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1、中国三大运营商员工压力调查报告调查背景 近几年间，中国电信业一直处于战略转型期，从电信企业的体制、机构、企业文化的改变，到技术、业务的更新，都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上，就是身体健康水平下降，坚持不住离职，家庭生活出现不和谐，有员工患上了不同程度的心理问题等。那么在当前环境下，电信业员工切身感受到的压力究竟是怎样的？不同运营商、不同层级、不同岗位的员工，对压力的感受有什么不同？如果能对这些问题有一个比较清晰的了解，电信企业在制订各种决策的时候就可以做更加周全的考量，同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。因此，作为通信业最有研究精神
2、的行业网站，飞象网开展了一项关于电信运营商员工压力的网络问卷调查，把身处其中的人们的切身感受真实地反应出来，让社会了解电信运营商及其员工承担的压力，给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。在本次调查中，我们将运营商员工可能面临的压力分成了两大类：l 职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力六项；l 生活压力，包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力三项。我们要求运营商员工就上述九种类型的压力或感受按照10分制打分，分值越高表明压力或感觉越强烈、越重。具体请见下面的示意图： 此外，在本次调查中，我们还对运营商员工对本行业的发展前景、是否愿
3、意继续在本行业就业等问题进行了了解，得到了一些重要的发现。国内运营商员工的压力感受概况 根据本次调研，国内运营商员工对自身压力的总体感受是比较重的，按照10分制来综合打分，打分结果为7.9。在全部九项压力中，参加本次调查的运营商员工认为，来自日常工作、事业发展两方面的压力最高，可以描述为“非常重”；来自同行竞争、归属感的缺失、生活保障、身体健康四个方面的压力相对低一些，可以描述为“比较重”；其余的三个方面，学习、创新、感情压力相对更低一些，不过仍然可以描述为“比较重”。具体情况见图： 承受着上述程度的压力，运营商员工对电信运营行业未来的发展前景判断也受到了影响。职业压力经过合并统计，在六项职业
4、压力中，工作压力和发展压力让大多数运营商员工感到“非常重”，认为这两类压力轻松的寥寥无几。其中可能存在一些情绪化的因素，但这也从一个侧面反映出，目前运营商员工对自身的工作状况和事业发展并不满意，积聚在员工个人心理上的压力偏大。适当的压力可以促进人们努力工作，但压力太大，反而会影响到工作质量和效率，运营商需要在日常经营中注意进行疏导。 对于同行竞争压力，59%的运营商员工认为“非常重”，这表明经过多年来的调整和推动，国内电信行业的高度竞争环境已经让多数员工感受到了巨大压力，这对运营商倡导创新、改进服务而言是一种动力。不过应该注意到，有16%的运营商员工认为同行竞争压力并不太严重，这一方面表明有不
5、少员工的危机意识、竞争意识还没有被充分调动起来，另一方面也说明我国在营造电信市场竞争氛围时，还存在一些利益环节没有被触碰到。在归属感方面，我们可以看到运营商做的并不够好，有47%的运营商员工认为归属感的缺乏“非常严重”，这是企业文化和人文关怀方面的缺失，值得运营商予以关注。 在本次调研中，比较耐人寻味的是，运营商员工对学习和创新两个方面的压力感受很分散，认为“不严重”、“比较重”和“非常重”的基本上各占三分之一。显然，与沉重的工作压力、发展压力相比，运营商员工们感受到的学习和创新压力其实并不很多，这意味着很多员工认为自己是在从事繁重的事务性工作，不具有太大的挑战性。本次调查的抽样方式可能对结果
6、的准确性有一定的影响，但这仍然可以在一定程度上反映出，国内运营商所追求的创新发展路线还没有影响、触动到每一个部门和领域。生活压力在三项生活压力中，超过半数的运营商员工认为身体健康压力“非常重”。对于这种现象，企业实际上可以通过倡导和鼓励体育锻炼、正常休假等方式，在不影响日常工作安排的情况下降低人们的压力感受。生活保障压力可以理解为生活质量方面的压力，主要与收入挂钩。通过本次调查我们发现，71%的运营商员工认为自身的生活保障压力偏重，只有28%左右的运营商员工感觉压力不大。这与我国居民整体的收入分配情况相差不大，可以视为是运营商员工收入和生活质量的真实写照。感情压力方面，需要人们关注的是35%的
7、运营商员工认为感情压力“非常重”，这意味着每三位运营商员工中，就有一人存在比较严重的感情问题。这可能不是运营商员工群体的独有现象，不过为了提高员工的工作效率和质量，运营商应该适当的提倡内部人文关怀，尽可能的给予疏导和影响。电信运营商的发展前景当问到对电信运营业未来发展前途的判断时，与外界想象中大型国有企业、世界排名领先、营收规模和增长都非常强势的形象不同，运营商员工自身对电信运营业未来的前途莫衷一是。认为前途一般的最多，接近本次调查样本的一半；认为前途看好和前途黯淡的则基本相同。排除掉情绪化的因素，依然可以认为运营商员工队伍的士气并不高。未来工作意愿对于未来5年是否愿意继续在电信运营业工作，与
8、前面职业压力和生活压力的感受遥相呼应，明确表示“愿意”的仅有27%。这是一个让我们无法乐观的数字，国内运营商需要在鼓励员工士气方面多下些功夫。三大运营商员工压力感受差异在六项职业压力的评分中，中国电信和中国联通员工之间几乎没有差异，中国移动与两家之间的差异主要存在于同行竞争压力、学习压力和创新压力三个方面。中国移动员工感受到的同行竞争压力要比另两家弱，而学习压力和创新压力则比另两家强。详情见图：三大运营商员工感受到的同行竞争压力不同，真实的反映了中国移动以及中国电信、中国联通目前各自占据的市场地位。而学习压力和创新压力方面的差异则表明，中国移动在这些方面的要求或者工作，要比中国电信和中国联通要
9、更多一些。 在生活压力方面，三大运营商员工在感情和身体健康方面的感受基本相同，差异主要出现在生活保障压力方面，中国移动员工的感受要比另两家运营商的员工稍好一些。对于电信运营业的前途，中国移动员工中保持乐观的要比另外两家运营商的员工多一些。不过即使是中国移动，也有22%的员工对行业的前途感到黯淡。对于未来5年是否愿意继续在电信运营业工作，与行业前途的回答情况类似，也是中国移动的员工明确表示愿意继续在行业内工作的稍多一些。需要注意的是，三家运营商都有接近30%的员工有离职的倾向。真实情况可能不会这样严重，但至少表明电信运营企业在为数不少的员工心目中，没有提供理想的工作环境、待遇等。目前国家正在积极
10、推动广电业向电信业的渗透，如果广电企业有意吸引，完全可能让对工作环境和前途心怀不满或迷茫的运营商员工改换门庭，这对电信运营商自身的发展而言，是一种潜在的威胁。中国移动中国移动的员工中，认为工作压力、发展压力、同行竞争压力和缺乏归属感“非常严重”的比例与三家运营商员工的平均水平非常接近，只有认为同行竞争压力“非常重”的比例比平均水平差得稍多一些。值得注意的是在学习压力和创新压力方面，中国移动员工中认为“非常重”的比例比三家运营商的平均水平高出相对较大的幅度。这表明中国移动在调动员工的积极性，开展服务创新、业务创新方面要稍强于其他两家运营商。在压力方面，中国移动员工对生活保障压力的感受要明显好于三
11、家运营商的平均水平。认为生活保障压力“非常重”的比例为38，低于三家运营商的平均水平47。但认为身体健康压力“非常重”的比例59，略高于54的平均水平。感情压力方面，中国移动员工的感受与平均水平基本上没有差异。中国电信在职业压力中，中国电信员工的感受基本上与三家运营商的平均水平相同，差异相对较大的是同行竞争压力方面。中国电信员工中，认为同行竞争压力“非常重”的比例为63，高于平均水平59。这表明中国电信员工对于所在企业在市场竞争中的地位有比较清晰的认识。在生活压力方面，中国电信员工在感情压力和身体健康压力方面的感受与平均水平相差不大，但对生活保障压力的感受相对而言要比平均水平高出一些。中国电信
12、员工中感觉生活保障压力“非常重”的比例为53，而平均水平为47。中国联通在职业压力方面，中国联通员工的感受与平均水平差异相对较大的是学习压力和创新压力，认为这两项压力“非常重”的比例比平均水平都低了约5，而且是三家运营商中最低的比例。显然，中国联通在激发员工学习、创新精神方面的力度比其他两家运营商有一定差距。在生活压力方面，中国联通员工的感受与平均水平差距很小。运营商不同身份员工的压力感受差异在为运营商工作的员工中，有正式员工和劳务派遣工之分。前者享受运营商提供的各种福利和待遇；后者在名义上属于短期、临时性员工，但在运营商各类工作岗位上的实际工作年限可能也比较长。 根据本次调研，在六项职业压力
13、中，正式员工和劳务派遣工的综合打分有四项都是相同的，只有同行竞争压力和学习压力方面，劳务派遣工的打分低于正式员工。显然，由于身份上存在差异，与正式员工相比，劳务派遣工感受到的同行竞争压力和学习压力要低一些。在生活压力方面，正式员工和劳务派遣工的综合打分没有什么差别。问及对电信运营业发展前景的判断，持乐观态度的劳务派遣工比例要高于正式员工，两类员工中持悲观态度的比例则非常接近。对于在未来5年是否愿意继续在电信运营业工作，正式员工与劳务派遣工的差异非常明显。明确表示愿意继续在行业内工作的劳务派遣工比正式员工少9%，同时有离职意向的劳务派遣工比例为41，比正式员工高出13。显然，劳务派遣工队伍的士气
14、比正式员工要差很多，鉴于劳务派遣工在运营商员工中占据着相当大的比例和规模，运营商有必要采取一定的措施来稳定这支队伍的人员和士气，这对于运营商提升整体服务水平非常重要。正式员工此次调研获得的样本中，正式员工与劳务派遣工之比约为3.7：1，因此正式员工对各项压力的感受与平均水平相差无几。在六项职业压力中，差异相对较大的是对同行竞争压力的感受，正式员工中有64认为“非常重”，而全体样本的平均水平为59。在生活压力方面，正式员工与平均水平没有太大的差异，身体健康和生活保障压力感觉更重一些，感情压力相对轻松一些。劳务派遣性员工劳务派遣工对职业压力的感受与正式员工相差比较大。最突出的是同行竞争压力方面，4
15、6的劳务派遣工认为“非常重”，比正式员工低了18。这实际上反映了劳务派遣工群体对所在运营商现状的认识，或者说关心程度不够。与之相应，劳务派遣工中认为归属感缺失“非常严重”的比例为58，比正式员工高出12。如此大的差异，三大运营商应该给予足够的重视。对于生活压力，劳务派遣工与正式员工之间的差异主要体现在生活保障压力和身体健康压力两个方面。劳务派遣工当中感觉生活保障压力“非常重”的比例为55，比正式员工高出10，这应该与运营商制订的不同福利待遇水平有关。对于身体健康压力，劳务派遣工感觉“非常重”的比例则相对低了很多，为44，比正式员工低了14。运营商不同职位级别员工压力感受差异在职业压力方面，运营商高层、中层和基层员工在同行竞争、学习、创新、归属感四个方面有差异。可能受接触面的影响，基层员工感受到的同行竞争压力低于高层和中层职员；高层职员感受到的学习压力要更高一些；中层职员感受到的创新压力比高层职员和基层员工重。基本上，与各自所属的工作层面吻合的非常好。 有趣的是，中层职员对企业的归属感要超过高层和基层员工。这一点不难理解，任何企业的中层职员都是中坚力量，很自然的会受到企业的重视。在生活压力方面，不同层次的员工感受差异不大，主要是中层职员感受到的生活保障压力比高层和基层员工弱一些。相比之下，运营商的高层职
