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1、3Q精品吧 电子商务决赛答辩 网店宗旨 理念 文化 经营宗旨 诚信为本 顾客至上 服务第一经营理念 拥有消费者就等于拥有财富经营文化 维护会员的权利 保证会员享受最好 最周到的服务 大学生30 6 白领23 政府事业单位人员19 7 其它21 网店的定位 市场定位 主要针对大学生 公司白领 政府事业人员 网店的定位 商品定位 以时尚个性化为主题 蕴涵和再现历史古文明与带有现代海南风韵 网店整体思路 以精致的礼品为销售导向 以 精 突出店铺的主导思想 以精致新颖的网页吸引顾客的眼光 以优质的商品让顾客放心 以优良的服务让顾客满意 网页介绍 销售渠道 销售渠道 采用一级代理商的销售渠道 采用 生产
2、者 中间商 消费者 的销售方式 生产企业 中间商 消费者 实物通道 实物通道 网络通道 网络通道 信息流商流物流资金流 信息流商流物流资金流 销售步骤 客户 商品 银行 服务 商家 了解商品并选择 支付 确认收款 发货 提供 售后服务 网店的营销策略 群发电子邮件 充分利用QQ BBS 新闻组做宣传 营销策略 互动链接 网址之家 亲情树下 营销策略 结合本校 在学校主页上做宣传 与学校团委 学生会联系 利用班会或团活动时间以班和系为单位进行宣传 营销策略 3Q互动社区 营销策略 在搜索引擎上进行网站注册 营销策略 充分利用1000元虚拟货币 在时尚频道第一期和第四期广告竞价中成功 营销策略 五
3、 一期间进行打折活动 利用母亲节进行宣传并在网店上提供母亲节方面的内容 营销策略 制作精美小卡片 营销策略 在主页中建立广告位 广州新苷露实业有限公司 营销策略 在阿里巴巴上发布供应信息 寻找买家 以及在网络中寻找买家 与郑州某商家的联系过程之一 与西安爱家超市的联系过程之一 其他营销策略 对大订单客户采取免邮寄费优惠在电子商务体验周采取 买一送一 活动 订单统计 根据统计 我们网店一个月的经营成果为 总订单 17成交订单 11 总订单 成交订单 西安地区 其它地区 比例 72 7 27 3 47 1 52 9 电子商务客户服务 服务是树立企业的形象 传播企业文化最直接 最有效的途径体验 全程
4、无忧 的服务 体现 顾客至上 的服务宗旨 电子商务客户服务手段 1 建立3Q互动社区 设立专员24小时在线2 建立客户咨询系统 在线业务咨询 在线技术支持咨询 3 设立客户投诉中心 包括电话 邮件 同时每天设立一名服务人员在线4 主动联系客户 解除客户心理矛盾 现场帮助客户解决技术等方面的问题 电子商务客户服务 客服满意度调研我们努力做到将 事后服务 转变为 事前服务 让 客户投诉 成为真正的 客服服务 比例 非常满意 比较满意 一般满意 不满意 10 70 15 5 未来创业规划 体会与感想 为期一个月的电子商务实战经营竞赛已经结束 我们有得有失 从中我们真正体验了电子商务给人们生活带来的方便和乐趣 不管在此次比赛中成功与否 我们将一如继往对电子商务持以最饱满的精神和热情 感谢大赛组和西单集团能在我们即将离开校园的时候给我们一次展现自己能力的机会 并预祝此次大赛圆满结束 Thankyou 3Q精品吧
