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1、 广东省高等教育自学考试秘书事务管理课程（课程代码：11520）考试大纲目 录一、课程性质与设置目的二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理（一）、学习目的与要求、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点、考核要求第二章 日常事务管理（二）、学习目的与要求、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点、考核要求第三章 接待事务管理、学习目的与要求、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点、考核要求第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点、考核要求第五章 外联事务管理、学习目的与要求、课
2、程内容1、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点、考核要求第六章 人事事务管理、学习目的与要求、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点、考核要求第七章 员工生活管理、学习目的与要求、课程内容1、员工餐厅事务2、员工宿舍事务、考核知识点、考核要求第八章 办公物品管理、学习目的与要求、课程内容1、办公用品管理2、办公设备管理、考核知识点、考核要求第九章 车辆事务管理、学习目的与要求、课程内容1、日常用车管理2、车辆安全管理、考核知识点、考核要求第十章 环卫事务管理、学习目的与要求、课程内容1、环境卫生事务2、厂区绿化管理、考核知识点、
3、考核要求第十一章 安全事务管理、学习目的与要求、课程内容1、治安事务2、消防事务、考核知识点、考核要求三、有关大纲的说明和考核实施要求附录：题型示例第1节 课程性质与设置目的 进入21 世纪，各行各业对秘书人才的需求日益增加，同时，对秘书的职业技能的要求也不断提高。作为办公室秘书，不仅应具有关于秘书的性质、特点、任务、素质、作风等理论知识，更为迫切的是必须熟练掌握办公室的各项事务管理的实践操作技能。本书的编纂，就是满足这一要求的。本书以培养秘书职业能力为本位，以就业为导向，突出实际训练，在介绍印信、邮件、值班等办公室常规工作的基础上，还较详细介绍了人事、餐厅、宿舍、车辆、治安、消防等企业行政与
4、后勤方面的综合事务管理，对职业秘书的事务管理工作具有很强的针对性、实用性。 本课程的重点内容是本书的一至八章；次重点是九、十、十一章；各章的“拓展阅读”和训练是必要的参考，不应轻视。二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理（一）、学习目的与要求 掌握印信管理、邮件管理、值班管理和时间管理的意义、内容和操作注意事项。、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点1、印信管理 1、印章管理 2、介绍信的管理2、邮件管理（1）邮件的收取（2）邮件的发送（3）电子邮件的收发3、值班管理（1）值班的主要任务（2）值班的管理制度（3）编制值班表（4）做好值班记录4、时间管理（1
5、）秘书时间管理的方法（2）秘书时间管理的工具、考核要求1、印信管理 识记：印章的种类，印章的刻制，印章的启用，印章的保管，印章的停用。介绍信的格式、保管、领用。 领会：印章的作用；使用印章应注意的问题；介绍信的填写方法和注意的问题； 2、邮件管理（1）邮件的收取 识记：邮件分拣方法；邮件登记的项目；向领导呈送邮件的注意事项 领会：邮件拆封的方法和注意事项（2）邮件的发送 识记：邮件查对的内容；寄发邮件登记的项目；邮件装封和交寄（3）电子邮件的收发 识记：接收电子邮件的注意事项 领会：发送电子邮件的注意事项3、值班管理 识记：值班的主要任务；值班的管理制度；值班表的内容； 简单运用：值班记录的分
6、类和内容4、时间管理（1）秘书时间管理的方法 识记：ABCD分类法 领会：如何有效利用时间 （2）秘书时间管理的工具 识记：工作日志的内容；工作日志的形式；时间表的类型； 领会：编制手工填写的工作日志的方法 简单运用：根据提供的事项编制时间表第二章 日常事务管理（二）、学习目的与要求 掌握资料管理、约会安排、现金管理、银行业务的内容和操作注意事项。银行业务是重点。、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点1、资料整理（1）整理名片（2）编发简报（3）制作剪贴簿（4）制作摘要卡2、约会安排（1）约会安排的基本方法（2）约会安排的注意事项3、现金管理（1）零用现金的管理
7、（2）零用现金的报销4、银行业务（1）银行帐户（2）常用票据（3）银行卡、考核要求1、资料整理 识记：名片提供的信息；名片的收集和整理；通讯簿要整理的信息内容；简报编发的程序；摘要卡的内容；摘要卡的保存 领会：简报的结构；怎样制作剪贴簿 简单运用：简报报文的写法；2、约会安排 识记：约会变更的处理； 领会：约会安排的分析；约会安排时间的注意事项；约会的提醒 简单运用：约会安排应注意的事项3、现金管理 识记：零用现金帐簿的内容；领用现金的手续 领会：现金支付的范围；公务报销的步骤4、银行业务 识记：银行帐户的分类；开立各类存款帐户的步骤；帐户的撤消和自愿销户；票据的含义和职能；汇票的含义；银行卡
8、的含义和类型 领会：支票和签发支票记载的事项；信用卡申领的手续和条件；信用卡使用透支的规定 简单运用：签发支票要注意的事项；支票兑付的手续；申办银行汇票的基本程序 综合运用：试述银行卡的功能和使用操作规程。第三章 接待事务管理、学习目的与要求 掌握前台接待事务和团体接待事务的具体内容和操作技能。重点掌握团体接待事务。、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点1、台前接待事务（1）接待的准备（2）接待的程序2、团体接待事务（1）接待的准备（2）接待的实施、考核要求1、台前接待事务（1）接待的准备 识记：心理准备；用品准备（2）接待的程序识记：台前秘书接待的基本环节；接待的两种类型；来
9、宾登记簿的内容 领会：引导客人应注意的问题；送别客人注意的问题；无约接待中的分流处理2、团体接待事务（1）接待的准备识记：秘书收集接待对象的背景材料内容；影响接待规格的因素；接待经费列支的项目领会：接待规格的重要意义；接待的规格种类；综合运用：制作接待日程表和接待筹备表（2）接待的实施 识记：确认来宾的方式；会谈和会见的含义；宴请的形式；安排桌次的原则；席次的安排领会：安排食宿的细节；会见的座次和会谈的座次；请柬的写法；宴宾过程中的礼节；送别客人注意事项简单应用：怎样迎侯来宾；会谈中秘书应做的主要工作第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求 掌握喜庆事务和丧仪事务的管理内容和操作程序。重点掌握喜庆
10、事务。、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点1、喜庆事务（1）企业内部贺奖活动 （2）对外喜庆应酬活动2、丧仪事务（1）治丧工作（2）吊唁活动、考核要求1、喜庆事务（1）企业内部贺奖活动 识记：准备工作；会场布置；贺奖程序（2）对外喜庆应酬活动 识记：对外喜庆应酬活动包括的内容；馈赠礼品的原则 领会：对外喜庆应酬活动的不同处理方式 综合应用：写一封对某家电公司成立十周年庆典的贺信2、丧仪事务 识记：丧仪工作主要内容；讣告的含义和形式；告别的程序；什么是吊唁；吊唁活动的形式； 领会：治丧委员会散发的悼念文字的写法；唁电的特点和写法； 简单应用：讣告的写法第五章 外联事务管理、学习目的与要
11、求 掌握与政府部门、与媒体、与金融机构、与社区等单位联络的方式方法，学会与他们打交道，以期达到和谐相处，共同发展。重点掌握与政府部门和社区单位的联络工作。、课程内容1、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点1、与政府部门联络（1）政府对企业发展的作用（2）企业要联络的政府部门（3）企业处理与政府部门关系的原则（4）企业协调与政府部门关系的途径（5）同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络（1）媒体对企业发展的作用（2）企业处理与媒体关系的原则（3）正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络（1）金融机构对企业发展的作用（2）企业处理与金融机构关系的原则（3）企业建立
12、与商业银行关系的途径4、与社区联络（1）企业与社区的依存关系（2）企业处理与社区关系的内容 （3）企业搞好社区关系的途径、考核要求1、与政府部门联络 识记：企业要联络的政府部门及其内容 领会：政府对企业发展的作用；企业处理与政府部门关系的原则 简单应用：企业协调与政府部门关系的途径；同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络 识记：媒体的定义和作用；“四要四不要”的原则 领会：媒体对企业发展的作用；正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络 识记：金融机构的含义 领会：金融机构对企业发展的作用；企业处理与金融机构关系的原则 简单运用：企业建立与商业银行关系的途径4、与社区联络 识记：社区的含义 领会：
13、企业和社区的依存关系；企业搞好社区关系的途径 综合运用：企业处理与社区环境、社区政府、社区其他企业、社区内事业单位等关系的内容第六章 人事事务管理、学习目的与要求 掌握员工招聘事务的基本流程与操作要领、员工培训的基本内容与相关事宜和员工考核的基本呈现与常见方法。重点掌握招聘事务和考核事务的管理。、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点1、员工招聘事务（1）招聘的含义（2）制订招聘计划（3）选择招聘途径（4）面试与录用2、员工培训事务（1）明确培训需求（2）确定培训计划（3）实施培训（4）评价培训3、员工考核事务（1）员工绩效考核的含义（2）员工绩效考核的程序（3）员工绩效考核的操作、考核要求1、员工招聘事务识记：招聘的含义；制订招聘计划考虑的因素；招聘的途径；面试的方式；劳动合同的内容； 领会：招聘计划包括的主要内容；招聘前的甄选及淘汰的标准； 综合运用：如何进行面试提问；如何进行情景模拟测试设计；录用通知书的写法；2、员工培训事务识记：培训的方式；甄选受训人员要考虑的因素；领会：安排培训的相
