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1、书山有路银行工作人员的个人述职述廉报告 1 尊敬的各位行领导 你们好 现将我在微贷工作10个月以来的工作 思想情况 总结 汇报 请予审议 不当之处 诚请行领导及同事们批评 指正 XX年年是我行收获丰收的一年 XX年年是我学有所成的一年 XX年2月底 带着新鲜和紧张 我第一次走进了长江支行的办公室 见到了尽职尽业的同事们 一个星期后 我被调离到瑞昌支行 答应调职的时候 我是笑的 踏进瑞昌空荡的宿舍时 我是哭的 异地生活的艰苦 开展工作的辛酸时常让我感叹生活的不易 但是我仍然忘我地工作 刚去瑞昌的时候 经常找不到地方吃饭 饿肚子是常事 上班也是面对同事 下班也是面对同事 做梦都在算客户的权益 做市
2、场的时候 从瑞昌的东头走到西头 挨家挨户的发传单 一排一排地数店铺的数量 统计行业的分布 这些前期准备工作很快让我们看到了成效 许多带着疑惑的客户纷纷来到银行大厅 一句句 你这个小额贷款怎么贷法 的声音不断传来 分到手中的贷款 从两位数好不容易做到了一位 又很快变成了两位数 微贷瑞昌分中心的业绩也让人惊喜 一 工作业绩在艰苦的环境中 我磨砺自己 给自己压力 从而快速成长 在几位顾问和师傅的带领下 从实习开始 我便以个人名义独立放款 在4月底的时候就 书山有路调到湓浦支行时 分配到我名下的贷款为25笔 余额50至60万 目前 现行的贷款笔数为39 贷款总额166 3万 余额118 8万 包括7月
3、调职时分配到我名下的贷款 按贷款流程汇总统计可知 申请139笔 分析105笔 审贷会审核52笔 批准52笔 发放47笔 被银行拒绝75笔 被客户拒绝16笔 在瑞昌支行工作期间无逾期客户 在湓浦支行工作以来出现3人次逾期情况 3次均为同一客户 一般逾期1 5天 目前该客户已按计划于12月底还清全部贷款 没有给我行带来资产损失 二 控制风险 积极回收贷款在工作中 我时刻铭记资产质量是生命的经营理念 时刻提醒自己 每天都在和风险打交道 我们必须保证储户的每一分钱都能合理地发放 合法地使用 安全地回收 所以 工作中 我严格遵守贷款流程 该问客户的问题 一定问 该搜集的资料毫不忽视 在资料整理汇报过程中
4、 不弄虚作假 实事求是 能放的贷款 一定为客户据以力争 不能发放的贷款 坚决不放 可放可不放的 仔细斟酌 权衡利弊再作出决定 古人云 三思而后行 我坚持用审慎的态度去处理每一笔贷款 尽可能地控制住每笔贷款的风险 并且牢记防范是控制风险的最好方法 在贷款发放之后 和客户经常客户联系 既了解客户生意变动情况 又和客户保持良好的关系 为我们争取来更多的客户 当客户出现逾期情况后 不断地通过各种方法给客户施加压力 要让客户明白一个道理 欠商业银行的钱是躲不掉的 信贷员会像讨回自己家的钱一样 拿出浑身解数去催款 一般客户感受到这样的信息之后 便不再耍赖 按时还款 2 书山有路三 积极沟通 提高满意度在与
5、客户沟通方面 既维护银行的利益和形象 在客户面前热忱大方 不卑不亢 又能注意客户满意度 不光是只为客户回答有关小额贷款的问题 还尽量熟悉行内其他的内务 为热情解答比如房屋抵押 易的金等贷款业务的基本情况 也为了避免给客户提供错误的信息 我们向客户求教 统计我行其他贷款的基本情况 打印出来 粘贴在笔记本上 客户来咨询的时候 我们能比较专业的回答客户的提问 这能让客户少打电话 为他们节约成本 提高客户我行工作的满意度 在做市场营销的过程中 了解到一位客户是我行拒绝客户 因为点存货的问题对我们的微小贷款产生了一些误会 我和我的主管两次上门亲自解释 和客户谈心 终于解除了客户的误会 虽然客户现在没有来
6、申请贷款 但是当他需要钱的时候 他一定会记得我们九江市商业银行能给他资金上的帮主 我们九江市商业银行的服务态度是最好的 极少数客户在申请贷款失败之后 会恼羞成怒 对我们信贷员毫不客气地讲话 甚至在催款中遭到辱骂 有一次 一个客户还款当天一直拖拖拉拉 我上门催收 客户又跑出去了 打电话沟通的过程中 客户动粗 开始骂人 挂掉电话后 看看时间 下午4点30分 不管受多大的委屈 把钱要回来是第一要务 于是忍住所有的委屈 还是很耐心和语气和善地给客户的妻子打电话 利用他妻子小气的性格 把交罚息的事情说给她听 十分钟后 客户的款到帐了 我笑着离开客户的店 不管如何 我笑到了最后 回骂客户不是胜利 收回贷款
7、才是胜利 我胜利了 四 廉洁清明 树立形象 3 书山有路进微贷的第一天起 我们就被灌输这样一种观念 我们接触的都是处于社会底层的经营者 他们一般并不富裕 我们应该为他们节约成本 不能接受客请和送礼 哪怕是一瓶绿茶 在ipc的专家们的教导和以身作则下 我们一直保持这样廉洁的风范 记得一次和ipc的sara一起分析贷款 客户硬是买了二瓶绿茶给我们 sara没办法只好拿在手上 朝我使眼色 意思是不要喝喔 下了客户的车子 我们没有带走绿茶 非常巧妙地拒绝了客户的物品 相信客户在发现那两瓶绿茶后 县城不容易 于是填写完申请后便和客户一起去乡里 但是路途遥远 这样一来 中午吃饭的时间肯定回不来 客户也要吃
8、饭 这样就避免不了客请问题 于是在等车的时候 我告诉客户我没吃早饭 于是在旁边的小店炒了一盒米粉 上了面包车以后 变吃边坐车 合理地避免了可能发生的情况 五 发扬团队精神 促进业务健康发展 一个集体要发展 关键的因素就是要有一个团结 融洽 协作具有团队精神的集体氛围 发扬团队精神 互相帮助 才能促进业务的全面发展 在平时的工作中 同事们经常分享彼此的调查心得 各自总结出熟悉行业的概况 在晨会中讲解给大家听 让大家的调查过程更轻松 更准确 遇见难题的时候经常讨论 一起发现问题 解决问题 另外在催收逾期贷款过程中 同事间也相互帮助 一起去 形成集体的气势 给客户强大的压力 让贷款更好地回收 在工作
9、中 同事们相处融洽 培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情 大家心往一处想 劲往一处使 为各中心每月的贷款完成情况积极奋斗着 在工作中产生困惑时 同事 主管和陈总都给予过我无私的帮助 借此机 4 书山有路会向大家表示深深的谢意 在支行中 我们和客户经历 柜员是一个大集体 平时我们也希望能为支行创收 比较成功办理了几十万的承兑汇票 我们快速的服务让客户满意 主动给我们介绍了好几位优质客户 六 孜孜不倦 汲取业务知识 在平时的工作中 仍然不断学习业务知识 积极参加行内的各种活动和业务培训 XX年4月 在北京的微贷业务培训考试中 取得了第一的成绩 在9月中旬的行内客户经理培训考试中 取得了第一的成绩 并与X
10、荐的好书 在阅读 香港商业银行服务之道 一书后 有感而发写下 世界在变 创新不变 的读书笔记 总结了工作中应当注意的地方 以及从书中我们获取的 对工作有益的经验和知识 七 存在的问题和今年努力方向通过在微贷近一年的工作和学习 我在思想素质 理论水平和工作能力等方面取得了一定的进步 但工作中还存有一些差距和不足 分析总结后 有很多需要改进的地方 主要表现在以下几个方面 放款力度不够 我们的工作用 逆水行舟 不进则退 来形容会很形象 客户不断还款 如果不加大放款力度 很可能出现余额减少的情况 7月之后 每月放款笔数都没能拿到第一 与同批次同事相比 放宽笔数有差距 在今后的工作中 将加大宣传力度 多
11、放款 放好款 为中心创收 事无巨细 由于从小做事就比较细腻 不喜欢马虎 所以每次都把客 5 书山有路户的表格填写得让自己非常满意才行 客户的其他信息尽量补充 存档 希望续贷的时候 能尽可能多地掌握客户信息 而不用麻烦客户 这样的做法虽然有好处 但是却花掉了时间 降低了工作效率 主管和领导也多次指出我的毛病 我将在今后的工作中改正缺点 提高工作效率 加大放款力度 没有通过 个人理财 和 风险管理 考试 由于自己的疏忽 没有花足够的时间复习 结果很可惜地没有拿到证书 我将在2010补充学习知识 让自己成为一名0年将在工作之余 关心时事政治 加强政治理论 法律法规的学习 坚持廉洁自律 自觉遵纪守法
12、认真履行职责 以实际敬请各位领导及同事予以批评指正 谢谢历 有收获也有不足 思想上有了一定的进步 学习上也比较刻苦努力 现将我一年来的思想 工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报 一 自觉加强理论学习 组织纪律性强加强理论学习 首先是从思想上重视 理论源于实践 又高于实践 在过去的一年中 我主动加强对政治理论知识的学习 主要包括继续深入领会 三个代表 重要思想并配合支部的组织生活计划 切实地提高了自己的思想认识 同时注重加强对外界时政的了解 通过学习 提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力 坚定了立场 坚定了信念 在大是大非问题面前 能够始终保多的压力 时刻提醒着我注意 什么是一个党员该做的 什么
13、是不该做的 更 6 书山有路促进了我的进步 首先 我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足 并在生活中循序渐进地改善 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕 所以我做好了充分的心理准备 尤其 在组织生活会上 同志们再次提出了我的不足之处 这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学 当然自己的努力是少不了的 我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点 因为我是一名党员了 就应该拿出吃苦耐劳的精神 如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用 这一年里 我积极响应学校组织的多次党员活动 配合当前的理论前沿 为自己补充新鲜血液 当然 加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容 不断
14、加强学习 以适应社会发展的需要 不断的提高自己的政治理论素质 以适应社会经济发展的客观要求 二 学习刻苦 积极参加各种活动作为新世纪的高等学府的学子 我很骄傲 当然压力也从来没有离开过 研究生的课程学习并不是很重 但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力 突然感觉自己好像有好多东西需要学习 所以我不敢放松学习 希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西 为将来能更好地为人民服务作准备 所以 我从来不旷课 课上也是认真听讲 当然学习之余也应该劳逸结合 在今年学校的运动会上 我报名参加了舞蹈队的表演 从这次活动中 不但认识了不少同学 也给了我一个锻炼自己交际能力的场所 增加了自己的群众基础 自己从这次活
15、动中收获不少 就是从这次活动中 我知道了 只要有决心 没有做不到的事 三 严格要求自己 养成良好的生活习惯进入研究生的学习和生活 相对来说环境比较宽松 我刚开始也放松了对自己的要求 直接的表现就是早上起床经常不叠被了 在一次学习马祖光院士的活动中 我受到了深深的震撼 一位院士有着如此节俭的生活 对一件事可以几十年如一日的坚持完成 多么伟大的人格啊 这使我反省自己 连起码的生活礼仪都不注意 在关键时刻也许想注意都难了 从那一天起 我就再也没有不叠被 感觉自己从那时起 就有了生活原则 有了自我监督机制 每天都会想想今天还有什么没有干好 或是还有什么原定计划没有完成 我深刻地感到 一个好习惯一生受益 注意将工作 学习 娱乐 休息有机的结合起来 将8小时以外的时间合理的利用起来 养成良好的生活习惯 7
