客人上楼梯时，让客人走在后；下楼梯时，让客人走在前C.引导客人进电梯时，自己先行，再让
10、客人后入，电梯进门右侧为上位D.引导客人出电梯时，自己按住开门按钮，请客户先步出电梯试题编号:E38575答案:D题型:单选题28.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（ ）。A.接听电话时，电话铃响四声之内接起B.邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话C.打电话最好在对方上班3分钟后或下班3分钟前D.打电话通话时间每次5-10分钟为宜试题编号:E38576答案:B题型:单选题29.下列描写男员工的仪容仪表正确的是（ ）。A.少量胡须、简单化妆B.面部干净清爽、无胡须C.发型前卫、侧发掩耳D.头发凌乱、身有异味试题编号:E38577答案:B题型:单选题30.下列着装要求不正确的是（
11、）。A.男员工严禁穿短裤、汗衫上班B.女员工严禁穿超短裙上班C.除管理人员外，其余员工严禁穿拖鞋上班D.夏天女员工可穿露肩衣上班试题编号:E38578答案:C题型:单选题31.穿工装时，男员工需穿（ ）色的袜子。A.黑色、深蓝色B.白色C.红色、棕色D.灰色试题编号:E38579答案:A题型:单选题32.女员工穿着套裙制服，以下那种说法是错误的（ ）。A.上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上B.套裙衣袋里开放手机、钱包等小物品C.套裙要熨烫平整、挺括，线条笔直D.穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋，无卡无花试题编号:E38580答案:B题型:单选题33.白天温度低于（ ）度，女员工可以改穿深色西裤。
12、A.10B.15C.12D.20试题编号:E38581答案:A题型:单选题34.公司对于饰品佩戴要求，以下不正确的是（ ）。A.男员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚B.女员工可佩戴戒指，但最多只能佩戴两枚C.女员工统一佩戴公司发饰D.女员工可佩戴比较精致的项链试题编号:E38582答案:B题型:单选题35.在公众场合，以下员工行为举止正确的是（ ）。A.彬彬有礼，不卑不亢B.看书籍、杂志C.哼唱歌曲D.修指甲、打哈欠试题编号:E38583答案:A题型:单选题36.员工与客户相遇时，下列做法正确的是（ ）。A.稍稍停步侧身于左侧，大喊“你好”，主动礼让B.稍稍停步主动站到客户身后，表示恭谦C.稍稍停
13、步侧身于右侧，点头微笑，主动礼让D.快步走到业户左侧，点头微笑，主动礼让试题编号:E38584答案:C题型:单选题37.员工于客户相遇时，下列做法错误的是（ ）。A.礼让客户先行，不与客户抢道并行B.有急事超越客户，应先口头致歉C.员工行走一般靠左行，勿走中间D.尽量不要与业户并排行进，不得阻挡或妨碍他人行走试题编号:E38585答案:C题型:单选题38.客户来访时，下列员工行为正确的是（ ）。A.处理完手头工作后，请客户坐下B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待试题
14、编号:E38586答案:B题型:单选题39.接受名片时，以下行为正确的是（ ）。A.起身双手接受，认真阅看B.左手接受，右手与对方握手致意C.右手接受，左手与对方握手致意D.起身双手接受，并反复翻看对方名片信息，并牢记试题编号:E38587答案:A题型:单选题40.工作时间，员工需将工牌佩戴在左胸正上方，或悬挂脖颈上与第（ ）粒扣子平行。A.1B.2C.3D.4试题编号:E38589答案:C题型:单选题41.接待客户咨询时，应（ ）。A.示意业户自己手上工作需先处理完，然后接受客户的询问B.立即停下手上工作，起身站立，目光注视客户，接受客户的询问C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作
