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1、湖州师范学院后勤服务总公司“十二五”规划纲要（征求意见稿）后勤工作是高等学校教育体系不可或缺的重要组成部分，是学校进行人才培养、科学研究和社会服务的重要保障。为贯彻落实湖州师范学院“十二五”规划纲要（2011-2015年） 精神，着力提高后勤服务保障能力，努力为学校“十二五”期间的教学、科研、师生的学习生活等提供优质的后勤服务。经研究，特制定本规划纲要。一、现实基础和存在不足（一）现实基础“十一五”期间，公司以科学发展观为指导，在校党政和公司董事会的正确领导下，紧紧围绕“三服务，两育人”的服务宗旨，按照“强化服务意识，转变经营理念，提高行业水平，创建后勤品牌”的工作方针，较好地完成了“十一五”
2、规划提出的主要目标和工作任务，顺利实现了从“外延扩张”到“内涵发展”的重大战略转移，为公司“十二五”的发展奠定了坚实的基础。1.社会效益与经济效益同步增长“十一五”期间，公司后勤服务能力和综合实力明显增强，社会效益与经济效益同步增长。2006 年到 2010 年总公司整体服务满意率由的 86%提高至 90%；营业收入从 2855 万元增加到 5000 万元，实现了社会效益和经济效益的同步增长。2.后勤服务设施得到一定改善“十一五”期间，公司累计投入后勤基础设施建设和维修改造项目费用 412 万元，先后对云士餐厅、望峰楼餐厅、和畅楼、和顺餐厅、和悦餐厅进行了装修、改造，并添置空调，改善了师生就餐
3、环境；在学校的支持下，装修、改造东西校区浴室，改善了师生淋浴环境；完成了 1-4 幢学生公寓给水系统改造工程，并在学生公寓区添置了电开水炉、自助投币洗衣机，方便了师生日常生活；新建了“一卡通服务点” ，升级了商务系统，方便了师生消费。3.内部管理日趋科学规范2006 年以来，公司先后进行了两次内部管理结构的调整。一是纯线状管理模式向线、块状管理模式的调整，消化学校办学规模扩大带来的压力，支持学校发展；二是目标责任制管理逐步向纵深延伸，并成立采供部、监控部、人事部等职能部门，推行集中采供试点，加强公司物资采供、服务质量监控与人事管理工作，有效地降低了成本。 “十一五”期间，公司在餐饮管理方面推行
4、了“五常法” ，导入了“食品量化分级管理体系”，在公寓管理上创建“标准化学生公寓” 。公司还对现有的规章制度进行了梳理、修订，相继编印了规章制度汇编 员工手册 ，基本实现了“有章可依” 。4.人力资源配置逐步优化“十一五” 期间，后勤队伍建设取得了一定的成效。一是打破年龄、资历限制，大胆提拔优秀年轻干部，公司中层领导班子结构得到初步优化，管理效能有所提高；二是积极引进高校优秀毕业生充实到基层管理岗位，培养和储备管理人才；三是加大对技术人才的培养、引进力度。目前，在编职工大专及以上学历 54 人，具有高级工（含）以上技术等级及职称 74 人。5.党建与文化建设取得一定实效“十一五” 期间，公司先
5、后开展了“保持共产党员先进性教育” 、学习实践科学发展观、创先争优等党建活动，并以此来引领公司的文化建设。以“提升服务质量，增进沟通互信”为宗旨的“优质服务文化月”活动得到广大师生的普遍认可和喜爱；以“倡导先进 树立典型”为目的的“十佳员工” 评选活动评出了方向，树立了标杆；以 “弘扬民主 集中民智”为导向的职工、工会会员代表大会开出了民主、促进了和谐、推动了发展。五年来，公司各级各部门先后被评为“省三育人先进集体” 、 “省高校后勤管理创新奖” 、“省模范职工小家” 、 “校先进基层党组织” “校平安单位” 、 “优秀班组”等荣誉称号。（二）存在不足1. 管理体制运行机制需要进一步理顺后勤改
6、革已有 10 年时间，改革之初 3 年既定的剥离目标虽已基本实现，但后勤实则仍为学校的一个内设部门，从而导致在处理人力资本、原材料成本上涨与教育社会属性关系上举步维艰。 “十一五”期间，后勤在体制机制等方面进行了探索和创新，但仍仅仅是模拟企业化模式运作，难以按照现代企业制度进行管理运行。如何进一步理顺后勤管理体制和机制，是下一阶段需要迫切解决的问题。2. 人力资源配置需要进一步优化“十一五”期间，虽然围绕优化人力资源配置采取了一些措施，也取得了一定的成效，但是，针对服务学校“十二五”发展新目标的后勤人力资源配置尚不够清晰；支撑公司可持续发展的管理、技术人才紧缺；为师生直接提供服务的一线员工的学
7、历普遍偏低、年龄偏高。3. 服务管理经营水平需要进一步提升后勤社会化改革以来，公司在服务、管理、经营上进行了大胆地探索与实践，但总体仍属于粗放型。如何标准化服务，进一步提高服务质量，满足师生日益增长的服务需求；如何精细化管理，进一步提升管理水平，实现管理效益的最大化；如何集约化经营，进一步提升经营品质。这些均是公司“十二五”期间面临的新课题。4. 后勤服务设施需要进一步改善我校后勤基础设施虽已有一定改善，但与师生的服务需求相距仍较远，且相对省内高校仍比较落后。后勤服务设施的老化、陈旧严重制约着服务品质的提升和业务的拓展。因此，争取学校支持、力所能及投入，进一步改善后勤服务条件仍是公司下一步继续
8、努力的方向。5. 企业文化需要进一步凝炼“十一五”期间，后勤各项事业取得了较大进展，但后勤的品牌和文化尚未得到有效地凝炼。服务特色还不够鲜明，重点还不够突出，亮点还不够醒目。如何强化后勤管理服务中的育人色彩，凝炼出具有我校后勤亮点和特色的品牌和文化，是我们亟需寻求突破的重要方面。二、指导思想和发展目标（一）指导思想以科学发展观为指导，紧紧围绕服务经营目标和服务满意率，着力推进服务标准化，管理精细化，通过优化人力资源队伍配置，开发新的经济增长点，整合公司内外资源等途径，强化服务意识，转变经营理念，提高行业水平，创建后勤品牌，建立高效、优质、安全、可持续发展的后勤服务保障体系，为学校教学、科研及师
9、生生活提供优质服务。（二）发展目标1、总体目标力争经过 5 年的努力，使湖州师范学院后勤管理体制运行机制得到进一步理顺，资源配置得到进一步优化，后勤服务设施得到进一步改善；服务保障能力有较大提升，公司营业收入逐年增加，师生服务满意率稳中有升，基本实现服务标准化、管理优化、经营集约化。2011 年2015 年，后勤事业发展力争实现“四个突破”：一是在理顺体制机制上有突破；二是在强化内涵发展上有突破；三是在改善后勤服务设施上有突破；四是在建设“幸福后勤”上有突破。2、具体目标（一）管理水平本着立足校情、着眼发展的原则，认真总结后勤改革 10 年来的基本经验，结合学校的发展规划，理顺和建立一整套适应
10、后勤生存和发展的管理体制和运行机制；进一步优化公司的资源配置，提高资源的利用率，提高执行力，提升管理效益。（二）服务质量本着以点带面、有序推进的原则，以餐饮、住宿服务标准化示范点建设为抓手，力争经过 5 年的努力，基本实现服务标准化，后勤整体服务满意率保持在 90%以上。（三）经济总量本着增收节支、开拓创新的原则，以强化目标责任制管理、拓宽服务经营渠道、提升管理效益为抓手，夯实公司经济基础。在 2015 年在校生总规模达到 20000 人的基础上，公司营业总额超 6000 万元。（四）队伍建设本着科学编制、精简高效的原则，通过对后勤人力资源体系的梳理，力争经过 5 年的努力，人力资源结构合理，
11、拥有一支综合素质较高的管理队伍和一支专业技能精湛的技术工人队伍。三、主要措施（一）以实施服务标准化工程为抓手，为师生提供优质服务1.推行服务标准化示范点建设。根据相关行业标准，结合公司实际，在餐饮和住宿推行标准化服务示范点建设。一是对现有的餐饮、住宿服务流程制订标准。着眼于整体的服务，采用系统的方法，对整个服务体系内的分工和合作方式进行改善，优化整合服务流程，从而提高服务质量；二是对餐饮、住宿具体服务层面制订标准，对各个服务环节中服务人员的仪表、语言、态度和行为等进行规范。 2.以点带面推广服务标准化工程。在试点成功的基础上，进一步总结服务标准化建设的成功经验、具体做法，并以点带面，逐步在后勤
12、物业、文印等其他服务领域进行推广和完善，形成良好的标准化服务格局，为师生提供优质服务。（二）以实施管理优化工程为抓手，推动管理水平上台阶1.进一步理顺管理体制和运行机制。以科学发展观为指导，进一步理顺关系，明晰所有者、管理者和经营者的关系，建立符合我校实情，又有利于公司可持续发展的管理体制，特别是要进一步理顺人事管理体制。要紧紧围绕学校发展规划，调整服务、管理、经营格局，形成与之相配套、精简高效的服务保障运行机制。特别是要进一步完善公司的决策机制和激励机制。2.优化人力资源配置。根据学校发展规划，参照省行业规定的相关比例，本着统筹兼顾、效率优先、稳步实施的原则，后勤服务人员总数控制在 500
13、人内。科学合理地设置管理、技术、服务等各级各类岗位，明确岗位职责，实行全员聘用制度，改革和完善后勤岗位绩效考核与分配制度，创建和谐竞争的激励机制，最大限度地调动广大后勤员工的积极性、主动性和创造性，实现人力资源的科学合理配置。3.强化目标责任制管理。继续实行目标责任制管理。按照“求实稳健、把握预期，量入为出、收支平衡”的原则，公司各级各部门科学编制年度财务预算，并签订目标责任书，以目标管理为导向，确保年度工作任务的顺利完成。 4.提高制度执行力。明晰部门职能，完善规章制度，促进管理科学化、规范化、制度化。建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等工作制度，逐步形成较为
14、完善的机关效能制度体系。要进一步强化二级监控的职能，努力做到以岗位制来明确工作职责，以承诺制来规范服务内容，以首问制来检验服务态度，以满意度来界定工作成效。（三）以实施改革创新工程为抓手，增强公司经济实力科学整合公司内外资源，在巩固现有优势项目的基础上，集思广益，改革创新，不断拓宽服务经营渠道，开发新的经济增长点，增强公司的经济实力。1.增强物业服务保障水平，稳步提升工程承接实力。通过加强物业技术、管理队伍的建设，提升物业服务管理工作水平，增强参与校内工程项目竞争的优势；创新体制，灵活机制，逐步提高校内工程项目的承接份额；激发活力，滚动发展，稳步提升工程承接实力。2.创新文印服务经营格局，巩固
15、和拓展校内外市场。以新校区后勤综合大楼整体规划投入使用为契机，科学谋划文印服务经营格局，制订文印服务中心整体发展规划 ，立足校内，开拓创新，逐步加大对文印的设施设备的投入，不断提高文印整体服务水平，不断完善文印配套服务功能，巩固和发展校内外市场业务份额，使之成为既能满足学校日常服务所需，又有实力参与市场竞争的服务实体。3.依托校内资源优势，提高资源使用效益。借助校内市场相对集中的优势，本着社会效益与经济效益统筹兼顾的原则，通过房屋、场地、广告租赁等形式加大对食堂、学生公寓、浴室、后勤辅房等公共服务设施的开发和利用，逐步提高资源的利用率，提高资源使用效益。（四）以实施后勤服务设施改善工程为抓手，
16、为师生提供良好的学习生活环境1. 加快改造、淘汰落后餐饮服务设施设备。在充分调研、科学论证的前提下，通过争取学校资金支持和自筹资金，对严重制约公司发展、结构不合理、安全隐患大、生产效率低下、能耗高的设施设备适时分批进行改造、更新。一是配合学校基建完成西校区美食城改造；二是结合餐饮服务标准化建设的需要，对建造年代较早的食堂进行改造，使之格局更加合理，功能更加齐全；三是对陈旧、落后的餐具、用具进行更新，使之更加整洁卫生、备受师生欢迎。四是争取完成天然气的改造工程。2. 完善学生公寓配套服务设施。一是配合学校完成 1-4 幢学生公寓改造，封闭 59 幢学生公寓北阳台；二是继续在新建学生公寓添置投币洗衣机、电开水炉；开发方便师生日常生活所需的服务项目，努力满足师生日常生活所需；三是以人为本，尽快对学生公寓学生自行安装空调、热水器进行调研、论证，适时向学校提供改造方案。3. 积极参与新校区后勤配套工程建设。从有利于服务师生员工学习生活、有利于新校区配套设施规划布局、有利于节能降耗等角度出发，积极参与新校区后勤配套工程的论证和建设工作，并协同
