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1、大客户维护的技巧 主讲人 万玲利 1 你认为什么样的客人是大客户 2 大客户从何而来 3 大客户如何维护 4 你有大客户吗 10万 5 鹏爱大客户维护经验 如何挖掘大客户如何让大客户信任你如何有效提高大客户的消费额 如何挖掘大客户 1 潜在大客户的条件2 挖掘大客户的方法 潜在大客户的条件 她从何而来 她住在哪 开什么车 拎什么包 她的工作 她的家世 她的老公与儿女 她的圈子她的衣着 言谈举止 她常逛的地方 三次以上的友情相处才可能清楚 挖掘和培养大客户 真诚服务 把客户当朋友 专业性的朋友 经常保持联系 建立客户信任度 意义礼物 客户推广意识的培养 套住是稳定的 提高客户的续费额度 如何建立
2、大客户信任度 用心服务 把客户当朋友 让客户相信你通过上门拜访建立客户感情 生活档次 不断提升业务能力 及时解决客户提出的问题 让大客人依赖你 延伸项目及专家 充满自信 我虽然很屌丝 但我很爱屌丝 前期要经常与客户保持电话联系 微信联络时常置顶不要每次老讲项目 不对等就做服务最好能与客户分享自己的每份服务的快乐让客户相信美丽无价 经常与客户分享赚钱的快乐与花钱的兴奋 整形日记 女人可以什么都没有 有对胸就够了 男生都喜欢女生自然美 女生整完自然就美了 让客户相信你 客户成交概率 1 的销量是在电话中完成的 2 的销售是在第一次接洽后完成 3 的销售是在第一次跟踪后完成 5 的销售是在第二次跟踪
3、后完成 10 的销售是在第三次跟踪后完成 80 的销售是在第4至11次跟踪后完成 跟踪工作使您的客户记住您 一旦客户采取行动时 首先想到您 让客户相信你 让大客户感受到我们对他的真诚服务 让客户感激你 让客户相信你 适时提出合理化建议 使客人感到你对他们的负责 适当的拒绝客人的要求 女性需求 把铺垫延伸项目做在前面 此客人的整形项目你是否足够专业 准备工作 对客人有求必应 有尊严的做朋友产品的报价是否能延伸价值 报价单和价格的制定 A 新客人每天都有沟通 老客每星期都有问侯短信 最多一个月见一次面 不一定谈项目 谈爱好与八卦B 在沟通中为客户解决一些实际问题 上门拜访建立客户感情 让客户依赖你
4、 了解大客人的脱光般的私生活了解大客人的心里需求 帮她满足根据客人情况时刻更新自己的思想尽可能的帮客人留下下个项目的钱 充满自信 A 对产品的自信B 对自己自信 有图有真像 如何有效提高大客户的消费额 意识的培养有效拓展客人的关键字保证专属项目的排名经常保持联系提高客户的续费额度 意识的培养 强调推广的对大客户主要目的是什么 如除带来潜在客户外 还可提升企业及项目的知名度和品牌 促使客户对鹏程产生依赖分析各种推广的优越性和局限性通过各种统计报告和客户的消费情况 分析客户的情况 为客户提出合理化建议 有效拓展客户的关键字 核心产品关键字可从产品应用范围 使用人群 行业特点等来延伸 对胸谈曲线女人
5、 以脸谈美丽女人 以瘦谈女人减肥 以性谈女人私密 以抗衰谈女人逆龄对于特别专业的产品可以从客人的心理要求和私密话题获得关键字 然后和客户沟通确认 保证专属项目的排名 专属项目尽量在探讨话题前三位 不要目标分散 润物细无声 利用成功案例的说明 利用专家的力量 经常保持联系 节假日的问候 微信 电话 短信 QQ留言等 聊客户感兴趣的话题电话沟通中注意试探用户的消费能力 提高客户的续费额度 推广是个持续的过程频繁续费比较麻烦充值款是自己的 客户要的不是真的优惠 要的是占便宜的感觉客人与医院都能从客人交钱的额度中找到服务提升的要求与幅度 如何维护好大客户 与客人建立信任感 掌握扎实的专业知识 不断积累沟通技巧 培养客户的正确推广意识是维护大客人根本之道 客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系 要以真诚 自信 专业 积极的魅力成为客户朋友和项目推广顾问 通过专业的维护 大客人会变成忠实的大客人 普通客人会变成大客人 所以所有客人都是我们的大客人
