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3、言 3 企业业务运作流程重组的概念企业业务运作流程重组的概念企业业务运作流程重组的概念企业业务运作流程重组的概念 5 一 一 基本概念 基本概念 5 二 二 企业业务运作流程重组的原则企业业务运作流程重组的原则 5 三 三 企业业务运作流程重组后的变革企业业务运作流程重组后的变革 6 刘服公司业务运作流程重组方案刘服公司业务运作流程重组方案刘服公司业务运作流程重组方案刘服公司业务运作流程重组方案 7 一 刘服现有业务运作流程描述一 刘服现有业务运作流程描述 7 二 重组后的刘服业务运作流程描述二 重组后的刘服业务运作流程描述 9 结束语结束语结束语结束语 39 前前前前言言言言 在以在以信息网
4、络技术为主导的知识经济时代 企业置身于激烈的市场竞 争中 要想获得信息网络技术为主导的知识经济时代 企业置身于激烈的市场 竞争中 要想获得更大的生存和发展空间更大的生存和发展空间更大的生存和发展空间更大的生存和发展空间 必须更新经 营管理理念 改变传统的管理方式 建立符合信息时代特征的企业管理模型 必须更新经营管理理念 改变传统的管理方式 建立符合信息时代特征的企 业管理模型 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素 我们讲企业面临的挑战归 纳起来有三方面因素 顾客 变革和竞争顾客 变革和竞争顾客 变革和竞争顾客 变革和竞争 简称 简称 3C3C 因素 因素 顾客顾客顾客顾客 Customer
5、 Customer Customer Customer 随着社会经济的发展 物资供应无论从品种 数量或是渠道的多样化 随着社会经济的发展 物资供应无论从品种 数量或是渠道的多样化 顾客选择商品的余地大为扩展顾客选择商品的余地大为扩展 市场的 主导已市场的主导已经经转入顾客手中转入顾客手中 市场市场已已由 卖方市场由卖方市场转转变为买方市场变为买方市场 因此因此 如何最大程度地满足如何最大程度地满足顾客顾客的需求的 需求 成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿 成为企业的奋斗目标和 一切工作的归宿 有了忠诚的有了忠诚的顾客群体 企业才有生存的空间 顾客群体 企 业才有生存的空间 变革变革变革变革 C
6、hange Change Change Change 科技进步日新月异科技进步日新月异 产品生命周期不断缩短产品生命 周期不断缩短 这些变化已成为不可阻挡的潮流这些变化已成为不可阻 挡的潮流 促使企业促使企业必须必须加快变革步伐加快变革步伐 而科技的进步 必然带来而科技的进步 必然带来生产 管理 工具的 革命 从而引发一系列生产作业方式的变革 这时 若不跟随时代的变 革而变革 企业生产 管理 工具的革命 从而引发一系列生产作业方 式的变革 这时 若不跟随时代的变革而变革 企业就会失去生存的基 础和发展的源动力 就会失去生存的基础和发展的源动力 竞争竞争竞争竞争 Competition Comp
7、etition Competition Competition 市场发展渐趋成熟 那种仅市场发展渐趋成熟 那种仅凭凭 物美价 廉物美价廉 的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层 面的竞争的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞 争方式所取代 方式所取代 企业必须做到以下四点 企业必须做到以下四点 按合同按合同及时交 货或及时交货或新产品及时上市新产品及时上市 保证有好的保证有 好的产品产品质量质量 具有竞争优势的产品成本 具有竞争优势的 产品成本 售前咨询服务及售后维护 升值服务售前咨询服务及售后维 护 升值服务 即能够 即能够提供独占性的产品和一流的服务提供独 占性的
8、产品和一流的服务 才才能够赢得竞争能够赢得竞争 市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现 市场占有率 已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现 以上三种因素以上三种因素应使应使企业企业意识到 意识到 要想适应 外界环境的迅速变化要想适应外界环境的迅速变化 要能在激烈的竞争中求生 存 求发展要能在激烈的竞争中求生存 求发展 不仅要采用先进的科学技术 不仅要采用先进的科学技术 而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的 管理而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式方式 企业应建 立对外部环境变化企业应建立对外部环境变化做出做出灵活反应的管理机制和 组织结构灵活反应的管理机制和组
9、织结构 鉴此 本公司公司按鉴此 本公司公司按 SCMSWXESCMSWXE 20002000 0202 合同的规定 对某某服装公司管理现状 进行了深入调研 在双方论证合同的规定 对某某服装公司管理现状进行了深 入调研 在双方论证中一致认定 中一致认定 某某服装公司在短短几年的经 营活动中 已取得较大成功 某某服装公司在短短几年的经营活动中 已取得 较大成功 但是 在以往行之有效的管理工具 管理方法 已成为企业追求更 大的市场和利润空间的重要制约因素 但是 在以往行之有效的管理工具 管 理方法 已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素 为此 本公 司公司将向某某服装服装公司提供以为此 本
10、公司公司将向某某服装服装公司 提供以 SCMSSCMS 信息管理系统为平台的企业运作管理模型 这种模型的设计首 先是从企业的业务运作流程重组开始 信息管理系统为平台的企业运作管理模 型 这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始 企业企业业务运作流程重组的概念业务运作流程重组的概念企业业务运企业业务运 作流程重组的概念作流程重组的概念 一 一 一 一 基本概念 基本概念 基本概念 基本概念 企业企业业务流程重组业务流程重组 Business Business ProcessProcess Reengineering Reengineering Business Business Proc
11、essProcess Reengineering Reengineering 简称简称简称简称 BPR BPR BPR BPR 是 是对企业的对企业的业务流程业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新作根 本性的重新思考和彻底翻新 以使企以使企业在成本 质量 服务 速度等 表征企业业绩的重大特征上获得业在成本 质量 服务 速度等表征企业业 绩的重大特征上获得根本根本改善改善 并强调通过充分利用信息技术使企 业业绩取得巨大提高 并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提 高 二 二 二 二 企业业务运作流程重组的原则 企业业务运作流程重组的原则 企业业务运作流企业业务运作流 程重组的原则 程重组的
12、原则 彻底性的重新设计彻底性的重新设计业务流程 业务流程 要求要 求企业决策者和全体员工企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框 彻底摆脱头脑中的旧框框 要要不受现有部门和工序分割不受现有部门和 工序分割的的限制限制 以一种最直接的方式以一种最直接的方式来设计 来设计 彻底性的重新设计彻底性的重新设计业务流程要达到以下目的 业 务流程要达到以下目的 横向横向动态动态集成 实行团队集成 实行团队作业作业方 式方式 纵向压缩组织 使组织扁平化纵向压缩组织 使组织扁平化 权力下放 授权员工自行权力下放 授权员工自行做出做出决 决策 策 推行并行工程推行并行工程进行业务运作 进行业务运作 在重组时本
13、着以下两个原则 在重组时本着以下两个原则 高效性原则 高效性原则 高效性原则 高效性原则 充分发挥信息管理系充分发挥信息管理系统 动态集成共享 的特性统 动态集成共享 的特性 使得企业内业务 流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承 在减少不必要 的重复劳动的同时 也降低了人为造成的出错机率 既提高了业务工作 的质量 又提高了运作效率 使得企业内业务流程中各阶段的工作成果 可以得到最大限度的有效继承 在减少不必要的重复劳动的同时 也降 低了人为造成的出错机率 既提高了业务工作的质量 又提高了运作效 率 钳制性原则 钳制性原则 钳制性原则 钳制性原则 保证系统运作有很强的可监控性 将企业
14、管 理工作置于营运过程中 对可能发生的弊端控制在产生结果的事先 从 而有助于实现零缺点管理 保证系统运作有很强的可监控性 将企业管 理工作置于营运过程中 对可能发生的弊端控制在产生结果的事先 从 而有助于实现零缺点管理 三 三 三 三 企业业务运作流程重组后的变革 企业业务运作流程重组后的变革 企业业务运作企业业务运作 流程重组后的变革 流程重组后的变革 正如一个带有技术革命性质的生产工具的发明将会带来一系列生产方式 的变革一样 本公司信息管理系统作为全新管理工具的导入也会为企业带来 管理上的一系列变革正如一个带有技术革命性质的生产工具的发明将会带来 一系列生产方式的变革一样 本公司信息管理系
15、统作为全新管理工具的导入 也会为企业带来管理上的一系列变革 工作指令及工作成果传递方式不同 工作指令及工作成果传递方式不同 工作指令及工作成果传递方式不工作指令及工作成果传递方式不 同 同 在传统的手工管理模式下 工作指令和成果是被单线纵向传递的 而企业工作流程的设置也必须与这种工作指令相匹配 在传统的手工 管理模式下 工作指令和成果是被单线纵向传递的 而企业工作流程 的设置也必须与这种工作指令相匹配 当企业更新管理技术 导入信 息管理工具后 信息系统为企业提供了 集成共享 的强大能力 企 业的运作信息传递渠道和工作指令系统将发生本质性变化 各部门的 工作成果和与之相关的信息将被其它部门多向动
16、态共享 当企业更新 管理技术 导入信息管理工具后 信息系统为企业提供了 集成共享 的强大能力 企业的运作信息传递渠道和工作指令系统将发生本质性 变化 各部门的工作成果和与之相关的信息将被其它部门多向动态共 享 信息传递的时效性不同 信息传递的时效性不同 信息传递的时效性不同 信息传递的时效性不同 在手工管理模式下 工作指令的传递是完全依靠人工作业的方式进行的 由于客观存在的 地域差以及其他诸多原因 使得指令接收与指令的下达间总是存在着 一个时间差 在手工管理模式下 工作指令的传递是完全依靠人工作 业的方式进行的 由于客观存在的地域差以及其它诸多原因 使得指 令接收与指令的下达间总是存在着一个时间差 在信息管理模式下 指令传递渠道发生了本质性的变化 指令的下达与接收可以在一瞬间 完成 信息的时效性大大增强 在信息管理模式下 指令传递渠道发 生了本质性的变化 指令的下达与接收可以在一瞬间完成 信息的时 效性大大增强 动态控制能力不同 动态控制能力不同 动态控制能力不同 动态控制能力不同 传统意义中的业务流转单证 是业务信息流 作业责任流的一种载体 它能够客观地记录业务过程 中的必要信息 但
