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1、第九讲 群体与团队 群体行为与群体决策团队与群体的区别塑造高绩效团队 群体行为和群体决策 群体的定义和群体的类型群体发展和群体行为的主要特征群体决策与个人决策群体任务与群体决策有效的群体决策 群体的定义 为了实现某个特定的目标 两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体的组合 群体有正式群体和非正式群体之分 正式群体是指由组织结构确定的 职务分配很明确的群体 在正式群体中 一个人的行为是由组织目标规定的 并且是指向组织目标的 非正式群体是那些既没有正式结构 也不是有组织确定的联盟 它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的 群体的类型 命令型群体 由组织结构规定 它由直接向某个主管人员
2、报告工作的下属组成 任务型群体 由组织结构规定 它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人 利益型群体 大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的 友谊型群体 由于其成员具有某些共同的特定而形成的 为什么人们会加入群体中 安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要 群体的发展和群体行为的解释 群体发展的阶段群体行为的解释 群体的外部环境条件 群体成员资源 群体结构 群体互动过程 群体任务 群体发展阶段 形成 群体的目标 结构 领导都不确定 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时 这个阶段就结实了 震荡 是群体内部冲突阶段 规范化 群体内部成
3、员之间开始形成亲密的关系 群体表现出一定的凝聚力 执行任务 群体结构已经开始充分发挥作用 并已被群体成员完全接受 终止 对暂时性的委员会来讲 有一个终止 群体行为的解释 群体行为模型 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 群体任务 群体的外部环境条件 组织战略权力结构正式规范组织资源人员甑选过程绩效评估和奖酬体系组织文化物理工作条件 群体成员资源 能力人格特点 群体结构 正式领导地位 正式地位和非正式地位 角色 角色同一性 角色知觉 角色期待 心理契约 角色冲突规范 类型 从众群体规模 社会惰化群体构成 地位 地位 指一个人在某个群体中从属的社会等级 它是一个人
4、的名声 荣誉以及他人对其认可程度的总和的标志 地位关系 群体中不同等级地位的人之间的关系和相互作用 地位象征 它们是附属于人或工作场所的一些外在的 可见的事物 标志着社会等级 决定地位的重要因素 教育工作职位能力工作技能职业 薪酬资历年龄薪酬支付方式工作条件 角色 角色 指对一个人在与他人交往时所期望的行为模式 一个人的角色反映了他在社会系统中的地位以及相应的权利和义务 权力和责任 角色知觉角色冲突角色模糊角色期待 心理契约 在雇主与雇员之间 存在一种不成文的约定 这种心理契约规定了双方的期待 也就是雇主对雇员 以及雇员对雇主的期待 群体互动过程 协同效应社会促进效应 群体决策 群体与个体群体
5、思维和群体转移群体决策技术 互动群体法 脑力激荡法 名义群体法 德尔斐法 电子会议法 群体动态特性 群体压力和从众性群体规范群体的凝聚力 群体凝聚力 群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验凝聚力对群体生产力的影响 团队与群体的区别 团队与群体 二者有何区别团队的类型团队管理 工作群体与工作团队 工作群体 在工作群体中 成员通过相互作用 来共享信息 作出决策 帮助每个成员更好地承担起自己的责任 不存在一种积极的协同作用 能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和 工作团队 它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用 其团队
6、成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和 工作群体与工作团队的对比 信息共享目标集体绩效中性 有时消极 协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的 工作群体 工作团队 团队的类型 问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队 塑造高绩效团队 工作团队规模使个人成为团队选手团队成员的能力分配角色以及增强多样性建立具体目标领导与结构培养相互信任精神 培养相互信任精神 信任的维度 正直 诚实 可信赖 能力 具有技术技能与人际知识 一贯 可靠 行为可以预测 在处理问题时具有较强的判断力 忠实 愿意为别人维护和保全面子 开放 愿意与别人自由地分享观点和信息如何培养信任感 如何培养信任感 表明你既是在为自己的利益而工作 又是在为别人的利益而工作 成为团队的一员 用言语和行动来支持你的工作团队开诚布公 公平 如何培养信任感 说出你的感受表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的保密表现出你的才能 从社会系统 均衡 心理契约 角色 地位象征等角度来分析这个案例 案例 自由建筑公司
