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1、 赢在市场 败在管理如果我们改变不了市场 就尝试着改变我们自己 就让管理来布道 徐北妮 管理学 第一章管理概述 第一章管理概述 教学目的与要求 了解管理的内涵 把握管理者的角色种类及管理道德 理解管理的组织和管理的外部环境 本章重点 1 管理的界定及管理的普遍性 2 理解管理者角色 3 管理的组织 4 管理的环境 四个问题 问题1 为何会有管理行为 问题2 管理是什么 问题3 管理者做什么 管理的载体 问题4 管理者的道德与社会责任是什么 管理的外部条件 管理活动的 般情况剖析 管理是一种行为 作为行为首先要有管理主体 即说明由谁来进行管理的问题 其次要有管理客体 即说明管理的对象或管理什么的
2、问题 再次要有管理目的 即说明为什么进行管理 这些要素形成管理活动的基本条件 同时任何管理活动都不是孤立的活动 必须要在一定的环境和条件下进行 以上分析说明 任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成 即 管理主体 回答由谁管的问题 管理客体 回答管什么的问题 组织目的 回答为何而管的问题 组织环境或条件 回答在什么情况下管的问题 问题1 为何会有管理行为 管理存在的理由分工与协作中统一指挥与协调的解释分散行为的内在冲突与管理的解释解决搭便车现象 监督作为管理存在的解释对员工进行保险 管理的保障职能对无效率交易行为的替代的解释 统一协调与指挥 目标与权威的作用减少内耗 增加激励 减少沟通次数
3、 明确任务与职责分工导致知识的专业化 知识的集中要求指挥权的集中自我行为的短期性与计划行为的长期性 对内在冲突的解释 管理作为合作博弈的解 管理作为一种权威对自利行为施加惩罚 促进了合作的产生 监督作为解决搭便车的手段 合作过程中会出现每个人员的工作贡献无法测度问题这为分享成果造成了极大的难度 个人贡献与结果的不对称为组织成员搭便车提供了可能引入监督机制成为解决团队生产的主要问题 对员工进行保险 管理的保障职能 风险可以分为主观风险与客观风险 对于主观风险而言主要是由于个人的能力与知识水平差异决定的 胆子大的人对于胆小的人进行保险 支付其固定工资 而自己获取剩余收入成为现代雇佣的一种常见形式
4、胆子大的人由于自己可以凭能力降低主观风险而获得利润 对无效率交易的替代 管理与一体化 交易过程中会出现交易成本对于交易的管理便是一体过程 这个过程可以有效地降低交易成本 问题2 管理是什么 管理的界定由上分析可以看出 管理者可以定义为组织内统一指挥者 领导 合作的协调人 领导 监督与控制者 控制 为员工提供工作岗位与薪酬保障人 组织 以及替代无效率市场的资源调配者 计划 不论是从理论分析 还是从管理的实践活动 都将管理的四职能 计划 组织 领导与控制 视为管理的核心内容 从不同角度看待管理 横向看管理个人需要管理吗 组织需要管理吗 政府与非盈利性机构需要管理吗 纵向看管理泰罗眼里的管理法约尔眼
5、中的管理西蒙眼中的管理德鲁克眼中的管理孔茨眼中的管理 纵向看管理 泰罗认为 管理就是 明确你要别人去干什么 并使他用最好的方法去干 法约尔认为 管理就是实行计划 组织 控制 协调和指挥 西蒙认为 管理就是决策 决策贯穿管理的全过程德鲁克眼中的管理 管理就是在使人们具有生产力 PeterDrucker 孔茨认为 管理就是设计和保持一种良好的环境 使个人在群体中高效率地完成既定的目标 本书对于管理概念的界定 管理活动具有很强的目的性管理必须拥有一定的组织资源管理是通过计划 组织 指挥 控制等活动来进行的管理活动是在组织这个载体上展开的 排除了个人的时间管理与预算管理 管理的效率与效果 有效组织 考
6、虑两个尺度 从质的规定性看是有效性 即具有效能或效果 意味着 做正确的事 做对即实现目标 涉及活动的结果 从量的规定性看是有效程度 即具有效率 意味着 正确地做事 做好 即资源的有效利用 成本最小化 涉及活动的方式 讲求效率要以讲求效果为前提 即 不但求做好 有效率 首先求做对 有效能 但是对于效率必须加以确定 否则将会把组织引导到只注重有效性 而以牺牲效率为代价的错误道路上 因此效果和效率二者都是有效组织所必须同时具备的 有效组织必须兼具效果与效率 管理的普遍性 管理的普遍性 当然 管理在不同组织中是有所不同的 毕竟 组织的使命决定了组织的战略 而组织的战略决定组织的结构 但是 管理一个连锁
7、的零售商店和管理罗马天主教的众多教徒之间的差别 远远比连锁店管理者和主教们所认为的差别要小的多 差别只存在于应用方式上 而不是在管理原则上 例如 这些组织的管理者都同样要花费大量的时间解决人的问题 而这些人的问题几乎都是一样的 因此 不论你管理一家软件公司 一家医院 一家银行 还是童子军组织 其间的差异大约只占你的工作的10 这10 是由组织的特殊使命 特殊文化 特殊历史和特殊语汇所决定的 而其他的绝大部分的工作是相同的 是可以交互的 彼得 德鲁克 东西方的管理有差别吗 文化的距离个人主义 集体主义权力距离不确定回避长期导向与短期导向 东西方管理文化差异 组织文化与管理 日本的一家公司要招聘1
8、0名员工 经过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 放榜这天 一个叫水原的青年看见榜上没有自己的名字 悲痛欲死 回到家中便要切腹自杀 幸好亲人及时抢救 水原没有死成 正当水原悲伤之时 从公司却传来好消息 水原的成绩原是名列前矛的 只是由于电脑的错误导致了水原的落榜 正当水原一家人欣喜若望之时 从公司又传来消息 水原被公司除了名 原因很简单 公司老板说 如此小的挫折都受不了 这样的人在公司是不成什么大事的 美国的一家公司要招聘10名员工 经过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 放榜这天 一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字 悲痛欲死 回到家中要举枪自尽 幸
9、好亲人及时抢救 汤姆没有死成 正当汤姆悲伤之时 从公司却传来好消息 汤姆的成绩原是名列前矛的 只是由于电脑的错误导致了汤姆的落榜 正当汤姆一家人欣喜若望之时 美国各大州的知名律师都来到汤姆的家中 他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这家公司 声称需支付巨额的精神赔偿 并自告奋勇的充当汤姆的律师 德国的一家公司要招聘10名员工 经过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 放榜这天 一个叫萧恩的青年看见榜上没有自己的名字 悲痛欲死 回到家中便要跳河自杀 幸好亲人及时抢救 萧恩没有死成 正当萧恩悲伤之时 从公司却传来好消息 萧恩的成绩原是名列前矛的 只是由于电脑的错误导致了萧恩的落榜 正当
10、萧恩欣喜若望之时 萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司 他们的理由不容置疑 这家公司作业效率如此差劲 进入这家公司对儿子的成绩毫无益处 中国的一家公司要招聘10名员工 经过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 放榜这天 一个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字 悲痛欲死 回到家中便要悬梁自尽 幸好亲人及时抢救 志强没有死成 正当志强悲伤之时 从公司却传来好消息 志强的成绩原是名列前矛的 只是由于电脑的错误导致了志强的落榜 正当志强欣喜若望之时 志强的父母来到公司 一看到公司老板便跪了下来 他们含泪的说 多亏你救了我儿子 我们家世世代代感谢你的大恩大德 台湾的一家公司要招聘
11、10名员工 经过一段严格的面试 公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者 放榜这天 一个叫俊杰的青年看见榜上没有自己的名字 悲痛欲死 回到家中便要嗑药自杀 幸好亲人及时抢救 俊杰没有死成 正当俊杰悲伤之时 从公司却传来好消息 俊杰的成绩原是名列前矛的 只是由于电脑的错误导致了俊杰的落榜 正当杰欣喜若望之时 媒体大幅报导此事 并邀请俊杰参加各种CALLIN评论及综艺节目 舆论热烈讨论电脑为何会出错 是否有黑道介入或官商勾结 至于俊杰到底有没有去该公司上班 根本没有人关心 问题3 管理者做什么 管理者管理者的层次管理者的目标管理者的职能管理者的角色管理者的能力 管理者的层次 管理者层次 高层出思想
12、高层造 势 中层出方法 中层做 实 基层出效率 基层做 事 操作层出产品 操作层做 活 管理者做什么 管理职能和过程20世纪早期 法国工业家亨利 法约尔 HenriFayol 提出管理者都在从事五种管理职能 即计划 组织 指挥 协调和控制 后被逐渐压缩到计划 组织 领导和控制 管理者做什么 管理角色亨利 明茨伯格 HenryMintzberg 认为 管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述 所谓管理角色 managementroles 是指特定的管理行为类型 明茨伯格的10种管理行为可以进一步被组合成三个主要方面 即人际关系 信息传递和决策制定 管理角色 管理角色 管理角
13、色 管理者的技能 罗伯特 卡尔兹 RobertL Karz 等人发现 管理者们必须拥有4项关键的管理技能 这些技能可分为两大类 一个是管理者所必须拥有的一般技能 二是与管理成功密切相关的特殊技能 一般技能包括四个方面 理念 或概念 技能 Conceptualskills 是指综观全局 认清为什么要做某事的能力 也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力 具体包括 理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力 确定和协调各方面关系的能力 权衡不同方案优劣和内在风险的能力 管理者的技能 续 人际关系技能 Interpersonalskills 是指管理者了解 指导 激励与之相关的个体和团队工作的
14、能力 其内涵远比领导技能广泛 因为管理者除了领导下属人员外 还得与上级领导和同级同事打交道 还得学会说服上级领导 学会同其他部门同事紧密合作 技术性技能 Technicalskills 是指管理者应用专业性知识或经验的能力 对于高层管理者而言 通常是指管理者对有关产业知识 组织的运作流程以及产品的基本认识 对于中层和基层管理者来说 是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识 财务 人力资源 生产 计算机系统 法律 市场营销等 政治技能 Politicalskills 是指提高个体在组织中的职位 建立权力基础并维系社会关系方面的能力 管理者的技能要求 罗伯斯管理者需要三种技能 技术技能 熟悉和精
15、通谋种特定专业领域的知识 人际技能 具有识别人 任用人 团结人 组织人 协调人的积极性及实现组织目标的能力 概念技能 分析 预测和做出决断的能力 问题4 管理者的道德与社会责任是什么 管理道德管理者的道德受何影响 支持与反对管理者承担社会责任的两种观点 三种不同的道德观 1 道德的功利观 管理者决策目标是为大部分人提供最大化利益 对少数人利益可以忽视 例如 解雇少数员工 而维护公司利益 2 道德的权利观 管理者决策要保护个人权利与隐私 例如要尊重妇女工作的权力 3 道德的公正观 管理者要公平公正地决策 对所有的利益攸关者的利益都给予重视 例如对新工人最低工资标准的执行 从发展趋势看权力观与公正
16、观越来越受到重视 但这会使管理的难度加大 有时使管理者陷入管理困境 道德发展的阶段 前惯例 受个人利益的影响惯例 受他人期望的影响原则 受自己认为正确的道德原则影响 个人道德判断独立性加强 组织社会责任的扩展过程 赞同 企业社会责任论 的主要观点 公众预期 企业既要对社会负责又要兼顾经济目标 长期利润 有社会责任感的企业一般会有更加稳定的长期利润 这是因为有社会责任的企业行为常伴有良好的社会关系和商业形象 道德职责 一个商业企业能够而且应当有这样的意识 企业应该有社会责任感 因为就他们本身的目标来讲 负责任的行为总是对的 公众形象 企业寻求强化自己的公共形象是为了获得更多的用户 更好的员工 通畅的融资渠道以及寻求其他的一些利益 因为公众认为社会目标十分重要 因此企业可以通过追求社会目标而使自己的公众形象更好 更好的环境 由于企业的参与能够解决许多社会难题 因此 创立一个生活质量更好以及一个更令人向往的社会环境将能够吸引与留住那些有熟练技能的员工 进一步放松政府管制 政府管制会增加经济费用并限制管理者决策的灵活性 企业如果有社会责任心的话 政府有望放松对其的管制 责任与权力的平衡 企业在
