《精编》论绩效考核体系指标的构建

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1、第六章绩效考核体系指标构建 本章要点 绩效考核指标的基本概念绩效考核指标的设计步骤运用平衡计分卡 关键绩效指标法和目标管理法设计绩效考核指标指标权重设置绩效考核量表设计 6 1基本概念6 1 1绩效考核指标 绩效考核指标又称为绩效考核因素或绩效考核项目 是指在绩效考核过程中把被考核对象的各个方面或各个要素具体为可以测定的考核因素 这种考核因素就是绩效考核指标 绩效考核指标一般包括四个构成要素 即 指标名称 指标名称是对考核指标的内容做出的总体概括 指标定义 指标定义是指标内容的操作性定义 用于揭示考核指标的关键可变特征 标志 考核的结果通常表现为将某种行为 结果或特征划归到若干个级别之一 考核

2、指标中用于区分各个级别的特征规定就是绩效考核指标的标志 标度 标度用于对标志所规定的各个级别所包含的范围做出规定 或者说 标度是用于揭示各级别之间差异的规定 1 绩效考核指标的概念与构成 表6 1绩效考核指标构成 表6 1来具体列举了绩效考核指标的构成要素 2 绩效考核指标的基本要求1 词意清晰 2 内涵明确 3 独立性4 针对性 5 可操作性 6 其他 3 绩效考核指标的分类1 根据绩效考核内容的分类a 工作业绩指标 见表6 2 表6 2营销人员工作业绩指标举例 材料 应该如何考核分公司经理 为了在西南市场赢得一席之地 某公司在重庆设立了销售分公司 派遣x君担任分公司首任经理 x君自担任重庆

3、分公司经理起 深感责任重大 上任伊始 身先士卒 亲率几十名兄弟摸爬滚打 决心不负公司重望 他把最困难的任务留给自己 经常向下属传授经验 但是事与愿违 一年下来 销售业绩还是 与目标差距甚远 这种状况远远还没有结束 直到第六任分公司经理y君上任 销售绩效才打破业绩纪录 对于x君和其他5位分公司经理 你认为应该如何考核 b 工作能力指标 见表6 3 表6 3营销人员工作能力指标 c 工作态度指标 见表6 4 表6 4营销人员工作态度指标 a 硬指标硬指标是指那些可以以统计数据为基础 把统计数据作为主要考核信息 以数学手段求得考核结果 并以数量表示考核结果的考核指标 表6 5中所列举的就是硬指标 b

4、 软指标软指标指的是需要通过人的主观判断而得出考核结果的考核指标 实例见表6 6 2 根据指标量化程度的分类 表6 5硬指标实例 表6 6软指标实例 c 软 硬指标结合在数据比较充分的情况下 以硬指标为主 辅以软指标进行考核 在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主 辅以硬指标进行考核 如表6 7所示 表6 7软指标和硬指标结合实例 3 根据构建指标时的模块化思路进行的分类人们在构建绩效考核指标时往往沿用一种思路 即 首先 会从 特质 行为 结果 三个模块着手 进行绩效考核指标体系的框架设计 进而 再确定各模块的具体指标 特质指标 行为指标与结果指标因此也是一种较为常见的绩效考核指标分类方式 三类

5、考核指标的特点比较如表6 8所示 特质指标 行为指标与结果指标实例如表6 9所示 表6 8特质 行为及结果指标比较 表6 9行为 特质 结果指标举例 6 1 2绩效考核指标体系 1 绩效考核指标体系的内容与特征1 绩效考核指标体系的内容绩效考核指标体系是指一组既独立又相互关联 并能够完整地表达绩效考核目的和考核对象系统运行目标的考核指标 绩效考核指标体系一般包括组织绩效考核指标 部门绩效考核指标和员工绩效考核指标三个层次 每个层次又包括不同的考评维度 每个维度都包含若干具体考核指标 每个指标又包括自己的名称 定义 评价标准和权重 2 绩效考核指标体系的特征迪克森认为 一个好的绩效考评系统应该包

6、括两部分绩效考核指标 即 一部分为通用的绩效考核 另一部分是与组织自身特点相符的特殊指标 另外 绩效考核指标体系应该是由 财务指标 与 非财务指标 相结合的指标系统 迪克森于1990年提出了一个好的绩效考评体系应该具备的24个特征 即 指标体系在设计中要与组织目标 人员素质 组织文化以及关键成功要素相一致 指标体系与组织的发展战略相关联 运用该指标体系后能够促进组织战略的实施 指标体系要易于实施 指标体系的所有内容简单明了 指标体系的设计要注意符合客户的需要 运用指标体系进行考核有助于实现各职能部门之间的有机结合 指标体系包括适合于不同组织层级的多种指标 指标体系设计与组织所面临的外部环境相适

7、应 指标体系有助于实现组织中的横向与纵向合作 指标体系能够衡量评考核行动所产生的客观结果 指标体系在设计中要强调过程中的全员参与 指标体系制定在组织中进行了有效的沟通 指标体系所有内容可以被理解 指标体系的所有内容得到广泛认同 每个考评指标具有现实的可操作性 每个考评指标直接指向重要的 能够产生影响的要素 每个考评指标直接与行为相联系 因果关系明晰 指标体系不仅关注对成本的管理 还关注对于资源及投入的管理 指标体系在考核过程中拥有有效的渠道以备提供及时反馈 指标体系能与行动上的反馈相衔接 考核指标并不一定是同一量纲 考核结果有助于个人与组织的学习 考核结果能够促进组织或个人的持续提高 不断对照

8、上述23个特征对指标体系进行修正 去掉不适应新情况的绩效考评指标 或增加新的更能与战略目标相关的绩效评估指标 2 绩效考核指标体系构建的原则 1 针对性原则2 科学性原则 3 明确性原则 4 其他 3 绩效考核指标体系构建的步骤 图6 1 6 2绩效考核指标设计6 2 1绩效考核指标设计的具体步骤 第一步 进行工作分析 是对该职务工作内容及相关因素作全面地 系统形地 有组织的分析 第二步 绩效特征分析 将各考核要素分解为适当的绩效特征 并按照需要考核的重要程度进行分档 第三步 理论验证 依据绩效考核的基本原理和原则 对所设计的绩效考核要素进行验证 保证其能有效可靠的反映被考核对象的绩效特征 达

9、到最终考核目的要求 第四步 要素调查 确定指标 针对以上步骤所确定的绩效要素 灵活运用多种方法进行要素调查 确定出最终的绩效考核指标 第五步 修订 为了使所选择确定的绩效指标更加合理 还应对其进行必要的修改和调整 6 2 2绩效指标具体设计方法 1 平衡计分卡法应用 1 平衡计分卡法应用应用平衡计分卡设计绩效考核指标的基本步骤具体介绍如下 1 准备阶段 首先要把企业的客户 销售渠道 生产设备和财务绩效等调查清楚 将每个部分的内容明确定义 其次 把平衡计分卡的背景资料以及描述公司远景 使命和战略的文字性材料分发给员工 特别是高层管理者 图6 4是某公司的战略目标构成图举例 2 首轮单独面谈 首轮

10、单独面谈的对象是公司高层管理人员及大股东代表 以单独会面的形式进行 面谈的时间约为每位90分钟 面谈主要目的包括 把握高层管理人员对企业战略目标的理解 了解高层管理人员对企业战略目标和业务评价方面的意见和建议 了解股东对财务以及重要客户 供货商的具体期望 3 首轮讨论会 首轮研讨会是由公司高层管理人员组成研讨小组的形式进行 研讨小组主要就如何建立适合公司的平衡计分卡展开讨论 具体过程为 首先 研讨小组成员针对各方提出的有关企业战略的各种意见进行辩论和探讨 最终达成一致意见 接着 由研讨小组成员和平衡计分卡的制订者共同讨论并确定企业的关键成功因素 进而 由研讨小组成员和平衡计分卡的制订者共同制订

11、出初步的多层面平衡计分卡 包括企业层平衡记分卡 部门层平衡记分卡和个人层平衡记分卡 具体如图6 5所示 a 根据企业的战略目标 确立企业取得成功的关键因素 形成企业战略经营记分卡 并依据平衡计分卡制定出如图6 6所示的企业层的绩效指标 多层面平衡记分卡的设计主要是按照嵌套的方法从上至下分级进行的 具体过程如下 b 根据组织的战略目标 绩效指标和目标值 采用嵌套方式 由组织的平衡记分卡直接推断出如表6 10所示的部门层平衡记分卡 表6 10某公司A部门平衡计分卡 c 按照设计部门层平衡记分卡的原则和程序 以企业和部门的平衡记分卡为基础 根据个人职位工作的关键职能 设计出个人层面的平衡记分卡 个人

12、平衡记分卡包含三个不同层级的衡量信息 所有员工在日常工作中都能轻易看到这些战略目标 测评指标和行动计划 4 第二轮单独面谈 初步平衡计分卡在高层管理人员讨论后 制定者要对讨论得出的结果进行考察 巩固和证明 形成修正后的平衡记分卡 之后 企业高层管理人员进行第二轮单独面谈 就修正后的计分卡的内容和实施征求高层管理者和股东的意见 5 第二轮讨论会 参与这一轮讨论的不仅有高层管理人员 还包括其他重要职位的员工 如果人数较多 则可以采用分组的形式进行 由高层管理人员分别带领自己的直接下属进行讨论 重点在于 增强对企业的远景 目标和战略的共识 着重讨论平衡计分卡中与组内人员工作有关的指标 并提出对实施的

13、构想 在讨论的最后 要把战略目标和平衡计分卡的多层面结合起来 形成一个比较完整的计划 6 第三轮讨论会 本轮讨论会的主要对象是公司高层管理人员 主要目的为 在前两轮讨论会的基础上 就公司的战略 目标和任务最终达成共识 最后确定出每个层面平衡记分卡中具体的指标 7 完成平衡记分卡设计 最终完成平衡记分卡的设计 并建立指标库 按照企业平衡记分卡 部门平衡记分卡和个人平衡记分卡不同级别的要求 完成企业从高到低不同层次的评价标准 8 审核 由平衡计分卡制定者按照有效的绩效考核指标体系的要求 对已经制定出的平衡记分卡中的绩效考核指标进行检验 完善整个指标体系 形成最终的平衡计分卡指标体系 2 关键绩效指

14、标法应用 关键业绩指标的设计分为四个大的步骤 第一步 确定工作产出首先要确定增值产品 在确定增值产品的过程中要注意遵循增值产出原则 客户导向原则和结果优先原则 整个过程应从确定企业的增值产品开始的 然后从上至下逐级分解 最后得出企业中每个部门到每个岗位的增值产品 其次 在进行绩效考核时 可以通过内外部客户对工作产出的满意标准来衡量个体或企业的绩效 所以在确定工作产出时必须明确该个体或企业的客户关系 客户关系图的具体例子如图6 7所示 最后 在了解了各个层级的增值产品和客户关系后 必须通过进一步的工作分析 分析所有岗位工作内容中哪些是重要的 哪些是不重要的 甚至有些是可以从工作内容中忽略的 然后

15、按照重要程度为工作产出设计权重 第二步 建立关键绩效考核指标 SMART原则 表6 11SMART原则要点及举例 常用的关键绩效指标有 1 数量指标 产量 工作量 销售额等 主要来自业绩记录与财务数据 2 质量指标 合格产品的数量 错误的百分比 准确性 独特性等 主要来自生产记录 内外部客户的评价 3 成本指标 单位产品的成本 投资回报率等 4 时限指标 及时性 供货周期等 5 行为指标 胜任特征 关键行为 表6 12关键绩效指标实例 第三步 设定考核标准绩效考核标准是指对绩效考核指标进行考量 评定 分级 分等的尺度 考核标准应该在管理者和员工双方沟通协调取得认同之后再制定出来 这样不仅有利于

16、双方在评价中不产生分歧 而且可以通过员工参于来激励员工达到甚至超过标准 表6 14助理 秘书类职位考核标准 第四步 审核关键绩效指标在我们确定工作产出 并且设定了关键绩效指标和标准之后 还需要进一步对这些关键绩效指标进行审核 审核关键绩效指标主要可以从以下几方面进行 1 在指标的制订中是否主要关注的是最终的工作产出2 在指标的制订中是否真正运用了客户关系图3 关键业绩指标是否可以证明和观察4 指标考核是否易于跟踪与监控5 某个被考核者的考核指标是否可以解释其80 以上的工作目标6 考核标准的设定是否为被考核者留下了可超越的空间7 指标体系整体运用统计方法分析后的信度和效度 3 目标管理法应用目标管理法是一种基本的绩效考核方法 之所以能得到推广 原因在于这种做法是与人们的价值观和处事方法相一致的 而且它能更好地把个人目标和企业目标有机结合起来 减少工作中的盲目性 我们在这里着重介绍如何运用目标管理法的基本原理设计绩效考核指标 具体步骤如下 1 初步制定目标 2 确定目标 确定后的目标要具有以下特点 目标是上下级一致认同的 目标必须符合SMART原则 目标最好有个人努力的成份 目标最好存在