《精编》项目管理综合概论

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1、项目管理TCL公司职业经理人才培训课程 美国著名学者罗伯特 J 格雷厄姆说 因为项目是适应环境变化的普遍方式 故而一个组织的成功与否将取决于其管理项目的水平 由于社会环境变化是绝对的 而当今社会唯一不变的就是变化 因此一个组织要想存在和发展就必须适应环境变化 就必须开展项目 为什么要学习项目管理 未来企业管理的三大支柱 战略管理项目管理营销管理 课程内容 第一章项目管理概论第二章项目启动过程第三章项目计划编制过程第四章项目执行 控制 收尾过程 学习目标 表述项目管理的基本原则和主要技术了解项目管理的通用标准 PMBOK 分享项目管理经验明确工作所需 应用所学知识解决问题迎接项目管理的挑战 控制

2、能力技能知识 经验实践和反馈应用学习和培训 如何取得项目管理的成功 第一章项目管理概论ProjectManagementOverview 主要内容 1 项目及项目管理的基本概念2 项目管理的五个过程3 项目管理知识领域4 项目组织 第一章学习目标 本单元结束后 学员能够 表述项目的定义和特征明确项目管理的重点列出有关的项目干系人简要说明项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式 什么是项目 项目是一种组织单位 其中包括在固定预算 以及固定时间内 为达到某一明确目标而临时组织在一起的一组资源 每个项目只能进行一次 它具有具体的起始和结束时间 以及最终交付的结果 1 1

3、项目及项目管理的基本概念 项目的特征 主要特征具有具体的起始和终止日期具有严格定义的最终目标一次性的 临时的包含成本和时间计划可产生具体的结果 范围 资源 进度 质量 1 开发新软件2 组装一台新型计算机3 盖新楼4 教授数学5 面试应聘者6 兴建水库7 修理汽车8 设计一门新课程 练习 请判断哪些是项目 X公司彩电售后服务处建立 项目说明 X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升 在A市及周边地区市场份额已达到20 经调研发现 在售出的彩电中有0 1 有缺陷 该公司的宗旨是 挑战极限 顾客完全满意 决策人决定在A市建立彩电售后服务处 负责处理有缺陷的彩电 希望通过该服务处的建立 能更好地为顾

4、客服务 提高企业信誉 提高市场份额 项目完成的工作任务 地点 选择地点 装修完成 设施健全 设备 所需设备到齐 设备调试完备 零部件到齐 人员 能胜任彩电维修所需各环节人员招聘 且培训完成 时间 12周资金 100万 练习1 成立项目组 每组7 8人选择项目 介绍项目背景时间 20分钟 什么是项目管理 在项目活动中运用知识 技能 工具和技术 以便达到项目要求 项目管理利用获得的信息来计划 协调并管理各项承诺 通过实现时间 成本 质量和范围内的目标 获得客户的满意 项目的成功 为项目的成功而进行管理 1 2项目管理的基本过程 箭头表示信息的流向 启动 计划 实施 控制 收尾 工作量 阶段结束 阶

5、段开始 时间 过程的重叠属性 项目或某阶段中子过程的重叠示意图 项目管理基本过程的相互关系 设计阶段 实施阶段 阶段N 1 3项目管理知识领域 项目管理知识 专业知识 管理学基础 项目管理知识的关系 项目管理国际标准ISO10006 1 范围2 引用标准3 定义4 项目特征4 1总则4 2项目管理4 3组织4 4项目阶段和项目过程5 项目管理过程的质量 5 1总则5 2战略过程5 3依赖性管理过程5 4与范围有关的过程5 5与时间有关的过程5 6与成本有关的过程5 7与资源有关的过程5 8与人员有关的过程5 9与沟通有关的过程5 10与风险有关的过程5 11与采购有关的过程6 总结项目经验 项

6、目组织对项目的影响 1 4项目组织 职能型组织 项目协调 黄框代表参与项目活动的员工 项目型组织 项目协调 黄框代表参与项目活动的员工 矩阵型组织 项目协调 黄框代表参与项目活动的员工 决定组织类型的因素 不确定性所用技术复杂程度持续时间规模 重要性客户类型对内部依赖关系对外部依赖关系时间限制性 领导行为与管理行为的对比 领导行为特性管理行为特性 革新的独特的开拓的 激励他人的信任和授权的长期的解决做什么和为什么的问题 行政的 事务性的具体的维持性的 依赖控制的短期的解决如何做和何时做的问题 初级管理人员中级管理人员高级经理与官员 管理目前执行项目目标具体工作的重点管理工作的环境 领导艺术未来

7、规划与发展方向全球重点创造工作氛围 随管理职责加重而发生的重点转移 请将十分分配给每题的一 二部分 总分是150分 自测问卷 最受爱戴的领导者的10个特点 1 诚实6 善于提供支持2 高瞻远瞩7 襟怀宽广3 鼓动性强8 才智过人4 精明能干9 直率5 公正10 勇敢 项目经理的作用 项目经理的风格与成功 政治家 与上司有良好关系 开始被定位高层管理 然后被定位为最糟的 什么也没有生产出来研究者 擅长发现并收集信息 不能把研究转化为产品 孤立主义者 几乎不与人打交道 大多数都失败 有的成功了依赖于工作范围以及他们是如何管理的多面手 以上3种类型的混合 没有特别专长 是大多数成功的类型 项目经理应

8、具备的素质特征 有管理经验 是一个精明而讲究实际的管理者拥有成熟的个性 具有个性魅力 能够使项目小组成员快乐而有生气与高层领导有良好的关系有较强的技术背景有丰富的工作经验 项目干系人 Stakeholder 项目干系人包括这样的个人和组织 他们或者积极参与项目 或者其利益在项目执行中或者完成后受到积极或消极影响 他们包括 项目经理 项目发起者 项目保证人 顾客 项目团队成员 政府机关 承包商 供应商 新闻媒体 项目成员家属等等 明确项目干系人的需求 找到合理的解决方案 练习2 列出所选项目的干系人并简要分析其需求 10分钟 第一章回顾 本单元结束后 学员能够 表述项目的定义和特征明确项目管理的

9、重点列出有关的项目干系人简要说明项目管理的五个阶段了解项目管理知识领域的基本内容知道项目组织的基本形式 第一章复习题 制约项目成功的主要因素有哪些 项目可能会涉及哪些方面的不确定性 与研发相关的项目的制约因素主要是哪些 项目管理的过程有哪些 各主要内容是什么 它们的关系是什么项目管理涉及到的知识有哪些方面 哪些具有核心功能 哪些具有辅助功能 TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面 职能型组织 项目型组织 矩阵型组织各有什么优缺点确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求 TCL的TV公司的组织结构属哪类 第二章项目的启动 1 项目启动2 项目目标确定和里程碑的描述3 项目

10、团队及成员职责 第二章学习目标 本单元 请学员 能够进行产品描述选择恰当的方法进行项目评估与选择完成项目最终目标 最终交付结果 阶段里程碑的描述组成项目团队 明确职责 启动过程的输入 InputstoInitiation 产品描述把项目产生的背景 将要产生的产品或服务的特征编制成文档并不断细化 战略性计划项目应支持组织发展战略并有不同的优先级 项目选择标准投资回报 市场份额 公众接受程度等 2 1项目启动 启动过程的工具与技术 ToolsandTechniquesforInitiation 项目选择方法收益测量法 约束优化法 决策树法 数学模型等 专家评定请咨询公司 专业团体 技术协会等对项目

11、启动阶段的输入进行评估 启动过程的输出 OutputsfromInitiation 项目章程项目章程是正式确认项目存在的文档 一般应包括以下文档 项目要满足的商业需求分析项目最终目标 最终交付结果 阶段交付结果的描述 签定的合同 项目经理确定或任命约束条件预算 人员配备 进度计划等 项目目标描述 ProjectObjectiveStatement POS 将做什么 为什么要做它 什么时候完成 需要什么资源 如何评价 在哪里进行 2 2项目目标 S M A R T原则 明确性 Specific 最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成 可度量性 Measurable 你能在多大程度上测量最终

12、目标的完成情况 可完成性 Achievable 在规定时间内 最终目标是否合理 能够实现 相关性 Relevant 最终目标是否很重要 很有价值 是否值得进行下去 可跟踪性 Trackable 你能够对整个项目进程进行跟踪检查吗 例子12周内 100万元资金 在A市为X公司建立完善的彩电维修服务处 以达到顾客完全满意 同时提高市场份额 利润目标是合同额的10 项目目标表述案例分析 项目交付结果 Deliverable 任何为完成一个项目或项目的某一部分而产生的可测量的 有形的 可验证的成果或结果 或生产出的物品必须根据项目目标 POS 确定项目的最终结果和阶段性结果符合SMART原则 最终结果

13、提交完善的售后服务处 1 14 96 提交一套系统使用手册 1 14 96 阶段性结果完成选址 11 3 95 设备到达 11 25 95 完成装修 12 20 95 最终结果和阶段性结果描述案例 练习3 请描述所选项目的项目目标及最终交付结果 和阶段交付结果 时间 20分钟 项目保证人 ProjectSponsor 大项目领导 ProgramManage 项目经理 ProjectManager 团队核心成员 4至7人 CoreTeamMember 扩展的成员 ExtendedTeamMember 其他具有特定知识或技能的成员 Otherteammemberswithneededskills

14、knowledge 2 3组成团队 确定不同项目的优先级选择 批准 指导项目经理为项目提供资源审批项目经理的概算 进度计划和工作范围对项目提供支持为团队避免外部无关事物的影响提供保护掌握项目进程的状态 项目保证人的职责 领导和指导团队完成项目计划过程保证项目服从企业或外部顾客的需求与主要项目干系人进行协商确定核心团队成员将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通跟踪项目进程并采取适当的纠偏措施保证计划完成 项目经理的职责 坚持按进度计划工作服从项目领导的指导帮助其他团队成员支持团队决策保持与项目领导进行信息沟通分享工作经验 项目团队成员的职责 团队规则的制订 计划过程步骤确定责任矩

15、阵计划的进度结果实务与程序文档资料管理计划变更管理过程质量保证分包管理安全 跟踪基本方法的确定频率结果的报告沟通关系沟通计划情况上报条件冲突解决团队成员后备计划 第二章学习目标回顾 本单元 请学员掌握 能够进行产品描述选择恰当的方法进行项目评估与选择完成项目最终目标 最终交付结果 阶段里程碑的描述组成项目团队 明确职责 第二章复习题 1 项目启动的依据是什么 项目启动阶段结束应交付的结果有哪些 请结合具体项目回答 2 为什么要确定项目最终目标 确定项目最终目标的原则有哪些 3 请你写出曾经作过的项目的最终目标 最终交付结果和阶段目标 4 项目经理的职责有哪些 5 项目保证人的职责有哪些 6 为

16、什么要制定团队规则 列举5项以往项目团队规则的内容 第三章项目的计划过程 1 范围计划 scope 2 进度计划 schedul 3 资源计划 resource 4 风险应对计划 risk 5 质量计划 quality 6 沟通计划 communication 第三章学习目标 本单元结束后 学员能够 进行任务分解 绘制WBS图编制进度计划 绘制进度网络图资源计划编制 平衡优化资源制订沟通计划 选择恰当的方法识别风险 制订风险管理计划 3 1范围计划编制 范围计划编制 编制书面范围说明 作为项目决策的依据 范围定义 将项目可交付结果分成几个小的 更易管理的单元 范围核实 正式接受签署书面范围计划文档 工作分解结构WorkBreakdownStructure WBS 分解过程是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表 项目X 层1 层2 层3 资料来源 WBS的用途 确定工作范围配备人员编制资源预算监视进程明确阶段里程碑具体内容的验证 确定了WBS以及所有要做的工作后 对所有任务和子任务进行编号以便查询 编号并理解任务 例 彩电维修服务处建立WBS 彩电维修服务