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1、 导医服务礼仪规范1导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。2、 导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。3、 导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。4、 导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。5、 导医的服务标准及要求：热情
2、迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。6、 询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药。9当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时
3、介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托）保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。10 要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷11 作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。12 及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。13、 导医的“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗 不准看书、看报、看电视； 不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷 心祝福。
