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1、丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月5. A3资料制作4. 问题解决的步骤.具体行动3. 什么是丰田的 “问题” ?2. 日常工作中的10个基本意识1. 什么是丰田的问题解决法?二.丰田问题的解决法 一.丰田管理方式 Toyota Way 2001目录一.丰田管理方式 Toyota Way 2001“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景随着丰田事业的全球拓展,越来越多不同价值观的人员加入丰田对日常工作中经常使用的常识,手段进行系统的理论的总结Fundamental DNA丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001丰田的问题解决法Problem So
2、lving社长张富士夫在致辞提出: “Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念 丰田的基本理念-表明自己想向客户、股东、员工 、商业伙伴 和社会提供一种什么样的价值。 TOYOTA WAY 2001 从如何将 丰田的基本理念运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。 对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 丰田的基本理念的基本支柱。 全体丰田员工共同的追求:丰田的基本理念 -Added
3、 ValueToyota Way 2001员工的自觉意识 健全而有活力的经营活动q 永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧q 尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来智慧与改善尊重人性丰田管理方式 Toyota Way2001Kaizen 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习Genchi Genbutsu 通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施 现地现物主义 达成有效的一致 实践主义,达到目的Respect 尊重他人,努力做到诚实待人,相互理解,相互负责 尊重客户等相关者 公司与员工之间互相信赖和互相
4、负责 诚实的思想交流Teamwork 培养人材,集合每个人的力量 重视人材培养 尊重个人的权力,发挥集体的综合能力Challenge 面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战 以生产优质产品为中心创造附加值 挑战的精神 长期的方向性 深思熟虑及果断性 挑战 -面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战q 以生产优质产品为中心创造附加值q 挑战的精神 追求梦想的热情和进取精神 为了实现自己的梦想,充满热情和勇气,用自己的创造力长期坚持挑战的意愿才是创造价值的源泉 尊严 ,独立自尊及自尊心 自己的命运由自己来掌握, 自己的城墙由自己来守卫,通过自己的力量独立完成任务 竞争的接受能
5、力 接受竞争的挑战,不断向别人学习,永远以做第一为目标,不懈地努力,使组织更加强大 q 长期的方向性 先见之明和长期的预见性 将复杂的现象作为一个整体来考虑,不要被眼前的状况左右,放眼未来把握本质和动向 正视现实,制定长期计划 把长期的成功时刻记在脑海里,制定与现实对应的计划,制定灵活的计划进行开展q 深思熟虑和果断性 重视事实,领会必要性充分试行,验证认清了应该做的事,制订出最好的方案,在应用到实际中去. 对风险的警觉 必须在充分把握和认识风险,制定出回避风险的方法后,再做出决定 重点指向,适合全体 明确先后顺序,集中有限的资源进行有重点的投入. 对部门间错综复杂的关系,要通盘考虑,选择适合
6、全体的方案改善- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善q 追求改善和革新 永无止境地改善 不满足于暂时的成功,不断树立更高的挑战目标进行永无止境地改善. 勇于创意,善于对比 善于经常思考研究,不拘泥于是谁的思想,在公司内外广泛追求,探索和比较, 突破难关,排除禁忌 不拘泥于前例和禁忌,不去顾虑是否有可能性,要通过有创造性的设想去突破难关q 学习体系的构筑 降低成本,追求利润 在市场竞争的条件下,丰田以最高的质量和效率来构筑自己的组织,以获取最大的利润. 成本控制和降低的努力是永无止境的. 杜绝勉强,浪费和不良 彻底杜绝任何浪费,消灭一切无附加价值的活动. Muda: No Value Added
7、 Mura: Unevenness Muri: Beyond Capability 尊重后道工序,及时生产方式(Just in Time) 在整个工序中,后道工序被视为顾客. 要在恰当的时刻, 提供所需数量和品质的产品和服务. 问题的明显化和自动化 及时诚实地揭示问题, 快速采取措施,找到解决问题的办法.授予在一线工作的人员发现和纠正错误的权力. ( Alex Warren, Former SVP,TMMK: 人们已经习惯了因发现问题而遭到批评,他们担心会因此受到责备.但他们很快就会看到每个人都在发现问题,而且班长和组长们都希望看到问题.)q 贯彻彻底地组织学习 对现状的共识 利用可视的方法,
8、达成对现实情况的共同理解（看板，问题的可视化） 从错误中学习 把错误当作学习的机会.不要只是责怪个人的失误,由组织出面纠正错误,并把经验教训告诉所有的人.从错误中学习是在全公司范围内上级激励和教育下级的持续的任务. 作为团队的成员,所有的员工,不论在什么级别上,都应分享彼此的知识和经验. 成功的标准化及横向发展 总结成功的经验, 使之标准化并加以采用. 还应在组织内部宣传和推广,让大家来学习.现地现物- 通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施q 现地现物主义 抓住问题,分析真正原因 第一手的调查, 从现状和理想目标之间的差距入手,看清本质,寻找导致问题的真正的原因. (
9、大野耐一: 避免先入为主,要以全新的目光观察生产现场. 对观察对象要问五个“为什么”.) 彻底确认事实 要到现场收集所有相关的定性的和定量的数据资料,深入地研究, 深刻地理解所要解决的问题. 早期研究 对尚不能确定的事情, 应尽早开始探索研究. 对所有能想到的可能的解决方案,都要进行早期研究.q 达成有效的一致 意见的一致 要与团队成员以及其他丰田组织充分的沟通, 达成共识, 为问题解 决方案的顺利有效实施排除障碍. 目标的一致 要达成一致的目标, 对目标和现状之间的差距要作充分的说明以避 免误解. 过程的一致 在共识的基础上达成一致目标后, 对实现目标的过程和方法也应意见一致.q 实践主义,
10、 达到目的 排除愚直及空泛的理论 要做周全的实际业务人员,应果断地,及时地,稳健而细致周到地作出决策; 既不要草率的冲动,仓促地作出决定, 也不应在无休止的讨论上浪费时间; 一气呵成 一旦决定下来,要上下一心,按预定的步骤全力贯彻执行, 按期完成. 要有韧劲地工作, 持续地致力于问题的解决 要按照丰田的问题解决法,有韧劲地排除障碍,克服困难,达到目标,尊重- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责q 尊重客户及相关者公司的生存取决于客户, 股东, 员工, 商业伙伴和全社会的支持和满意，公司的持续发展取决于不断地为他们提供更大的附加值和更高的满意度。客户满意第一。q 公司和员工之间互相
11、信赖, 互相负责 公司必须信任员工,并给他们提供成长和发挥才能的机会,根据公司的业绩和个人的贡献，给予公正的回报，改进工作条件，提高职业满意度; 作为公司的员工, 有责任竭尽全力地为公司作出优秀的业绩,为公司的发展作出贡献; 每位员工都应注重个人职业能力和创造力的发展，确定自己的职业发展方向，自己选择课题并出成果。通过持续的学习和改善，不断地提高自己的职业素质和工作能力。q 诚实的思想交流 对不同性质的事物持开放和接受的态度 要时刻抱有对外开放的态度,遵守世界各国的法律制度, 尊重各种文化,民族以及个人的多样性. 公平合理,善于听取意见的文化 无论任何事情,都要公平合理,待人接物要公平率直.
12、无论是谁的意见, 只要是合理的意见,都要真诚的侧耳倾听. 自我表现, 自信,主动工作 真诚的希望能为他人做一些贡献. 无论什么场合,都要尽可能让对方理解,展开一惯的主张, 以真诚的心去说服他人共同努力. 言行一致,说到做到 以自主,自律和全力以赴的态度做好本职工作, 以履行自己的职责为荣.团队合作-培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量q 人材培养 员工的成长 学习是持续的,全公司范围的。上级鼓励和培养下级，前辈启发和教育晚辈。团队里的所有人都应相互学习，分享彼此的经验(上级也可从下级那里学到东西）。 深思熟虑的领导（Thoughtfull Leadership） 要给予下属恰当的课题成就感和成长的机会。要督促团队及成员的工作，熟知他们的业绩，为他们的工作承担责任。 相信他人的能力，委以权力 要相信每个人的创造力和解决问题的能力。在对其能力综合评价的基础上委以权力。q 尊重人性，发挥集体的综合实力 尊重员工的创造力 每个人都具有创造性地独立完成本职工作的能力。我们尊重
