《精编》工作分析与胜任特征模型建立讲义

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1、工作分析与胜任特征模型建立仲理峰中国人民大学商学院 仲理峰博士 副教授研究方向 人力资源管理 组织行为 通讯地址 中国人民大学商学院邮政编码 100872电话 010 82500451手机13901258178电子邮件 zhonglf 人力资源管理要解决的主要问题 工作分析 职业发展 人员规划 人员选拔 劳资关系 绩效管理 胜任特征模型 薪酬管理 人员招募 人员培训 安全健康 本讲要点 工作分析的定义 内容 步骤收集工作信息的方法如何编写 职位说明书 工作分析和胜任特征模型在HRM中的地位 组织结构 组织的一种框架结构 它反映了组织完成工作任务时的任务分解 部门划分 职权关系与分工合作 组织结

2、构设计的8个步骤 确定设计原则工作分析设定部门确定部门间的职权关系设定职位和工作规范配备人员建立监督机制反馈和修正 任务分解 工作专门化 劳动分工 即组织中把工作任务划分成若干步骤来完成 如 泰勒 时间 动作分析 工作部门划分的方法 根据活动的职能分类 如制造业常分成工程 会计 制造 人事 采购等部门根据组织生产的产品类型分类 如SunPetroleumProducts主要分原油 润滑油和化工产品等三大部门根据地域分类 如营销工作可以分为东南西北4个区域 分片负责根据生产过程分类 如ReynoldsMetals铝试管厂 生产过程由5个部门组成 铸造部 锻压部 制管部 成品部和检验包装运输部根据

3、顾客的类型分类 如一家销售办公设备的公司下设3个部门 零售服务部 批发服务部 政府部门服务部 命令链 职权关系 是一种不间断的权力路线 从组织最高层扩展到最低层 澄清谁向谁报告工作 工作分析的相关概念 任务 Task 为了特定的目的而进行的一组工作活动 工作 Job 组织为达到目标必须完成的若干任务 职责 Duty 一个人所承担的若干相关联的任务的组合 职位 Position 组织中由特定人员所承担完成的多种职责的集合 工作族 JobFamily 工作性质有共同之处的一组工作 如 销售 行政 生产 职业 Occupation 不同组织中相似的工作 职业生涯 Career 一个人一生中所从事的一

4、系列职位或工作 工作分析的定义 工作分析 Jobanalysis 工作分析是采用一定方法 包括访谈 问卷调查等 了解组织内各项工作的有关情况 确定并描述特定职位的主要信息 包括职位目的 职位关系 职位应负责任 工作环境和完成各项职责所需知识 技能 个人特征等 的过程 工作分析中要回答6个问题 需要完成哪些与工作相关的活动 有哪些 体力和脑力 行为表现 什么时候完成 在哪里 什么条件下完成 如何完成 如工具 设备 如何评价完成情况 对任职者的要求是什么 工作分析中要收集的6类信息 工作任务任职者的行为设备工作条件与环境绩效标准任职资格 工作分析的流程 确定工作分析信息的用途 收集与工作相关的背景

5、信息 收集与该职位相关的工作信息 与任职者讨论收集到的信息 编写 职位说明书 选择有代表性的职位 工作分析中收集信息的方法 访谈法 结构化访谈 非结构化访谈 个体深度访谈 团体焦点访谈问卷法 JAQ PAQ CMQ现场观察法 工作日记 日志法 现场观察法 现场观察法是由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法 该方法适合于工作活动相对稳定的 操作性的工作 工作日志法 工作日志法是由任职者本人详细记录自己所进行的工作活动 经过一定时期的积累后 由专业人员进行归纳总结 然后 拟订该职位的职位说明书 访谈法 访谈法指通过人力资源工作者与任职者 或者任同样职位的人 及其相关人员的谈话 获取该职

6、位的有关信息的方法 问卷法 一般由专业人员选择标准化的 合适的职位分析问卷 或者自编问卷 然后将问卷交给任职者 在清楚说明填写方法后 由他们填写问卷 最后交由专业人员进行统计分析 对职位进行定量分析时 经常使用问卷法 PAQ PositionAnalysisQuestionnaire 职位分析的5个方面 是否负有决策 沟通 社会性责任是否执行熟练的技能性活动是否有身体活动是否操纵机器 设备是否需要对信息进行加工特点 结构严密 重要性等级 由分析人员填写作用 工作评价 工资等级 工作分析的作用 目的 权限 职责 特征 技能 知识 工作分析 工作规范 工作说明 人员规划 人员招募 人员选拔 人员培

7、训 绩效管理 薪酬管理 职业发展 组织结构 职位说明书的主要内容 职位基本信息职位描述职责职责 关系职位权限工作环境任职要求 胜任特征 胜任特征模型 胜任特征模型 competencymodel 针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任特征结构 优秀的大学生应具备什么条件 好朋友应具备什么条件 优秀员工应具备什么条件 优秀企业家具有什么特征 如是说 业务人员的通用胜任特征模型 1 影响他人7 关系建立2 成就取向8 分析思维3 主动积极9 概括思维4 人际理解10 信息寻求5 客户服务11 专业知识6 自信 技术专业人员的通用胜任特征模型 1 成就取向7 人际理解2 影响他人8 关注质量3 概括

8、思维9 信息寻求4 分析思维10 团队合作5 主动积极11 专业知识6 自信12 客户服务 建立胜任特征模型的方法 1 借用一般模型 选择一个现有胜任特征模型 2 专家头脑风暴法 3 行为事件访谈法 面对面访谈4 修改后的行为事件访谈法 把重要的行为故事写下来 关键行为事件访谈法 BehavioralEventInterview BEI 行为事件访谈法是一种开放式的 行为回顾式的探察技术 促进被访谈者回顾自己在管理工作中经历的关键情境 关键行为事件访谈的步骤 第一步 确定绩效标准 第二步 选择效标样本 即根据已确定的绩效标准 选择优秀组和普通组 第三步 获取效标样本有关的胜任特征的数据资料 第

9、四步 数据资料编码并建立胜任特征模型 第五步 验证胜任特征模型 我国家族企业高层管理者的胜任特征模型研究 研究过程研究方法访谈编码举例建立胜任特征模型 研究过程 阶段1 选择被访谈者 20人阶段2 行为事件访谈 阶段3 胜任特征编码 阶段4 数据处理阶段5 建立胜任特征模型 研究方法 1 表现优异的管理者的选择标准企业过去一年的销售额 企业的知名度以及温州企业家协会的提名 2 工具设计1 行为事件访谈提纲 A 2 行为事件访谈提纲 B 3 行为事件访谈信息记录卡 4 胜任特征编码词典 编码方法举例 胜任特征 影响他人的编码分析示例 访谈内容 编码记录 等级分 影响他人 L6 比如说 作为一个公

10、司的老总 应该说这个企业是我的 上班下班我有我的自由 想什么时候来就什么来 想什么时候走就什么时候走 无所谓 但是 我们做老板的必须自己约束自己 如果不这样的话 整个企业的纪律一定很乱 再一个 在公司吃饭打饭时 我老总也必须排队 前面不管是10个人还是1个人 或者是100个人 我都得在后面排队 这并不是说一天做起来给大家看的 而是从94年我进入这个新厂就立下的规矩 94年是这样 到现在还是这样 这么多年一直不变 雷打不动 影响他人量表 A 采取的影响他人的行动A 1强调个人权力 在组织内激烈地竞争 只关心个人的职位 不顾组织的损失 A 0不适用 没有劝说或影响他人的意图 A 1表达意图但无具体

11、行动 想产生具体的影响 关心自己的声誉 地位和形象 A 2简单地说服 没有明显表现出针对听者的水平和兴趣说服 在讨论或发言中使用直接的说服方法 揭示原因 数据 大的意图 给出具体的例子 视觉辅助 演示等 A 3稍复杂地说服 没有明显表现出针对听者的水平和兴趣说服 为发言做仔细的资料准备 或在讨论中就有关问题进行不同观点的辩论 A 4估计行动或言语对他人的影响 使讨论或发言针对他人的兴趣及水平 预期行动或其他细节对他人的影响 A 5估计戏剧性行动对他人的影响 特意做出他人期望的行为 或做出经过仔细思考的 意外的 戏剧性的行为 力图产生特别的影响 A 6采取稍复杂的行动去影响 每一步都针对特殊听众

12、 想要产生特殊影响 预料和准备他们的反映 A 7采取复杂行动去影响或间接影响 使用专家或第三方影响 采取多个不同的行动 或组织复杂的 逐步深入的辩论 有意给予或封闭信息以产生特殊影响 使用小组工作技巧领导或指挥某小组的工作 A 8复杂的影响策略 针对组织内部个人的情况 使用复杂的策略 如使用间接影响链 即 使A展示给B 而B会告诉C 设计环境或工作 或改变组织结构以鼓励期望的行为 使用复杂的政策 策略以达到目标 产生影响 比较项目优秀组普通组DFT值均值标准差均值标准差威权导向7 0491 94624 77792 6894122 348 主动性4 18381 29122 31251 15885

13、3 128 仁慈关怀3 3750 91611 7917 9754102 767 影响他人4 54881 05942 66671 8886112 264 发展他人3 61461 51125 0000 7 864创新3 7778 83333 0000 000091 266信息寻求 80192 03632 50001 4142122 228 分析思维3 2498 63752 6964 4406152 055客户服务5 87501 59102 87501 436142 346自信5 2344 77212 9833 894994 151 捕捉机遇4 87501 11802 70001 3038113 2

14、09 关注质量5 10002 68702 50001 4142 人际洞察3 2500 75002 2500 21 155组织意识4 4472 99662 00001 1547103 819 关系建立4 08331 28134 0000 00006 087团队建设2 0000 00001 8000 44726 750指挥5 2667 63032 30001 890883 328 概念思维3 5741 58403 0000 000091 334自我控制3 1094 41961 6667 763894 127 自主学习4 02721 12122 7583 8480122 191 表示在 05水平上差异显著 表示在 01水平上差异显著 优秀组与普通组各胜任特征平均等级分数的差异检验 自信指挥主动性信息寻求捕捉机遇组织意识自我控制威权导向影响他人仁慈关怀自主学习 我国家族式企业高层管理者的胜任特征模型