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1、生产与运作管理课程课件 生产与运作战略 2 生产与运作管理概述 设施布置 4 设施选址 项目管理 7 物料需求计划 库存控制 9 质量管理 生产计划 精益生产方式 生产与运作管理课程目录 主要参考书目 现代生产管理学 潘家轺曹德弼 现代生产与运作管理 陈志祥 生产与运作管理 冯根尧 生产与运作管理 刘丽文 MBA运作管理 孔庆善等 生产与运作管理 制造与服务 蔡斯等 运营管理 第三版 麦克莱恩等 本章结构 生产与运作管理的内容 4 生产与运作的内涵界定 1 生产与运作管理的学科特点 2 生产与运作管理的发展演变 3 一 生产概念的演化 生产概念的扩展过去仅指物质资料的生产活动 即称为Produ
2、ction 服务业的兴起使生产的概念得到延伸和发展 提供劳务的活动则称为Operations 即运作 顾客需求层级 该有的都有 就是 对 对 对 这就是我要的 哇 帅呆了 连这个也做得到 基本的需求 Basic 期望的需求 Expects 未说出的需求 Unspoken 惊喜的需求 Exciters 对生产概念的新认识 一切创造财富的活动都是生产 系统观 生产运作系统是一个人机复合系统 一个动态开放系统 生产的系统观体现在生产运作管理的全局性 协同性和层次性 集成观 生产是人员 技术 管理的综合集成 只有集成才能发挥优势 实现最佳配置 信息观 生产运作过程是一个信息采集 加工 转化和传递的过程
3、 服务观 现代生产观念强化了组织内部部门之间的服务关系 制造过程就是一个服务过程 从职能的角度认识生产运作 典型的企业组织有三个基本职能 财务 营销和生产与运作 生产与运作职能 是由与生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成 这些职能必须相互配合才能实现组织的目标 并且每个职能都起着重要的作用 也就是说一个组织的成功不仅依赖于各个职能发挥的如何 而且依赖于这些职能相互的协调程度 财务 营销 生产与运作 生产与运作职能的实质 生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值增值 转换由于生产运作系统中的5个P而成为可能 人员 People 工厂 Plants 部件 Parts 制程 Processes
4、 计划与控制 Planningandcontrol 转换过程 实物 有形变换 例如制造位置 地点变化 例如运输所有权变化 例如零售时间变化 例如仓储心理 生理变化 例如医疗信息传递 例如电子通讯 不同组织的转换过程分析 从价值活动的角度认识生产与运作 迈克尔 波特说 把企业作为一个整体来看待 是无法理解企业的竞争优势的 波特所提出的价值链理论将企业的价值活动划分为两大类九项活动 一类是基础性活动 一类是支持性活动 竞争优势来源于企业在设计 生产 营销 交货等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离而又相互衔接的活动 支持性活动 基础性活动 技术开发 人力资源管理 企业基础管理工作 采购 进货物流
5、运营生产 发货物流 市场 销售 服务 MARGIN MARGIN 制造性企业典型的价值活动 推销货物销售促销 运作经理 工程 广告 销售 维护 新设备设备更新 交流设计 财务 会计 销售 交通 航班支持 静态维护 食物和杂货店 航班间的信息沟通 预定进度 直接邮件 报纸期刊 广播电视 现金控制 新的融资方式 外汇 收益总账 地面运作维护 飞行运作维护 交通管理维护 财务管理维护 制造性企业 航空公司 生产与运作管理的概念 生产管理 ProductionManagement 是指制造业生产领域的管理 运作管理 OperationsManagement 是指将生产管理的概念及方法应用在服务业及其他
6、行业 生产与运作管理 ProductionandOperationsManagement 是对生产与运作系统的设计 运行 维护 评价和改进过程的管理 包括对运营活动进行计划 组织和控制 其核心是实现价值增值 二 生产与运作管理的学科特征 生产与运作管理是研究如何以更高的效率达到更好的效果 从而获得成功的学问 现代的生产与运作管理研究不仅用于制造业 而且广泛用于服务业以及非营利组织 服务业与制造业在很多方面是有差别的 如下页表所示 事实上 每个企业都需要从事服务性的业务 因而需要服务性运作 也就是说制造业企业中同样进行着具有服务性特征的生产与运作管理 而其这些业务也可能发生在运作部门 只不过其顾
7、客是企业的内部顾客 服务业与制造业的比较 有形无形 高低 高低 低高 资本密集劳动力密集 低高 增加批量多店作业 易于度量不易度量 三 生产与运作管理的发展演变 四 生产与运作管理的内容 生产与运作系统的设计生产与运作系统的运行生产与运作系统的维护生产与运作系统的评价与改进 生产与运作系统 生产与运作系统的构建 生产与运作系统的含义 是由人员和资源构成的 能将输入转化为输出的有机整体 生产与运作系统的特征 是多功能的综合系统是劳动过程和价值增值过程的统一是物质系统和管理系统的结合 生产与运作系统构成 结构要素 硬件要素 技术 设施 能力等 是物质基础非结构要素 软件要素 人员 组织 计划等 是
8、支持和保证两类要素的关系 硬件要素决定系统的结构形式 软件要素决定系统的运行机制 两类要素必须相互匹配 要不断进行动态调整 生产与运作系统的构建 生产与运作系统结构 生产与运作系统结构 结构性要素决定系统结构 非结构性要素决定系统运行机制 结构性要素对系统起决定性作用 两类要素必须互相匹配 且要不断进行动态调整 生产与运作管理的发展趋势 准时化生产方式在以丰田为首的日本企业的倡导下 准时生产方式作为制造思想的重大突破开始兴起并推广 全面质量管理费根堡姆 朱兰 戴明等质量管理专家在生产与运作管理领域引领了质量管理的潮流 业务流程再造业务流程再造强调革命性的变革 通过重新审视企业现有的所有流程 进而剔除无法为企业带来增值的环节 将使企业获得期望的绩效 供应链管理服务质量感知电子商务
