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1、前言2002年的全球IT产业，期待着复苏的机会。然而，全球经济并没有完全从困境中走脱，整体上对IT产品和服务的需求还没有达到IT业内人士的预期。在加入WTO的推动下，中国IT市场与国际市场全面接轨。全球IT市场不景气，中国的IT市场也未能幸免。中国的IT市场，从2001年的凛冽寒冬，到2002年上半年的春寒料峭，期待着在未来的某个时候再次迎来丰收的季节。种种迹象表明，IT产业正处在发展的十字路口。一方面全球经济环境和全球IT市场不景气，另一方面中国国内各行业和企业信息化建设逐步展开、政府也在大力推广信息化工程，越来越多的国际IT知名企业将目光放在中国市场，从中国市场寻求新的增长点。这种种外因使
2、得“春寒料峭”的中国IT市场涌动着积蓄的力量。管理软件市场无疑是其中最活跃的一部分。2001年的中国管理软件市场保持了较高的增长速度，市场销售总额达到26.2亿元，比2000年增长了28.4。而2002年第一季度市场销售总额也达到了5.9亿元，同比增长28.3%。尽管中国的管理软件市场还是一个新兴的市场，但众多的管理软件厂商已经开始了逐鹿之路。竞争全方位展开，产品、技术、服务、渠道，在每一个方面，厂商都力求做得更好，做得比竞争对手更好。竞争带来的是提高，带来的是服务增值和市场细分，受益者无疑是管理软件用户。赛迪顾问认为，管理软件市场将在5年后达到其成熟期，2006年的中国管理软件市场预计将超过
3、100亿元。在未来的市场中，究竟谁能成为管理软件市场的“霸主”，究竟哪家厂商能够提供最好的解决方案、最好的产品、最好的服务，赛迪顾问这本“中国管理软件企业竞争力研究”报告或许将带给用户一份解答。一、中国管理软件企业竞争力研究方法(一) 指标体系1级指标（权重）2级指标（权重）3级指标（权重）计算方法品牌竞争力（10）品牌知名度（5）_权重*该品牌被选择率品牌美誉度（5）_权重*该品牌被选择率产品竞争力（28）产品功能模块覆盖率（4）采购管理（0.4）权重*选项分值（完全具备分值为1，正在研发或尚不成熟分值为0.5，没有该模块分值为0）库存管理（0.4）同上销售管理（0.4）同上制造标准管理（0
4、.2）同上计划管理（0.2）同上车间管理（0.2）同上JIT管理（0.2）同上质量管理（0.2）同上财务管理（0.9）同上设备管理（0.2）同上人力资源管理（0.2）同上供应链管理（0.3）同上客户关系管理（0.2）同上产品行业覆盖率（2）金融（0.17）计算方法：产品在该行业的销售额超过某一额度（三级指标权重*2000万）即可得分制造（0.5）能源（0.17）交通（0.16）电信（0.12）卫生（0.10）流通（0.32）政府（0.25）其它（0.21）产品功能满意度（12）采购管理（1.3）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指
5、标权重其中：Wa选择非常满意的用户比重Wb选择满意的用户比重Wc选择一般的用户比重Wd选择不满意的用户比重We选择非常不满意的用户比重库存管理（1.3）销售管理（1.3）制造标准管理（0.6）计划管理（0.6）车间管理（0.6）JIT管理（0.6）质量管理（0.6）财务管理（2.0）设备管理（0.6）人力资源管理（0.6）供应链管理（1.3）客户关系管理（0.6）产品行业适用性（8）金融（0.8）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指标权重其中：Wa在该行业的用户中，选择非常成功的用户比重Wb在该行业的用户中，选择成功的用户比重Wc
6、在该行业的用户中，选择一般的用户比重Wd在该行业的用户中，选择不成功的用户比重We在该行业的用户中，选择非常不成功的用户比重钢铁（0.2）机械（0.2）电子（0.4）化工（0.3）纺织（0.1）食品（0.2）造纸（0.2）烟草（0.1）制药（0.3）能源（0.4）交通（0.6）电信（0.5）卫生（0.6）流通（0.8）政府（0.8）其它（1.5）模块集成性（1）专家评估系统扩展性（1）系统扩展性，专家评分（0.5）专家评估（0.5）系统扩展性，用户评分（0.5）计算方法：单项指标满意度=(Wa+0.75*Wb+0.5*Wc+0.25* Wd+0*We)*三级指标权重其中：Wa在该行业的用户中，
7、选择非常容易的用户比重Wb在该行业的用户中，选择容易的用户比重Wc在该行业的用户中，选择一般的用户比重Wd在该行业的用户中，选择不容易的用户比重We在该行业的用户中，选择非常不容易的用户比重技术竞争力（7）对数据库的支持（0.5）在ORACLE、SQL Server和Sybase中支持一种或一种以上的数据库，可以得分，由专家评估（1为支持性能优良、0.5为支持性能一般）对系统平台的支持（0.5）在Windows NT、Windows 2000、UNIX中支持一种或一种以上的系统，可以得分，由专家评估（1为支持性能优良、0.5为支持性能一般）产品开发平台（0.5）开发平台为J2EE或.NET均可
8、得1分产品结构模式（0.5）产品结构模式为B/S或C/S均可得1分组件开发（0.5）选择“是”得1分，选择“否”得0分技术人员结构（2）技术人员占总雇员比重（1）比重最高的厂家（该比重为MAX1）得分为0.5，其余厂家得分0.5*该厂商的该项比重/MAX1技术人员结构（1）专家评估资金投入（2.5）2001年R&D金额占总销售金额的比重（2.5）比重最高的厂家（该比重为MAX2）得分为2.5，其余厂家得分2.5*该厂商的该项比重/MAX2渠道竞争力（15）直接渠道销售能力(1)专家评估间接渠道销售能力(1)权重*(间接渠道平均年销售额/间接渠道年平均销售额最大值)渠道拓展能力 (1.5)渠道发
9、展速度 (1)权重*(新增渠道数/渠道总量)渠道成员区域结构(0.5)权重*区域覆盖率渠道支持能力 (1.5)渠道支持项目 (0.5)权重*渠道支持项目覆盖率渠道支持投入 (1)权重*(渠道支持投入额/渠道支持投入额最大值)渠道增值能力 (10)客户化修改 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2二次开发 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2管理咨询 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2实施咨询 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+提供服务的间接渠道比例)/2解决方案 (2)权重*(提供服务的直接渠道比例+
10、提供服务的间接渠道比例)/2服务竞争力（40）用户服务满意度（28）管理咨询满意度（2）计算方法：单项指标满意度=2*Wa+1.5*Wb+1*Wc+0.5* Wd+0*We其中：Wa选择非常满意的用户比重Wb选择满意的用户比重Wc选择一般的用户比重Wd选择不满意的用户比重We选择非常不满意的用户比重实施咨询满意度（2）客户化修改满意度（2）二次开发满意度（2）培训满意度（2）运行维护满意度（2）安装/调试/升级满意度（2）电话服务满意度（2）网络服务满意度（2）上门服务满意度（2）远程支持满意度（2）系统集成满意度（2）投诉处理满意度（2）售后联系经常性满意度（2）ISO9002认证（2）是否
11、通过（1）是：1 否：0通过认证机构比重（1）权重*通过认证机构比重服务体系设置完备性（10）服务项目体系设置完备性（2）专家评判服务支持体系设置完备性（2）专家评判服务运转体系设置完备性（2）专家评判服务控制体系设置完备性（2）专家评判服务改进体系设置完备性（2）专家评判(二) 研究方法管理软件企业竞争力研究采用用户调查、厂商调查和专家评判三种研究方法。本次竞争力研究采用百分制，通过以上三种研究方法评估的指标所占权重分别为58%、26%和16%。表 三类调查方法权重指标用户调查厂商调查专家评判权重（%）582616数据来源：赛迪顾问 2002，071、用户调查方法（1）调查总体：全国范围内使
12、用过管理软件的企业用户。（2）资料收集方法：问卷法。（3）抽样框:根据赛迪顾问数据库的资源，确定全国范围的36个城市为抽样框（赛迪顾问数据库为赛迪顾问历年对软件产品市场进行调查、监测、分析以后，所积累的用户信息、软件产品生产、销售等有关资料，对把握和预测全国软件产品市场状况具有很强的代表性和权威性）。在综合考虑管理软件产品市场地域分布状况、行业信息技术应用水平以及管理软件产品市场发展趋势等相关因素的基础上，赛迪顾问对公司数据库原始抽样框进行合理调整后，拟定了36个城市为本次调查抽样框。（4）样本容量：620份样本容量是在综合衡量调查总体的性质、研究的精确度、抽样方法、问卷回收的有效率、数据分析
13、深度、市场细分的要求等因素基础上确定的。本研究的精确度要求是，置信水平为95%。样本的区域分布为：一级城市占38%，二级城市占50%，其他城市共占12%。（5）样本分布根据赛迪顾问对中国管理软件市场的长期跟踪研究所得结论，本次抽样区域分布和行业分布遵循中国管理软件市场分布特点。样本区域分布和行业分布见表和表。表 抽样样本区域分布区域华北东北华东华中华南西南西北合计样本量11457133811087355620比例（%）18.39.221.413.117.411.88.8100.0数据来源：赛迪顾问 2002，07表 抽样样本行业分布区域制造金融能源政府电信交通流通其它合计样本量24649355
14、3452111259620比例（%）39.78.05.68.67.23.518.19.4100数据来源：赛迪顾问 2002，07二、中国管理软件产业发展环境分析(一) 国际管理软件产业发展环境近几年来，国际管理软件产业正在经历着深刻的变革，无论是系统功能、系统框架、商业模型、技术平台，还是企业需求、客户心理莫不如此。2001年，这种变革趋势表现的愈发明显。经过长期跟踪分析，赛迪顾问认为，当前国际管理软件产业的变革趋势主要表现在：1、技术方面(1) ERP概念因为一些新的扩充概念的提出重新焕发青春近一两年以来，人们重新意识到ERP作为应用软件集成框架在企业资源管理中的不可替代性。即ERP可以最好地实现企业前、后台系统的无缝合成，促进企业业务流程流畅和事务处理工作自动化。因此，2002年，集成供应链管理、客户关系管理的ERP软件成为市场的热点。(2) 管理软件实现技术多样化趋势愈发明显传统管理软件实现技术是管理软件厂商采取All in O
